MỤC LỤC
- Đặc điểm về ngôn ngữ: hiện nay, tiếng anh vẫn là ngôn ngữ phổ biến trên các trang web trên thế giới, tuy tiếng anh được sử dụng rộng rãi nhưng vẫn có những khách hàng than phiển rằng không thể thực hiện mua hàng trực tuyến vì trang web không sử dụng các ngôn ngữ đặc thù của địa phương. Người tiêu dùng hiện nay cũng rất quan tâm tới các vấn đề tâm lý khi họ gặp khó khăn trong việc truy cập web, nhất là khi gặp các vấn đề về công nghệ.Khi gặp những vấn đề về công nghệ và các vấn đề nghiêm trọng ảnh hưởng đến việc mua hàng, khách hàng sẽ có ý định từ bỏ việc mua hàng trực tuyến.
Trong đó, ba giai đoạn: phát hiện vấn đề, đánh giá các phương án lựa chọn và hành vi sau khi mua được phân vào nhóm nhận thức; hai giai đoạn là tìm kiếm thông tin và ra quyết định mua được phân vào nhóm hành động. Ví dụ khi đăng nhập với mã thành viên thì các bước nhập địa chỉ nhận hàng và thông tin thanh toán có thể không cần phải thực hiện, hoặc khách hàng có thể nhận ngay mã đặt phòng được gửi qua ứng dụng hoặc email để sử dụng khi đến nghỉ tại khách sạn mà không cần bất kỳ bước vận chuyển vật lý nào.
Các chiến lược định vị: Các doanh nghiệp có thể định vị trên cơ sở đặc tính của sản phẩm hay dịch vụ (điện thoại nhỏ nhất), hình ảnh công nghệ cao (các điện thoại sử dụng thư điện tử), các lợi ích (phù hợp với túi tiền cùa các bạn), nhóm người sử dụng (điện thoại tốt nhất cho sinh viên), hoặc so sánh với đối thủ cạnh tranh (điện thoại của chúng tôi không đắt bằng Iphone). Các doanh nghiệp trực tuyến và ngoại tuyến thường định vị chính họ dễ cạnh tranh với toàn bộ doanh nghiệp trong ngành kinh doanh mà họ tham gia, hay với một doanh nghiệp cụ thể (Amazon.com cho đồ chơi của trẻ em), hoặc dựa theo vị trí tương đối của nó trong ngành (AOL là người dẫn dầu kểt nối ISP và Earthlink là một người thách thức).
Về nguyên lý phát triển chiến lược E-marketing mix đặc thù cho kế hoạch gồm 4 công cụ chủ yếu (4Ps):. - Sản phẩm/dịch vụ TMĐT: Dựa vào tập khách hàng mục tiêu, tình thế hiện tại của mình, doanh nghiệp sẽ quyết định sản phẩm/dịch vụ chào hàng với chất lượng phù hợp để khai thác hiệu quả nhất TTĐT mục tiêu đó. - Giá: Doanh nghiệp cần phải quyết định giá cả hàng bán trực tuyến như thế nào trên cơ sở sự tương quan với giá bán offline. Để làm điều này, doanh nghiệp cần quan tâm đến cấu trúc chi phí của việc sắp xếp và giao hàng tới từng khách hàng riêng lẻ thông qua kênh trực tuyến cũng như các mối quan tâm về thị trường và tính cạnh tranh. Các doanh nghiệp thường áp dụng 2 chiến lược giá phổ biến là:. 1) Giá linh động: chiến lược giá này áp dụng các loại mức giá khác nhau cho các đối tượng khách hàng khác nhau và tinh huống khác nhau. Chẳng hạn như khách hàng lần đầu tiên mua hay khách hàng mà đã không mua sản phầm trong nhiều tháng có thể nhận mức giá thấp hơn so với khách hàng sử dụng nhiều hay giá có thế gíảm xuống trong thời gian có nhu cầu ít. 2) Đẩu giá trực tuyến: đây là cách thức để quản lý hàng tồn kho tối ưu. Phần quan trọng cùa bất kỳ kế hoạch E-marketing nào là xác định hiệu lực mang lại, các nguồn thu mong đợi từ việc đầu tư trong mối tương quan với chi phí như thế nào để tiên lượng các kết quả về lợi nhuận và chi phí, tính toán lợi tức đầu tư, tỷ lệ hoàn vốn nội bộ, cái mà nhà lập kế hoạch sử dụng để quyết định những nỗ lực E-marketing nào là xứng đáng.
Với sự tác động của CNTT và Internet trong việc tái cấu trúc thị trường, kiểm soát khách hàng và các xu hướng E – marketing khác, việc thiết kế sản phẩm chào hàng phải đối mặt với nhiều thách thức nhưng cũng mở ra rất nhiều cơ hội cho việc tạo ra nhiều giá trị hơn cho khách hàng. Khác biệt hoá sản phẩm nếu đạt được, sẽ là chiến lược tạo khả năng cho công ty thu được tỷ lệ lợi nhuận cao hơn mức bình quân, bởi vì nó tạo nên một vị trí chắc chắn cho hãng trong việc đối phó với các lực lượng cạnh tranh, dù theo một cách khác so với chiến lược nhấn mạnh chi phí.
Định giá cố định (còn gọi là định giá theo menu) xuất hiện khi những người bán đặt mức giá và người mua đồng ý với mức giá đó. Với định giá cố định người mua sẽ thanh toán mức giá như nhau. Hai chiến lược định giá cố định thường được sử dụng trực tuyến là định giá dẫn đạo và định giá khuyến mại. - Dẫn đạo về giá: Mức giá dẫn đạo là mức giá thấp nhất về một dòng sản phẩm nào đó. Để thực hiện được chiến lược này, các nhà quản trị marketing phải kiểm soát được chi phí. Thường những người sản suất quy mô lớn nhất trở thành người dẫn đạo về giá cả nhờ lợi thế theo quy mô. - Định giá khuyến mại: Nhiều nhà bán lẻ trực tuyến chuyển hướng sang định giá khuyến mại nhằm khuyến khích việc mua lần đầu và quay lại mua những lần sau. Hầu hết những xúc tiến đều kèm theo ngày hết hiệu lực để tạo cảm giác thúc giục đối với người mua. Định giá khuyến mại trên Internet có thể được biết đến rất nhanh thông qua các thông báo bằng thư điện tử. Định giá biến đổi. Định giá biến đổi là một chiến lược chào bán sản phẩm với các mức giá khác nhau tới các khách hàng khác nhau. Các doanh nghiệp sử dụng chiến lược này nhằm tối ưu hóa quản trị hàng tồn kho và phân đoạn khách hàng theo sản phẩm. Với kỹ thuật công nghệ chính xác, việc phân đoạn thị trường nhỏ có thể hướng tới các mục tiêu định giá khác nhau: mức giá có thể thay đổi hàng ngày, hàng giờ phụ thuộc vào sự thay đổi nhu cầu, cung ứng, sự cạnh tranh, chi phí và nhiều nhân tố khác. Định giá biến đổi có thể được ấn định bởi người bán hoặc người mua. Định giá biến đổi có hai hình thức:. a) Định giá theo phân đoạn thị trường. Với cách định giá theo phân đoạn thị trường, giá hàng hóa được định giá tự động, dựa vào kích cỡ, thời gian đặt hàng, mức cầu và cung và các nhân tố quyết định khác được cài đặt trên máy. Các doanh nghiệp sử dụng các tiêu chuẩn đã được quyết định để đặt mức giá cho từng phân đoạn. Định giá theo phân đoạn trên trực tuyến dễ dàng hơn ngoại tuyến do có các phần mềm hỗ trợ. Tuy nhiên việc định giá theo cách này chỉ thực sự hiệu quả khi: Thị trường có sự phân đoạn, mức giá khác nhau phản ánh sự hiểu biết về mỗi phân đoạn đó và nhu cầu khách hàng; Chi phí cho sự phân đoạn và định giá phân đoạn không vượt quá mức lợi nhuận cần thiết từ các mức giá khác nhau; Định giá phù hợp với pháp luật và những nguyên tắc chỉ đạo điều tiết. Có 2 chiến lược định giá phân đoạn trực tuyến:. - Định giá phân đoạn theo địa lý:. Theo cách này, doanh nghiệp đặt các mức giá khác nhau khi bán sản phẩm tại những vùng địa lý khác nhau. Một người bán trực tuyến thường biết được vị trí của người sử dụng vì máy phục vụ đã đăng ký địa chỉ IP của người sử dụng. Đồng thời giúp cho việc định giá tốt hơn dựa theo sự ảnh hưởng của các nhân tố địa lý, sức ép cạnh tranh của khu vực, chi phí tại khu vực đó, điều kiện kinh tế, pháp luật.. Căn cứ vào mức độ bao phủ toàn cầu của Internet, người làm marketing có thể tạo ra trang web đặc biệt đưa tới những thị trường chưa từng phục vụ. - Định giá theo giá trị. Việc sử dụng chiến lược này bắt nguồn từ việc người bán nhận ra rằng không phải tất cả các khách hàng được cung cấp giá trị ngang bằng nhau từ doanh nghiệp. Điều này được thể hiện qua tháp giá trị:. Giá trị khách hàng. Khách hàng loại A+ là những khách hàng trung thành nhất với thương hiệu và có mối quan hệ thân thiết, cung cấp những giá trị đáng kể cho doanh nghiệp. Khi khách hàng nhóm A+ và A xuất hiện tại website, họ sẽ được nhận thấy và nhận được sự chú ý đặc biệt. Nhóm rộng nhất là nhóm khách hàng loại C, là những khách hàng không thường xuyên mua sản phẩm của doanh nghiệp, đóng góp rất ít vào doanh thu của doanh nghiệp. Những khách hàng nhóm B cũng là những người nhạy cảm về giá nhưng có thể sử dụng sản phẩm nhiều hơn những khách hàng nhóm C. b) Định giá theo thỏa thuận. Nhiều khách hàng thích sự giải trí và tính cộng đồng của các cuộc đấu giá và những cuộc đấu giá trong thị trường B2B là cách thức rất hiệu quả để bán nhanh số lượng lớn hàng tồn kho với mức giá được ấn định bởi thị trường.
Khách hàng loại A+ là những khách hàng trung thành nhất với thương hiệu và có mối quan hệ thân thiết, cung cấp những giá trị đáng kể cho doanh nghiệp. Khi khách hàng nhóm A+ và A xuất hiện tại website, họ sẽ được nhận thấy và nhận được sự chú ý đặc biệt. Nhóm rộng nhất là nhóm khách hàng loại C, là những khách hàng không thường xuyên mua sản phẩm của doanh nghiệp, đóng góp rất ít vào doanh thu của doanh nghiệp. Những khách hàng nhóm B cũng là những người nhạy cảm về giá nhưng có thể sử dụng sản phẩm nhiều hơn những khách hàng nhóm C. b) Định giá theo thỏa thuận. Với hình thức này người mua và người bán thương lượng để đưa ra mức giá phù hợp. Nhiều khách hàng thích sự giải trí và tính cộng đồng của các cuộc đấu giá và những cuộc đấu giá trong thị trường B2B là cách thức rất hiệu quả để bán nhanh số lượng lớn hàng tồn kho với mức giá được ấn định bởi thị trường. Định giá hàng đổi hàng. Với cách thức hàng đổi hàng: hàng hóa và dịch vụ này được trao đổi với hàng hóa và dịch vụ khác mà không dùng tiền mặt. Hiện nay hình thức này vẫn được áp dụng vì những người sử dụng có thể được hưởng lợi ích từ thuế, tuy vậy đây không phải lợi ích đặc biệt từ chiến lược định giá do có thể gây thiệt hại đến việc bán những sản phẩm mới. Chính sách xúc tiến hỗn hợp. khác, đó là các doanh nghiệp tạo ra các không gian quảng cáo và sau đó bán lại các không gian này cho các nhà quảng cáo ở bên ngoài. Phương tiện quảng cáo. Bao gồm 3 phương tiện quảng cáo trên Internet chủ yếu:. a) Quảng cáo qua thư điện tử (e-mail): Là một loại hình quảng cáo trực tuyến rẻ nhất. Nội dung quảng cáo ngắn, thường là các text-link gắn lồng vào nội dung thư của người nhận. Các nhà quảng cáo mua các không gian trong thư điện tử mà được cung cấp bởi các doanh nghiệp khác, ví dụ như: Yahoo!Mail, Gmail.. Với hình thức quảng cáo này, trước khi mua các chương trình quảng cáo qua thư điện tử doanh nghiệp phải chắc chắn rằng người nhận e – mail là những khách hàng gần nhất với thị trường mục tiêu. Hiện nay một số người nhận e – mail vẫn yêu thích các e – mail văn bản truyền thống do tốc độ tải xuống nhanh hơn. b) Quảng cáo không dây: Là hình thức quảng cáo qua các phương tiện di động, banner, và các nội dung trên website mà người sử dụng đang truy cập. Các quảng cáo không dây thường sử dụng mô hình quảng cáo dạng kéo (Pull model), tức là người sử dụng lấy nội dung từ các trang web có kèm quảng cáo. Quảng cáo thông qua phương tiện di động là hình thức quảng cáo mới với rất nhiều triển vọng. Một số yếu tố có thể gây ảnh hưởng đến hiệu quả của hoạt động quảng cáo thông qua các phương tiện di động như: Tốc độ đường truyền ảnh hưởng đến tốc độ download; Kích cỡ màn hình di của các phương tiện truy cập không dây nhỏ không tương thích với kích cỡ của các chương trình quảng cáo gây hạn chế cho người tiêu dùng khi tiếp cận thông tin; Quảng cáo không dây đòi hỏi sử dụng nhiều kỹ thuật khác nhau để đánh giá hiệu quả quảng cáo;. Người sử dụng phải trả tiền theo thời gian và số lượng thông tin download nên ảnh hưởng đến mức độ chấp nhận quảng cáo không dây. c) Banner quảng cáo là hình thức quảng cáo mà doanh nghiệp đưa ra các thông điệp quảng cáo qua website của một bên thứ ba dưới dạng văn bản, đồ họa, âm thanh, các đường link.
- Biến thể tài trợ nội dung: Doanh nghiệp trả tiền cho người sử dụng để mua không gian trên màn hình máy tính của họ, khách hàng có thể nhìn thấy 2 chương trình quảng cáo, 1 trên website, 1 trên cửa sổ trung gian thông tin. - Đối với các sản phẩm hữu hình: là những sản phẩm thông thường, được bán dưới hình thức trực tuyến nhưng giao hàng theo hình thức phân phối truyền thống: gửi hàng qua bưu điện hoặc qua các hãng cung cấp dịch vụ hậu cần như Fedex.
Cần nghiên cứu, tìm hiểu thật kỹ để nắm được những đặc điểm nổi trội trong chủ đề và sản phẩm của mình, đồng thời hiểu được nhu cầu, mong muốn của đối tượng mình hướng tới để sắp xếp, chọn lọc những yếu tố, thông điệp phù hợp nhất. • Sữa bột (sữa bò) chứa nhiều hormone kích thích tăng trưởng của bò, khiến 100%. trẻ em bị dậy thì sớm. • WHO khuyến cáo các mẹ cần nuôi con bằng sữa mẹ hoàn toàn đến 6 tháng tuổi và tiếp tục cho trẻ bú mẹ đến 24 tháng tuổi. • Trẻ được nuôi bằng sữa mẹ sẽ thông minh vượt trội và giảm 60% nguy cơ mắc bệnh. • Nuôi con bằng sữa mẹ đến 2 tuổi có thể giúp các mẹ tiết kiệm được tới 50 triệu đấy. LÀM SAO ĐỂ KÍCH THÍCH SỮA MẸ RA TỰ NHIÊN. • Cho trẻ bú thường xuyên. • Dùng máy kích sữa hút thường xuyên nếu chưa có sữa, tắc sữa. • Mát xa trước khi cho con bú hoặc dùng máy kích sữa để sữa về. • Ăn uống điều độ và sử dụng chè vằng lợi sữa. MÁY KÍCH SỮA NÀO HIỆU QUẢ TỐT NHẤT. #Medela_Swing_Maxi là dòng máy hút sữa bán chạy nhất của #Medela trên toàn cầu. Với nhiều ưu thế vượt trội so với các dòng máy khác:. 🔸 Đảm bảo hút sữa cực nhanh, mạnh và êm vô cùng, tiết kiệm thời gian cho các mẹ. 🔸 Có chế độ mát xa ngực, chống chảy xệ, chống tắc sữa, kích thích sữa mẹ ra nhiều hơn. 🔸 Có thể dùng pin tiểu, không lo mất điện. Khi mua Medela Swing Maxi trong tháng 12 này tại NanaShop các mẹ sẽ được tặng combo quà tặng khủng trị giá #550k bao gồm:. Inbox hoặc để lại SĐT, Shop sẽ liên hệ lại ngay. Tham khảo các sp nuôi con bằng sữa mẹ của shop tại: http://bit.ly/2fGXFce ---. 👉BÍ QUYẾT NGỦ NHANH SAU 2 PHÚT CỦA NGƯỜI MỸ. ✅Giúp người khó ngủ, người già ngủ ngon mà không cần thuốc. ✅Không còn đau nhức cổ gáy vì gối quá cứng hoặc quá mềm. ✅Không còn nóng gáy vì gối quá bí nóng. ✅Không còn mùi hôi khó chịu trên vỏ gối. ✅Không sợ nấm mốc, nhiễm khuẩn chéo từ gối. ✅Hạn chế tình trạng ngáy ngủ ban đêm. 👉 Nhờ vào bí quyết ngủ ngon chỉ sau 2p của người Mỹ. 👉 GỐI CAO SU NON NGỦ NGON SAFEPLUS CÔNG NGHỆ MỸ. ✔ Chiếc gối hỗ trợ giấc ngủ ngon hiệu quả số 1 thế giới được các nhà khoa học Mỹ nghiên cứu và phát triển. Đạt chuẩn sản phẩm chăm sóc sức khỏe LOẠI 1 của FDA Hoa Kỳ. ✔ Chất liệu cao su non được nghiên cứu bởi NASA Mỹ với độ đàn hồi cực tốt, độ bền cực cao từ 6-10 năm. ✔ Gối được nghiên cứu thiết kế định hình để nâng đỡ cột sống, giúp tránh được hiện tượng đau mỏi vai gáy khi ngủ dậy. Đồng thời giúp thông thoát đường thở hạn chế hiện tượng ngáy ngủ. ✔ Lớp TPE cooling siêu thoáng mát kết hợp vỏ gối terry cao cấp giúp khách hàng luôn tìm được cảm giác thoáng mát khi đặt mình lên gối. Không còn hiện tượng nóng gáy khi ngủ. ✔ Lớp Nano bạc diệt khuẩn giúp tránh lây vi khuẩn ngược từ gối lên đầu và mặt khách hàng. Chống được nguy cơ nhiễm khuẩn đường hô hấp. ✔ Kiểm tra hàng thoải mái trước khi thanh toán, không ưng không phải trả tiền. ✔ Cam kết hoàn 100% tiền thanh toán nếu dùng sản phẩm không đúng như Quảng Cáo. Học sinh thực hành - Giáo viên chia nhóm thực hành. Xây dựng chương trình xúc tiến bán hàng. Cách xây dựng chương trình xúc tiến bán hàng a) Sử dụng Coupon. Cách xây dựng coupon hiệu quả. - Đặt ra mục tiêu doanh thu: Không thể chạy một chiến dịch nào đó một cách ngẫu nhiên và mặc cho chúng có mang lại lợi ích gì không. Việc đặt ra một cột mốc nhất định giúp bạn có động lực hoàn thành tốt nhất, đó có thể là doanh thu, xử lý hàng tồn, đẩy mạnh một sản phẩm mới,…. - Xác định khách hàng mục tiêu cần hướng đến: Khách hàng mục tiêu là đối tượng có khả năng chi trả cho bạn cao nhất nên bất kỳ mục đích nào đưa ra thì lượng khách hàng này phải luôn được ưu tiên. - Lên ý tưởng cho coupon: giảm giá một số mặt hàng nhất định, giảm trên tổng hóa đơn,…. - Xác định thời gian khách hàng sử dụng coupon: Điều này còn tùy thuộc vào mặt hàng/dịch vụ/mục đích mà bạn khuyến mãi. Từng thời điểm khác nhau sẽ có những voucher khuyến mãi tương ứng. - Thông điệp chính của coupon: Một chương trình khuyến mãi mang thông điệp nhất định sẽ có sức ảnh hưởng và dễ tiếp cận người dùng. Họ sẽ nhớ đến bạn nhiều hơn thông qua những bài viết quảng bá trên kênh truyền thông của doanh nghiệp. - Xây dựng chiến lược marketing: Một chiến lược marketing tốt sẽ làm nhiều người biết đến chương trình khuyến mãi của bạn. b) Chương trình khuyến mại. Để các chương trình trò chơi, thi đua có thưởng đem lại hiệu quả cao trong marketing thương mại điện tử thì người thiết kế các chương trình này cần lưu ý: Chương trình phải có đầy đủ các thông tin:. - Lý do của chương trình - Thể lệ tham gia. - Đối tượng tham gia. Ví dụ về chương trình xúc tiến bán hàng a) Ví dụ về coupon. b) Ví dụ về chương trình khuyến mại.