Phát triển kế hoạch Marketing điện tử trực tiếp hiệu quả cho Phòng Thương mại Điện tử - Vietnam Airlines

Xác lập và tuyên bố vấn đề trong đề tài

Với tư cách là một kế hoạch bộ phận có vai trò nền tảng trong kế hoạch xúc tiến TMĐT của VNA, thì việc nghiên cứu các căn cứ lý thuyết và thực tế để phát triển và. Vì những lý do đó, tác giả đã quyết định lựa chọn đề tài nghiên cứu: “Phát triển kế hoạch Marketing điện tử trực tiếp của Phòng Thương mại Điện tử - Vietnam Airlines” làm đề tài luận văn tốt nghiệp của mình.

Kết cấu luận văn tốt nghiệp Kết cấu gồm 4 chương

- Sản phẩm dịch vụ vận tải hành khách - Vé máy bay điện tử được cung cấp qua trang web www.vietnamairlines.com. - Các đề xuất được đưa ra đối với hoạt động phát triển kế hoạch Marketing điện tử trực tiếp của VNA, theo dự kiến sẽ có giá trị tới năm 2012.

Một số vấn đề lý luận cơ bản về phát triển kế hoạch Marketing điện tử và Marketing điện tử trực tiếp

- Tập khách hàng mục tiêu là khách hành doanh nhân và khách du lịch người Việt.

MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN KẾ HOẠCH MARKETING ĐIỆN TỬ VÀ MARKETING ĐIỆN TỬ TRỰC TIẾP

Marketing trực tiếp bao gồm tất cả các hoạt động truyền thông trực tiếp đến người nhận là khách hàng của doanh nghiệp, được sử dụng để giúp doanh nghiệp nhận được những phản ứng đáp lại dưới hình thức đơn đặt hàng, lời yêu cầu cung cấp thêm thông tin, hay một cuộc đến thăm gian hàng của doanh nghiệp nhằm mục đích mua sản phẩm, dịch vụ đặc thù của doanh nghiệp. Một số mục tiêu Marketing lan truyền cụ thể mà doanh nghiệp có thể đặt ra như: Xây dựng nhận thức về thương hiệu, gia tăng lượng người truy cập tới website, tăng sự tò mò của khách hàng về các sản phẩm mới ,tạo dựng nhiều liên kết nhằm gia tăng hiệu quả tối ưu hóa website cho các công cụ tìm kiếm (SEO), tạo động lực cho khách hàng mua hàng ngay.

PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN KẾ HOẠCH MARKETING ĐIỆN TỬ

Đánh giá tổng quan tình hình và ảnh hưởng của nhân tố môi trường đến các hoạt động Marketing điện tử trực tiếp của VNA

Sau khi thông qua văn bản số 3162/QD-TCTHK-TCCB 01/12/2008 của VNA về chiến lược phát triển TMĐT giai đoạn 2010-2020, quyết định thành lập Phòng TMĐT trực thuộc Ban Tiếp thị và Bán sản phẩm và một quá trình chuẩn bị về cơ sở hạ tầng, nâng cấp website từ trước đó, ngày 15/12/2008, hệ thống TMĐT của VNA đã được chính thức vận hành thông qua website www.vietnamairlines.com.  Nhóm yếu tố hạ tầng CNTT cho TMĐT: Sau một thời gian phát triển tương đối, có thể nói vào thời điểm hiện tại các yếu tố về đường truyền, số lượng máy tính, số lượng thuê bao Internet, phần mềm, bảo đảm an ninh mạng hay thanh toán điện tử đã cơ bản có thể đáp ứng được nhu cầu hoạt động TMĐT trong nước. VNA cũng đã liên kết với Công ty Sabre Airline Solutions trong việc ứng dụng các giải pháp công nghệ thông tin về quản lý khách hàng, điều hành hoạt động, vận hành hệ thống đặt chỗ, khai thác TMĐT, xử lý giao dịch… Ngoài ra hệ thống thanh toán nội địa qua thẻ ATM “Pay now” và “Pay later” đã chính thức đi vào hoạt động, tạo ra sự đa dạng hóa và thuận tiện hơn trong phương thức thanh toán của VNA.

Tuy mới triển khai các hoạt động TMĐT và còn gặp nhiều khó khăn trong việc nâng cao mức độ nhận thức của khách hàng về hoạt động bán vé máy bay điện tử của mình thì VNA hoàn toàn có thể sử dụng lợi thế của một thương hiệu truyền thống uy tín để nâng cao hiệu quả hoạt động TMĐT của mình. Mục tiêu Marketing điện tử trực tiếp trong giai đoạn tới của VNA là: Gia tăng mức độ nhận biết của sản phẩm vé máy bay điện tử trực tuyến đối với tập khách hàng doanh nhân, khách du lịch người Việt (chưa từng mua vé máy bay trực tuyến của VNA) ,khuyến khích khách hàng trải nghiệm sản phẩm trực tuyến của VNA để từ đó từng bước nâng cao doanh số của kênh bán điện tử. Liên quan mật thiết tới hoạt động Marketing điện tử trực tiếp của các doanh nghiệp là chính sách bảo mật dữ liệu khách hàng điện tử, nhưng thực tế chỉ ra rằng mới chỉ có 12% các website có công bố chính sách bảo vệ thông tin cá nhân và 6% có cơ chế cho phép khách hàng lựa chọn đồng ý hoặc từ chối cung cấp thông tin cá nhân.

Về thực trạng chiến lược Marketing điện tử trực tiếp của VNA Chiến lược Marketing điện tử trực tiếp của VNA hiện tại mới chỉ dừng lại ở việc xây dựng được sơ bộ tầm nhìn và phương châm tôn chỉ hoạt động mà chưa cụ thể hóa được chiến lược nhằm tạo ra sự khác biệt trong triển khai hoạt động marketing điện tử trực tiếp của mình.

CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT NHẰM PHÁT TRIỂN KẾ HOẠCH MARKETING ĐIỆN TỬ TRỰC TIẾP CỦA

Thứ hai là trong chiến lược Marketing điện tử trực tiếp thỡ yếu tố cốt lừi cú khả năng đem tới sự thành công cho cả kế hoạch là việc tạo ra lợi thế cạnh tranh trong hoạt động Marketing điện tử trực tiếp của doanh nghiệp khi so với các đối thủ cạnh tranh khác (sự khác biệt, các đem lại giá trị gia tăng đem lại cho khách hàng) như thế nào lại chưa được VNA chỉ ra cụ thể. Để hạn chế các điểm yếu như thương hiệu điện tử, mức độ nhận biết sản phẩm dịch vụ của khách hàng điện tử còn hạn chế thì VNA nên tiếp tục đẩy mạnh các chương trình xúc tiến TMĐT hiện tại, hướng vào các mục tiêu gia tăng mức độ nhận biết của khách hàng điện tử, thu thập và phân tích dữ liệu của khách hàng để tạo lập cơ sở dữ liệu cho các hoạt động xúc tiến TMĐT sau này. Thông qua các phân tích và đánh giá thực trạng phát triển kế hoạch Marketing điện tử trực tiếp được nêu ra ở Chương III cùng với sự so sánh đối chiếu với các cơ sở lý luận về hoạch định marketing TMĐT và Marketing điện tử trực tiếp của VNA ở Chương II, tác giả đã quyết định đề xuất một số giải pháp đối với hoạt động phát triển kế hoạch Marketing điện tử trực tiếp của VNA và một số đề xuất đối với các cơ quan hữu quan khác.

Ngay trong kết quả đánh giá, nhận định về các yếu tố môi trường tác động tới hoạt động Marketing điện tử trực tiếp đã được nêu ra ở Chương III, thì phần lớn các ý kiến đều nhận định rằng các yếu tố môi trường bên ngoài (như sự chấp nhận của khách hàng điện tử, hoạt động cạnh tranh hay luật TMĐT) và bên trong đều có mức độ ảnh hưởng lớn kế hoạch Marketing điện tử trực tiếp của VNA. Tuy theo mô hình AIDA thì hoạt động Marketing điện tử trực tiếp sẽ chỉ tác động trực tiếp tới giai đoạn đi đến quyết định mua sản phẩm/dịch vụ của khách hàng, nhưng theo thực tế nghiên cứu thì tác giả có đủ cơ sở cho rằng ngoài giai đoạn này thì Marketing điện tử trực tiếp hoàn toàn có khả năng tác động tới giai đoạn nhận thức, tìm hiểu về sản phẩm/dịch vụ của khách hàng điện tử. Căn cứ vào tiêu thức phân đoạn thị trường hiện tại của VNA, tác giả quyết định nghiên cứu và lựa chọn thị trường TMĐT vận chuyển hành khách nội địa, là một thị trường TMĐT còn đang rộng mở, có khá nhiều tiềm năng và là nơi VNA có thể nắm bắt được các đặc điểm văn hóa xã hội, hạ tầng CNTT… từ đó dễ dàng triển khai thí điểm chương trình Email/SMS marketing trước khi nhân rộng ra thị trường quốc tế.

Ngoài các thông tin thu được từ hoạt động Marketing điện tử trực tiếp, thì VNA cũng nên tiến hành thu thập các thông tin môi trường khác như thông tin về khách hàng, thông tin về đối thủ cạnh tranh, các biến động khác trong môi trường ngành và môi trường vĩ mô của doanh nghiệp để có thể đưa ra được các kết quả đánh giá một cách tổng thể và hoàn chỉnh nhất.

SEO/ SEM