Thực trạng công tác tuyển dụng và đào tạo đại lý bảo hiểm nhân thọ tại Dai-ichi Life Việt Nam
MỤC LỤC
Vai trò của đại lý BHNT trong hoạt động của các công ty BHNT
Đại lý có vai trò vô cùng quan trọng trong nghành bảo hiểm, nhất là trong các DNBHNT, họ như là chiếc cầu nối giữa khách hàng và công ty bảo hiểm. Chính nhờ lực lượng đại lý hùng hậu mà công ty có thể đưa sản phẩm của mình tới với người tiêu dùng và để người tiêu dùng biết đến thương hiệu của công ty.
Đại lý Bảo hiểm nhân thọ
Đại lý BHNT : Là người được doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ uỷ quyền thực hiện các hoạt động liên quan đến công việc khai thác bảo hiểm nhân thọ, thu phí bảo hiểm và các hoạt động khai thác trong khuôn khổ về quyền và trách nhiệm của đại lý nêu trong hợp đồng đại lý. Đại lý bảo hiểm phi nhân thọ : Là tổ chức hoặc cá nhân đựơc doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ ủy quyền thực hiện các hoạt động liên quan đến công việc khai thác bảo hiểm phi nhân thọ, thu phí bảo hiểm và các hoạt động khai thác trong khuôn khổ về quyền và trách nhiệm của đại lý nêu trong hợp đồng đại lý.
Tuyển dụng và đào tạo đại lý Bảo hiểm nhân thọ
Nội dung công tác tuyển dụng đại lý BHNT
Nếu đại lý có tư cách không tốt thì ảnh hưởng tới uy tín của công ty cũng như gây đến tổn hại khác như nợ phí, nói xấu công ty, tuyên truyền thông tin sai lệch làm giảm sút lòng tin của khách hàng với công ty. Gần đây nhất là vụ việc một đại lý của công ty BHNT Prudential Việt Nam tại Phú yên đã thu hơn 130 triệu đồng phí bảo hiểm của gần 60 hợp đồng khách hàng nhưng không nộp lại cho công ty.
Nội dung công tác đào tạo đại lý BHNT
Chương trình này tập trung chủ yếu vào việc giới thiệunghề đại lý, cung cấp các kiến thức cơ bản về bảo hiểm, giới thiệu về công ty, về các phòng ban, sự liên hệ giữa bộ phận khai thác và quản lý, sản phẩm BHNT và các kỹ năng khai thác cơ bản. Đối tượng tham gia của chương trình này là những đại lý có thâm niên công tác tối thiểu 1 hoặc 2 năm tuỳ từng doanh nghiệp và có kết quả hoạt động, khả năng quản lý và ý thức tổ chức kỷ luật đáp ứng được yêu cầu của doanh nghiệp bảo hiểm.
Khái quát chung về BHNT
Lịch sử quá trình hình thành và phát triển của công ty
Trên cơ sở 3 sứ mạng này, Dai-ichi Life đã đề ra “Kế hoạch trọn đời”, theo đó mỗi khách hàng đều được tư vấn về những kế hoạch tài chính xuyên suốt cuộc đời của mình và phương thức để thực hiện kế hoạch đó. Với sự chuẩn y của Bộ Tài Chính ngày 18/1/2007 cho giao dịch chuyển nhượng Công ty Bảo Hiểm Nhân Thọ Bảo Minh CMG, Công ty Bảo Hiểm Nhân Thọ Dai- ichi Việt Nam (“Dai-ichi Life Việt Nam”) đã chính thức được thành lập.
Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban
Phòng đầu tư: Đây là phòng được coi là quan trọng trong hoạt động kinh doanh bảo hiẻm, phòng có trách nhiệm xác định nguồn vốn đầu tư, phương thức, chiến lược đầu tư như thế nào để mang lại lợi nhuận cao nhất cho công ty. Phòng thông tin – tin học: Đây là bộ phận chuyên trách mảng cài đặt phần mền tính phí của công ty, hỗ trợ các phòng ban trong việc lắp đặt, cài đặt, nâng cấp những phần mềm, hệ thống cần thiết phục vụ cho công việc.
Các sản phẩm mà công ty đang triển khai
• Mục tiêu: Là giải pháp tài chính toàn diện nhằm: Đáp ứng những nhu cầu ngắn hạn như mua sắm tiện nghi gia đình, chăm sóc con cái, du lịch, nghỉ mát…; Đảm bảo thực hiện mục tiêu dài hạn như xây nhà, mua xe, con cái du học, hưu trí thảnh thơi…; Cung cấp sự bảo vệ tài chính toàn diện cho cả gia đình với quyền lợi tham gia nhiều sản phẩm bổ sung. Quyền lợi bảo hiểm nhận thanh toán gấp đôi: NĐBH sẽ được thanh toán gấp đôi ( 200%STBH) trong trường hợp chết do tai nạn và do các nguyên nhân đi trên các phương tiẹn giao thông công cộng trên bộ hoặc trên không, thang máy công cộng và do hậu quả trực tiếp của hoả hoạn tại các toà nhà công cộng (nhà hát, rạp chiếu phim, hội trường, khách sạn, trường học, bệnh viện và các trung tâm thể thao).
Kết quả kinh doanh của Dai-ichi life
Kết quả kinh doanh theo doanh thu
Slogan “ Gắn bú dài lõu” của Daiichi life đó được thể hiện rừ ở việc sau khi đầu tư 25 triệu USD, ngay sau đó không lâu năm 2007, “đại gia” này đã tăng con số lên 72 triệu USD để đầu tư lâu dài, chỉ đứng thư 2 sau Prudential của Anh quốc. Đến năm 2009, doanh thu phí mới tăng tới 230 tỷ, số hợp đồng khai thác mới lên tới 29000 hợp đồng, mặc dù tỷ lệ duy trì hợp đồng giảm so với các năm trước chỉ còn 82.8%, nhưng con số đó cũng khá khả quan khi mà khủng hoảng kinh tế là điều không thể tránh khỏi với ngành bảo hiểm nói chung và Daiichi life nói riêng.
Kết quả kinh doanh theo chi phí
Điều này cũng giải thích sự tăng vọt của doanh thu phí cũng như số hợp đồng khai thác được trong năm 2007, 2008 khi mà hệ thống văn phòng ở các tỉnh thành phố ngày càng mở rộng với khoản tiền đầu tư được tăng lên gấp 3 lần. Năm 2006 hiệu quả kinh doanh đạt cao nhất 1.63 lần, sau đó giảm dần từ năm 2007, đó là do sự chia sẻ khách hàng khi mà ngày càng có nhiều công ty bảo hiểm nhân thọ khác gia nhập vào thị trường chung này.
Một số vấn đề còn tồn tại
Nhưng việc phát triển mạnh mẽ của các doanh nghiệp BHNT trên thị trường bảo hiểm cũng đồng nghĩa với việc sức ép cạnh tranh thị phần đối với Daiichi life ngày càng cao và tất yếu là sự chia sẻ về khách hàng và thị phần, là khó khăn trong việc tuyển dụng đại lý, nhất là nguồn tuyển dụng … Đồng thời, doanh nghiệp còn phải bỏ ra nhiều chi phí hơn cho việc nghiên cứu thị trường, thiết kế sản phẩm, tăng cường quảng cáo, chi trả hoa hồng, khen thưởng, tìm kiếm đại lý mới để tạo ra sức cạnh tranh trên thị trường. Tỷ lệ duy trì hợp đồng còn chưa cao (năm 2009 tỷ lệ duy trì hợp đồng khoảng 81%), nguyên nhân này là do đại lý chưa quan tâm tới khách hàng và do tâm lý của khách hàng với những công ty mới, đặc biệt là những công ty nước ngoài nên hay huỷ bỏ hợp đồng và chuyển sang công ty khác.
Thực trạng hoạt động tuyển dụng và đào tạo đại lý tại Dai-ichi life
Công tác tuyển dụng đại lý BHNT
Với các nguồn tuyển dụng ở ngoại thành thì do trình độ khách hàng tại các khu vực này con hạn chế, tỷ lệ dân cư có việc làm thấp, còn mối quan hệ họ hàng, làng xóm, tính “ phong trào” cao… Do vậy chất lượng tuyển dụng ở những khu vực này sẽ thấp hơn khu vực nội thành, chủ yếu tập trung tuyển dụng theo địa bàn. Sau khi thiết lập cuộc hẹn thì tiến hành gặp gỡ, trao đổi, tiếp xúc với tuyển viên để thu thập thêm các thông tin về tuyển viên và trình bày các công việc cụ thể, những cơ hội thăng tiến cũng như quyền lợi của một tư vấn viên chính thức.
Công tác đào tạo đại lý BHNT
Nguyên nhân chính của sự gia tăng này là do sự mở rộng hơn nữa của Daiichi life, từ 46 văn phòng năm 2008, cho đến năm 2009 số lượng văn phòng, tổng đại lý ở các tỉnh thành tăng lên tới con số 54 và do muốn thu hút nhân tài, đầu tư vào con người nên công ty có chính sách đãi ngộ đối với đại lý khá tốt. Và như vậy, doanh thu phí hay số hợp đồng mà những đại lý hiệu quả khai thác được phải san sẻ, phải gánh vác chung với những người không hoạt động như trên đã làm cho con số doanh thu phí mới bình quân 1 đại lý hay số hợp đồng khai thác được bình quân 1 đại lý cũng giảm dần như trong bảng.
Những thuận lợi trong công tác tuyển dụng và đào tạo đại lý BHNT
Những thuận lợi trong công tác tuyển dụng
“đi tắt đón đầu” và thu hút nhân tài thể hiện ở việc đãi ngộ và luôn đưa ra chương trình tưởng thưởng cực kỳ hấp dẫn đã thu hút được đông đảo mọi người tham gia. Điều này cũng lý giải việc số lượng đại lý tăng đột xuất trong năm 2009 vừa qua.
Những khó khăn trong công tác đào tạo đại lý BHNT
Những khó khăn trong công tác tuyển dụng
Hiện nay trên thị trường có rất nhiều ngành nghề khác có những điều kiện làm việc gần giống như công việc tư vấn viên bảo hiểm mà đem lại thu nhập hấp dẫn cũng không kém, ví dụ như nhà đầu tư chứng khoán, môi giới chứng khoán, môi giới, kinh doanh bất động sản… Đặc biệt là sự thu hút nhân lực từ hai thị trường chính: kinh doanh bất động sản và kinh doanh chứng khoán. Vấn đề này lại trở nên khó khăn hơn khi thị trường hiện nay đã có sự tham gia của rất nhiều công ty đàn anh, đàn chị trong nước như Bảo Việt, cũng như nước ngoài như Prudential, AIA, Manu life, ACE life….
Những khó khăn trong công tác đào tạo
Vì cả nể là người thân quen của đại lý nên tuyển dụng vào một cách ồ ạt, không kỹ lưỡng, dẫn tới tình trạng người đông nhưng hoạt động không hiệu quả. Từ đó quy trình tuyển dụng thường bị bỏ qua một số bước làm ảnh hưởng tới chất lượng đại lý và hiệu quả hoạt động của công ty.
Một số kiến nghị của bản thân về công tác tuyển dụng và đào tạo đại lý
Kiến nghị về công tác tuyển dụng
Từ đặc trưng của ngành là bảo hiểm nhân thọ và tính yêu thương con cái của gia đình Việt Nam nên thông thường vào giữa tháng 8 và đầu tháng 9, thời điểm chuẩn bị cho học kỳ mới của học sinh, sinh viên mà hợp đồng bảo hiểm bán chạy hơn cả. Ngày nay, khi mà thông tin đại chúng phát triển ngày càng rộng rãi thì Daiichi life nên mở rộng việc tìm kiếm ứng viên qua các kênh này để có thể nâng cao chất lượng đội ngũ đại lý hơn.
Kiến nghị về công tác đào tạo
Điều nay sẽ góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh bởi lẽ khi được cấp chứng chỉ như thế các đại lý có thể tự tin về nghề tư vấn viên bảo hiểm, đồng thời người dân cũng an tâm khi mua các hợp đồng bảo hiểm qua các đại lý. Từ đó công ty sẽ có thể tăng cường cử cán bộ của mình đi học hỏi và tham khảo kinh nghiệm hệ thống các chương trình giảng dạy đào tạo từ các nước khu vực và trên thế giới.