Ứng dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2000 trong quá trình sản xuất kinh doanh của Xí nghiệp Cao su Đường sắt
MỤC LỤC
HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 9000
ISO 9000
Lãnh đạo của bên cung ứng với trách nhiệm điều hành phải xác định và lập thành văn bản chính sách của mình đối với chất lượng, bao gồm mục tiêu và những cam kết của mình về chất lượng, chính sách chất lượng phải phù hợp với mục tiêu tổ chức của bên cung ứng và bên nhu cầu, mong đợi của khách hàng. Ký mã hiệu về trạng tháI kiểm tra và thủ nghiệm phải được lưu giữ, ví dụ như trong kế hoạch chất lượng và thủ tục dạng văn bản, trong suốt quá trình sản xuất, lắp đặt và dịch vụ kĩ thuật cho sản phẩm để đảm bảo rằng chỉ có nhữnh sản phẩm đã qua kiểm tra và thử nghiệm qui định hoặc được gửi đi với diều kiện nhân nhượng mới được sản xuất, sử dụng lắp đặt.
Quá trình – giai đoạn áp dụng ISO 9001: 2000
•Giai đoạn 12: Duy trì hệ thống quản lý chất lượng sau khi chứng nhận Thời gian và khối lượng công việc thực hiện sẽ khác nhau rất nhiều tùy từng đặc điểm của từng doanh nghiệp ( về thực trạng, qui mô, phạm vi áp dụng của hệ thống….). Do đó để áp dụng một cách hiệu quả mỗi doanh nghiệp cần thiết lập được kế hoạch chi tiết cho từng thời điểm, từng bộ phận sẽ đỡ lãng phí về thời gian cũng như tài chính mà đặc biệt không tạo ra cú sốc cho quá trình sản xuất kinh doanh sau này.
GIỚI THIỆU CHUNG VỀ XÍ NGHIỆP CAO SU ĐƯỜNG SẮT
Song song với việc tiếp tục sản xuất cây vợt bóng bàn phục vụ thị trường trong nước, Nhà máy đã tập chung sản xuất các sản phẩm cao su, nhựa kĩ thuật phục vụ ngành đường sắt : đệm tà vẹt, căn nhựa, lừi nhựa cho hạ tầng đường sắt, ống hãm, gioăng phớt cao su đầu máy, to axe…Ngoài ra nhà máy còn sản xuất cung ứng : biển báo phản quang các loại, trang phục bảo hộ lao động. Với phương châm “Chất lượng, hiệu quả là sự phát triển của xí nghiệp cao su đường sắt, xí nghiệp cao su đường sắt đã xây dựng, hoàn thiện và cải tiến không ngừng hiệu quả hoạt động của hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 để đáp ứng ngày càng tốt hơn yêu cầu của khách hàng là nền tảng phát triển bền vững của xí nghiệp cao su đường sắt.”. Với thị trường trong nước về những sản phẩm của ngành đường sắt đã có đơn vị tiêu thụ ổn định lâu dài tuy nhiên về mặt hàng dân dụng xí nghiệp chưa hình thành được một mạng lưới tiêu thụ ổn định thông qua hệ thống đại lý lớn trên phạm vi toàn quốc, mới chỉ dừng lại phân phối trực tiếp cho các bạn hàng ổn đinh lâu dài trên phạm vi hẹp ( Hà Nội, Nam Định, Hải Dương.
Vì vậy xí nghiệp đã xây dựng được cho mình một chương trình cụ thể về tài chính phục vụ cho chuyển giao công nghệ cũng như thường xuyên thu thập thông tin từ viện nghiên cứu khoa học công nghệ quốc gia, xây dựng đội ngũ chuyên gia thường xuyên của xí nghiệp cũng như liên kết với viện để đủ khả nang đánh giá đàm phán, kí kết các hợp đồng nhập khẩu công nghệ. Căn cứ vào nhu cầu của xí nghiệp cũng như yêu cầu của công việc xí nghiệp luôn chú trọng phát triển lực lượng lao chính có sức trẻ, năng lực, sức sáng tạo nhạy bén tiếp thu kiến thức công nghệ mới đồng thời đặc biệt chú trọng nâng cao tinh thần trách nhiệm, tác phong chuyên nghiệp trong lao động thông qua các hoạt động thi đua khen thưởng cùng với một chế độ đãi ngộ hợp lý.Lương của cán bộ công nhân viên cũng tăng tương đối với tỉ lệ nhất định cùng với sự gia tăng của doanh thu.Trên 90% nhân viên trong xí nghiệp đã có mức lương từ 1.700.000 đồng trở lên( nguồn phòng tổng hợp).
NHỮNG ĐÁNH GIÁ VỀ QUÁ TRÌNH ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 9001:2000 TẠI XÍ NGHIỆP CAO SU ĐƯỜNG SẮT
Một số thành công ban đầu
Từ những nội dung thực hiện trên đây của xí nghiệp đã cho thấy sự nghiêm túc của ban lãnh đạo xí nghiệp trong việc cam kết thực hiện các yêu cầu của hệ thống tiêu chuẩn chất lượng ISO 9001:2000 trong cũng như sau khi được công nhận là đơn vị phù hợp. -Về đội ngũ cán bộ kĩ thuật và công nhân lao động trực tiếp xí nghiệp đã thường xuyên có chương trình tuyển dụng thêm và triển khai các khóa đào tạo nâng cao tay nghề, cùng với một chế độ đãi ngộ hợp lý (nâng cao tinh thần trách nhiêm trong lao động bằng việc xây dựng mục tiêu phấn đấu chung cho cả xí nghiệp, các khẩu hiệu trong sản xuất, chế độ khen thưởng kỉ luật đối với những nhân viên đạt thành tích cao trong sản xuất và những nhân viên vô trách nhiêm trong công việc, có chế độ bảo hiểm, chế đọ bồi thường rủi ro, bệnh nghề nghiệp đầy đủ …). Với một tinh thần như vậy đã giúp cho sản phẩm của xí nghiệp không những từng bước xác lập cho mình một chỗ đứng vững chắc trên thị trường mà còn dần từng bước thay thế được các sản phẩm nhập ngoại giá thành cao trước đây.Đây là một niềm tự hào của toàn thể xí nghiệp đồng thời cũng là niềm tự hào chung của các sản phẩm Việt Nam, những nét khởi sắc và niềm hi vọng trong tương lai hàng Việt Nam có thể là niềm tin cho sự lựa chọn của người Việt Nam cũng như sự tin cây của thị trường thế giới.
Những mặt còn tồn tại
Mặt khác trong suốt thời kì bảo hộ đã gây sự trì trệ quá dài cho xí nghiệp mà ngành đường sắt cũng thường tiêu thụ những sản phẩm hỗ trợ của các nước XHCN anh em. Chỉ đến giai đoạn hiện nay mỗi quốc gia cũng như mỗi doanh nghiệp dần phải tự lực cánh sinh cho sự tồn tại nên vấn đề chất lượng mới trở thành một bài toán sông còn cho xí nghiệp.
MỘT SỐ GIẢI PHÁP
Đánh giá nội bộ
-Kết quả đạt được sau đánh gia phải được cụ thể hóa bằng văn bản trở thành căn cứ để điều chỉnh các hoạt động của xí nghiệp sau này. Việc đánh giá chất lượng nội bộ có ý nghĩa quan trọng trong việc cung cấp một cái nhìn toàn diện về mọi mặt: xem xét của lãnh đạo, nguồn nhân lực, cơ sở hạ tầng, môi trường làm việc, hoạch định việc tạo sản phẩm, các quá trình liên quan đến khách hàng, thiết kế và phát triển, mua hàng, sản xuất và cung ứng dịch vụ, kiểm soát phương tiện theo dừi và đo lường, kiểm soỏt sự khụng phự hợp, xem xột lại chớnh sách, mục tiêu chất lượng của xí nghiệp ….
Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
Để tạo điều kiện cho công tácquản lý của hệ thống không những cần xây dựng một đội ngũ nhân viên trình độ cao, có khả năng nhận thức về vai trò của chất lượng, đặc biệt là vai trò của ISO 9001:2000 vào xí nghiệp còn cần thiết phải xây dựng một nền văn hóa, mối quan hệ ứng xử tốt đẹp giữa các thành viên – là yếu tố nền tảng để đạt tới sự thống nhất sức mạnh trong công việc đảm bảo cho sự tồn tại lâu dài của xí nghiệp. Một xí nghiệp có sự thống nhất về sức người, về tinh thần lao động thì mọi quyết định trong hệ thống quản lý sẽ được triển khai dễ dàng, không va chạm xung đột và gây mất đoàn kết nội bộ, vừa mất thời gian và chi phí, tạo sự căng thẳng và ức chế trong xí nghiệp. •Giữ mối quan hệ tốt giữa xí nghiệp với công ty VTHHĐS, giữa xí nghiệp với Nhà nước ( ý thức pháp luật, làm nghĩa vụ thuế đầy đủ..), với nhà cung cấp (điên, nước, tài chính, nguyên vật liệu …), với khách hàng, với đối tác cạnh tranh.
Hoàn thiên kĩ năng quản lý hiện đại cho đội ngũ cán bộ lãnh đạo
Đây là một thuận lợi cần khai thác của xí nghiệp để đa dạng hóa chủng loại sản phẩm đồng thời cũng tạo bước chuyển biến mạnh mẽ cả về qui mô lẫn năng lực đáp ứng sản phẩm hàm lượng kĩ thuật cao và phần nào thoát khỏi sự bảo hộ của công ty VTHHĐS.Trước mắt một số công việc xí nghiệp cần tiến hành. Xí nghiệp cũng cần tăng cường các hoạt động dịch vụ trước, trong và sau bán hàng như: dịch vụ chào hàng, bảo hành sửa chữa miễn phí, cung ứng đồng bộ có đảm bảo, vận chuyển đến tận tay người tiêu dùng …. -Chính phủ cần tạo dựng một khung pháp lý cụ thể cho việc định hướng tư vấn của các chuyên gia cũng như các doanh nghiệp có nhu cầu lựa chọn hay áp dụng bộ tiêu chuẩn thích hợp với đặc điểm của doanh nghiệp mình.