Giải pháp thu hút khách du lịch nội địa cho Công ty TNHH Lữ hành Hương Giang Hà Nội

Khái niệm nguồn khách

Trong du lịch luôn tồn tại tính thời vụ, lượng khách đến không đều trong năm thì việc chủ động tìm kiếm thị trường là rất quan trọng trong kế hoạch kinh doanh cũng như tiến hành quản lý, tiếp thị. Riêng trong ngành du lịch, việc tiêu thụ sản phẩm khác hẳn so với những sản phẩm của ngành khác vì rằng đặc điểm của sản phẩm du lịch không thể đem đi rao bán, mà khách hàng phải tìm đến tận nơi để tiêu dùng sản phẩm du lịch.

Chính sách sản phẩm

Sản phẩm được phát sinh từ sự biến đổi không ngừng của nhu cầu, từ sự xem xét trong khả năng thanh toán, thi hiếu, ý muốn, sở thích của người tiêu dùng. Giá cả là số tiền mà người mua và người bán thỏa thuận với nhau để trao đổi hàng hóa và dịch vụ trong điều kiện giao hàng bình thường.Mặc dù hiện nay sự cạnh tranh về giá không còn giữ vị trí thống trị như trước nữa nhưng nó vẫn là công cụ giữ vai trò đặc biệt quan trọng để thực hiện các mục tiêu cơ bản của doanh nghiệp.

Chính sách phân phối

Tuy nhiên, cổ động vừa là vấn đề khoa học vừa là yếu tố kỹ thuật, do đó để thành công đòi hỏi sự sáng tạo, linh hoạt, nhạy bén và khéo léo trong quá trình thực hiện để đạt được những mục tiêu vạch ra với chi phí thấp nhất. Công việc của nhà truyền thông là xác định xem đa số người tiêu dùng đang ở giai đoạn nào và triển khai một chiến dịch truyền thông để đưa họ đến giai đoạn tiếp theo.

Vài nét sơ lược về Công ty TNHH lữ hành Hương Giang Hà Nội

• Quá trình hình thành và phát triển của Công ty TNHH Hương Giang

Công ty Du lịch Hương Giang trước đây là khách sạn Hương Giang được hình thành từ năm 1975 cùng với sự ra đời của công ty Du lịch thừa Thiên Huế, đến năm 1994 thực hiện nghị định số 09 của Thủ tướng Chính phủ, đơn vị được tách thành doanh nghiệp theo Nghị định 388 của Chính phủ và Công ty Du lịch Thừa Thiên Huế thành sở du lịch Thừa Thiên Huế. Công ty TNHH lữ hành Hương Giang Hà Nội là một bộ phần cấu thành Công ty Du lịch Hương Giang Huế thực hiện chế độ hoạch toán kinh doanh, kế hoạch thực hiện, chiến lược kinh doanh thống nhất trực tiếp của Giám đốc Công ty, Công ty TNHH lữ hành Hương Giang Hà Nội được sử dụng con dấu riêng để hoạt động, có quyền mở tài khoản riêng tại Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam bằng đồng Việt Nam và ngoại tệ, chịu trách nhiệm khai thác thị trường du lịch phía Bắc.

Tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH lữ hành Hương Giang Hà Nội từ năm 2007 đến năm 2009

Đây là đặc thù cơ bản của kinh doanh lữ hành, doanh thu từ dịch vụ bán hàng và cung cấp dịch vụ không ngừng tăng là do công ty đã đáp ứng được nhu cầu của khách hàng. Để thu hút được nhiều du khách thì công ty cần phải mở rộng thêm nhiều loại hình dịch vụ bổ sung để tăng sức cạnh tranh trên thị trường và giữ được khách ở lại lâu hơn. Trong nền kinh tế thị trường, với sự cạnh tranh gay gắt thì việc tăng doanh thu đòi hỏi phải có nhiều nổ lực vượt bậc và vì vậy doanh nghiệp có thể phát huy được thế mạnh của mình vào việc phân tích chi phí.

Sở dĩ chi phí tăng là do công ty chi nhiều cho việc đầu tư vào chất lượng của tour, kinh phí cho quảng cáo và các dịch vụ tăng lên kéo theo chi phí tăng. - Các chi phí về tài chính, chi phí quản lý kinh doanh và các chi phí khác trong cả 3 năm đều chỉ chiếm một tỷ trọng nhỏ trong cơ cấu chi phí của công ty. - Qua bảng 5 ta thấy kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH lữ hành Hương Giang Hà Nội qua 03 năm đều đạt hiệu quả.

- Qua 02 năm gần đây tình hình kinh tế xã hội đã xảy ra nhiều biến cố làm ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của ngành du lịch nói chung và ngành kinh doanh lữ hành nói riêng, làm cho số lượng khách đi du lịch giảm do suy thoái kinh tế toàn cầu nhưng số lượng khách đến với công ty vẫn không ngừng tăng.

Thực trạng về nguồn khách của Công ty TNHH lữ hành Hương Giang Hà Nội

• Phân tích đặc điểm nguồn khách theo các chỉ tiêu

- Nguyên nhân số lượt khách tăng lên là do từ khi Nhà nước có chính sách mở cửa, các nền kinh tế ra sức phát triển, do thời gian nhàn rỗi của người dân càng nhiều, thu nhập ngày càng cao nên nhu cầu du lịch thuần tuý cũng phát triển mạnh. Nhu cầu đi du lịch của du khách xuất phát từ nhiều động cơ và mục đích khác nhau như thăm viếng người thân, du lịch công vụ, tham quan, vui chơi, giải trí. Đáng chú ý là ở loại hình du lịch nghỉ biển thì số lượng khách nội địa lại nhiều hơn khách quốc tế (năm 2007: khách nội địa là 110 người – khách quốc tế là 17 người. Nhưng đến năm 2009 thì lượng khách quốc tế lại đột ngột tăng mạnh và có số lượng nhiều hơn khách nội địa: khách nội địa là 370 người – khách quốc tế là 774 người).

- Nguyên nhân khách đi du lịch thuần tuý chiếm tỷ lệ cao là do nền kinh tế ngày càng phát triển, thu nhập của người dân cao, ngoài ra họ phải sống và làm việc trong môi trường căng thẳng. Do vậy ta phân tích cơ cấu khách quốc tế theo quốc tịch để biết được đối tượng khách nào chiếm ưu thế trên cơ sở đó nắm bắt được nhu cầu và đặc điểm tâm lý khách để trong quá trình phục vụ đáp ứng được những mong đợi của khách. - Nguyên nhân khách Nhật Bản, Thái Lan, Trung Quốc có xu hướng tăng nhanh là do những nước này có nền kinh tế tăng trưởng cao, nhu cầu du lịch của cư dân rất lớn.

- Trong 03 năm qua, công ty đã thu hút được lượng khách rất lớn ở các nước châu Á và đây cũng là lượng khách đến với công ty nhiều nhất trong những năm qua.