Giải pháp nâng cao chất lượng các chương trình du lịch tại Công ty du lịch Hương Giang chi nhánh Hà Nội

Quảng cáo và các tổ chức bán

Để tiến hành quảng cỏo, nhà quản trị cần xỏc định rừ phõn đoạn thị trờng thớch ứng với từng loại chơng trình du lịch của mình để lựa chọn phơng tiện quảng cáo cho phù hợp. Kênh (3) và (7) là kênh gián tiếp: Quá trình mua bán sản phẩm của doanh nghiệp lữ hành đợc uỷ nhiệm thông qua các hợp đồng và công ty lữ hành phải chịu trách nhiệm toàn bộ sản phẩm của mình uỷ thác, chất lợng, nội dung của chơng trình, giá cả, tổ chức thực hiện.

Tổ chức thực hiện chơng trình du lịch

- Xây dựng chơng trình chi tiết: Trên cơ sở thông báo cho khách của bộ phận Mar, bộ phận điều hành chơng trình du lịch chi tiết với đầy đủ các nội dung hoạt động cũng nh các địa điểm tiến hành. Khi tiến hành thông báo cho khách sạn cần làm rõ yêu cầu về số lợng phòng, chủng loại phòng, số lợng khách, thời gian lu trú tại khách sạn, các bữa ăn .Các khách sạn… phải có trả lời chấp thuận yêu cầu của công ty lữ hành.

Khái niệm chất lợng chơng trình du lịch (Tour)

Kết hợp cả hai quan điểm trên có thể định nghĩa chất lợng chơng trình du lịch nh sau: Chất lợng chơng trình du lịch là tổng hợp những yếu tố đặc trng của chơng trình thể hiện mức độ thoả mãn các nhu cầu của khách du lịch trong những điều kiện tiêu dùng đợc xác định. Nừu thông tin không chính xác nh quảng cáo không trung thực, đồn đại thổi phồng lên sẽ tạo cho khách một kỳ vọng sai lệch xa dịch vụ thực tế mà khách cảm nhận đợc; từ đó khách sẽ không hài lòng và đánh giá.

Các yếu tố ảnh hởng đến chất lợng chơng trình du lịch

Quản lý chất lợng chơng trình du lịch

Những nhân tố này ở tầm vĩ mô, vợt ra khỏi phạm vi kiểm soát của nghành du lịch nói chung và công ty du lịch nói riêng này đang trở thành một vấn đề nhức nhối thách thức các nhà thiết kế chơng trình. Các công ty lữ hành cần phải nghiên cứu kỹ các nhân tố này trớc khi thiết kế một chơng trình du lịch, để giảm thiểu những tác động tiêu cực và phát huy những u điểm của chúng.

Tìm hiểu các đặc điểm tiêu dùng của thị trờng mục tiêu trên các phơng diện nh nhân chủng học(độ tuổi, giới tính, thu nhập, trình độ văn hoá, nhận thức ), tâm…

+ Xác định số lợng khách có thể phục vụ một lần trong một không gian và thời gian nhất định.

Đánh giá hình ảnh sản phẩm của doanh nghiệp trong con mắt ngời tiêu dùng

+ Xác định số lợng khách có thể phục vụ một lần trong một không gian và thời gian nhất định. + Xác định các yêu cầu đào tạo kiểm tra việc thực hiện dịch vụ. Bớc 3: Tìm hiểu các đặc điểm tiêu dùng của thị trờng mục tiêu trên các phơng diện. - Phơng thức phục vụ phải đợc xây dựng khả năng tiên đoán: Thể hiện luôn luôn có các phơng án dự phòng để xử lý các tình huống tơng ứng có thể xảy ra. Xây dựng các tiêu chuẩn, cá tiêu thức để tổ chức kiểm tra phơng thức phục vụ. + Nhân viên phục vụ: Hiểu trên hai phơng diện:. - Nhân viên phục vụ trực tiếp - Nhân viên phục vụ gián tiếp. Các tiêu chuẩn đối với nhân viên phục vụ mang tính tơng đối và có tính định tính, rất khó định lợng. Vì vậy khi xây dựng tiêu chuẩn về nhân viên phục vụ chúng ta cần xây dựng theo các tiêu chuẩn sau:. • Hình thức các biểu hiện bên ngoài, tuân theo quy luật cái đẹp, ấn tợng ban. • Tác phong trong phục vụ: các cử chỉ, động tác, giọng nói, t thế, ánh mắt nụ cời theo quy luật của cái đẹp. • Thể hiện ở sự ân cần chu đáo, tế nhị của ngời phục vụ. Đó là sự hoà quyện. đan xen giữa thẩm mỹ và đạo đức. • Xây dựng nghệ thuật bán hàng cụ thể xây dựng các kỹ năng: giao tiếp quan sát, định lợng, đoán đợc tâm lý của khách hàng để chủ động đa ra những lời nói giao tiếp; kỹ năng giải quyết các vấn đề gia quyền hạn và trách nhiệm cho nhân viên phục vụ. *)Xây dựng đội ngũ của doanh nghiệp để thực hiện chất lợng: Đó là một quá trình lâu dài, phức tạp.

Thiết kế các vị trí làm việc bao gồm các nội dung cơ bản sau

- Phơng thức phục vụ phải đợc xây dựng khả năng tiên đoán: Thể hiện luôn luôn có các phơng án dự phòng để xử lý các tình huống tơng ứng có thể xảy ra. Xây dựng các tiêu chuẩn, cá tiêu thức để tổ chức kiểm tra phơng thức phục vụ. + Nhân viên phục vụ: Hiểu trên hai phơng diện:. - Nhân viên phục vụ trực tiếp - Nhân viên phục vụ gián tiếp. Các tiêu chuẩn đối với nhân viên phục vụ mang tính tơng đối và có tính định tính, rất khó định lợng. Vì vậy khi xây dựng tiêu chuẩn về nhân viên phục vụ chúng ta cần xây dựng theo các tiêu chuẩn sau:. • Hình thức các biểu hiện bên ngoài, tuân theo quy luật cái đẹp, ấn tợng ban. • Tác phong trong phục vụ: các cử chỉ, động tác, giọng nói, t thế, ánh mắt nụ cời theo quy luật của cái đẹp. • Thể hiện ở sự ân cần chu đáo, tế nhị của ngời phục vụ. Đó là sự hoà quyện. đan xen giữa thẩm mỹ và đạo đức. • Xây dựng nghệ thuật bán hàng cụ thể xây dựng các kỹ năng: giao tiếp quan sát, định lợng, đoán đợc tâm lý của khách hàng để chủ động đa ra những lời nói giao tiếp; kỹ năng giải quyết các vấn đề gia quyền hạn và trách nhiệm cho nhân viên phục vụ. *)Xây dựng đội ngũ của doanh nghiệp để thực hiện chất lợng: Đó là một quá trình lâu dài, phức tạp.

Xây dựng truyền thống xã hội của doanh nghiệp

Đánh giá hiệu quả của SERVQAL

Giới thiệu khái quát hoạt động kinh doanh của công ty du lịch Hơng Giang chi nhánh Hà Nội

• Quá trình hình thành và phát triển của chi nhánh Công ty Du Lich Hơng Giang tại Hà Nội
• Mô hình cơ cấu tổ chức lao động cùng nhiệm vụ của các bộ phận tại Chi nhánh Công ty Du lịch Hơng Giang tại Hà Nội

Trong công ty du lịch Hơng Giang chi nhánh Hà Nội, bộ phận điều hành là bộ phận lớn nhất, nó bao gồm nhiều nhân viên phụ trách nhiều công việc khác nhau nh ký kết hợp đồng, điều phối, văn th Chức năng chính của bộ phận điều hành là tổ chức… thực hiện các chơng trình du lịch của công ty. Chi nhánh Công ty Du lịch Hơng Giang Hà Nội tuy mới thành lập nhng đứng trớc thách thức về tiến bộ khoa học và công nghệ hiện đại, chi nhánh đã chủ động đầu t một hệ thống trang thiết bị hiện đại để thuận lợi cho công việc trong quá trình hoạt.

Giải pháp nâng cao chất lợng chơng trình du lịch tại công ty du lịch Hơng Giang chi nhánh Hà