MỤC LỤC
+ Thói quen mua hàng: thường mua hàng mà không có mục đích, rất dễ nảy sinh nhu cầu mua ngay lập tức nếu bị thu hút bởi một sản phẩm, một lời giới thiệu,…. + Thói quen chi tiêu: thường chi tiêu không có mục đích, không có kế hoạch, đầu tư nhiều vào bản thân + Tương tác: thường xuyên tìm kiếm thông tin, tham khảo. + Thói quen mua hàng: việc mua hàng đều có mục đích trước đó và qua một quá trình tìm hiểu so sánh kỹ lưỡng trước khi ra quyết định mua hàng, ít bị thu hút giới thiệu bởi lời mời gọi.
+ Thói quen chi tiêu: chi tiêu có kế hoạch, phân chia các khoản chi rừ ràng, chi tiờu cho người thõn nhiều hơn + Tương tác: ít để lại feedback hoặc tương tác với doanh nghiệp. - Tính cách: năng động, trẻ trung, hiện đại, cởi mở, tự tin - Thái độ: dễ dàng tiếp nhận cái mới, sẵn sàng sử dụng mọi thứ - Sở thích: thích việc chăm sóc bản thân, tìm tòi cái mới. - Phong cách sống: lạc quan, tự do, thoải mái, không gò bó, sống lành mạnh - Yếu tố ảnh hưởng: ảnh hưởng bởi bạn bè, người quen, ảnh hưởng tiếp nhận thông tin qua mạng xã hội, ảnh hưởng của xu hướng, ảnh hưởng của người nổi tiếng.
- Thói quen mua hàng: thường mua hàng mà không có mục đích, rất dễ nảy sinh nhu cầu mua ngay lập tức nếu bị thu hút bởi một sản phẩm, một lời giới thiệu,…. - Tương tác: thường xuyên tìm kiếm thông tin, tham khảo review, đánh giá của người có tầm ảnh hưởng, chăm để lại tương tác feedback với doanh nghiệp. Xây dựng dựng hình ảnh của thương hiệu trong trong tâm trí khách hàng là một thương hiệu giày mang phong cách “trẻ trung, năng động” chuyên cung cấp các sản phẩm giày chất lượng cùng với những mẫu giày hợp xu hướng nhất.
● Cần luyện tập cho tất cả thành viên trong thương hiệu hiểu được quy trình quản lý và cung cấp đơn hàng để trả lời khách hàng một cách nhanh nhất. Với tầm nhìn” Trở thành 1 trong những cửa hàng giày mẫu giày chất lượng nhìn rộng mở thu hút được nhiều khách quan tâm và dẫn đầu trong thị “ doanh nghiệp mong muốn ngày càng nhiều khách biết đến và tăng độ nhận diện, giá trị thương hiệu, giá trị thương hiệu trong mắt khách hàng. Thông điệp chiến dịch : “Hè rực rỡ - Chơi hết cỡ” Thông qua thông điệp để khơi gợi, truyền cảm hứng cho giới trẻ hào hứng trong chiến dịch về mùa hè rực rỡ.
● Facebook: Xây dựng các bài viết giới thiệu về thương hiệu, quảng bá sản phẩm và các bài viết chia sẻ kiến thức, các nội dung tương tác với khách hàng như minigame. Facebook:Tạo ra các content bắt kịp xu hướng, giới thiệu brand, sản phẩm, các tin tức ngành hàng nhằm thu hút sự chú ý, quan tâm của khách hàng. ● Website:Tối ưu giao diện, đăng bán các sản phẩm kinh doanh, chương trình khuyến mại cho khách hàng, các bài blog về thời trang, các tip mix đồ đẹp….
- Giai đoạn 1: Thời điểm này cần đầy mạnh hơn về nhận diện thương hiệu qua các kênh có xuất hiện nhiều hình ảnh như tiktok, facebook,. - Giai đoạn 2: Đây là thời điểm gia tăng doanh thu mạnh mẽ khi hướng đến những ngày cuối năm tập chung truyền thông cho dịp tết dương đán.
- Khách hàng đặt hàng trên trang thanh toán (website/ landing page) thu thập được họ tên, địa chỉ,số điện thoại. Tạo file lưu trữ thông tin khách hàng bằng google sheet, gồm các trường thông tin quan trọng bắt buộc phải có (ngoài ra, có thể mở rộng thêm trường thông tin khác tùy theo nhu cầu phát sinh trong quá trình triển khai). Dự kiến lựa chọn 1 phần mềm CRM sẵn có trên thị trường để sử dụng dưới hình thức trả phí hàng tháng.
- Dựa trên 2 yếu tố dưới đây để đạt được các cấp bậc thành viên + Số tiền chi tiêu tích lũy. Mẫu sản phẩm giày sẽ đi kèm với ưu đãi và các món đồ đi theo như quần, áo, lọ vệ sinh giày cao cấp… với giá rẻ hơn hoặc mua sản phẩm theo set, combo. + Nhận voucher mua sắm từ các Đối tác liên kết (Đối tác phân phối các sản phẩm phù hợp liên quan khác).
+ Nhận quà vào ngày Tết nguyên đán (mỗi hạng thành viên sẽ có các phần quà tương ứng khác nhau). Với những thông tin thu thập được từ CRM chúng ta sẽ có được thông tin mua hàng hay khách hàng đang quan tâm từ đó ta có chương trình chăm sóc khách hàng. - Khách hàng có lịch sử mua gần nhất sẽ được gọi điện để giới thiệu về bộ sưu tập sắp tới, hoặc dựa vào lịch sử mua đồ để gợi ý mua thêm các món phụ kiện hợp với các sản phẩm đấy.
- Khách hàng có lịch sử mua trong 4-5 tháng (hoặc 6 - 7 sản phẩm), áp dụng kỹ thuật upsell, khách hàng thân thiết gửi chính ưu đãi khi mua sản phẩm giảm giá cực kỳ ưu đãi. - Gửi các “Chương trình khuyến mãi” cho các đối tượng có quan tâm và yêu thích các sản phẩm, cho sản phẩm vào gian hàng. Lý do: Vì khi khách hàng nhận được những thông tin trên họ sẽ cảm thấy mình được tôn trọng và sẽ có thiện cảm với doanh nghiệp hơn.
- Truy lần theo các comment hỏi han về sản phẩm, phản hồi lại feedback, đánh giá từ người mua trước trên từng trang sản phẩm trên fanpage. Ứng với từng tài khoản được đăng nhập kết nối với từng nền tảng (facebook, google), có thể cá nhân hóa gửi thông tin từng loại sản phẩm hay chính sách ưu đãi ứng với từng khách hàng. Ví dụ: Khách hàng tiềm năng vào trang fanpage của doanh nghiệp trên các trang social media để comment phản hồi (hỏi han) các đánh giá, feedback từ người mua trước trên trang.
DN có thể tiếp cận và toàn quyền kiểm soát cũng như xử lý những cơ sở dữ liệu bên trong, đảm bảo tính ổn định hệ thống và bảo mật dữ liệu. Chi phí đầu tư ban đầu cao, tốn nhiều thời gian triển khai, quản trị và duy trì máy chủ, các phiên bản mới sẽ không được tự động nâng cấp mà phải do đơn vị cung cấp. + CRM dựa trên điện toán đám mây(cloud CRM): truy cập trực tuyến mọi lúc mọi nơi thông qua internet, dữ liệu được tập trung tại hệ thống Data Center của nhà cung cấp phần mềm.
Triển khai nhanh và không đòi hỏi nhiều chi phí đầu tư ban đầu, nhưng tổng chi phí theo thời gian có thể tốn kém hơn. + Social CRM: quản lý quan hệ và tiếp cận với KH thông qua các trang mạng xã hội như Facebook, Twitter, LinkedIn,… Đây là sự tích hợp giữa nền tảng truyền thông mạng xã hội với hệ thống quản lý KH CRM. Nguồn truy cập Direct: truy cập trực tiếp bằng cách nhập xác định URL vào thanh địa chỉ (address bar) của.
Organic Social: truy cập từ nền tảng mạng xã hội Referral: truy cập từ trang giới thiệu Thời gian tương tác. Số người đã nhìn thấy bài viết trên fanpage trong newfeed chính họ Facebook ads Số lượt hiển thị Hiển thị cao chứng tỏ quảng cáo của bạn tiếp cận được nhiều người. Những tin nhắn gửi tới Khách hàng, họ mở tin nhắn và tương tác với tin nhắn Số lượng chuyển đổi Là số sản phẩm bán.
STT Chỉ số cần quan tâm 1 Tổng sản phẩm 2 Tỷ lệ phản hồi chat 3 Tỷ lệ hoàn đơn 4 Số lượng người theo dừi 5 Đánh giá. 1 Tỷ lệ Click (CTR)- giúp bạn xem quảng cáo của mình có đang thu hút người mua nhấp vào để đi tới trang thông tin sản phẩm hiệu quả hay chưa. 4 ROAS (Return on Advertising Spend) – Doanh thu trên chi phí quảng cáo :giúp bạn biết những từ khóa nào đang mang về lợi nhuận.
5 ACOS (Advertising Cost of Sales) - Tỷ lệ chi phí trên doanh thu :của từ khóa giúp bạn biết phần trăm chi phí quảng cáo bạn đã chi cho mỗi từ khóa của mình. - Hoàn thiện mẫu bỏo cỏo (cần nờu rừ những thành phần tham khảo từ những nguồn báo cáo từ ngoài hay những trang web đo lường). - Liên tục cập nhật đo lường các chỉ số từ các kênh đang triển khai - Cập nhật dữ liệu vào báo cáo theo ngày/ tuần/ tháng (nếu sử dụng phần. mềm báo cáo bên thứ 3 thì kiểm tra dữ liệu đã được tự động cập nhật chưa).