Nghiên cứu Hành vi Sau Mua Của Khách Hàng Đối Với Dịch Vụ Tiền Gửi Tiết Kiệm Tại TMCP Sài Gòn Thương Tín - Chi Nhánh Huế

Cơ sở thực tiễn

Vừa qua, NHNN chi nhánh Thừa Thiên Huế đã tham mưu Ủy ban nhân dân tỉnh về tổ chức, phối hợp các cơ quan chức năng thành lập Đoàn kiểm tra liên ngành kiểm tra, xử lý các trường hợp phá trần lãi suất, đầu cơ, găm giữ, kinh doanh trái pháp luật vàng, ngoại tệ và niêm yết giá hàng hóa bằng ngoại tệ trên địa bàn. Để đạt được các chỉ tiêu này, NHNN chi nhánh phải quán triệt và triển khai kịp thời sự chỉ đạo về các giải pháp điều hành chính sách tiền tệ và hoạt động ngân hàng năm 2012 của NHNN; cần đề ra kế hoạch kinh doanh cụ thể và phù hợp với chỉ tiêu kế hoạch được giao của mỗi chi nhánh; Tuân thủ các quy định của pháp luật về tiền tệ, tín dụng, ngoại hối và hoạt động ngân hàng; Đẩy mạnh việc huy động vốn với nhiều chính sách đa dạng phù hợp với quy định về cơ chế tiền gửi, thanh toán, lãi suất, khuyến mại…bảo đảm khả năng thanh toán và đáp ứng nhu cầu vay có hiệu quả của doanh nghiệp, hộ sản xuất trên địa bàn; Thực hiện nghiêm việc ấn định lãi suất huy động và cơ chế cho vay theo quy định của NHNN Việt Nam; tiến tới giảm dần lãi suất cả tiền gửi và tiền vay trong năm 2012; Kiểm soát rủi ro tín dụng, không để phát sinh nợ xấu, nợ quá hạn; Cho vay ngoại tệ theo đúng quy định của pháp luật, đảm bảo thu hồi nợ vay bằng ngoại tệ; Phát triển hệ thống thanh toán thông qua liên kết, ứng dụng công nghệ hiện đại đáp ứng nhu cầu thanh toán không dùng tiền mặt ngày càng tăng.

Nghiên cứu hành vi sau khi mua của khách hàng đối với dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại Ngân hàng TMCP Sài gòn Thương tín – chi nhánh

Nghiên cứu hành vi sau khi mua của khách hàng đối với dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại Ngân hàng TMCP Sài gòn Thương tín – chi nhánh Huế

Đây cũng là một tín hiệu đáng mừng cho Sacombank – Huế, bởi lẽ ngân hàng đã làm hài lòng khách hàng, tạo ấn tượng tốt đẹp khiến họ trở thành những khách hàng trung thành và trở thành cầu nối giới thiệu bạn bè, người thân đến giao dịch với ngân hàng. Chính mức thu nhập và tính chất nghề nghiệp đã quyết định đến mức độ thường xuyên gửi tiết kiệm của khách hàng và theo quan sát, đa số những khách hàng làm nghề kinh doanh, buôn bán có nhu cầu gửi tiết kiệm thường xuyên hơn so với những ngành nghề khác. Những kỳ hạn ngắn được khách hàng đa số lựa chọn bởi trong tình hình lãi suất biến động và những nhu cầu phát sinh bất ngờ trong tương lai thì kỳ hạn này rất tối ưu, khách hàng vừa nhận được lãi suất cao lại dễ dàng rút tiền khi có nhu cầu, và khi khách hàng không tất toán đúng hạn thì khoản tiền gửi sẽ tự động tái tục với kỳ hạn như trước.

Thang đo mà nhóm nghiên cứu sử dụng gồm 5 thành phần chính: Mức độ tin cậy được đo lường bằng 5 biến quan sát; Khả năng đáp ứng của ngân hàng được đo lường bằng 8 biến quan sát; Năng lực phục vụ được đo lường bằng 4 biến quan sát; Đồng cảm được đo lường bằng 4 biến quan sát; Phương tiện hữu hình được đo lường bằng 6 biến quan sát.

PHƯƠNG TIỆN HỮU HÌNH: Cronbach's Alpha = 0,778

Với kết quả kiềm định KMO là 0,842 lớn hơn 0,5 và p – value của kiểm định Barlett bé hơn 0,5 (các biến quan sát tương quan với nhau trong tổng thể) nên có thể kết luận được rằng dữ liệu khảo sát được đảm bảo các điều kiện để tiến hành phân tích nhân tố khám phá EFA và có thể sử dụng các kết quả đó. Mô hình hồi quy mà đề tài nghiên cứu áp dụng là mô hình hồi quy đa biến ( mô hình hồi quy bội), để đo lường xem mức độ tác động của các nhân tố trên đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại Sacombank – Huế bằng phân tích hồi quy dựa trên việc đo lường sự ảnh hưởng của các nhân tố được rút trích. (Nguồn: Số liệu điều tra, Phụ lục 2.6) Qua bảng số liệu trên, ta nhận thấy đối các yếu tố đánh giá về cơ sở vật chất ngân hàng đều có mức ý nghĩa Sig.< 0,05, nên ta bác bỏ giả thiết H0, kết hợp với giá trị trung bình của các yếu tố này khá cao khoảng 4,07 nên ta có thể kết luận rằng khách hàng đánh giá đồng ý đối với các nhận định này.

(Nguồn: Số liệu điều tra, Phụ lục 2.6) Dựa vào số liệu ở bảng trên, chúng ta thấy rằng trong các tiêu chí đánh giá về chất lượng các gói sản phẩm tiết kiệm, các yếu tố có mức ý nghĩa Sig.< 0,05 nên ta bác bỏ giả thiết H0, bên cạnh đó giá trị trung bình của các yếu tố này là khá cao, xấp xỉ 4,0 nên có thể kết luận khách hàng đồng ý với nhận định các gói sản phẩm tiết kiệm tại Sacombank – Huế đa dạng và đáp ứng được nhu cầu gửi tiết kiệm. Họ có những hành vi truyền miệng tích cực đối với dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng, đây là một tín hiệu đáng mừng và rất thuận lợi đối với ngân hàng, bởi khi điều tra nguồn thông tin khách hàng biết đến dịch vụ gửi tiết kiệm tại Sacombank – Huế thì đa số cho rằng họ được giới thiệu thông qua bạn bè, người thân, đồng nghiệp. Ngoài ra trong quá trình điều tra phỏng vấn thông tin khách hàng thì cũng có 8 khách hàng cho rằng họ có ý định ngưng gửi tiết kiệm tại Sacombank – Huế, khi được tìm hiểu thì đa phần trong số họ là do có nhu cầu sử dụng tiền gửi tiết kiệm nên buộc phải rút đi, nhưng cũng có trường hợp rút để đến gửi tiết kiệm tại ngân hàng khác.

Một số định hướng và giải pháp nhằm nâng cao khả năng huy động tiền gửi tiết kiệm tại Ngân hàng TMCP Sài gòn Thương tín – chi