Xây dựng chương trình quan hệ công chúng cho Trung tâm Điện thoại di động CDMA - SFone

Phân tích tình hình sử dụng nguồn lực tại Trung tâm Điện thoại di động CDMA tại Đà Nẵng

Để thực hiện tốt mục tiêu đó, Trung tâm luôn nâng cấp, đầu tư máy móc thiết bị hiện đại đồng thời không ngừng cải tiến chất lượng dịch vụ thông tin di động (gồm chất lượng mạng lưới, dịch vụ bán hàng và sau bán hàng nhằm đáp ứng tốt hơn yêu cầu của khách hàng và đảm bảo cung cấp các dịch vị theo đúng cam kết) và không ngừng cải tiến hệ thống quản lý và trang bị cho nhân viên các kiến thức. Bên cạnh đó, do đặc thù về lĩnh vực kinh doanh đòi hỏi trình độ cao, vì vậy hầu hết lao động được tuyển dụng vào làm việc đều phải đảm bảo yếu tố đào tạo đầu vào là Đại học chủ yếu ở các lĩnh vực đào tạo: Điện tử viễn thông, Kinh tế, đây cũng là lý do vì sao số lượng lao động có trình độ Đại học chiếm đến 98%. Về tính chất công việc, do đặc trưng của ngành thông tin di động là thường xuyên tiếp xúc với khách hàng và để cung cấp cho khách hàng có một dịch vụ tốt nhất ngoài việc xác định sự thoã mãn nhu cầu của khách hàng thông qua việc cung cấp thông tin liên lạc được thông suốt, giải quyết các khiếu nại của khách hàng, Trung tâm còn có hệ thống trả lời giải đáp trực tiếp mọi thắc mắc của khách hàng thông qua tổng đài.

Phân tích tình hình hoạt động kinh doanh của Trung tâm ĐTDĐ CDMA tại Đà Nẵng trong nhưng năm qua

Với tính chất công việc phát triển mạng lưới , tổng đài cần một đội ngũ kỹ thuật lành nghề mà đội ngũ này đều tập trung vào lao động là nam nên đã làm cho số lượng lao động nam liên tục tăng và chiếm một tỷ trọng lớn hơn trong cơ cấu lao động của Trung tâm. Căn cứ vào bảng phân tích tình hình tăng trưởng của các chỉ tiêu trên, ta đưa ra bảng phân tích cụ thể các chỉ tiêu hiệu quả để thấy được hiệu quả kinh doanh cũng như tốc độ phát triển của Trung tâm tại Đà Nẵng. Trung tâm đã chú trọng đầu tư đến chất lượng và chế độ hậu mãi.Song song với việc phat triển thuê bao, trung tâm cần đầu tư để nâng cao chất lượng mạng lưới với việc nâng cấp tổng đài CDMA tại khu vực Đà Nẵng, đầu tư phát triển thêm các trạm thu phát sóng ở khắp khu vực miền trung và tây nguyên nhằm đảm bảo thông tin liên lạc được thông suốt.

Thực trạng hoạt động PR tại Trung tâm ở Đà Nẵng 1. Các hoạt động PR trong thời gian qua

Hiện nay, trên thị trường thông tin di động Việt Nam có 7 nhà cung cấp chính thức: Mobifone (Công ty thông tin di động VMS), Vinaphone (Công ty dịch vụ viễn thông GPC), Viettel Mobile (Tổng công ty viễn thông quân đội), Sfone ( Trung tâm điện thoại CDMA của Sài gòn Postel), EVN ( viễn thông điện lực), Gtel ( Beeline), Vietnam Mobile ( Hà nội Telecom). Đối với khách hàng lẻ các Doanh nghiệp nên có những chính sách nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng, tạo cho khách hàng cảm giác thoải mái, tin tưởng khi đến với những sản phẩm hay dịch vụ của doanh nghiệp, qua đó có thể giữ chân được khách hàng tạo thành những khách hàng trung thành với doanh nghiệp đồng thời là tiền đề để lôi kéo những khách hàng mới về với doanh nghiệp. Khi cùng một sản phẩm, dich vụ được cung cấp với nhiều nhà cung cấp thì đòi hỏi doanh nghiệp phải khôn khéo trong việc lựa chọn nhà cung cấp phù hợp và đảm bảo được quá trình sản xuất kinh doanh liên tục, khi trong trị trường có sự độc quyền về cung cấp thì tất yếu sẽ dẫn đến sự ép giá, và không đảm bảo được quá trình sản xuất liên tục.

Căn cứ để xây dựng chương trình PR tại Trung tâm

Trong vấn đề xây dựng thương hiệu, chính phủ cũng có những chính sách hỗ trợ, khuyến cáo các doanh nghiệp tham gia xây dựng thương hiệu như đã đơn giản hóa các thủ tục, tạo điều kiện thuận lợi để doanh nghiệp có thể đăng ký bảo hộ nhãn hiệu một cách nhanh chóng nhất, hỗ trợ doanh nghiệp trong việc đào tạo, huấn luyện, cung cấp thông tin, tư vấn cho doanh nghiệp về xây dựng và quảng bá thương hiệu…. Với sự thoát khỏi tình trạng khủng hoảng của nền kinh tế toàn cầu cùng với dấu hiệu phục hồi của nền kinh tế Việt Nam và các gói kích cầu của Chính phủ chính là đòn bẩy, là dấu hiệu khả quan giúp các doanh nghiệp trong nước nói chung và ngành Bưu chính viễn thông nói riêng thêm vững tin để tiếp tục ”chiến đấu” và tồn tại trong bối cảnh khó khăn và nhiều thử thách. Hoạt động xây dựng thương hiệu cũng vậy, chúng ta cũng cần phân tích môi trường vi mô, cụ thể là phân tích môi trường doanh nghiệp thông qua hình ảnh hiện tại của doanh nghiệp, các điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và rủi ro mà doanh nghiệp có thể gặp phải, các giá trị, văn hóa, truyền thống của doanh nghiệp… để rút ra những tác động của doanh nghiệp đến vấn đề xây dựng thương hiệu.

Cũng chính nhờ những giá trị văn hóa mà Trung tâm đã đặt ra để làm tiền đề cho mọi thành viên trong ngôi nhà Stelecom cùng phấn đấu, và kết quả Trung tâm đã đoạt được nhều giải thưởng: Cúp vàng thương hiệu năm 2004, được bình chọn "Nhà cung cấp mạng ĐTDĐ tốt nhất năm 2005", “Cúp vàng chất lượng hội nhập” năm 2007, “Doanh nghiệp Dịch vụ được hài lòng nhất năm 2008” do báo Sài gòn tiếp thị tổ chức….  Công ty Viễn thông Hà Nội: Thành lập năm 2001, giấy phép đầu tư số 0103000334 do Sở kế hoạch và đầu tư thành phố Hà Nội cấp, Công ty cổ phần viễn thông Hà Nội là một trong những công ty hàng đầu trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ viễn thông trong nước và quốc tế bao gồm dịch vụ internet, dịch vụ dữ liệu băng thông rộng, VoIP, thiết lập mạng, cung cấp các dịch vụ viễn thông cho công cộng.

Phân tích SWOT về thực trạng thu hút khách hàng tại Trung tâm Điện thoại Di động CDMA- Khu vực 3

Lợi thế của những người ra đời sau là được tự do lụa chọn và thừa hưỡng những thành quả của người đi trước, chính vì vậy mà các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông ra đời sau với bộ máy gọn nhẹ hơn, thị trường được phép lựa chọn, đồng thời lại được thừa hưởng những ưu đãi theo phương thức giá cả sẽ tạo ra sức cạnh tranh cực kỳ lớn đối với những doanh nghiệp đã cung cấp dịch vụ trước đây. Về bản chất các nguồn vốn của các đối tác nước ngoài thông qua hình thức hợp đồng hợp tác kinh doanh với ngành Bưu Chính Viễn Thông Việt Nam cũng chỉ là việc huy động từ các thị trường vốn nước ngoài, tuy nhiên điểm khác biệt là các đối tác gánh chịu rủi ro trực tiếp và chính vì vậy các đối tác gia tăng mức độ quay vòng vốn đầu tư, tận thu thông qua các công trình đầu tư. Các doanh nghiệp bưu chính viễn thông vẫn phải duy trì công nghệ hiện đại đã có sẵn trên mạng lưới nhằm mục địch hoàn vốn đầu tư và phát triển ổn định thì cũng sẽ dễ dẫn tới rơi vào cuộc chạy đua công nghệ mới cần tránh không bị tụt hậu song lại không bị rơi vào bẩy chạy đua đầu tư công nghệ mới với các đối thủ có công nghệ mạnh như Hoa Kỳ.

Xây dựng chương trình PR cho Trung Tâm Điện thoại Di động CDMA- SFone

Tuy nhiên, về hoạt động này, nên kết hợp với một số hoạt động khác mới mang lại hiệu quả vì sử dụng hệ thống tin này rất ngắn, thời gian đọc và ghi nhận thông tin của khách hàng rất nhanh cho nên rất khó để khách hàng nhớ về chương trình của công ty. - Tổ chức hoạt náo tại các cửa hàng chính Sfone hoặc các điểm công cộng nhân dịp lễ hội hay giới thiệu gói cước mới hoặc dịch vụ mới - Tham gia chương trình tài trợ cho các cuộc thi lớn tại Đà Nẵng hoặc chương trình ca nhạc từ thiện hay các hoạt động xã hội khác, tài trợ học bổng cho sinh viên kết hợp bán hàng tại các trường học. Sự thật của vấn đề là phương tiện truyền thông sẽ có sức lôi kéo khi đi đầu trong việc truyền đạt một câu chuyện hơn bất cứ thứ gì khác, vì vậy nếu ai đó đã ở đó và đã làm điều đó, bạn sẽ nhận được thái độ tiếp nhận dửng dưng của công chúng.