MỤC LỤC
Đánh giá chất lợng chơng trình du lịch là điều cần thiết đối với mọi doanh nghiệp kinh doanh lữ hành bởi từ đó nhà quản lý mới kiểm tra, xem xét một cách kỹ lỡng những thiếu xót trong chơng trình để kịp thời khắc phục giúp cho sản phẩm du lịch ngày càng hoàn thiện hơn. Sau khi nhận đợc các số liệu thực tế từ phía khách hàng đánh giá chất lợng dịch vụ tại công ty.
Trong câu hỏi mở công ty cần cải tiến những gì trong chất lợng chơng trình du lịch để đáp ứng đọc nhu cầu của khách thì khách yêu cầu cần nâng cao hơn nữa sự hiểu biết của hớng dẫn viên, khách sạn và ô tô thăm vờn Quốc gia Cát Bà là những dịch vụ có chất lợng. Cát Bà là đảo mới có sự phát triển du lịch, trình độ dân trí thấp, mức thu nhập của ngời dân còn ở mức độ yếu kém so với cả nớc do vậy mà cha có ý thức bảo vệ môi trờng nên môi trờng du lịch cha hoàn toàn đợc trong sạch. Từ những tồn tại trên em xin đa ra xu hớng phát triển chơng trình du lịch Hải Phòng - Cát Bà của Thành phố Hải Phòng, của Công ty du lịch Hải Phòng và những giải pháp nhằm nâng cao chất lợng chơng trình du lịch Hải Phòng - Cát Bà.
Cát Bà là một trong những trung tâm du lịch của Thành phố Hải Phòng do vậy trong những năm gần đây nó đã phát triển nhanh chóng, lợng khách du lịch cũng nh doanh thu trên quần đảo này đã tăng lớn, đặc biệt từ năm 1999 đến nay. Không ngoài xu hớng phát triển du lịch chung của cả nớc Thành phố Hải Phòng đã xác định du lịch là ngành kinh tế mũi nhọn, phát triển theo định hớng và chỉ đạo chung là: Phát triển du lịch bền vững, văn hoá cảnh quan môi trờng,. Cát Bà là điểm du lịch nổi bật của thành phố Hải Phòng, trong những năm gần đây l- ợng khách đến với Cát Bà tăng rất nhanh bởi đến với Cát Bà khách du lịch không những đợc tắm biển mà còn đợc thăm rừng quốc gia Cát Bà với rất nhiều động thực vật quí hiếm.
Cát Bà đang chuyển mình, phát triển không ngừng, chỉ cần một năm khách du lịch đến Cát Bà đã thấy Cát Bà đổi khác: những khách sạn mới mọc lên, hệ thống đờng xá, điện nớc đợc hoàn thiện, phơng tiện vận chuyển thuận tiện, tàu bè mới dùng cho khách đi thăm các đảo nhỏ nơi ngời dân thờng nuôi trồng hải thuỷ sản rất nhiều. Công ty liên tục mở rộng sản xuất kinh doanh và qui mô hoạt động, tổ chức kinh doanh và trong nhiều năm công ty là đơn vị kinh doanh du lịch đứng đầu thành phố vớí chất lợng tốt, 50% khách quốc tế đến Hải Phòng đều do công ty phục vụ. Trên địa bàn Thành phố có rất nhiều doanh nghiệp kinh doanh lữ hành khá mạnh là những đối thủ cạnh tranh của Công ty Du lịch Hải Phòng họ đa ra mức giá thấp hơn trong các chơng trình du lịch, hay họ đã nâng cao chất lợng sản phẩm du lịch, đa thêm các dịch vụ bổ sung vào các chơng trình du lịch..Những vấn đề này làm cho công ty phải đứng trứơc những khó khăn thách thức mới.
- Nâng cao trình độ quản lý nghiệp vụ phục vụ khách du lịch, nâng cao chất lợng, số lợng hớng dẫn viên đặ biệt là trình độ ngoại ngữ để có thu hút đợc lợng lớn khách du lịch, tiêu dùng chơng trình du lịch Hải Phòng - Cát Bà tại Công ty. Nhà nớc cần sớm thực hiện chính sách một giá để thu hút khách nớc ngoài, mặt khác các ngành hữu quan cần đơn giản hoá thủ tục xuất nhập cảnh với các nớc trong khu vực ASEAN và miễn visa đơn phơng cho một số nớc có số lợng khách đến Việt Nam lớn và để tránh gây phiền hà cho khách cần có chính sách u đãi miễn thuế xuất khẩu đối với các mặt hàng tiêu dùng, thủ công mỹ nghệ mà khách du. Việc xúc tiến quảng bá du lịch Việt Nam cần tập chung hơn nữa tuyên truyền trên các phơng tiện thông tin đại chúng tại các thị trờng mục tiêu, cung cấp kịp thời và đầy đủ các thông tin cho các hiệp hội du lịch quốc tế để thông qua đó giới thiệu về sự phát triển, hấp dẫn và an toàn của du lịch Việt nam.Thành lập bộ phận xúc tiến du lịch của ngành và đặt các văn phòng đại diện du lịch tại Châu Âu, Mỹ và Nhật Bản.
Một trong các giải pháp cụ thể nâng cao công tác quản lý chất lợng ở Công ty Du lịch Hải Phòng đó là việc đa ra một hệ thống các chỉ tiêu chất lợng cho các quá trình việc xây dựng, tổ chức đến việc thực hiện chơng trình du lịch. Công ty cần phải nắm đợc u nhợc điểm trên một sản phẩm du lịch trọn gói để có thể xây dựng một sản phẩm du lịch đáp ứng đợc nhu cầu của khách, tạo ra thuận lợi cao nhất cho khách hàng với việc đa ra một sản phẩm dịch vụ trọn gói sẽ cho phép công ty gia tăng mức bán toàn bộ, làm cho dịch vụ dễ bán hơn khi hai hoặc nhiều nhà cung ứng tham gia so với mỗi ngời hoạt động cho họ một cách độc lập, làm tăng khả năng của tỷ lệ tiết kiệm phí tổn nếu đạt đến mức. - Xây dựng mới một khách sạn quốc tế tại đảo Cát Bà với 70 phòng nghỉ cùng với các khu vui chơi giải trí và các dịch vụ phụ trợ khác nhằm đáp ứng nhu cầu của khách du lịch, để khắc phục tình trạng chất lợng khách sạn cha cao trên.
Xu hớng phát triển của chơng trình du lịch Hải Phòng - Cát Bà trên địa bàn Thành phố Hải Phòng, tại công ty du lịch Hải Phòng và giải pháp nhằm nâng cao chất lợng chơng trình du lịch Hải Phòng - Cát Bà đã kết thúc chơng 3. Trong những năm gần đây Thành phố và công ty Du lịch Hải Phòng đã có sự quan tâm thích đáng đến đảo Cát Bà bởi trên đảo Cát Bà hiện đã có những dự án đầu t xây dựng cơ bản giúp cơ sở hạ tầng trên đảo Cát Bà ngày càng hoàn thiện hơn.