Đánh giá chất lượng dịch vụ của siêu thị Big C và Co.opMart tại Huế dựa trên góc nhìn của khách hàng

ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ SIÊU THỊ BIG C VÀ CO.OPMART HUẾ

1 Siêu thị chất lượng tốt phải có trang thiết bị hiện đại 2 Cơ sở vật chất của Siêu thị chất lượng tốt phải to, đẹp 3 Nhân viên của Siêu thị chất lượng tốt phải ăn mặc lịch sự. 7 Khi khách hàng gặp khó khăn, Siêu thị chất lượng tốt phải luôn quan tâm giúp đỡ 8 Siêu thị chất lượng tốt phải thực hiện dịch vụ đúng ngay từ đầu tiên. 9 Siêu thị chất lượng tốt phải cung cấp dịch vụ đúng vào thời điểm đã hứa 10 Siêu thị chất lượng tốt phải là siêu thị có tên tuổi và qui mô lớn.

11 Nhân viên của Siêu thị chất lượng tốt phải thực hiện dịch vụ chính xác 12 Nhân viên của Siêu thị chất lượng tốt phải luôn lịch sự với khách hàng. 13 Nhân viên của Siêu thị chất lượng tốt phải cung cấp đúng dịch vụ mà khách hàng cần 14 Nhân viên của Siêu thị chất lượng tốt phải có kiến thức chuyên môn trả lời các câu. 15 Khách hàng cảm thấy an toàn khi sử dụng dịch vụ tại Siêu thị chất lượng tốt 16 Nhân viên của Siêu thị chất lượng tốt phải phục vụ khách hàng nhiệt tình.

18 Siêu thị chất lượng tốt phải giải quyết thỏa đáng các khiếu nại của khách hàng 19 Nhân viên của Siêu thị chất lượng tốt phải tạo sự tin tưởng cho khách hàng. 22 Siêu thị chất lượng tốt phải luôn thể hiện sự quan tâm đối với khách hàng 23 Siêu thị chất lượng tốt phải có giờ hoạt động thuận tiện cho khách hàng. Siêu thị (tên siêu thị) thực hiện dịch vụ đúng ngay từ đầu ,701 Nhân viên siêu thị (tên siêu thị) ăn mặc lịch sự ,636 Siêu thị (tên siêu thị) giúp đỡ khách hàng khi gặp khó khăn ,633 Nhân viên siêu thị (tên siêu thị) hiểu được nhu cầu của.

Nhân viên (tên siêu thị) luôn trả lời khách hàng khi bận rộn ,692 Nhân viên siêu thị (tên siêu thị) có kiến thức chuyên môn ,671. Nhân viên của siêu thị (tên siêu thị) cung cấp đúng dịch vụ khách hàng cần Nhân viên siêu thị (tên siêu thị) phục vụ khách hàng nhiệt tình. Siêu thị (tên siêu thị) giải quyết thỏa đáng các khiếu nại khách hàng Siêu thị (tên siêu thị) có bãi giữ xe thuận tiện cho khách hàng.

Siêu thị (tên siêu thị) cung cấp dịch vụ đúng thời điểm đã hứa Siêu thị (tên siêu thị) là siêu thị có tên tuổi và quy mô lớn Nhân viên siêu thị (tên siêu thị) có kiến thức chuyên môn. Khách hàng cảm thấy ăn toàn khi sử dụng dịch vụ siêu thị (tên siêu thị) Nhân viên của siêu thị (tên siêu thị) tạo sự tin tưởng. Nhân viên siêu thị (tên siêu thị) luôn trả lời khi bận rộn Siêu thị (tên siêu thị) luôn quan tâm đối với khách hàng Siêu thị (tên siêu thị) có giờ hoạt động thuận tiện.

Siêu thị (tên siêu thị) luôn giúp đỡ khách hàng khi gặp khó khăn Siêu thị (tên siêu thị) thực hiện dịch vụ đúng ngay từ đầu tiên Khả năng phục. + Đánh giá mức độ ảnh hưởng của các nhân tố cấu thành nên chất lượng dịch vụ tại hai siêu thị Big C và Co.opmart Huế.

CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI SIÊU THỊ BIG C HUẾ

SVTH: Nguyễn Văn Anh Quân Nghiên cứu so sánh chất lượng dịch vụ của siêu thị Big C GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát. - Nhân viên siêu thị Big C cung cấp dịch vụ mà khách hàng cần: 1,03 điểm khoảng cách. - Siêu thị Big C có giờ hoạt động thuận tiện cho khách hàng: 1,02 điểm khoảng cách.

+ Siêu thị Big C Huế cần quan tâm, nâng cấp cơ sở hạ tầng, các trang thiết bị đang bị hao mòn nhằm tăng vẻ thẩm mỹ trong tâm trí khách hàng khi sử dụng dịch vụ siêu thị. + Cập nhật thường xuyên các tạp chí, tờ rơi, áp phích để tạo sự ấn tượng, đem lại các thông tin mới nhất cho khách hàng và tránh bị nhầm lẫn về các thông tin. + Siêu thị Big C Huế có thể tạo sự thuận tiện trong giao dịch với khách hàng bằng cách mở thêm phòng giữ đồ tại tầng hai, nhà vệ sinh tại tầng hai hoặc tầng ba để đem lại sự thoải mái cho khách hàng.

+ Trong những giờ cao điểm, siêu thị Big C Huế cần bồi dưỡng, bổ sung thêm các nhân viên có kinh nghiệm để giao dịch với khách hàng để rút ngắn thời gian giao dịch, ngoài ra cần mở thêm một cổng giữ xe để tránh ách tắc trong bãi giữ xe. + Siêu thị Big C Huế cần có các chương trình phúc lợi xã hội phù hợp để tăng thêm sự gắn kết của nhân viên, tránh sự biến động của nhân viên nhằm đảm bảo nhân viên có trình độ, kinh nghiệm giao dịch với khách hàng. SVTH: Nguyễn Văn Anh Quân Nghiên cứu so sánh chất lượng dịch vụ của siêu thị Big C GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát.