Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ di động trả sau của khách hàng tại Huế
MỤC LỤC
Ý nghĩa thực tiễn
Kết quả của đề tài nhằm cung cấp các thông tin cho các nhà cung cấp dịch vụ mạng trong việc phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ di động trả sau của khách hàng trên địa bàn thành phố Huế để từ đó có những kế hoạch phù hợp cho việc cung cấp dịch vụ của mình.
NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
Với chính sách khuyến khích hấp dẫn ,bước ngoặt của thị trường đã được bộ Thông tin và truyền thông thông qua dự thảo thông tư đó là việc áp dụng cước hòa mạng thu một lần sẽ không chỉ dành cho thuê bao trả trước nữa và mức cước không phân biệt giữa hình thức trả trước,hình thức trả sau và cùng mức cước với các gói cước dịch vụ thông tin di động trong năm 2012 giúp cho các doanh nghiệp thông tin di động chú trọng nhiều hơn đối với thuê bao trả sau. Áp dụng phương pháp chuyên gia, ghi nhận kết quả của những nhà nghiên cứu đi trước, kết hợp với phần thảo luận nhóm, nhóm tập hợp tất cả các yếu tố có thể ảnh hưởng đến thị hiếu lựa chọn dịch vụ điện thoại di động trả sau, sau khi loại trừ một số thành phần mang tính trùng lặp, xem xét sự đơn giản, thích hợp cho việc đo lường và tớnh rừ ràng, phự hợp của cỏc khỏi niệm đối với đối tượng nghiờn cứu, nhúm nghiờn cứu đúc kết lại và đưa ra 28 yếu tố (biến quan sát) khách hàng quan tâm nhiều nhất và có ảnh hưởng lớn đến quyết định lựa chọn dịch vụ điện thoại di động trả sau, nội dung.
KHÁCH HÀNG TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ
Kết quả nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ di động trả của khách hàng trên địa bàn Thành phố Huế
(Nguồn: Xử lý số liệu điều tra bằng SPSS 16) Tiếp theo là nhóm các yếu tố ảnh hưởng thứ ba, cách thức đăng kí là yếu tố được người sử dụng lựa chọn đầu tiên trong nhóm này chiếm 26,4% tương ứng với 37 mẫu, tiếp theo là yếu tố tiết kiệm chi phí, mức độ phủ sóng, tố thương hiệu nổi tiếng, uy tín và cuối cùng là yếu tố hình thức thanh toán chiếm 15,7% tương ứng với 22 mẫu. Trong đó yếu tố “Tôi nghĩ rằng sử dụng dịch vụ di động trả sau sẽ giúp tôi tiết kiệm hơn so với trả” là yếu tố có hệ số tải khá lớn 0.796 nó giải thích 1 mức độ tác động mạnh đến lựa chọn dịch vụ của khách hàng đó chính là mức phí họ phải bỏ ra hàng tháng cho dịch vụ đó, yếu tố kinh phí luôn là yếu tố mà khách hàng nào cũng quan tâm khi sử dụng 1 dịch vụ, giá càng thấp thì họ lại càng mong muốn sử dụng tất nhiên là tùy vào mặt. Và lựa chọn loại hình dịch vụ cho sim mình đang dùng cũng là 1 cách để tiết kiệm, theo kết quả điều tra của nhóm nghiên cứu thì giá cước là nhân tố tác động mạnh nhất đến sự lựa chọ sử dụng dịch vụ di động trả sau của khách hàng trên địa bàn thành phố Huế, do đó nhà cung cấp dịch vụ mạng, đặc biệt là 3 nhà mạng viettle, mobifone, vinaphone cần phải có những chính sách về giá tốt hơn cho khách hàng, cung cấp nhiều gói cước với mức giá phù hợp với nhiều đối tượng khác nhau để nhiều người có thu nhập trung bình khá cũng có thể sử dụng dịch vụ này.
Ảnh hưởng của thu nhập đến sự lựa chọn dịch vụ di động trả sau của khách hàng Theo bảng kết quả kiểm định mức độ đồng nhất phương sai (Test of Homogeneity of Variances) thì thấy được rằng đa số các biến đều có mức ý nghĩa Sig>0.05 (chỉ có một vài biến không đủ điều kiện nên chúng tôi tiến hành bỏ trống các biến đó ở bản kiểm định One-Way ANOVA sau), chứng tỏ phương sai của việc đánh giá về các tiêu chí của các yếu tố không khác nhau một cách có ý nghĩa thống kê. Như vậy, thông qua kết quả kiểm định phương sai ANOVA để tìm kiếm sự khác biệt về tầm quan trọng những đánh giá của khách hàng đối với sự lựa chọn dịch vụ tiền di động trả sau, mặc dù các điều kiện để có thể tiến hành kiểm định đều đạt được (trừ một vài biến không tiến hành kiểm định do không đạt điều kiện về phương sai), tuy nhiên, kết quả kiểm định lại không cho thấy một sự khác biệt nào giữa các nhóm khách hàng khác nhau ngoại trừ duy nhất biến Giá cước phù hợp với bản thân. Trên thực tế, theo các tài liệu và ý kiến chuyên giá mà nhóm đã tham khảo, cũng như theo quan sát chủ quan của nhóm, thì các yếu tố như nghề nghiệp, độ tuổi, hay thu nhập phần nào có tác động đến sự lựa chọn dịch vụ di động trả sau của khách hàng, do với những nghề nghiệp khác nhau, khách hàng sẽ có những mức thu nhập khác nhau, thu nhập càng lớn thì khả năng có thể chi trả cho việc sử dụng dịch vụ hàng tháng sẽ tăng lên.
Mô hình nghiên cứu đề xuất
Thường vào độ tuổi trung bình thì khả năng chi cho việc sử dụng dịch vụ cao hơn vài họ có khả năng tài chính hơn các nhóm tuổi khác. Tuy nhiên, đó chỉ là đánh giá chủ quan của nhóm nghiên cứu, còn dựa trên kết quả kiểm định như trên, ta vẫn thấy đa số chưa có sự khác biệt ở các nhóm khách hàng này, có thể do số lượng mẫu không đủ đại điện cho tổng thể với mức ý nghĩa đủ tin cậy, dù vậy, đây có thể là một hướng nghiờn cứu để cỏc tỏc giả sau cú thể tiến hành làm rừ. Thủ tục đơn giản Thái độ phục vụ chu đáoGiải quyết vấn đề nhanhDịch vụ gia tăng đa dạng Đăng kí dịch vụ gia tăng dễ dang dễCập nhật dịch vụ gia tăng mới.
ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP ĐỐI VỚI CÁC NHÀ MẠNG VIỄN THÔNG TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ VỀ HOẠT ĐỘNG.
KINH DOANH SẢN PHẨM DỊCH VỤ DI ĐỘNG TRẢ SAU
Nhóm giải pháp về các Chương trình quảng cáo khuyến mãi
Gia tăng cả về số lượng và chất lượng đội ngũ nhân viên giao dịch tại văn phòng bằng cách tuyển dụng, đào tạo thêm về nghiệp vụ cho nhân viên giao dịch, không ngừng bồi dưỡng thêm kiến thức và trau dồi kỹ năng cho họ đặc biệt là kỹ năng lắng nghe, kỹ năng giao tiếp KH để giải quyết vấn đề cho KH một cách thỏa đáng và làm hài lòng KH. Bên canh đó nên gia tăng cả về số lượng và chất lượng đội ngũ nhân viên giao dịch tại văn phòng bằng cách tuyển dụng, đào tạo thêm về nghiệp vụ cho nhân viên giao dịch, không ngừng bồi dưỡng thêm kiến thức và trau dồi kỹ năng cho họ đặc biệt là kỹ năng lắng nghe, kỹ năng giao tiếp khách hàng để giải quyết vấn đề cho khách hàng một cách thỏa đáng làm hài lòng khách hàng và tăng thêm giá trị cảm nhận của khách hàng về dịch vụ đó,tạo ra một giá trị trong tâm trí khách hàng và lợi ích của nó đem lại so với thuê bao trả trước cũng như thông tin các chương trình khuyến mãi ,gói cước hấp dẫn cho khách hàng nắm bắt. Theo số liệu mà nhóm nghiên cứu chúng tôi thu thập được ,các yếu tố về xã hội đóng vai trò quan trọng trong việc quyết định sử dụng dịch vụ di động trả sau của khách hàng nhưng bên cạnh đó khách hàng sử dụng mạng di động trả sau cho rằng các yếu tố này ít tác động đến quyết định sử dụng mạng di động trả sau của họ vì vậy nhà cung cấp dịch vụ cần quan tâm đến khách hàng nhiều hơn nữa và có nhiều chính sách để khuyến khích khách hàng tham gia sử dụng mạng di động trả sau.Qua số liệu mà nhóm nghiên cứu thu thập được,nhóm nghiên cứu thấy rằng khách hàng khi sử dụng mạng di động trả sau do người thân tác động.
Nhóm nghiên cứu chúng tôi có một số đề xuất giải pháp để nâng cao ảnh hưởng của các yếu tố này đến khách hàng như sau: xây dựng thêm các gói cước linh hoạt phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng trên cơ sở chiết khấu để khuyến khích khách hàng gọi nhiều được lợi nhiều và chiết khấu cho nhóm khách hàng đăng kí sử dụng thuê bao trả sau với mức chiết khấu ưu đãi nghĩa là nhóm càng đăng kí đông thì sẽ có mức tính cước thấp hơn để khuyến khích khách hàng tham gia sử dụng hay sử dụng thêm các gói cước cho gia đình,bạn bè ,người thân có thể sử dụng với mức tính cước hấp dẫn hơn.Nhà cung cấp dịch vụ cần phải cho khách hàng thấy rằng uy tín của công ty khi sử dụng di động trả sau để từ đó khách hàng có thể giới thiệu cho khách hàng khác hay người thân trong gia đình cũng như bạn bè về lợi ích khi sử dụng thuê bao trả sau.