Giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành tại Công ty Du lịch Hương Giang chi nhanh Hà Nội

Khái quát về tình hình của Công ty Du lịch Hơng Giang chi nhánh Hà Nội 1 Quá trình hình thành và phát triển

Công ty Du lịch Hơng Giang Chi nhánh Hà Nội là một bộ phần cấu thành Công ty Du lịch Hơng Giang Huế thực hiện chế độ hoạch toán kinh doanh, kế hoạch thực hiện, chiến lợc kinh doanh thống nhất trực tiếp của Giám đốc Công ty, chi nhánh đợc sử dụng con dấu riêng để hoạt động, có quyền mở tài khoản riêng tại Ngân hàng Ngoại thơng Việt Nam bằng đồng Việt Nam và ngoại tệ, chịu trách nhiệm khai thác thị trờng du lịch phía Bắc. - Tổ chức đa đón, hớng dẫn và phục vụ khách du lịch trong và ngoài nớc theo chơng trình tour trọn gói, uỷ thác, có biện pháp kết hợp với các cơ quan hữu quan quản lý khách du lịch từ khi nhận khách đến khi kết thúc tour nhằm đảm bảo an toàn tính mạng, tài sản của khách du lịch và an ninh quốc gia đồng thời chịu trách nhiệm trớc pháp luật Nhà nớc về hoạt động nêu trên. Số ngày khách bình quân của chi nhánh tăng chứng tỏ khả năng thu hút, giữ chân khách của chi nhánh là tốt đồng thời điều đó cũng thể hiện khả năng tổ chức của chi nhánh ngày càng trở nên chặt chẽ, có chất lợng hơn nhất là đối với các chơng trình du lịch yêu cầu dài ngày hơn và có yêu cầu về chất lợng cao hơn.

Ngay từ khi Việt Nam tiến hành các hiệp định về thủ tục xuất nhập cảnh, các khách du lịch tham quan ra nớc ngoài đã tăng lên đáng kể nhất là chuyến đi thăm các nớc trong khu vực ASEAN, Trung Quốc, Nắm bắt đ… ợc xu thế hội nhập trong khu vực và trên thế giới, Công ty Du lịch Hơng Giang đã nghiên cứu, kết hợp độc đáo trong việc xây dựng các chơng trình tham quan với việc mua sắm hang hoá tại Thái Lan, Malaisia, Singapore, Trung Quốc (Hồng Kông-Macao) có tên gọi là: “Thế Giới ngày nay”. Trong thời kỳ cạnh tranh ban đầu , mức giá đóng vai trò quyết định, nhng cựng với sự phỏt triển của hoạt động kinh doanh, yếu tố cốt lừi để phõn thắng bại lại thuộc về chất lợng sản phẩm mà để nâng cao chất lợng sản phẩm một trong các yếu tố quan trọng đó là công tác tổ chức điều hành phải đợc nâng cao. Đồng thời trong nớc chi nhánh cũng thờng xuyên tham gia các hội chợ, các sự kiện (festival về du lịch) mà ngành tổ chức. Hàng năm chi nhánh vẫn tăng cờng phát hành các ấn phẩm quảng cáo nh: các tập gấp, bản đồ quảng cáo, sách mỏng giới thiệu về các chơng trình du lịch,. Tất cả hoạt động đầu t… đó đòi hỏi chi phí quá lớn, điều này thể hiện rất rõ qua bảng. Điều đó cho thấy xét về mặt hiệu quả kinh doanh thì chi nhánh đạt đợc hiệu quả ở mức rất cao. Thời gian trung bình một khách của chi nhánh xấp xỉ 5 ngày, đây có thể nói rằng khả năng kinh doanh của chi nhánh là rất lớn. Do vậy để thực hiện tốt chuyến du lịch dài ngày nh vậy thì nhân viên điều hành du lịch phải sắp xếp lịch trình du lịch sao cho hấp dẫn, lựa chọn các nhà cung cấp dịch vụ phù hợp với chuyến hành trình. Hớng dẫn viên trong quá trình làm việc với đoàn phải thực hiện tốt tất cả mọi công việc từ lúc bắt đầu cho tới khi kết thúc chơng trình. Để đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh lữ hành của chi nhánh du lịch Hơng Giang tại Hà nội đợc thể hiện qua bảng sau:. Bảng 11 : Đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh tại chi nhánh du lịch H-. ơng Giang – Hà Nội. Năng suất lao động theo doanh thu. Tỷ suất lợi nhuận/. Số vòng quay toàn bộ tài sản. Nhìn vào bảng ta thấy việc sử dụng lao động của chi nhánh là tơng đối hiệu quả. Kết quả về doanh thu của một nhân viên làm ra trong một năm là một con số tơng đối cao phù hợp với mong đợi của nhà quản lý. Điều này phản ánh đúng thực tế về cơ cấu tổ chức, phân bố lao động ở chi nhánh Hơng Giang – Hà nội. Ta thấy, các nhân viên ở đây làm việc rất tích cực, do cha có phòng ban riêng biệt, nên mỗi ngời trong số họ phải kiêm nhiệm rất nhiều việc. Công việc thì nhiều mà nhân viên thì ít, vì lẽ đó việc làm thêm giờ, cả. ngày nghỉ, ngày lễ là chuyện bình thờng ở chi nhánh. Qua đây ta có thể thấy đợc lòng yêu nghề, sự nhiệt tình hăng say trong công việc của toàn bộ nhân viên trong chi nhánh. Nó chứng tỏ sự có lãi trong hoạt động kinh doanh, phản ánh. đúng thực tế tình hình hoạt động của chi nhánh. Hiệu quả đú cũn đợc thể hiện rất rừ qua số lợi nhuận mà chi nhỏnh thu đợc khi bỏ ra một đồng vốn, cũng nh số lợi nhuận thu đợc qua một đồng doanh thu. Cả hai tỉ suất lợi nhuận/vốn và tỉ suất lợi nhuận/doanh thu đều có sự tăng trởng cao giữa các năm. Những con số phân tích đã cho ta thấy năm 2002 hoạt động. kinh doanh của chi nhánh đã đạt hiệu quả rất cao so với năm 2001. Điều này càng khẳng định sự hiệu quả trong hoạt động của chi nhánh. Số vòng quay của tài sản năm 2002 giảm so với năm 2001, điều này chứng tỏ việc sử dụng vốn của chi nhánh không đạt đợc hiệu quả. Nguyên nhân chính là do tăng vốn kinh doanh nhng tốc độ tăng lại cao hơn tốc độ tăng doan thu bán hàng. Vì lẽ đó, để hoạt động của chi nhánh đạt hiệu quả. cao hơn cần phải tích cực tăng cờng hơn nữa tốc độ tăng doanh thu bán hàng. Ta xét cơ cấu chi phí của chi nhánh. Đơn vị: Tỷ đồng. ơng Giang, chi nhánh Hà Nội).

Thông thờng một khi lợng khách giảm, doanh thu giảm, thì doanh nghiệp khó có thể có đợc một lợi nhuận cao nhng sự khác biệt này vẫn đợc giải thích một cách đơn giản đó là chi phí mà chi nhánh phải bỏ ra để thực hiện chơng trình du lịch cho thị trờng khách hàng này giảm: Sở dĩ có đợc điều đó loà do chi nhánh có. + Cũng tơng tự nh trên doanh thu trung bình một ngày khách của các thị tr- ờng khác: Nội địa và du lịch ra nớc ngoài đều có sự phát triển nên nó phản ánh xu hớng tiếp cận những luồng khách mơí, thị trờng mới của chi nhánh trong những năm vừa qua và sự tiếp cận này cũng đem lại những hiệu quả cao phù hợp với. Trong việc tổ chức thực hiện hoạt động kinh doanh, chi nhánh không phân các loại chi phí nh gía vốn, chi phí quản lý, chi phí bán hàng đối với từng loại… chơng trình du lịch mà chỉ cộng gộp tất cả các chi phí đó tính cho từng loại chơng trình du lịch trong kỳ phân tích (tức là giá vốn trong kỳ phân tích).