Phân Tích Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Mua Sắm Trên Trang Thương Mại Điện Tử Của Người Dân

Thực trạng chung của thị trường thương mại điện tử tại Việt Nam Thị trường thương mại điện tử đang tăng trưởng mạnh mẽ tại Việt Nam với

Shopee là nền tảng thương mại điện tử hàng đầu tại khu vực Đông Nam Á có trụ sở tại Singapore và trực thuộc công ty Sea trước đây là Garena (chủ sở hữu các thương hiệu như: Garena , Foody, Now, Airpay) ra đời từ năm 2015 và tại thời điểm hiện tại đã có mặt trên tổng cộng 7 nước khu vực châu á gồm: Singapore;. Bên cạnh đó Shopee sẽ tạo ra một môi người kinh doanh cho các cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp muốn quảng bá, tiếp thị và phân phối sản phẩm của mình đến với khách hàng.Rất đơn giản chỉ cần vài thao tác đăng ký và đăng tải, mô tả sản phẩm thì tất các mọi người để có thể mở một gian hàng trên Shopee và đây cũng chính là cơ hội kinh doanh trực tuyến dành cho bất kì cá nhân, tổ chức nào.

Mục tiêu, đối tượng, phạm vi và phương pháp nghiên cứu .1 Mục tiêu nghiên cứu

• Một số mô hình nghiên cứu
• Xây dựng mô hình và thiết kế nghiên cứu .1 Mô hình nghiên cứu đề xuất

Nghiên cứu định lượng được sử dụng rộng rãi trong tâm lý học, kinh tế học, xã hội học, tiếp thị, y tế cộng đồng, y tế và phát triển con người, giới tính và khoa học chính trị, và ít thường xuyên trong nhân chủng học và lịch sử. Theo Ajzen sự ra đời của thuyết hành vi dự định TPB xuất phát từ giới hạn của hành vi mà con người có ít sự kiểm soát dù động cơ của đối tượng là rất cao từ thái độ và tiêu chuẩn chủ quan nhưng trong một số trường hợp họ vẫn không thực hiện hành vi vì có các tác động của điều kiện bên ngoài lên ý định hành vi. Taylor và Todd (1995) nhận thấy rằng, khả năng của TAM (Mô hình chấp nhận công nghệ) để dự đoán quyết định hành vi của người sử dụng công nghệ mới và việc sử dụng thực tế đã được hỗ trợ bởi rất nhiều nghiên cứu thực nghiệm nhưng mô hình này không có hai nhân tố (nhân tố xã hội và kiểm soát hành vi) đã được chứng minh bởi nhiều nghiên cứu để có khả năng đáng kể ảnh hưởng đến việc sử dụng thực tế của người sử dụng trong việc sử dụng công nghệ mới.

Các kết luận dựa trên hàm hồi quy tuyến tính thu được chỉ có ý nghĩa khi hàm hồi quy đó phù hợp với dữ liệu mẫu và các hệ số hồi quy khác 0 có ý nghĩa, đồng thời các giả định của hàm hồi quy tuyến tính cổ điển về phương sai, tính độc lập của phần dư… được đảm bảo. Hiện nay, chúng tôi đang thực hiện đề tài nghiên cứu “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm qua các trang thương mại điện tử của người dân hiện nay”, trong quá trình thực hiện cần sự hỗ trợ của các bạn.

Phân tích độ tin cậy Cronback’s Alpha

- Điều kiện hệ số từng biến phải bé hơn hệ số Cronbach’s Alpha của tổng thể. Cronback’s Alpha của thang đo là 0.901, các hệ số tương quan biến tổng của các biên quan sát trong thang đo đều lớn hơn 0.3. Vậy qua quá trình phân tích Cronback’s Alpha thì nhóm từ 33 biến quan sát còn lại 28 biến quan sát cụ thể là 4 biến sự thuận tiện, 5 biến độ tin.

Phân tích nhân tố khám phá EFA

Yếu tố “ Độ tin cậy” bao gồm: Thông tin về các sản phẩm ở web chính xác, Cung cấp dịch vụ giao nhận chính xác, Khách hàng không bị phân biệt đối xử khi sử dụng voucher so với khách hàng trả trực tiếp bằng tiền mặt, Trang web phản hồi tích cực với góp ý của khách hàng, Trang web có đối tác tin cậy và uy tín. Yếu tố “Chất lượng và dịch vụ sản phẩm”bao gồm: Khách hàng cảm thấy an toàn khi sử dụng dịch vụ, Các chủ thể bán hàng đảm bào cung cấp đầy đủ thông tin của sản phẩm, Xử lí giao dịch nhanh chính xác, không bị sai sót, Tích cực giải quyết các phản hồi của khách hàng, Xử lý khiếu nại đáp ứng được nhu cầu khách hàng, Mẫu mã sản phẩm như hình, Chất lượng sản phẩm đúng như cam kết, Sản phẩm đến tay người dùng không bị lỗi. Yếu tố “Đa dạng về sự lựa chọn hàng hóa” bao gồm: Có thể có được đầy đủ những thông tin của sản phẩm và nhận xét thực tế từ những người mua hàng trước, Có nhiều sự lựa chọn hơn cho cùng một loại sản phẩm, Có thể so sánh được chất lượng giữa những thương hiệu và các shop khác nhau.

Bảng thang đo hiệu chỉnh

Yếu tố “Thái độ phụ vụ khách hàng” bao gồm: Các trang thương mại điện tử lấy lợi ích khách hàng làm điều tâm niệm, Luôn giải đáp niềm nở tất cả các thắc mắc của khách hàng, Không có thái độ chậm trễ hay khó chịu khi tư vấn cho khách hàng. Yếu tố “Giá cả” bao gồm: Phí dịch vụ giao hàng hợp lí, Có nhiều mặt hàng giá thấp hơn so với giá thị trường, Thường xuyên có các chương trình khuyến mãi, giảm giá cho khách hàng. Khách hàng không bị phân biệt đối xử khi sử dụng voucher so với khách hàng trả trực tiếp bằng tiền mặt.

Kiểm định mô hình nghiên cứu hiệu chỉnh .1 Phân tích hệ số tương quan

Qua quá trình phân tích nhân tố khám phá, số lượng biến còn lại trong thống kê bao gồm 28 biến, các biến này sẽ được đưa vào để tiến hành phân tích tương quan, bởi đây là điều kiện phân tích hồi quy biến. Để tiến hành chạy tương quan biến, nhóm thực hiện phép tính trung bình chung cho các nhóm biến, và dùng các nhóm biến trung bình đó để thực hiện kiểm định sự tương quan giữa các biến độc lập với biến phụ thuộc. Thực hiện so sánh sự khác biệt trong việc chọn các trang thương mại điện tử thông qua kiểm định phân tích phương sai Anova xác định các biến độc lập định tính có ảnh hưởng đến quyết định chọn trang thương mại điện tử của sinh viên hay không, gồm có 3 biến độc lập là: “ GIỚI TÍNH”, “ĐỘ TUỔI ”, “THU NHẬP”.

GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ 5.1.Giải pháp dưới góc độ doanh nghiệp

• Một số kiến nghị 1 Đối với nhà nước

Sau khi đánh giá được những yếu tố chính tác động đến quyết định lựa chọn việc mua sắm hàng hóa qua các trang thương mại điện tử của sinh viên Duy Tân như Sự thuận tiện, Độ tin cậy, Sự bảo mật, Chất lượng dịch vụ, Quy trình phục vụ, Thái độ phục vụ, Sự đa dạng , thói quen mua sắm, Gía cả thì qua chương 4, nhóm đã tổng hợp trình bày và giải quyết những vấn đề đặt ra của bài nghiên cứu, kết quả nghiên cứu kiểm định đánh giá thang đo đã xác định được 4 nhân tố tác động đến quyết định lựa chọn mua sắm qua các trang TMĐT của sinh viên Duy Tân gồm 3 Biến độc lập đó là Sự thuận tiện, độ bảo mật, sự đa dạng và 1 biến gián tiếp là thói quen mua sắm. - Đối với lĩnh vực thương mại, cách mạng công nghiệp 4.0 có thể đặt ra yêu cầu xem xét lại các quy định hiện hành về quy hoạch mạng lưới phân phối (khi các phương thức phân phối trực tiếp từ kho đến người tiêu dùng dần thay thế các loại hình cửa hàng, chợ truyền thống), quản lý xuất nhập khẩu (khi hoạt động xuất nhập khẩu trực tiếp từ doanh nghiệp đến người tiêu dùng tăng trưởng nhanh chóng), tổ chức hệ thống logistics (để phục vụ các giao dịch TMĐT), quản lý hoạt động TMĐT (khi ngày càng xuất hiện nhiều mô hình kinh doanh TMĐT mới, chưa được điều chỉnh bởi các quy định pháp luật hiện hành). Cùng với các phương tiện truyền thông của mình, các nhà bán lẻ trực tuyến nên sử dụng công cụ marketing trực tiếp để chuyển tải thông điệp đến cho những nhóm khách hàng bận rộn với công việc hàng ngày, những người hàng ngày phải làm việc trên máy tính và Internet nhiều để giới thiệu cho họ về những thuận lợi và những hữu ích khi mua sắm trực tuyến tại trang website trực tuyến của mình.