Giải pháp thu hút khách hàng hiệu quả cho Công ty cổ phần Huetronics

Quan hệ công chúng

Quan hệ công chúng là xác định, thiết lập và duy trì các mối quan hệ qua lại giữa doanh nghiệp và dư luận công chúng. Muốn có được sự ủng hộ nơi công chúng, doanh nghiệp cần làm cho công chúng hiểu biết thêm về các hoạt động của doanh nghiệp, những lợi ích mà doanh nghiệp đem lại cho công chúng và những lợi ích xã hội nói chung để tạo nên hình ảnh tốt đẹp về doanh nghiệp, xử lí các tin đồn, kích thích lực lượng bán hàng và trung gian bán hàng khác cho công ty [8].

Phân tích ma trận SWOT của Công ty cổ phần Huetronics

Nâng cao chất lượng các hoạt động hỗ trợ bán hàng không chỉ giúp cho khách hàng dễ dàng tiếp cận đến sản phẩm một cách nhanh chóng mà còn giúp cửa hàng có được một quy trình bán hàng chuyên nghiệp, giúp giảm thiểu thời gian chồng chéo lên nhau khiến công việc được diễn ra nhẹ nhàng và suôn sẽ hơn. - Tổ chức tập huấn đào tạo về chuyên môn nghiệp vụ bán hàng, cung cấp cho nhân viờn những kiến thức chuyờn mụn về sản phẩm để họ nắm rừ, thường xuyờn cú những buổi giao lưu trao đổi nghiệp vụ, những khóa huấn luyện ngắn hạn để không ngừng nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên phục vụ khách hàng. Việc tổ chức lực lượng bán hàng cần phải được tính toán và xem xét kỹ càng, có thể cử nhân viên chuyên về ghi chép sổ sách bán hàng, nhân viên chuyên về giới thiệu sản phẩm, nhân viên chuyên về hướng dẫn và thực hiện các thủ tục pháp lý, nhân viên chuyên về thanh toán, nhân viên chuyên về xử lý kỹ thuật….

- Cần bố trí 1 hoặc 2 nhân viên đứng trước cửa hàng để nhanh chóng tiếp cận với khách hàng khi đặt bước chân đầu tiên vào cửa hàng để tìm hiểu và hướng dẫn khách hàng (có thể sử dụng những nhân viên nữ có ngoại hình ưa nhìn để tăng thêm sự thu hút đối với khách hàng). Tuy nhiên qua quan sát tại cửa hàng thì hiện nay cửa hàng chỉ trưng bày giới thiệu rất ít dòng sản phẩm khác nhau, chỉ tập trung chủ yếu là dòng máy tính để bàn Vietcom và các dòng máy xách tay có thương hiệu như Dell, Tosiba, Lenovo, Acer… Quả thật với một công ty lớn và có nhiều năm kinh nghiệm về lĩnh vực điện tử và CNTT như Huetronics mà kinh doanh rất hạn chế về số lượng các loại sản phẩm về máy tính thì thật là một sự lãng phí lớn. Do đó, nhiệm vụ đặt ra cho đội ngũ kỹ thuật viên là tiếp tục nghiên cứu thiết kế các dòng sản phẩm máy vi tính để bàn phù hợp với từng đối tượng khách hàng về cấu hình máy, mẫu mã, kiểu dáng hợp thời trang, đáp ứng nhu cầu sử dụng và thị hiếu của khách hàng, nhất là giới trẻ (học sinh, sinh viên).

Đồng thời, cung cấp những câu hỏi để thăm dò ý kiến của khách hàng về các dòng sản phẩm mà họ quan tâm khi khách hàng tìm kiếm sản phẩm trên các website buôn bán laptop để thu thập những thông tin cần thiết từ đó có chính sách thu mua nhập khẩu sản phẩm, tiến hành quảng cáo, xúc tiến phù hợp. - Kết hợp với kinh doanh các sản phẩm máy tính thì showroom cũng có thể học tập mô hình kinh doanh đa dạng hoá sản phẩm và dịch vụ như: phát triển showroom máy tính của mình thành hệ thống siêu thị IT hiện đại chuyên cung cấp các sản phẩm về CNTT và kỹ thuật số kết hợp với các loại hình giải trí công nghệ hiện đại như phòng chơi game công nghệ cao, xem phim bằng công nghệ HD và 3D, cung cấp các dịch vụ ăn uống giải trí kết hợp với thư giản công nghệ cho những khách hàng ở xa hoặc đang trong thời gian chờ lấy sản phẩm hoặc đang bảo hành sản phẩm. Chất lượng sản phẩm dịch vụ được nâng cao gắn liền với việc thoả mãn được thị hiếu ngày càng cao của người tiêu dùng, đáp ứng nhu cầu mua sắm vui chơi giải trí của khách hàng từ đó làm gia tăng thị phần, tăng cường doanh thu và khiến cho công ty ngày một phát triển, có một vị thế vững chắc trên thị trường cạnh tranh gay gắt hiện nay.

Kết luận

Tuy nhiên cần phải chú ý rằng bảo hành chỉ là trường hợp bất khả kháng, đối với các sự cố hỏng hóc xảy ra không như mong muốn, do đó cần phải hạn chế bớt các trường hợp đến bảo hành sản phẩm bằng cách nâng cao chất lượng sản phẩm đầu ra ngay từ ban đầu. Bảo hành chỉ là biện pháp nhằm khắc phục sự cố chứ không mang tính chất như là một tiêu chí đánh giá chất lượng sản phẩm dịch vụ bởi vì số lượng trường hợp đến bảo hành càng thấp chứng tỏ chất lượng sản phẩm dịch vụ của công ty ngày càng cao. Thứ nhất, trong suốt quá trình hình thành và phát triển cho đến nay, Công ty cổ phần Huetronics đã tạo dựng được uy tín trong tâm trí khách hàng trên địa bàn thành phố Huế và các vùng lân cận.

Sớm có mặt trên thị trường và lấy uy tín làm phương châm hoạt động, bằng việc luôn chú trọng nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ bảo hành, Huetronics đã luôn dẫn đầu trong lĩnh vực sản xuất kinh doanh máy tính, tạo dựng được một thương hiệu vững mạnh sánh vai với các doanh nghiệp lớn mạnh trên khắp cả nước. Thứ hai, trong quá trình thực tập và nghiên cứu đề tài, tôi nhận thấy rằng vấn đề thu hút khách hàng trong bối cảnh kinh doanh cạnh tranh gay gắt như hiện nay là hết sức cần thiết và vô cùng cấp bách không chỉ riêng đối với Huetronics mà còn đối với tất cả các doanh nghiệp kinh doanh bán lẻ khác. Thứ ba, hoạt động thu hút khách hàng tại cửa hàng phân phối sản phẩm của Huetronics đang còn gặp phải một số vướng mắc chưa được giải quyết dẫn đến hiệu quả kinh doanh chưa cao.

Trong thời kỳ cạnh tranh gay gắt như hiện nay, trong khi các doanh nghiệp có xu hướng chạy đua theo giá thì công ty vẫn đang trung thành theo đuổi mục tiêu uy tín chất lượng do vậy các hoạt động thu hút khách hàng ngày càng trở nên cần thiết và quan trọng đối với sự tồn vong của doanh nghiệp. Nhưng trên thực tế thì các hoạt động thu hút khách hàng tại showroom IT của Huetronics diễn ra khá mờ nhạt và kém hiệu quả khiến hoạt động kinh doanh của cửa hàng không đạt được kết quả cao nhất. Thứ tư, từ những vấn đề đang còn tồn đọng tại cửa hàng chưa được giải quyết và dựa trên cơ sở phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn cửa hàng mua máy tính được tiến hành trong thời gian qua, đề tài đã đưa ra nhiều nhóm giải pháp trên nhiều khía cạnh từ vấn đề nhân viên, vấn đề về chất lượng sản phẩm dịch vụ cho đến các vấn đề liên quan đến hoạt động xúc tiến bán hàng, nâng cao uy tín của hàng thông qua dịch vụ bảo hành.

Kiến nghị