Hoàn thiện công tác quản trị nhân sự tại Cảng hàng không quốc tế Nội Bài nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động

Đặc điểm về thị trờng 1. Thị trờng Quốc tế

Đặc điểm về cơ sở vật chất kỹ thuật

Dựa vào sự phân đoạn thị tr- ờng ngành thì sự hài lòng của hành khách là điều kiện tồn tại sống còn. CBCNV nhằm trang bị cho mỗi ngời vững vàng trong mọi thử thách và có đủ năng lực làm chủ các trang thiết bị, kỹ thuật hiện đại ngày nay.

Đặc điểm về quan hệ giữa Cảng với các đvị khác trong Cụm cảng Hiện nay, ngành Hàng không dân dụng Việt Nam đang quản lý và khai

Nguồn nhân lực đợc hoạch định tốt, đúng theo yêu cầu cả về số lợng và chất lợng lao động, công việc đợc thiết kế phù hợp với trình độ và khả năng của từng ngời, thu hút đợc nhiều ngời lao động có trình độ cao và bố trí nhân sự phù hợp là điều kiện cần để Cảng thực hiện thành công mục tiêu của Quản trị nhân sự. Cả ba phần trên có mối quan hệ biện chứng với nhau, ngoài thực hiện các mục tiêu trên sự phối hợp chặt chẽ giữa chúng còn nhằm thực hiện mục tiêu chung của Quản trị nhân sự là khai thác tối đa năng lực của các chủ thể sản xuất nhằm đạt và vợt mục tiêu về hiệu quả SXKD, mục tiêu cạnh tranh, mục tiêu về nâng cao mức sống cho CBCNV và một số mục tiêu khác của Cảng.

Công tác hoạch định nhu cầu nhân sự

Tại các đơn vị của Cảng thờng lu trữ các phần mềm tổng kết về kỹ năng của từng nhân viên trong bộ phận mình nh: các kỹ năng hiện có, trình độ giáo dục và đào tạo, kinh nghiệm nghề nghiệp và các yếu tố liên quan đến phẩm chất cá nhân Từ đó… các cán bộ tuyển dụng sẽ thu thập và tìm ra những ngời có đủ khả năng thích hợp nhất với các công việc cần tuyển. - Hội đồng tuyển dụng của Cảng thờng bao gồm: Bí th Đảng Uỷ, Ban giám đốc Cảng, cán bộ phòng TCCBLĐ- TL và đại diện các phòng ban liên quan tới vị trí tuyển dụng, thậm chí có thể bao gồm cả các cán bộ quản lý lành nghề có kinh nghiệm để tuyển chọn đợc nhân viên có năng lực, đảm nhận đợc công việc.

Cơ cấu lao động theo trình độ tại Cảng qua các năm

Tình hình sử dụng nhận sự

Riêng với các CBCNV trong các bộ phận làm việc trực tiếp, do yêu cầu công việc là các chuyến bay làm việc 24/24 giờ, không phân biệt ngày lễ và ngày nghỉ, làm việc 365/365 ngày nên họ phải làm việc theo 3 ca, ngày nghỉ sẽ theo ca và không nhất thiết phải nghỉ vào thứ bảy và chủ nhật. Thứ hai, đánh giá năng lực thực hiện CV giúp cho những ngời quản lý có thể đa ra các quyết định nhân sự đúng đắn nh đào tạo và phát triển, thù lao, thăng tiến, kỷ luật .Bên cạnh đó, đánh giá năng lực thực hiện CV của ng… ời lao động nếu đợc thực hiện tốt và công bằng sẽ là cơ sở hữu hiệu cho công tác thi đua khen thởng, trả lơng cho ngời lao động, tạo động lực cho ngời lao động, tăng cờng mối quan hệ tốt đẹp giữa ngời quản lý và ngời lao động.

Tiêu chuẩn đánh giá

Nếu nhân viên đạt trên mức trung bình nh: xuất sắc, có sáng kiến, và khi nhân rộng sáng kiến ra các bộ phận khác thì đem lại hiệu quả rõ rệt nh: giải phóng sức lao động, khơi thông ách tắc, tạo thêm đợc khoảng trống về thời gian và cờng độ lao động. Mặt khác bản thân ngời lao động tuy có đợc thảo luận về các kết quả đánh giá sự thực hiện công việc của mình nhng các thông tin phản hồi còn mang tính hình thức, cha cụ thể về những thiếu sót hạn chế của mình để bản thân họ có những điều chỉnh sao cho phù hợp.

Lgns năm = Lg năm – Lgcb năm – Lg khoán năm

Công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực

(Nguồn: Phòng TCCBLĐ- TL năm 2005) Dựa trên kế hoạch sản xuất kinh doanh trong Báo cáo Kết quả SXKD của giai đoạn tới theo chủ trơng của Cảng, phòng TCCBLĐ- TL sẽ phối hợp với phòng KHĐT hoạch định nhu cầu đào tạo của Cảng đồng thời các đơn vị cũng sẽ tiến hành hoạch định nhu cầu đào tạo của các CBCNV trong đơn vị mình. Các mục tiêu cho các chơng trình đào tạo cha đợc chi tiết hoá về các tiêu chuẩn định lợng cụ thể về khả năng, trình độ nghiệp vụ thành thạo của nhân viên, các mục tiêu đào tạo chi tiết cho từng bộ phận, từng khối công việc cụ thể Chứ… không chỉ định tính là “đáp ứng”.

Nâng cao chất lợng công tác tuyển dụng

Do vậy, để Quản trị nhân sự thành công theo đúng nghĩa của nó, các cán bộ Quản trị không chỉ dừng lại ở việc lập kế hoạch và tuyển dụng đúng, thu hút đợc các cán bộ giỏi mà cần phải biết bố trí cho họ những công việc phù hợp nhất với họ, tạo ra cho họ môi trờng làm việc tốt nhất để họ phát huy. Ví dụ: tại tổ kiểm soát soi chiếu của Trung tâm An ninh, mỗi mảng công việc thông thờng sẽ có 5 vị trí phải trực thờng xuyên: nhân viên hớng dẫn hành lý xách tay, nhân viên hớng dẫn hành lý ký gửi, nhân viên ngồi buồng máy trung tâm, nhân viên kiểm thể hành khách và nhân viên kiểm tra giấy tờ.

Đào tạo cán bộ quản lý, viên chức, chuyên viên (đơng nhiệm): 25%

Cán bộ lãnh đạo (đơng nhiệm và kế cận các chức danh trởng phòng,. Luận văn tốt nghiệp Hoàn thiện công tác QTNS tại.. Đào tạo trong nớc.  Đào tạo tin học, ngoại ngữ.  Đào tạo kỹ thuật, nghiệp vụ.  Đào tạo chuyển giai công nghệ mới.  Đào tạo sau Đại học. Đào tạo ở nớc ngoài. - Với nhân viên thờng xuyên tiếp xúc với ngời nớc ngoài cần đào tạo qua các lớp ngoại ngữ bên cạnh những khóa học ngắn ngày bổ túc nghiệp vụ. - Với nhân viên phải sử dụng các trang thiết bị hiện đại, ngoài việc bồi d- ỡng trình độ ngoại ngữ cần đợc trang bị thêm những kiến thức về khoa học kỹ thuật hiện đại để vận hành các trang thiết bị đó. Nguồn kinh phí đào tạo ở các điểm A, B, C trên đợc chi cho các nội dung sau:.  Nộp kinh phí đào tạo ngắn hạn theo các chuyên đề của các trờng, viện nơi các học viên theo học.  Hỗ trợ một phần hoặc toàn phần các khoá học đào tạo dài hạn chính quy sau ĐH trong và ngoài nớc, thực tập sinh và tham quan kiến tập ở nớc ngoài. Tổ chức thực hiện. Tình trạng đào tạo đại trà, đào tạo dàn trải, không đáp ứng hết đợc các yêu cầu đào tạo của các đơn vị, không tập trung vào trọng tâm cần đào tạo đang là một bất cập của công tác đào tạo của Cảng. Để khắc phục những điều này, Cảng cần tổ chức thực hiện một chơng trình đào tạo một cách có hiệu quả trên cơ sở tạo nguồn và lựa chọn cơ sở đào tạo phù hợp với nhu cầu của nhân viên và yêu cầu của tình hình mới. Dựa trên nhu cầu và kế hoạch phát triển nhân lực qua các bớc sau đây:.  Lựa chọn cơ sở đào tạo phù hợp với yêu cầu phát triển nhân lực. Luận văn tốt nghiệp Hoàn thiện công tác QTNS tại..  Ký hợp đồng liên kết đào tạo với các cơ sở đào tạo nhằm thoả mãn nhu cầu phát triển nhân lực.  Tất cả ngời lao động khi làm việc tại Cảng đều phải qua các lớp đào tạo Tiếng anh cơ bản và đạt trình độ C trở lên.  Với những lao động đợc tuyển dụng do các mối quan hệ ngoại giao của Cảng không phù hợp với ngành nghề cần tuyển sẽ đợc đa đi đào tạo các lớp nghiệp vụ ngắn hạn hoặc đợc trợ giúp kinh phí cho các khoá học dài hạn. Với trình tự trên, trong kế hoạch trớc mắt để khắc phục tình trạng đào tạo. đại trà, đào tạo không đúng trọng tâm đề nghị Cảng lựa chọn ký hợp đồng với các trờng, cơ sở sau:.  Trờng đại học Bách khoa Hà Nội về nguồn lực cho các chuyên ngành:. Điện tử viễn thông, Tự động hoá, Điện phát dẫn .….  Trờng Đại học KTQD về các chuyên ngành: Quản trị kinh doanh, Kinh tế và kinh doanh quốc tế, Quản trị chất lợng .….  Một số trờng cao đẳng kinh tế, kỹ thuật trong và ngoài ngành. Để làm đợc tất cả những điều nh trên đây, đòi hỏi sự phối hợp chặt chẽ giữa ngời tổ chức hoạch định công tác đào tạo và ngời đợc đào tạo, giữa Cảng và các cơ sở đào tạo để đào tạo đúng nội dung, chơng trình, đào tạo phù hợp với nhu cầu đào tạo, tránh lãng phí các nguồn lực không cần thiết. Công tác đánh giá và phân tích ảnh hởng kết quả của đào tạo tới Cảng là hết sức cần thiết. Đánh giá hiệu quả công tác đào tạo. Tiến hành đánh giá hiệu quả công tác đào tạo là công việc cuối cùng trong công tác đào tạo. Việc đánh giá này vừa đo lờng đợc hiệu quả và lợi ích có đợc trong giai đoạn trớc, cung cấp tiêu chuẩn và cơ sở cho việc sử dụng thành quả đào tạo trớc, cung cấp tiêu chuẩn và cơ sở cho việc vận dụng thành quả giai đoạn sau một cách có hiệu quả, đồng thời còn là khâu quan trọng để xác định phơng pháp và hoàn thiện công tác đào tạo ở giai đoạn sau. Hiện nay, công tác đánh giá hiệu quả. công tác đào tạo sau đào tạo tại Cảng cha đợc thực hiện một cách triệt để. Đó là một phần lý do tại sao công tác đào tạo tại Cảng đang thể hiện nhiều bất cập nhất. Luận văn tốt nghiệp Hoàn thiện công tác QTNS tại.. Để khắc phục tình trạng trên việc đánh giá hiệu quả công tác đào tạo nên đợc tiến hành theo các phơng thức dới đây:. Đánh giá thông qua hệ thống các chỉ tiêu:. Để chơng trình đào tạo và phát triển đợc thực hiện với một hiệu quả cao nhất, Cảng nên xây dựng một hệ thống các chỉ tiên nh sau để đánh giá hiệu quả. của công tác đào tạo đã thực hiện:. Chỉ tiêu về chi phí trung bình cho một học viên: Chỉ tiêu này đánh giá đ- ợc mức độ đàu t cho một học viên tham gia khóa học của Cảng. Tổng số học viên. Thông qua chỉ tiêu này, Cảng có thể so sánh đợc với năm trớc từ đó tìm ra những lãng phí hay những tiêu dùng hợp lý trong đào tạo. Chỉ tiêu về thời gian thu hồi vốn: đây là một tiêu chí quan trọng để so sánh hiệu quả các chơng trình đào tạo của Cảng. Thời gian thu hồi vốn càng ngắn thì hiệu quả của đào tạo càng cao và ngợc lại, thời gian thu hồi vốn càng dài thì. hiệu quả của đào tạo càng thấp. Lợi nhuận sau thuế tăng Thời gian thu hồi vốn = ---. Tổng chi phí đào tạo. Việc tính thời gian thu hồi vốn nhìn chung là không đơn giản vì nó ảnh h- ởng trực tiếp đến kết quả SXKD của Cảng. Chỉ tiêu về năng suất lao động: chỉ tiêu này so sánh kết quả thực hiện công việc trớc và sau khi có các chơng trình đào tạo. Tổng số lao động. Nếu NSLĐ giai đoạn sau đào tạo cao hơn NSLĐ trớc khi có đào tạo trong khi các diều kiện khác không đổi thì ta kết luận chơng trình đào tạo đạt kết quả cao và ngợc lại nếu NSLĐ thấp hơn thì ta kết luận chơng trình đào tạo không mang lại hiệu quả cho NSLĐ. Luận văn tốt nghiệp Hoàn thiện công tác QTNS tại.. Đánh giá thông qua sự thay đổi hành vi của ngời đợc đào tạo Sau mỗi khoá đào tạo, các cán bộ Quản trị nhân sự cần có các đánh giá về hành vi của những ngời đợc đào tạo về: kiến thức chuyên môn, kỹ năng làm việc hay khả năng xử lý các tình huống CV công tác đánh giá này nên đ… ợc tiến hành từ 3-6 tháng sau khi ngời lao động trở về vị trí công việc của họ để rút ra những bài học cho các khoá đào tạo sau. Trong quá trình đào tạo cũng nên cân đối một cách kỹ lỡng giữa chi phí và hiệu quả để đảm bảo đạt kết quả cao nhất. Thực hiện đợc những điều nh trên với mỗi chơng trình đào tạo cần có các chiến lợc đào tạo phù hợp và mang tính định hớng. Không phải bất cứ chơng trình. đào tạo nào cũng nhất thiết phải đợc thực hiện theo các bớc nh vậy mà các cán bộ Quản trị nhân sự cần nhạy bén với các chơng trình và các ngành nghề đào tạo để tổ chức các chơng trình đào tạo một cách hiệu quả và phù hợp với nhu cầu của nhân viên nhất. Các cán bộ nhân sự cũng cần cân nhắc ai cần đợc đào tạo, cần phải tiến hành phân tích lực lợng lao động trong đơn vị mình, phân tích nhân viên và phân tích con ngời. Ngời ta nói rằng quản lý con ngời là cả một nghệ thuật và Quản trị nhân sự là một nghệ thuật đòi hỏi rất nhiều ở sự khéo léo. Vì thế, việc đào tạo thế nào, nội dung ra sao là một nghệ thuật đầy khó khăn và mang tính nhân bản mà không phải ai cũng làm đợc. Đánh giá dựa trên ý kiến phản ánh của ngời tham gia đào tạo Ngời đợc đào tạo với t cách là ngời tham gia khóa đào tạo sẽ có thể hình thành một số cảm nhận, thái độ và ý kiến về khoá đào tạo ngay hoặc sau khoá đào tạo. Những phản ánh này của họ có thể coi là cơ sở để đánh giá hiệu quả đào tạo. Phản ứng của nhân viên đào tạo thờng có liên quan đến các phơng diện đào tạo có hợp lý không, nội dung đào tạo có thiết thực không, phơng thức đào tạo có thiết thực không. Những vấn đề này có liên quan đến các vấn đề vĩ mô trong việc lập… ra và thực hiện các kế hoạch đào tạo. Các cán bộ phụ trách đào tạo có thể thu thập ý kiến của các học viên thông qua bảng đánh giá nh sau:. Luận văn tốt nghiệp Hoàn thiện công tác QTNS tại.. Bảng 21: Đánh giá hiệu quả công tác đào tạo Họ tên học viên:. Tên khóa học Họ tên giảng viên giảng dạy Thời gian đào tạo 1. Nguyên nhân bạn tham gia khoá đào tạo này.  Nhu cầu công việc.  Cấp trên yêu cầu.  Nhu cầu phát triển con đờng nghề nghiệp.  Hứng thú và sở thích các nhân. Bạn thấy thời gian đào tạo này có phù hợp không. Tích “” vào các cột tơng ứng Rất đồng ý Đồng ý Không. Cấp trên rất ủng hộ tôi tham. gia khóa học này. Nội dung đào tạo có ích cho công việc sau này. Lần đào tạo này vợt qua mong muốn của tôi. Giáo viên giảng dạy dễ hiểu 7. Giáo viên giảng dạy có kiến thức chuyên ngành. Giáo viên giảng dạy có sự chuẩn bị kỹ càng. Giáo viên giảng dạy có sự liên quan mật thiết với công việc 10. Cơ sở hạ tầng và trang thiết bị. đảm bảo đợc hiệu quả đào tạo 11. Mất thời gian cho khóa đào tạo này là xứng đáng. Bạn có đề nghị gì sửa đổi khóa học này?. Bạn thấy nội dung nào trong khóa đào tạo này có tác động đến bạn nhiều nhất ?. Bạn có thể ứng dụng nội dung nào trong khoá học vào công việc bằng phơng thức này?. Những nội dung khác cần nêu rõ. Luận văn tốt nghiệp Hoàn thiện công tác QTNS tại.. Tổ chức thi sau đào tạo. Đào tạo là hoạt động học tập kiến thức và kỹ năng. Ngời đợc đào tạo thông qua trình độ và kiến thức đã đợc đào tạo để phản ánh hiệu quả đào tạo. Cảng nên tổ chức các cuộc thi cho các CBCNV đã đợc cử đi đào tạo để tạo ra các xung đột cá. nhân về năng lực thực hiện công việc của nhân viên và kiểm định đợc kết quả đào tạo. Ban tổ chức có thể có những phần thởng vật chất và tinh thần cho ngời lao. động để tạo cho họ sự hăng say học hỏi và làm việc, nâng cao hiệu quả công tác. đào tạo của Cảng. Thông qua các cuộc thi nh vậy sẽ đánh giá đợc trình độ và xếp loại đợc nhân viên sau khoá đào tạo, khuyến khích họ tích cực rèn luyện nâng cao khả năng thực hiện công việc của mình. Hoàn thiện công tác đánh giá năng lực thực hiện công việc. Đánh giá năng lực thực hiện công việc là một công tác rất quan trọng trong hệ thống Quản trị nhân sự của bất cứ tổ chức nào. Với mỗi ngời lao động, thành quả quá trình lao động của mình thế nào, nó đợc đánh giá ra sao là điều quan trọng giúp ngời lao động có thêm động lực làm việc. Đối với tổ chức và các cán bộ quản lý, đánh giá năng lực thực hiện công việc là cơ sở để khen thởng động viên hay kỷ luật .và trả l… ơng cho ngời lao động một cách công bằng. Nếu đánh giá năng lực thực hiện công việc không đợc thực hiện một cách chu đáo, sẽ dẫn đến những kết quả không tốt trong môi trờng Quản trị nhân sự. Từ khảo sát tại Cảng cho thấy, công tác đánh giá năng lực thực hiện công việc của cỏc CBCNV cũn quỏ sơ sài, cha chặt chẽ, hệ thống định mức khụng rừ ràng, cụ thể. Muốn đánh giá năng lực thực hiện công việc của nhân viên một cách chính xác và khoa học thì Cảng nên xây dựng các phơng pháp khoa học với các tiêu chuẩn phù hợp với các kết quả mong đợi. Trớc khi tiến hành đánh giá năng lực thực hiện công việc của các nhân viên, cán bộ đánh giá nên tiến hành phân tích công việc mà nhân viên đang thực hiện để có thể xây dựng đợc các chỉ tiêu đánh giá chính xác. Hoạt động cần căn cứ vào 3 loại văn bản sau: Bản phân tích mô tả công việc, Bản tiêu chuẩn thực hiện công việc, và Bản yêu cầu đối với nhân viên thực hiện công việc đó. Luận văn tốt nghiệp Hoàn thiện công tác QTNS tại.. Trên nền tảng chức năng nhiệm vụ phân công cho các phòng ban, Trung tâm, quyền hạn, trách nhiệm, các yêu cầu thực hiện công việc đã đợc phân tích. Để kết quả đánh giá thành tích công tác của các nhân viên đợc thực hiện chính xác và sử dụng hiệu quả cho công tác Quản trị nhân sự , Cảng có thể sử dụng phơng pháp. đánh giá theo thang điểm. Theo phơng pháp này, năng lực thực hiện công việc của nhân viên sẽ đợc đánh giá theo một biểu mẫu. Biểu mẫu này sẽ thống kê những yêu cầu chủ yếu đối với nhân viên khi thực hiện công việc nh chất lợng công việc, thời gian làm việc, số ngày nghỉ trong tháng, thái độ làm việc. Các yếu tố này… gồm hai loại: yếu tố liên quan đến công việc và yếu tố liên quan đến cá nhân. Mỗi nhân viên sẽ đợc đánh giá theo từng yêu cầu và cán bộ đánh giá sẽ có đợc kết quả. đánh giá chung về tình hình thực hiện công việc của nhân viên đó. Phơng pháp này có u điểm là cụ thể, dễ tổng hợp, dễ trao đổi thông tin hai chiều giữa nhân viên và cán bộ đánh giá. Qua đó, ngời lao động sẽ biết khả năng thực hiện công việc của mình, những hạn chế cần khắc phục và cán bộ đánh giá sẽ biết đợc năng lực của nhân viên từ đó đề ra các biện pháp thởng phạt kịp thời. Khi tiến hành đánh giá cần chú ý: Mỗi lần chỉ xem xét một yếu tố. Không cho phép một yếu tố ảnh hởng đến việc quyết định các yếu tố khác. Cần tiến hành đánh giá. trong suốt quá trình làm việc, tránh tập trung vào các biến cố hiện tại hoặc các biến cố riêng rẽ. Sau khi cho điểm đánh giá, các cán bộ. đánh giá tổng hợp điểm và đa ra phân loại lao động với số lợng tơng ứng. đánh giá sẽ là căn cứ quan trọng để thực hiện phân phối thu nhập cho ngời lao. động trong Cảng, hạn chế tối đa sự phân phối thu nhập không công bằng giữa bộ phận trực tiếp và gián tiếp. Luận văn tốt nghiệp Hoàn thiện công tác QTNS tại.. Bảng 22: Đánh giá năng lực thực hiện công việc của các nhân viên. Họ tên Chức danh công việc Bộ phận:. Giai đoạn đánh giá:. xuất sắc) Ghi chú. Ngoài việc thực hiện các biện pháp nh trên đây, thiết nghĩ để nâng cao hơn nữa mức độ hoàn thành công việc của các nhân viên Cảng cũng nên chú ý tới các biện pháp nhằm đầu t thêm trang bị kỹ thuật công nghệ và đa nhân viên đi bồi d- ỡng về nghiệp vụ họ có thể có cơ hội phát huy hết khả năng của mình, tránh tình trạng nhân viên làm lời, làm ẩu.

Phô lôc

- Lựa chọn cơ sở đào tạo - Lựa chọn giáo viên, BC viên - Lập kế hoạch tiến độ đào tạo năm - Lập kế hoạch năm, khoá học. Kế hoạch đào tạo bao gồm nội dung, chơng trình, đào tạo, giáo viên, các điều kiện đảm bảo và tiến độ thực hiện.