Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ tiền gửi của khách hàng cá nhân tại Agribank chi nhánh TT Huế.

Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ tiền gửi tại Agribank chi nhánh TT Huế

Đây là thông số phản ánh sát với điều kiện thực tế hiện nay, khi mà các dịch vụ tại NH, đặc biệt là dịch vụ tiền gửi tiết kiệm đòi hỏi khách hàng phải có khoản thu nhập nhất định, công việc của họ có liên quan đến giao dịch NH, trong khi đó các đối tượng còn lại chưa có, có ít khoản thu nhập không đều nên khả năng gửi tiền tiết kiệm bị hạn chế. Biểu đồ 2.7: Tỷ lệ các NH mà khách hàng gửi tiền trước khi đến Agribank (Nguồn: Xử lý số liệu điều tra 2013) Qua thống kê cho thấy tỷ lệ khách hàng chỉ gửi tiền tại Agribank cho đến nay chiếm tỷ lệ cao nhất 20%; con số thống kê tiếp theo là các NH Vietcombank, Viettinbank, Đông Á… điều này dễ lý giải do Agribank là NH ra đời tương đối sớm, có uy tín; mặt khác đa số khách hàng là khách hàng lâu năm và trung thành nên đa số khách hàng trong mẫu điều tra chỉ gửi tiền tại NH cho đến nay. - Nhân tố 1: Được đặt tên là “Động cơ thúc đẩy từ NH”, bao gồm 7 biến quan sát “Chất lượng dịch vụ của Agribank tốt và giao dịch thật sự đơn giản”, “Uy tín của Agribank giúp tôi an tâm hơn khi gửi tiết kiệm”, “Agribank có cơ sở vật chất tốt giúp tôi quyết định gửi tiết kiệm”, “Lãi suất của Agribank phù hợp để tôi gửi tiết kiệm”,.

- Nhân tố 3: Được đặt tên là “Động cơ thúc đẩy từ người ảnh hưởng”, bao gồm 4 biến quan sát “Bố mẹ tôi nghĩ rằng tôi nên gửi tiết kiệm tại Agribank”, “Vợ (chồng) tôi khuyên tôi nên gửi tiết kiệm tại Agribank”, “Bạn bè, đồng nghiệp khuyên tôi nên gửi tiết kiệm tại Agribank”, “Nhân viên tư vấn tại Agribank tư vấn lợi ích giúp tôi dễ ra quyết định”. - Nhân tố 4: Được đặt tên là “Khả năng tiếp cận dịch vụ”, bao gồm 4 biến quan sát “Tôi dễ dàng tìm kiếm thông tin về dịch vụ tiền gửi của Agribank”, “Có người thân quen của tôi làm việc ở đây nên tôi quyết định gửi tiết kiệm”, “Agribank có liên quan đến công việc của tôi nên tôi gửi tiền ở đây”, “Agribank có trung tâm giao dịch rộng khắp, thuận tiện cho việc đi lại của tôi”. Quyết định sử dụng dịch vụ: Cronbach’s Alpha= 0,906 Hệ số tải Tôi tin gửi tiết kiệm tại Agribank là phương án hữu ích cho tài sản 0,848 Tôi đánh giá gửi tiết kiệm tại Agribank đúng là phương án phù hợp nhất với tôi 0,869 Những người thân quen khuyến khích tôi gửi tiết kiệm tại Agribank 0,924 Tôi có nhu cầu và mong muốn gửi tiết kiệm tại Agribank 0,892 (Nguồn: Xử lý số liệu điều tra 2013) Kết quả phân tích nhân tố khám phá rút trích ra được một nhân tố được đặt tên là.

“Quyết định sử dụng dịch vụ” được tạo ra từ 4 biến quan sát ban đầu là “Tôi tin gửi tiết kiệm tại Agribank là phương án hữu ích cho tài sản”, “Tôi đánh giá gửi tiết kiệm tại Agribank đúng là phương án phù hợp nhất với tôi”, “Những người thân quen khuyến khích tôi gửi tiết kiệm tại Agribank”, “Tôi có nhu cầu và mong muốn gửi tiết kiệm tại Agribank”, nhân tố này đưa ra ý kiến chung về những nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ tiền gửi của khách hàng cá nhân tại Agribank. Điều tra được tiến hành trên mẫu nghiên cứu gồm tất cả khách hàng đang sử dụng dịch vụ tiền gửi tại Agribank, nhưng để kiểm tra mức độ đánh giá của họ đối với quyết định sử dụng dịch vụ tiền gửi ở đây, tôi tiến hành kiểm định giá trị trung bình tổng thể đối với nhân tố “Quyết định sử dụng dịch vụ”; đây là nhân tố được rút trích khi phân tích nhân tố khám phá đối với nhóm biến “Quyết định sử dụng dịch vụ”.

Phân tích khái quát mô hình SWOT của Agribank TT Huế

Việt Nam có nền kinh tế tăng trưởng ổn định, tình hình chính trị, xã hội, an ninh tốt. Mức thu nhập của người dân ngày càng tăng dẫn đến nhu cầu tích lũy, đầu tư và khả năng chi trả tăng. Việt Nam gia nhập WTO, Agribank đối mặt với sự cạnh tranh của các NH nước ngoài.

Kinh tế đang trên đà suy giảm và rủi ro có thể xảy ra bất cứ lúc nào. Khai thác tốt điểm mạnh về công nghệ hiện đại, chất lượng sản phẩm cao, ổn định, được khách hàng tín nhiệm, để giữ khách hàng truyền thống và mở rộng thị phần. Kết hợp (W – O), O2, O4, W1, cần có chiến lược phát triển về bồi dưỡng đội ngũ cán bộ công nhân viên, đáp ứng quá trình hội nhập, tăng cường công tác truyền thông, quảng bá về NH đặc biệt là về dịch vụ tiền gửi, tăng sức mạnh tài chính để cải thiện thu nhập.

Giải pháp

- Đảm bảo tất cả những hoạt động diễn ra thuận lợi và không có sai sót, nếu phát sinh các vấn đề về thủ tục, giấy tờ hay chuyển khoản, rút tiền… thì phải giải quyết kịp thời và triệt để tránh gây ra thiệt hại cho khách hàng và tạo dựng lòng tin của khách hàng. - Nhân viên tư vấn phải thường xuyên tăng cường thêm kiến thức, không chỉ trong lĩnh vực NH mà còn các lĩnh vực tài chính liên quan để tư vấn cho khách hàng phương án đầu tư tốt nhất, hướng khách hàng vào lợi ích dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại Agribank mang lại, đồng thời tư vấn cho khách hàng thấy được rủi ro tiềm ẩn của các phương thức đầu tư khác như vàng, chứng khoan hay bất động sản…. - Tăng cường liên hệ với các trường học và doanh nghiệp trên địa bàn để thực hiện trả lương hay đóng tiền qua tài khoản, giúp Agribank nâng tầm ảnh hưởng và tiện hơn trong lựa chọn khi họ có nhu cầu gửi tiết kiệm.

- Chính sách sản phẩm: Chi nhánh cần sớm triển khai và hoàn chỉnh các sản phẩm, nhóm sản phẩm trong việc thoả mãn nhu cầu phát triển và mong muốn của khách hàng về tín dụng, thanh toán và dịch vụ thẻ với nhiều tiện ích, độ chính xác và hiệu quả cao. Khi mở một phòng giao dịch mới, chi nhánh cần phải lựa chọn địa điểm phù hợp như đông dân cư, nơi buôn bán giao lưu thương mại sầm uất, nơi có trình độ dân trí cao, có hướng phát triển tốt nằm trong các khu quy hoạch phát triển của tỉnh. Thực hiện các công tác tuyên truyền quảng cáo khuếch trương rộng rãi cho mọi cá nhân và các tổ chức kinh tế thông qua hệ thống truyền hình quảng cáo, thông tin báo chí và các phương tiện thông tin đại chúng khác như đài phát thanh của phường, xã nơi mà chi nhánh có đặt điểm giao dịch.