Những vấn đề pháp lý về hoạt động bán hàng qua mạng tại Công ty Minh An

Lý luận chung về hoạt động bán hàng qua mạng của doanh nghiệp thương mại

• Các qui trình bán hàng qua mạng của các doanh nghiệp thương mại 1. Qui trình đặt hàng trong bán hàng qua mạng

Thương mại điện tử bắt đầu bằng việc mua bán hàng hóa, dịch vụ thông qua các phương tiện điện tử và mạng viễn thông, các doanh nghiệp tiến tới ứng dụng công nghệ thông tin vào mọi hoạt động của mình, từ bán hàng, marketing, thanh toán, đến mua sắm , sản xuất, đào tạo, phối hợp hoạt động với nhà cung cấp, đối tác và khách hàng. Bán hàng qua mạng với đặc trưng là công nghệ phát triển rất nhanh, do đó xây dựng cơ sở pháp lý cho việc bán hàng qua mạng không những phải đạt được mục tiêu tạo thuận lợi cho các hoạt động bán hàng qua mạng, mà còn phải mang tính mở để tạo điều kiện ứng dụng công nghệ mới cho bán hàng qua mạng ngày càng phát triển hơn. Ngoài việc thừa nhận giá trị pháp lý cho các giao dịch bán hàng qua mạng, các vấn đề liên quan như giá trị văn bản, vấn đề bản gốc, vấn đề chữ ký và con dấu,… mà trong luật chung hoặc luật chuyên ngành yêu cầu đối với các giao dịch truyền thống, phải được qui định cụ thể đối với bán hàng qua mạng.

Xây dựng hạ tầng mạng để việc bán hàng qua mạng phát triển phải đạt được những yêu cầu sau: Cho phép người dân và các tổ chức, doanh nghiệp có thể sử dụng các thiết bị mạng và các thiết bị xử lý; Cho phép người dân và các tổ chức, doanh nghiệp tiếp cận và sử dụng dịch vụ viễn thông cơ bản và internet với giá rẻ; Ngoài việc đầu tư mới cho các thiết bị, việc nâng cấp các. Hệ thống Bolero là nỗ lực gần đây nhất để phát triển vận đơn điện tử và đảm bảo được chức năng ba chức năng quan trọng nhất của vận đơn truyền thống (chức năng biên lai nhận hàng để chở, bằng chứng của hợp đồng vận tải, chứng từ sở hữu đối với hàng hóa) và đảm bảo khả năng chuyển nhượng vận đơn thông qua các phương tiện điện tử. Trên thị trường, các doanh nghiệp chấp nhận rất nhiều các hình thức thanh toán như: tiền mặt, chuyển khoản qua bưu điện & qua ngân hàng, chuyển khoản qua Western Union, thẻ thanh toán, thẻ thông minh, ví điện tử, séc điện tử, thẻ mua hàng, thư tín dụng điện tử, thanh toán tại các kiot bán hàng, qua điện thoại di động… Không chỉ các doanh nghiệp thương mại truyền thống mới chấp nhận phương thức thanh toán tiền mặt trực tiếp mà còn có cả các doanh nghiệp có hoạt động bán hàng qua mạng.

Hiện nay, có nhiều phương thức thanh toán trực tuyến như: thẻ thanh toán, thẻ thông minh, ví điện tử, tiền điện tử, thanh toán qua điện thoại di động, thanh toán điện tử qua các kiốt bán hàng, séc điện tử, thẻ mua hàng, thư tín dụng điện tử, chuyển tiền điện tử… Trong đó, thẻ thanh toán được coi là phương tiện phổ biến nhất, đặc biệt là thẻ tín dụng do tính tiện lợi và phổ dụng của nó. Ngoài ra, thanh toán điện tử phải đảm bảo an toàn và bảo mật cho các giao dịch tài chính qua các mạng mở như internet, vì đây sẽ là mục tiêu cho các tội phạm, những kẻ sử dụng thẻ tín dụng trái phép, các hacker,… do các dịch vụ trên internet hiện nay được cung cấp với mọi tiện ích cho khách hàng. Thứ sáu, hệ thống đảm bảo an toàn cho mỗi giao dịch: Trong kinh doanh bán hàng qua mạng, ngoài những rủi ro về phần cứng do bị mất căp hay bị phá hủy các thiết bị (máy tính, máy chủ, thiết bị mạng, …), các doanh nghiệp có thể phải chịu những rủi ro về mặt công nghệ như virus, hacker, các chương trình phá hoại, rủi ro về gian lận thẻ tín dụng, tấn công từ chối dịch.

Ngoài ra, các doanh nghiệp còn chịu nhiều tác động từ những nhân tố khác như: môi trường kinh doanh, chiến lược và mô hình kinh doanh, các loại mặt hàng kinh doanh, các phần mềm quản lý tác nghiệp… Các doanh nghiệp muốn thành công trong lĩnh vực kinh doanh bán hàng qua mạng phải hội tụ được rất nhiều yếu tố.

Thực trạng kinh doanh tại công ty TNHH đầu tư - thương mại - dịch vụ Minh Anh

Tình hình kinh doanh của công ty TNHH đầu tư - thương mại - dịch vụ Minh Anh trong thời gian gần đây

Tuy nhiên, trong thời gian tới, khi phương thức bán hàng qua mạng chiếm được ưu thế trên thị trường cùng với xu thế giảm thiểu sử dụng tiền mặt trong các giao dịch thương mại, công ty TNHH đầu tư - thương mại - dịch vụ Minh Anh hướng tới việc mở rộng các hình thức thanh toán trực tuyến. Như vậy, công ty chú trọng vào cung cấp sản phẩm, dịch vụ cho các đơn vị, tổ chức nhưng vẫn quan tâm đến lượng khách hàng nhỏ lẻ tiềm năng. Về thị trường: đúng như chiến lược ban đầu đề ra, trong năm đầu tiên hoạt động, công ty đã thu hút được một lượng lớn khách hàng trên khắp thành phố Hà Nội.

Ban đầu, thị trường của công ty chỉ nằm trong và ven khu vực Định Công (gần trụ sở và kho của công ty) nhưng sau một năm hoạt động, thị trường của công ty đã được mở rộng ra toàn thủ đô Hà Nội, thậm trí còn có một số khách hàng lớn ở các tỉnh thành khác như công ty Công ty đầu tư và phát triển tin học Thuận Thành 89 (tỉnh Nghệ An), công ty Đức Anh ( tỉnh Quảng Bình),…. Về doanh thu và lợi nhuận: Thời gian đầu hoạt động, công ty còn gặp nhiều khó khăn, có lúc phải chấp nhận thua lỗ, nhưng toàn bộ ban lãnh đạo cũng như nhân viên của công ty không nhụt trí. Nhưng đến các quí tiếp theo, doanh thu của công ty tăng nhanh, trong khi đó chí phí lại tăng chậm hơn, do đó lợi nhuận các quí đều tăng dần.

Đây là điều thường thấy ở các công ty khi mới thành lập do công ty muốn cạnh tranh về giá cả và thu hút thêm khách hàng bằng các chiêu bài khuyến mại, chiết khấu. Bắt đầu sang tháng hoạt động thứ 2, công ty đã thu được lợi nhuận do đã có thêm một số khách hàng là tư nhân và một số tổ chức, tuy nhiên tỷ suất lợi. Trong các tháng hoạt động tiếp theo, khi đã bắt kịp nhịp độ kinh doanh trên thị trường và tiến kịp tốc độ phát triển của thương mại điện tử, công ty dần thu hút thêm nhiều khách hàng với nhiều ưu đãi cho các khách hàng quen, lợi nhuận công ty bắt đầu có những bước tăng đáng kể.

Lợi nhuận của tháng 4 tăng gần gấp đôi so với tháng 3 trước đó mặc dù doanh thu không tăng cùng với tỷ lệ đó, điều đó chứng tỏ công ty đã giảm thiểu được những chi phí không đáng có và kinh doanh đạt hiệu quả cao hơn. Doanh thu đạt mức cao nhất là vào tháng 10, tuy nhiên đạt đỉnh về lợi nhuận lại rơi vào tháng 12, tháng cuối năm và giáp tết âm lịch nhưng doanh thu của tháng 12 cũng không ít hơn nhiều so với tháng 10. Đó là do tháng 12 có tết dương lịch và ngày lễ Noel, dịp mà nhiều người tiêu dùng dành nhiều thu nhập của mình chi tiêu vào các khoản quà tặng.

Trong vòng 12 tháng hoạt động của công ty, nguồn vốn được sử dụng hiệu quả nhất là vào tháng 8, khi doanh thu không phải là đạt đến đỉnh nhưng đã thu được mức lợi nhuận khá cao. Với hướng đi và cách làm rất mới, mặc dù trong thời gian đầu còn gắp nhiều khó khăn, nhưng càng về sau công ty TNHH đầu tư – thương mại – dịch vụ Minh Anh càng cho thấy hướng đi của mình là hoàn toàn đúng đắn. Điều này được thể hiện ở lợi nhuận của công ty: trong những tháng đầu tiên, lợi nhuận mà công ty thu về không lớn, nhưng càng về sau, lợi nhuận của công ty càng tăng lên do lượng khách hàng của công ty ngày một nhiều.