Các giải pháp thu hút khách du lịch Việt Nam đi nước ngoài tại Công ty du lịch Tây Hồ
MỤC LỤC
Kinh doanh lữ hành quốc tế bị động và đặc điểm tiêu dùng của khách Việt Nàm đi du lịch nớc ngoài
Khi đi du lịch ra nớc ngoài ngời Việt Nam thờng sử dụng phơng tiện vận chuyển là máy bay mặc dù giá vé máy bay đi nớc ngoài còn rất cao so với thu nhập bình quân của ngời Việt Nam tuy nhiên đây lại là một phơng tiện vận chuyển nhanh chóng và thuận tiện nhất. Do khả năng thanh toán còn thấp do vậy khách du lịch Việt Nam thờng sử dụng những dịch vụ lu trú ơ mức trung bình, đó là các khách sạn 3 sao trở xuống hoặc các nhà nghỉ với giá cả vừa phải, phù hợp với túi tiền.
Chính sách sản phẩm
Chính sách giá cả
Thông thờng các công ty áp dụng các chính sách giá cao, giá thấp, giá áp dụng cho từng loại thị trờng, tuy nhiên việc vận dụng các chính sách giá này cũng phụ thuộc rất nhiều vào các đối tác tức là các công ty lữ hành nhận khách. Việc đa ra mức giá nào, cao hay thấp thuộc quyền của các đối tác, các công ty lữ hành gửi khách chỉ giữ vai trò đống góp ý kiến của mình để giúp các đối tác có thể đa ra đợc mức giá phù hợp nhất cho khách hàng.
Chính sách phân phối
Thực chất của phân phối là tiêu thụ sản phẩm nh thế nào, kênh phân phối nào đợc sử dụng, làm thế nào để tiêu thụ đợc nhiều hàng hóa, dịch vụ nhằm làm cho kinh doanh có lãi, làm thế nào đảm bảo an toàn cho kinh doanh. - Xây dựng, tạo lập các mối quan hệ - đây là nội dung quan trọng nhất trong chính sách phân phối: quan hệ với khách du lịch, quan hệ với doanh nghiệp lữ hành và khách sạn, quan hệ trong nớc và ngoài nớc, quan hệ giứa các hiệp hội.
Chính sách giao tiếp khuếch tr – ơng
Ngoài hình thức quảng cáo còn có hình thức xúc tiến bán bằng cách trình bày trực tiếp tại điểm bán nhằm thúc đầy hành vi của khách du lịch; tạo một số mối quan hệ với công chúng, với cộng đồng. Việc nghiên cứu và vận dụng các giải pháp này ở mỗi doanh nghiệp là khác nhau, nó phụ thuộc vào quy mô, đặc điểm riêng của từng doanh nghiệp kinh doanh du lịch.
Cơ cấu tổ chức và quản lý
Tham mu cho Giám đốc về các lĩnh vực nhân sự, các chế độ chinh sách do Nhà nớc ban hành, công tác lao động tiền lơng; xây dựng các nội quy, quy chế về quản lý hành chính, khen thởng, kỷ luật, đôn đốc, hớng dẫn các nhân viên trong công ty. Tham mu cho Giám đốc công ty về lĩnh vực tài chính kế toán, tổ chức hạch toán những khoản thu và chi; kiểm tra, giám sát việc thực hiện các chế độ, chính sách, các quy chế trong lĩnh vực tài chính theo quy định của Nhà nớc và của Tổng Công ty.
Thực trạng hiệu quả kinh doanh tại Trung tâm lữ hành 1. Cơ cấu tổ chức và quản lý của Trung tâm lữ hành
Tuy nhiên trong thời gian vừa qua do ảnh hởng của dịch bệnh SARS, nhiều quốc gia trên thế giới đã có những biện pháp kiềm chế, ngăn chặn dịch nh: Malaysia (có thời gian thực hiện việc ngừng cấp thị thực); Trung Quốc, Thái Lan, Hồng Kông (thực hiện việc kê khai sức khoẻ đối với khách du lịch). Nguyên nhân trên đã ảnh h- ởng đến hoạt động Outbound của toàn ngành du lịch Viêt Nam trong đó có Công ty Du lịch Dịch vụ Tây Hồ, lợng khách đi Outbound sang năm 2003 tiếp tục giảm do d ẩm của bệnh tật SARS, vấn đề khủng bố tại một vài điểm trong khu vực và tai nạn máy bay ngày càng gia tăng.
Thực trạng khách đi du lịch Outbound và thị trờng của công ty
Trớc khi tìm hiểu thực trạng hoạt động kinh doanh Outbound tại Công ty Du lịch Dịch vụ Tây Hồ, chúng ta cùng tìm hiểu về thực trạng khách du lịch Việt Nam ra n- ớc ngoài trong vài năm trở lại đây. So với tổng số khách của công ty con số này vẫn còn ở mức khiêm tốn do nguồn khách Outbound của công ty còn rất nhỏ hẹp chủ yếu trong phạm vi là các đoàn khách của Đảng và Nhà nớc, các nguồn khách khác nh khách của các doanh nghiệp du lịch hoặc khách vãng lai rất ít.
Thực trạng và hiệu quả kinh doanh lữ hành Outbound
Hơn thế nữa, khách đi du lịch Trung Quốc nhiều còn do mối quan hệ, tình hữu nghị giữa hai nớc từ nhiều năm nay, sự tơng đồng giữa Đảng Cộng Sản Việt Nam và Đảng Nhân đân Trung Hoa, đi du lịch Trung Quốc chính là để tìm hiểu, tăng cờng các mối quan hệ giữa các trờng. Nguyên nhân của tình trạng này là do những bất ổn của tình hình chính trị và dịch bệnh lan tràn nhiều nơi trên thế giới, bên cạnh đó công tác khai thác thị trờng của công ty cũng cha đạt hiệu quả, công ty mới chỉ chú trọng đến mảng khách truyền thống của mình là các đoàn khách của Đảng mà không quan tâm nhiều đến những thị trờng khách khác.
Đặc điểm nguồn khách
Hoạt động kinh doanh lữ hành Outbound là một hoạt động mang lại nhiều doanh lợi cho các doanh nghiệp du lịch bởi vì giá cả của các tour du lịch nớc ngoài thờng cao hơn nhiều so với các tour du lịch trong nớc, bên cạnh đó mức chi tiêu và khả. Trong chơng trình du lịch của mình, công ty phải kết hợp đợc giữa tham quan và nghiên cứu công tác, tạo ra những điều kiện thuận lợi nhất cho khách trong công việc bằng mối quan hệ với các đối tác hoặc liên kết với sứ quán của Việt Nam bên nớc bạn v.v.
Đặc điểm tiêu dùng
Dịch vụ vận chuyển cũng chiếm tới 20% trong tổng mức tiêu dùng dịch vụ của khách du lịch Outbound, sở dĩ có điều này là do trong các tour du lịch Outbound chi phí cho việc đi lại tốn khá nhiều vì các. Mức tiêu dùng dành cho mua sắm của là 5%, con số này cho thấy phần lớn khách Outbound của công ty là khách đi du lịch kết hợp công vụ do đó thời gian dành cho mua sắm không nhiều, ngoài ra đặc điểm tâm lý của loại khách này là không thích mua sắm.
Đặc điểm đối tác
Do là một công ty chủ yếu phục vụ các đoàn cán bộ của Đảng, Nhà nớc cho nên các đối tác của công ty có một số đặc điểm đặc biệt hơn các công ty du lịch đơn thuần đó là : trong các chơng trình du lịch Outbound của công ty đều có kết hợp với. Bên cạnh đó, công ty cũng phải đối mặt với không ít khó khăn do các tác động khách quan gây ra nh đại dịch SARS đầu năm 2003 bùng phát ở Châu á đặc biệt là Trung Quốc – một điểm tham quan du lịch vô cùng hấp dẫn thu hút không ít khách du lịch Việt Nam và sự cạnh tranh gay gắt của thị trờng trong đó không thiếu những.
Giải pháp về sản phẩm và vận dụng khéo léo các chính sách sản phẩm trong việc thu hút khách du lịch
Các dịch vụ quan trọng có trong chơng trình đều do phía đối tác đảm nhiệm, công ty chỉ đảm trách một số khâu nh : làm hộ chiếu, thuê phơng tiện vận chuyển v.v. Các đối tác mà công ty lựa chọn thờng là những doanh nghiệp uy tín, có mối quan hệ tốt với Đảng và các sứ quán có thể giúp cho việc liên hệ đàm phán, hội nghị, hội thảo của các đoàn khách.
Chính sách giá cả
Nh chúng ta đã biết các chơng trình Outbound của công ty phụ thuộc chủ yếu vào phía đối tác là các công ty lữ hành nhận khách bên nớc ngoài. Tuy nhiên, các loại giá mà phía đối tác của công ty đa ra thờng cao hơn so với các công ty du lịch khác vì đặc điểm của các chơng trình chủ yếu là đi du lịch kết hợp với công vụ cho nên các chơng trình phải có chất lợng cao và đáp ứng đợc một số yêu cầu riêng (nh. đã nói ở chính sách sản phẩm).
Chính sách phân phối
Thông thờng có nhiều loại giá khác nhau: giá cao, giá thấp, giá áp dụng cho từng thị trờng.
Chính sách giao tiếp khuếch tr – ơng
Nền kinh tế toàn cầu phục hồi chậm chạp, không ổn định, khủng hoảng kinh tế, xung đột và các vụ khủng bố có chiều hớng gia tăng ở nhiều nơi (kể từ sau sự kiện 11/9 tại Mỹ), đại dịch SARS bùng nổ ở Châu á và gần đây nhất là dịch cúm gia cầm lan tràn nhiều nơi. Với hàng trăm công ty du lịch nớc ngoài, cạnh tranh là điều không thể tránh khỏi, hơn nữa chơng trình du lịch của những công ty này thờng có chất l- ợng cao, giá cả lại phù hợp với túi tiền của đa số ngời Việt Nam nên cạnh tranh càng trở nên gay gắt hơn bao giờ hết.
Nghiên cứu thị trờng
- Bồi dỡng, phát triển nguồn nhân lực, nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ cho đội ngũ cán bộ hớng dẫn để đáp ứng các nhu cầu khác nhau của khách du lịch. Thị trờng khách Outbound có thể nói là một thị trờng đầy tiềm năng, do vậy việc nghiên cứu các giải pháp thu hút khách là một việc làm vô cùng cần thiết mà bất cứ một doanh nghiệp lữ hành nào cũng cần quan tâm.
Các chính sách Marketing hỗn hợp
Nhìn chung, chính sách giá của công ty phụ thuộc rất nhiều vào đối tác, do vậy khi xây dựng các chơng trình du lịch ra nớc ngoài, công ty nên phối hợp với phía đối tác là các công ty lữ hành nhận khách và các nhà cung cấp để có thể đa ra chính sách giá tối u nhất. - Do khách đi du lịch Outbound tại công ty thờng có mức chi tiêu và khả năng thanh toan cao hơn so với các loại khách khác, do đó trong quảng cáo công ty nên nhấn mạnh vào uy tín, đẳng cấp cũng nh chất lợng dịch vụ của các nhà cung cấp (chất lợng của các cơ sở lu trú, trang thiết bị ..).