Phân tích hành vi khách hàng sản phẩm cà phê hòa tan G7 3in1 và xây dựng kế hoạch marketing ra mắt sản phẩm mới

Đối tượng khảo sát và phương pháp chọn mẫu

Xin chào anh/chị, chúng tôi là sinh viên chuyên ngành Marketing & Sale của Trường Cao đẳng FPT Polytechnic Hà Nội. Hiện tại, nhóm chúng tôi đang thực hiện một cuộc khảo sát “Ý kiến khách hàng về sản phẩm Cà phê hòa tan G7 3in1 và sản phẩm mới của Trung Nguyên ”. Anh/chị vui lòng dành một vài phút cho chúng tôi biết nhận xét của anh/chị về dòng sản phẩm Cà phê hòa tan G7 3in1 và sản phẩm mới này nhé!.

Những ý kiến của anh/chị sẽ tạo ra giá trị rất lớn cho cuộc khảo sát của chúng tôi. Chúng tôi cam kết mọi thông tin cá nhân của anh/chị đều được bảo mật tuyệt đối. Đã từng (tiếp tục khảo sát) b.Chưa từng (dừng khảo sát) Phần 1: Câu hỏi về thông tin khách hàng.

Khảo sát hành vi khách hàng đối với sản phẩm Cà phê hòa tan G7 3 in 1. Nếu Trung Nguyên cho ra mắt sản phẩm Cà phê hòa tan G7 Gu mạnh X2 mới tăng thêm trọng lượng cà phê trong gói so với sản phẩm cũ, anh/chị muốn tăng bao nhiêu. Anh chị cảm thấy trên bao bì sản phẩm Cà phê hòa tan G7 gu mạnh X2 yếu tố nào là thu hút nhất?.

Nếu sản phẩm mới tổ chức chương trình khuyến mại, anh/chị muốn hình thức nào?. Anh/chị có đề xuất gì cho sản phẩm cà phê G7 Gu mạnh X2 mới này không?. Cảm ơn anh/chị đã dành thời gian tham gia khảo sát này của chúng tôi!.

Phân tích kết quả khảo sát Số phiếu thu về: 150

Khảo sát ý kiến khách hàng về sản phẩm cà phê G7 Gu mạnh X2 Câu 1: Nếu Trung Nguyên cho ra mắt sản phẩm phê G7 Gu mạnh X2 mới tăngcà thêm khối lượng so với sản phẩm cũ, anh/chị muốn tăng bao nhiêu % khối lượng cho một gói?. Câu 3: Anh chị cảm thấy trên bao bì sản phẩm Cà phê hòa tan G7 gu mạnh X2 yếu tố nào là thu hút nhất?. Câu 7: Nếu sản phẩm mới tổ chức chương trình khuyến mại, anh/chị muốn hình thức nào?.

- Có 13,3% khách hàng mong muốn được giảm giá khi mua theo thùng - Còn lại thẻ cào trúng thưởng và khác là mỗi cái chiếm 6 %.

Mô tả khách hàng mục tiêu 1. Các yếu tố nhân khẩu học

- Nhắc đến hương vị Gu mạnh X2 thì khách hàng thường liên tưởng tới sản phẩm với hương vị khác biệt, đậm đặc với hình ảnh đặc trưng là ly cà phê đá. Khách hàng có xu hướng sử dụng cà phê hòa tan như một thức uống tiện lợi, nhanh gọn, tốn ít thời gian và công sức cũng như đảm bảo được sự tỉnh táo và có sự tập trung cao hơn. - Cà phê hòa tan G7 gu mạnh X2 thường có giá cả phải chăng hơn so với các loại thức uống khác, vì vậy nó phù hợp với ngân sách hạn chế của giới trẻ.

- Cà phê hòa tan G7 3in1 được đánh giá là sản phẩm có chất lượng tốt, phù hợp với đối tượng mới uống cà phê hoặc người có gu cà phê nhẹ nhành. => Cà phê G7 của Trung Nguyên luôn nhận được sự tin tưởng và hài lòng của khách hàng bởi uy tín thương hiệu đã được khẳng định tại thị trường Việt Nam. Điều này rất có lợi cho Trung Nguyên khi ra mắt sản phẩm mới G7 gu mạnh X2, nhưng đồng thời cũng là áp lực lớn cho Trung Nguyên khi phải đảm bảo về chất lượng, độ phù hợp giá cả phải phù hợp với uy tín của thương hiệu.

- Tầng 2: sản phẩm hũa tan G7 cú xuất xứ rừ ràng, được bán trong các quán cà phê có máy lạnh và trang trí đẹp - Tầng 3 nơi để mọi người giao lưu, nói chuyện và thảo. Nhu cầu kích thích: các thay đổi đa dạng hoá về mẫu mã, hương vị ,bao bì của cà phê hoà tan G7 gu mạnh X2 đã kích thích mua hàng của NTD. - Khách hàng trong độ tuổi 18-24 có nhu cầu giao lưu kết bạn ở các quán có thiết kế đẹp mắt, trong khi đó với độ tuổi từ 25-34 thì mong muốn có thể duy trì tỉnh táo cả một ngày dài, sử dụng nhanh và tiện lợi.

- Nhóm khách hàng có nghề nghiệp là nhân viên văn phòng ít nhạy cảm về giá hơn đối tượng là học sinh sinh viên, điều này cũng giống như đối tượng là nam ít nhạy cảm về giá, và nữ thì có nhạy cảm về giá hơn. - Nếu nhóm tham khảo này có đánh giá tốt về G7 gu mạnh X2 thì sẽ có ảnh hưởng tích cực đến khách hàng mục tiêu của Trung Nguyên. - Sự yêu thích màu sắc, bao bì và logo tác động tích cực thương hiệu, tạo niềm tin của khách hàng về cà phê của doanh nghiệp, góp phần làm tăng doanh số, ẩy mạnh doanh số bán hàng.

Thông điệp cho sản phẩm 1. Thông điệp sản phẩm mới

Sự phù hợp của thông điệp với thông điệp chính của doanh nghiệp - Thông điệp chính của Trung Nguyên: "luôn kiên tâm bền chí với con đường đã. - Sự phù hợp của thông điệp với thông điệp chính của doanh nghiệp: chúng ta nhận thấy rằng 2 thông điệp đều cùng hướng đến cộng đồng thể hiện sự quan tâm của doanh nghiệp đến các vấn đề xã hội và kêu gọi mọi người quan tâm hơn đến sức khỏe bản thân.

Kế hoạch marketing hxn hợp cho sản phẩm mới 1. Sản phẩm mới

Đem lại cho người tiêu dùng một thức uống ngon với sự nhanh gọn, tiện lợi, và nhiều dưžng chất cùng hương vị đậm đà, gu mạnh cực đậm vị và hương thơm độc đáo kích thích vị giác, đem lại cảm giác sảng khoái cho người dùng. Xuất phát từ nhu cầu lớn của khách hàng khi sử dụng cà phê hòa tan muốn tăng trọng lượng trong gói nên chúng tôi đã cho ra mắt sản phẩm cà phê hòa tan G7 gu mạnh X2. Sử dụng màu đen đặc trưng của hạt cà phê, G7 gu mạnh X2 muốn gây ấn tượng thị giác để tạo cảm giác mạnh mẽ và tỉnh táo ngay khi khách hàng mục tiêu nhìn thấy sản phẩm.

Bên cạnh đó, giữ nguyên truyền thống về mặt thiết kế bao bì các dòng cà phê của Trung Nguyên, trên hộp G7 gu mạnh X2 mới, màu sắc đỏ - đen và hình ảnh chiếc ly cà phê vẫn được giữ nguyên để làm khách hàng dễ dàng nhận diện thương hiệu. Các thông tin như khối lượng, đặc điểm được chú thích dễ nhìn với kích cž chữ nhỏ, bố cục ở 2 góc phải và trái dưới logo để làm nổi bật tên sản phẩm và thương hiệu. Các thông tin còn lại như thành phần sản phẩm, hướng dẫn sử dụng và mã vạch của sản phẩm được bố cục ở bên trái và phải của hộp cà phê với kích cž nhỏ vừa - để logo của sản phẩm có thể xuất hiện ở cả mặt trước và sau, tăng khả năng.

 Tính chất độc quyền khi ra mắt sản phẩm mới: Thị trường cà phê hòa tan hiện chưa có quá nhiều đối thủ - chỉ có 1 vài thương hiệu như Vinacafe, Nescafe với mức giá không quá khác biệt nhau mà các hương vị thì chưa có gì đổi mới. Bởi vậy, khi ra mắt G7 gu mạnh X2 với tầm giá dao động không lớn so với các sản phẩm cùng loại cũ trên thị trường, tính độc nhất của G7 gu mạnh X2 sẽ gây thu hút hơn so với các sản phẩm cà phê cùng mức giá.  Thỏa mãn được nhu cầu sinh lý và nhu cầu xã hội: Sản phẩm mới có những đặc điểm cải tiến đáp ứng được nhu cầu sinh lý của khách hàng mục tiêu qua các yếu tố: hương vị mới, mức giá hợp lý, bao bì màu sắc mạnh mẽ và khách hàng có thể uống cùng bạn bè.

 Tính chất sản phẩm: Sản phẩm mới này thuộc loại hàng tiêu dùng nhanh, chủ yếu nhằm đáp ứng nhu cầu sinh lý của khách hàng một cách nhanh chóng, tiện lợi nên mức giá này sẽ thỏa mãn được sự nhạy cảm của khách hàng về giá. Trong kênh có 3 cấp để đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng: nhà bán sỉ ( nhà phân phối), nhà bán lẻ ( điểm bán hàng và cửa hàng bán lẻ:tiệm tạp hóa) và người tiêu dùng. Với Sứ Mạng, giỏ trị cốt lừi: Thể hiện được giỏ trị tinh hoa của cà phê, không chỉ phân phối trực tiếp cà phê mà còn là phân phối sự thỏa mãn và cảm nhận cà phê, giá trị tinh thần của cà phê – giá trị gia tăng của sản phẩm.

Tuy nhiên,G7 mart lại khắc phục được nhược điểm của hình thức phân phối truyền thống là các cửa hàng tạp hóa khi định giá bán thấp, đồng nhất, bảo đảm giống như 1 siêu thị và ứng dụng IT trong quá trình quản lý. Khách hàng khui hàng hoặc mở sản phẩm sẽ có mã riêng biệt dùng để quy đổi ra các giải thưởng giải nhất oto vinfast F9 giải nhì gồm 1 xe Sh giải ba là điện thoại Ip14 Promax giải khuyến khích là các sản phẩm của cafe Trung Nguyên.