MỤC LỤC
Việc xem xét quy luật vận động của Internet trong mối quan hệ lượng và chất theo các giai đoạn phát triển của nó sẽ cho chúng ta có khả năng nhìn nhận được bản chất các xu hướng phát triển của Internet trong tương lai. Chỉ tiêu số người sử dụng internet và mật độ người sử dụng Internet trong một quốc gia đã không những là một chỉ tiêu để đánh giá các giá trị phúc lợi hay trình độ dân trí của quốc gia đó mà còn được coi như một lợi thế so sánh giữa các nền kinh tế trong kinh tế thế giới.
Không có một doanh nghiệp nào đảm bảo rằng họ có thể cung cấp tất cả các dịch vụ mà Internet có khả năng đáp ứng, do vậy việc xác định nhu cầu thị trường (Nó mang tính đặc trưng cho từng thị trường, từng nhóm khách hàng và cho từng giai đoạn lịch sử) được coi như là điều kiện tiên quyết để xỏc định rừ đối tượng kinh doanh cũng như cung cấp cỏc cơ sở cần thiết để xác định các biện pháp sản xuất kinh doanh, quản trị các nguồn lực. Như vậy, việc áp dụng mô hình quản lý chiến lược trong kinh doanh dịch vụ Internet băng rộng là rất cần thiết và sự thành công của nó chủ yếu phụ thuộc vào: Hệ thống thu thập và xử lý thông tin của doanh nghiệp, sức mạnh về tài chính, sức mạnh về nhân lực của doanh nghiệp.
Đặc biệt trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ Internet băng rộng, khi mà các yếu tố ảnh hưởng quá nhiều cùng với những biến động thường xuyên của môi trường kinh doanh càng đòi hỏi những chi phí lớn cũng như việc tổ chức thực hiện quản lý chiến lược trở nên phức tạp hơn. Tóm lại, hoạt động phát triển kinh doanh dịch vụ Internet băng rộng cần được gắn chặt với thị trường, cân đối với các nguồn lực và được hoạch định theo hướng sẵn sàng đón nhận các cơ hội và thách thức do phản ứng của môi trường kinh doanh tạo ra.
Nguồn từ bên trong doanh nghiệp bao gồm các thông điệp từ các chức năng marketing truyền thống ( từ các kênh truyền thông hai chiều giữa nhân viên bán hàng và khách hàng, và các kênh truyền thông một chiều là quảng cáo) và các nguồn tin từ các nhân viên phục vụ sản xuất ở tuyến đầu. Mặc dù khuyến mại có thể được dùng để tăng sự nhận biết của khách hàng, nói chung khuyến mại thường được dùng cho các giai đoạn sau cuả quá trình mua nhằm gây ra sự thích thú, sự ước muốn và đặc biệt là thúc đẩy hành động mua sản phẩm.
Tài trợ là việc doanh nghiệp đầu tư cho một sự kiện, hoạt động văn hoá, xã hội, thể thao, từ thiện… thu hút sự quan tâm của công chúng, qua đó doanh nghiệp nâng cao được uy tín, tiếng tăm và nhận biết của xã hội. Như vậy, nhiệm vụ đối với quản trị hàng hoá (dịch vụ) trong kinh doanh dịch vụ internet đòi hỏi ở nhà quản trị rất nhiều hiểu biết về thị trường, công nghệ và đòi hỏi bộ máy tổ chức của doanh nghiệp phải được vận hành hết sức chơn chu.
Yếu tố chính phủ và chính trị chủ yếu gồm các quy định về cho khách hàng vay tiêu dùng, các quy định về chống độc quyền, các luật điều chỉnh lĩnh vực kinh doanh, các sắc luật về thuế, mức độ ổn định về chính trị,..Ví dụ “Chỉ thị 58-BCT của Bộ Chính trị về phát triển và ứng dụng công nghệ thông tin” đã tạo ra một cơ hội rất lớn cho tất cả các doanh nghiệp kinh doanh internet tại Việt nam. Mức độ cạnh tranh mang tính toàn cầu kèm theo là sự biến động vô cùng nhanh chóng của môi trường kinh doanh đã làm cho không biết bao nhiêu hãng phát triển với tốc độ kinh khủng và đó cũng là nguyên nhân thất bại của rất nhiều hãng khác.
Cũng như bất kì lĩnh vực kinh doanh nào, một doanh nghiệp nếu có tiềm lực tài chính lớn sẽ có thuận lợi trong việc nắm bắt cơ hội kinh doanh, đuổi chiến lược cạnh tranh dài hạn, thực hiện các biện pháp nhằm nâng cao sức cạnh tranh của hàng hoá như đổi mới công nghệ, đầu tư mua sắm trang thiết bị để đảm bảo, nâng cao chất lượng sản phẩm, hạ giá thành hay tăng cường quảng cáo và xúc tiến bán hàng. Để có được kết quả khả quan trong môi trường cạnh tranh gay gắt đó thì doanh nghiệp phải thực hiện tốt các công tác nghiên cứu, đánh giá tổng quát thị trường; phân tích khả năng của doanh nghiệp; lựa chọn và phân đoạn thị trường nước ngoài, tìm hiểu các đối thủ cạnh tranh… với những chiến lược Marketing và chiến lược thị trường Quốc tế nhằm cụ thể hoá định hướng hoạt động và phát triển cho doanh nghiệp nhằm mục đích khai thác lợi thế và nâng cao sức cạnh tranh của sản phẩm.
Cũng theo thống kê, trong năm 2002, chi phí dành cho quảng cáo trên Internet của toàn thế giới là 23 tỷ USD, trong đó châu Á đã chi ba tỷ USD cho quảng cáo trên Internet. Công ty IResearch vừa đưa ra một nghiên cứu cho biết, tổng doanh số quảng cáo trực tuyến của Trung Quốc đã vượt qua ba tỷ Nhân dân tệ trong năm 2005, tức khoảng 374 triệu USD.
- Trung tâm Điện toán Truyền số liệu khu vực III - VDC3 chịu trách nhiệm hoạt động, quản lý và khai thác mạng lưới, thị trường từ Quảng Bình đến Khánh Hoà và Tây Nguyên (13 tỉnh thành). Về bộ máy chức năng giúp việc cho giám đốc, Công ty VDC có 18 phòng ban tại văn phòng Công ty, trong đó có các chức năng giúp việc chính như kinh doanh, tổ chức lao động, kế hoạch, kế toán tài chính, kỹ thuật điều hành, đầu tư phát triển, quản lý tin học,.
Tuy nhiên nếu xét về vị thế trên thương trường, VDC chưa xứng tầm với các năng lực hiện có về nhân sự, uy tín thương hiệu,..Các sản phẩm của VDC mới chủ yếu chạy theo dự án chứ chưa có các phần mềm đóng gói cung cấp ra thị trường, hầu như chỉ đang tập trung mảng thị trường nội địa của VNPT. Phần mềm quản lý nhân sự, phần mềm quản lý công văn, phần mềm kế toán tài chớnh doanh nghiệp; Xõy dựng và triển khai giải phỏp cho hệ thống theo dừi và định vị bưu phẩm chuyển phát, hệ thống bán hàng liên mạng, hệ thống thông tin phục vụ thanh toán liên mạng là các sản phẩm chính của VDC.
Dịch vụ truyền báo, viễn ấn Truyền báo, viễn ấn: dịch vụ truyền, in phim phục vụ cho khách hàng có nhu cầu phát hành báo, ấn phẩm với phạm vi rộng trên toàn quốc, thay cho việc phát hành báo thông qua sử dụng các phương tiện giao thông để chuyên chở bằng đường bộ, hàng không. VDC cũng có nhiều mối quan hệ hợp tác trong lĩnh vực truyền số liệu, Internet, cung cấp giải pháp và thiết bị với nhiều nhà cung cấp dịch vụ viễn thông lớn trên thế giới như Telstra, HongKong Telecom, MCI WorldCom, KDD, NTT, Singapore Telecom, Compaq, IBM, HP cũng như các đối tác trong nước như HiPT, USV.
Để khắc phục tình trạng đó, VDC đã chủ động xây dựng các kế hoạch hỗ trợ cho khách hàng như cho mượn Modem, router trong thời gian ngắn, hỗ trợ khách hàng xây dựng các dịch vụ GTGT trên mạng như WebServer, Mail Server, hỗ trợ tên miền và cước phí sử dụng tên miền trong 1 năm v.v… nhằm gắng kết hơn nữa lợi ích của khách hàng với việc khai thác và tận dụng mạng Internet trong sản xuất kinh doanh của đơn vị. Qua bảng tổng kết trờn ta thấy rừ đặc tớnh kinh doanh dịch vụ Internet băng rộng của VDC tuy có mức tăng trưởng tốt nhưng đòi hỏi vốn đầu tư lớn, hiệu quả sử dụng vốn chưa cao, cần đẩy mạnh đẩy mạnh công tác bán hàng để tăng doanh thu, phát triển mạnh mẽ và đa dạng các dịch vụ giá trị gia tăng để nâng cao hiệu quả sử dụng kênh, tiết kiệm chi phí.
Các hoạt động trên không được diễn ra thường xuyên nên hiện nay, VDC vẫn chưa thực sự có đầy đủ các cơ sở thông tin để phân tích, đánh giá nhu cầu thị trường cũng như chuẩn bị cho việc lập các kế hoạch chiến lược hay kế hoạch kinh doanh một cách hoàn hảo. Nhóm viên chức nhà nước, nhóm học sinh sinh viên và nhà kinh doanh chiếm tỷ lệ tương đối trội hơn so với các đối tượng khác (Xem bảng 2.14 - Phần phụ lục); chiếm tỷ trọng ít nhất là nhóm công nhân và những người buôn bán nhỏ (do đặc điểm của loại hình dịch vụ này cũng như điều kiện gắn liền với việc sử dụng chúng).
Giai đoạn đầu, do mới chỉ có VDC cung cấp nên mức độ cạnh tranh hầu như chưa có nhưng hơi thở cũng FPT vẫn ở ngay sau gáy vì mặc dù họ chưa cung cấp nhưng có những chiến dịch quảng cáo rầm rộ phục vụ cho việc chuẩn bị cung cấp. Ngay sau khi phê duyệt “Kế hoạch tổng thể phát triển mạng lưới và các dịch vụ internet giai đoạn 2001-2005” và cho triển khai thực hiện kế hoạch giai đoạn 2001-2002, VDC đã đưa các hoạt động kinh doanh của mình theo một hướng đi rừ ràng với những mục tiờu xỏc định.
Một điều đáng chú ý rằng, trong các kế hoạch năm, VDC đã thực sự chú ý đến việc phát triển các dịch vụ mới cũng như xác định sự chuyển dịch cơ cấu doanh thu và cơ cấu đầu tư theo lộ trình của kế hoạch trung và dài hạn. Các hoạt động PR khác của VDC hàng năm đều diễn ra liên tục tại các tỉnh thành phố trong cả nước như các cuộc thi tin học không chuyên, tin học đối với học sinh sinh viên, các cuộc thi tìm hiểu về internet…và gần đây nhất là cuộc thi Nhân tài đất việt đã đem lại hình ảnh tốt cho VDC trên thị trường.
Như vậy, VDC đã có một qui trình mang tính hệ thống để đánh giá chất lượng của các dịch vụ mà công ty VDC cung cấp nhưng bên cạnh đó chất lượng của các dịch vụ hỗ trợ này khác nhau giữa các trung tâm và phụ thuộc rất lớn vào các cấp quản lý ở từng trung tâm. Mặc dù chất lượng được các cấp quản lý của VDC nhấn mạnh nhưng vẫn chưa có những chính sách hợp lý để khuyến khích các nhân viên chú trọng vào việc nâng các chất lượng sản phẩm dịch vụ.
VDC hiện không có có các qui trình trên văn bản để có thể quản lý sự phối hợp giữa các phòng ban trong các hoạt động Marketing hay trong việc kiểm soát các cơ hội kinh doanh dịch vụ. Thiết nghĩ, trong thời gian tới VDC cần có chính sách phù hợp để thu hút nguồn nhân lực chất lượng cao đồng thời thực hiện Marketing nội bộ một cách hiệu quả để người tài gắn bó lâu dài với doanh nghiệp.
Tuy nhiên điều kiện cạnh tranh ngày càng phức tạp, cộng thêm vào đó là tốc độ đầu tư để nâng cấp mạng (Tạo điều kiện để nâng cao chất lượng dịch vụ) thực sự chưa đảm bảo nên chưa khai thác được hết tiềm năng thị trường. - Sự cạnh tranh mạnh mẽ trong việc cung cấp dịch vụ của các nhà cung cấp khác như FPT, Viettel,… với nhiều chính sách linh hoạt, ưu đãi cho khách hàng và tập trung lôi kéo cả những khách hàng đang sử dụng dịch vụ của VDC hay VDC đang tiếp thị đã làm giảm thị phần của VDC.
Trong hầu hết cỏc cuộc điều tra thị trường internet của VDC, khách hàng luôn đưa ra những ý kiến rằng đội ngũ bán hàng, đội ngũ hỗ trợ khách hàng và một loạt các công tác marketing khách của VDC đều chưa đạt yêu cầu và thực sự còn thu kém các đối thủ cạnh tranh. Việc nhà nước quản lý quá chặt dịch vụ internet bằng biện pháp sử dụng Fireall tại tầng GateWay tạo ra hiện tượng nút cổ chai vừa gây tốn kém tiền bạc và thời gian cho người cung cấp dịch vụ cũng như người sử dụng, ảnh hưởng rất lớn đến băng thông truy cập mạng internet.
Theo OECD, năm 2005 với những tiến bộ đạt được trong công nghệ, thương mại điện tử qua Internet tăng gấp trên 10 lần, tức là đạt trên 5 tỷ USD/ ngày. Sự phát của công nghệ thông tin, viễn thông cùng với xu thế hội tụ công nghệ Viễn thông- Tin học-Truyền thông đang thu hẹp khoảng cách giữa các nước và làm lu mờ dần biên giới quốc gia trong lĩnh vực thông tin.
Theo OECD, năm 2005 với những tiến bộ đạt được trong công nghệ, thương mại điện tử qua Internet tăng gấp trên 10 lần, tức là đạt trên 5 tỷ USD/ ngày. Trong tiến trình toàn cầu hoá nền kinh tế thế giới, Viễn thông, đặc biệt là Internet giữ vai trò là yếu tố thúc đẩy các lĩnh vực khác phát triển. Các tiến triển trong lĩnh vực Internet sẽ tác động tích cực đến quá trình toàn cầu hoá. Sự phát của công nghệ thông tin, viễn thông cùng với xu thế hội tụ công nghệ Viễn thông- Tin học-Truyền thông đang thu hẹp khoảng cách giữa các nước và làm lu mờ dần biên giới quốc gia trong lĩnh vực thông tin. Do vậy, việc đóng kín hay bảo hộ thái quá thị trường viễn thông là khó thực hiện và bất lợi cho quốc gia lựa chọn chính sách bảo hộ. nước thành viên LHQ) điều chỉnh đến 95-98% giá trị thương mại thế giới và đang mở rộng nội dung hoạt động sang các lĩnh vực khác. Nó cho ra đời mạng Internet toàn cầu có khả năng cung cấp nhiều dịch vụ phong phú với giá rẻ như điện thoại, Fax qua internet, thư điện tử, bưu ảnh điện tử, truyền hình tương tác, đào tạo từ xa, y tế từ xa, diễn đàn điện tử, ngân hàng tại nhà, báo chí điện tử, thư viện ảo, công ty ảo, mua bán qua mạng, làm quen, cưới hỏi qua mạng, trò chơi qua mạng, chính phủ điện tử, quốc hội điện tử.
Ngành phát thanh truyền hình cũng đang xây dựng mạng cáp quang đến các hộ gia đình tại Hải Phòng, Hà Đông để cung cấp các dịch vụ truyền hình và Internet, và mạng cáp quang đó cũng là tiền đề cho các dịch vụ viễn thông khác. Nhà nước cũng đang thảo luận Luật chống độc quyền nhằm tạo ra một môi trường cạnh tranh công bằng cho mọi doanh nghiệp, như vậy sẽ nâng cao khả năng cạnh tranh của các doanh nghiệp Việt Nam trên thị trường quốc tế để hội nhập thành công.
Nếu chúng ta không nhanh chóng nắm bắt được và phục vụ xã hội tốt thì chính chúng ta đã kích thích các đối thủ nhảy vào thị trường viễn thông kinh doanh, và do vậy thúc đẩy sự cạnh tranh với chúng ta trở nên gay gắt hơn. Thực tế chứng tỏ rằng, thị trường Internet rất hấp dẫn, đã và đang thu hút nhiều doanh nghiệp tham gia cạnh tranh với VDC.
- Mở rộng về phía đối tượng sử dụng: Tức là tạo các cơ chế, chính sách để có nhiều đối tượng khác hàng khác nhau cũng có thể sử dụng dịch vụ internet (Tính cước theo thời lượng sử dụng, tính cước theo số tiền trả trước, tính cước theo giờ không cao điểm, chính sách đối với khách hàng sử dụng với cường độ lớn, chính sách hỗ trợ các đơn vị giáo & đào tạo, y tế,..);. - Mở rộng bằng cách tạo nhiều cơ hội truy cập: Tức là tạo ra các khả năng truy cập mới cho khách hàng hay còn gọi là đa dạng hoá các hình thức truy cập (Truy cập qua nhiều loại thiết bị khác nhau: PAM, điện thoại di động, WEB-TV; qua các mạng viễn thông khác nhau: X25, xDSL, Frame Relay,..);.
Tuy nhiên các con số dự báo cho thấy rằng, tốc độ phát triển nhu cầu tại hai địa bàn này sẽ bắt đầu giảm và các khu vực khác như khu công nghiệp, khu chế xuất, khu công nghệ cao và những tỉnh/thành phố khác sẽ là những thị trường đầy tiềm năng (Hiện nay khách hàng sử dụng internet băng rộng tại Hà nội và thành phố Hồ Chí Minh chiếm khoảng 90% thị phần trong toàn quốc, theo dự báo đến hết năm 2010 thì tỷ lệ đó chỉ còn 50%). Ví dụ như đầu tư cho các dự án Internet phục vụ cộng đồng với mục tiêu đưa Internet đến các cơ sở giáo dục và đào tạo, các cơ sở y tế,..; đầu tư cho việc đưa internet đến các điểm bưu điện văn hoá xã,..; Đầu tư cho việc mở rộng khả năng truy cập internet qua các thiết bị sẵn có và rẻ tiển mà đại bộ phận nhân dân đều có (WebTV, PAM, WAP,..).
Trong một cuộc điều tra thị trường gần đây nhất do VDC tiến hành, trên 70 % khách hàng đánh giá công tác chăm sóc hỗ trợ khách hàng là quan trọng và họ cúng thừa nhận rằng đối thủ cạnh tranh lớn nhất hiện nay của VDC là FPT thực hiện công tác này tốt hơn. VDC/VNPT đã thành lập các trung tâm hỗ trợ khách hàng và đưa ra rất nhiều dịch vụ nhằm chăm sóc khách hàng tốt hơn (địa chỉ support.vnn.vn trên mạng VNN, dịch vụ thông báo số điện thoại lạ, dịch vụ thông báo cho khách hàng qua e-mail khi cước sư dụng tăng đột biến).
VDC có lợi thế hơn hẳn các ISP khác tại Việt nam trong việc phát triển e-commerce (Về hạ tầng cơ sở truyền thông của VNPT, thị phần lớn, tiềm lực tài chính, uy tín,..). Sự chậm trễ của VDC khi tham gia cung cấp dịch vụ này tức là tạo cơ hội cho các đối thủ cạnh tranh nước ngoài (do tính không biên giới của Internet) và cũng là tạo nguy cơ cho chính VDC.
Để xỳc tiến e-commerce một cỏch hiệu quả, VDC cần xỏc định rừ vị trớ của mình trong một loạt các mối quan hệ xung quanh e-commerce. Tăng cường quảng cáo để khai thác chính những khách hàng của VDC cho những dịch vụ mới và lôi kéo khách hàng từ phía các đối thủ cạnh tranh.
Thực hiện việc phõn cấp triệt để và rừ ràng để mỗi con người tại vị trí của mình và trong quyền hạn của mình được hoàn toàn tự quyết định vấn đề, tránh xin ý kiến nhiều cấp vừa chậm tiến độ giải quyết công việc vừa gây ức chế cho người lao động. Thực hiện chính sách phát hiện nguồn nhân lực chất lượng cao hoặc có triển vọng của đơn vị khác để có biện pháp phù hợp nhằm lôi kéo về phục vụ cho VDC.
Và chính điều đó lại ảnh hưởng không tốt đến việc cung cấp dịch vụ Internet băng rộng do sự hỗ trợ không tốt từ các bộ phận khác như: bộ phận kế hoạch, cung ứng, đầu tư, tài chính,… Do vậy cần phải hoàn thiện và áp dụng quản lý chất lượng theo ISO đối với tất cả các dịch vụ, với tất cả các bộ phận trong công ty. Hơn nữa, có những vị trí rất quan trọng (Ví dụ quản lý mạng, quản lý mật khẩu,..) cần chuyên gia có trình độ cao, nếu những người nắm giữ các vị trí này chuyển sang đơn vị khác thì việc tìm kiếm những người khách thay thế đã là một khó khăn và việc phải thay đổi rất nhiều các thông số kỹ thuật khác trên hệ thống internet cũng là một khoản chi phí đáng kể (Hiện tượng này đã xảy ra trong thực tế).
Nhà nước cần có cơ chế giá cước dịch vụ hợp lý: xu hướng giá phải tuân thủ giá thị trường và phải trở thành một đòn bẩy thúc đẩy cạnh tranh, vừa có tác dụng tạo điều kiện cho doanh nghiệp mới đẩy nhanh quá trình thâm nhập thị trường, tăng thị phần, cùng hợp tác, cạnh tranh với VDC nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, giảm giá dịch vụ cho toàn xã hội, đóng góp tích cực vào việc bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng. Thông tư số 04/2001/TT-TCBĐ của Tổng cục Bưu điện về quản lý, cung cấp và sử dụng dịch vụ Internet, và dịch vụ kết nối; Quyết định số 27/2002/QĐ-BVHTT Bộ Văn hoá Thông tin về quản lý và cấp phép cung cấp thông tin, thiết lập trang thông tin điện tử trên Internet;.
Bộ luật hình sự mới bước đầu đã có đề cập tới loại hình Tội phạm mới , song đây chưa thật đầy đủ và chi tiết để bảo vệ người sử dụng mạng máy tính và internet khi thương mại điện tử đang ngày càng phát triển đòi hỏi ngày càng cao về tính pháp lý. Xây dựng kế hoạch và chỉ đạo việc ứng dụng và phát triển công nghệ thông tin và internet nhằm đạt được các mục tiêu đã đề ra cho cơ quan các cấp của Đảng và chính phủ, các Bộ, ngành.
Thực hiện hạch toán độc lập, tiến tới xóa bỏ cơ chế bù chéo giữa các dịch vụ viễn thông và Internet đồng bộ với việc cân đối lại giá cước và triển khai Quỹ dịch vụ viễn thông công ích, đáp ứng được yêu cầu gia nhập WTO. Tại các địa bàn có cạnh tranh nhiều như thành phố Hà nội, Hồ Chí Minh, đà nẵng…VNPT cần giao cho VDC đàm phán trực tiếp với các đơn vị để phân công nhiệm vụ và từ đó xác định tỷ lệ ăn chia phù hợp để Bưu điện Thành phố quan tâm hơn đến việc phát triển dịch vụ của VDC, còn tại các địa phương khác tùy theo mức độ tham gia đóng góp của các đơn vị trong quá trình cung cấp dịch vụ để quyết định tỷ lệ phân chia.