Xây dựng phần mềm quản lý Quan hệ khách hàng tại Công ty Cổ phần Tư vấn và Phát triển Công nghệ Thăng Long

Hệ thống camera giám sát – CCTV

Trong xu thế hội nhập và phát triển, nhiều toà nhà, các khu văn phòng cao cấp được xây dựng, do vậy nhu cầu lắp đặt các hạng mục tự động hoá ngày càng cao. Hệ thống cửa tự động, barie được xem là hạng mục không thể thiếu đối với những toà nhà cao tầng, bãi đỗ xe, khu trung cư, và nhiều hạng mục công trình công cộng khác.  Bộ mô tơ đựơc lắp cố định, chuyền lực bằng bánh răng, nên chi phí bảo dưỡng thấp, cổng hoạt động ổn định, không chịu tác động của môi trường.

Ngoài những dòng sản phẩm ứng dụng cho các khu công nghiệp nêu trên, công ty cũng cung cấp các sản phẩm dành cho gia đình và các mục đích.  Có thiết kế vô tuyến (mẹ-con) cho phép bạn gửi, nhận các cuộc gọi điện thoại từ bất cứ vị trí nào trong nhà hoặc liên lạc giữa các máy nội bộ với nhau.

Hệ thống quản lý siêu thị Chức năng chính

 Thiết kế mang tính thẩm mỹ cao, thích hợp với điều kiện môi trường Việt Nam.

Thực trạng và phương hướng hoạt động của công ty .1 Thực trạng của công ty

Tình hình tin học hoá tại Công ty cổ phần tư vấn và phát triển công nghệ Thăng Long và tại phòng kinh doanh

Sự cần thiết của đề tài

Do đó hiện nay thuật ngữ “ Quản trị quan hệ khách hàng – Customer Relatioon Management(CRM)” đã trở thành trọng tâm và là đề tài được bàn luận sôi nổi nhất trong lĩnh vực kinh doanh trên thế giới. Tạo ra cơ hội để khách hàng có thể làm việc với công ty của bạn càng nhiều càng tốt, và một cách để đạt được điều này là mở ra nhiều kênh bán hàng như: bán hàng trực tiếp, bán hàng trực tuyến, qua các cửa hàng nhượng quyền thương hiệu và các đại lý,… Tuy nhiên, càng nhiều kênh bán hàng được mở ra thì sự cần thiết của việc quản lý khách hàng càng lớn .Chương trình quản trị mối quan hệ với khách hàng giúp các doanh nghiệp nâng cao được hình ảnh của mình đối với khách hàng, và hỗ trợ cho hoạt động của doanh nghiệp để đảm bảo khách hàng được phục vụ tốt nhất. Thực chất nếu không có hệ thống quản lý khách hàng các doanh nghiệp vẫn có thể xây dựng tốt các mối quan hệ với khách hàng theo cách truyền thống.

Những vượt trội khi có một phần mềm quản lý khách hàng là giúp các doanh nghiệp quản lý và ra quyết định chính xác với mỗi nhóm đối tượng khách hàng dựa vào việc sâu chuỗi các thông tin về khách hàng các thông tin khác liên quan và lưu trữ chúng trong một ngân hàng dự liệu. Đối với công ty cổ phần tư vấn và phát triển công nghệ Thăng Long quản lý khách hàng tốt sẽ cung cấp được dịch vụ tốt cho khách hàng giúp nhân viên thực hiện giao dịch nhanh hơn và tăng doanh số bán hang.

CƠ SỞ PHƯƠNG PHÁP LUẬN VÀ NHỮNG CÔNG CỤ CẦN THIẾT ĐỂ THỰC HIỆN ĐỀ TÀI

• Các phương pháp xây dựng phần mềm quản lý 1 Khái niệm module hoá

Các hiểu đúng nhất đối với CRM là: Đó là toàn bộ các quy trình thu thập, tổng hợp và phân tích thông tin về khách hàng, hàng bán, hiệu quả của các công tác tiệp thị, khả nǎng thích nghi của công ty đối với các xu hướng của thị trường nhằm mục đích nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh, mang lại lợi nhuận cao nhất cho công ty. Nhân viên không chỉ nỗ lực để có được thành công trong lần đầu tiên giao dịch với khách hàng, mà quan trọng hơn là làm cách nào để họ trở thành khách hàng trung thành của doanh nghiệp, những khách hàng sẽ đặt niềm tin vào doanh nghiệp, sản phẩm cũng như dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp. Nhờ hệ thống CRM, nhân viên giao dịch sẽ dễ dàng nhận ra nhiều đối tượng khách hàng, phối hợp với các bộ phận kỹ thuật khác trong công ty thực hiện các hoạt động maketing, bán hàng và cung cấp dịch vụ phù hợp, nhằm tối ưu hoá lợi nhuận và mang lại sự thoả mãn cao nhất cho khách hàng.

Đặc biệt khi nhân viên đi công tác xa, anh ta vẫn sử dụng được một cách dễ dàng kho tài liệu chung của công ty mình, đồng thời có thể gửi vào đó những hồ sơ tài liệu mới cho đồng nghiệp bất chấp khoảng cách địa lý… Có thể nói, CRM đã loại bỏ hoàn toàn việc gửi văn bản đính kèm qua thư điện tử đến với mọi người một cách rời rạc như trước đây. Các hoạt động thường thấy của dịch vụ khách hàng là: hỗ trợ sử dụng, giải đáp thắc mắc, khiếu nại… Yếu tố thành công cơ bản của dịch vụ khách hàng là sự giải quyết nhanh chóng những vấn đề của khách hàng, cũng như tiếp nhận những phản hồi từ phía khách hàng.

Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng

Quy trình xây dựng phần mềm

Mục đích: Sau khi đã có hợp đồng phần mềm với khách hàng, hợp đồng được chuyển sang để xác định nhu cầu của khách hàng về sản phẩm tương lai. Các công cụ được sử dụng tiến hành phân tích mô hình hoạt động hệ thống: BFD, IFD, DFD…. Mục đích: Sau khi quy trình xác định yêu cầu phần mềm, trên cơ sở hồ sơ của giai đoạn phân tích ta chuyển sang quy trình thiết kế nhằm xác định hồ sơ tổng thể các vấn đề thiết kế phần mềm từ tổng quát tới chi tiết.

Mục đích: Trên cơ sở của hộ sơ thiết kế, bộ phận lập trình tiến hành chi tiết hoá các sơ đồ khối hay các lưu đồ để biến thành các bản vẽ thiết kế sản phẩm phần mềm nhưng bản thân công đoạn lập trình phải trung thành với thiết kế kiến trúc của phần mềm, không được làm thay đổi. Mục đích: Sau khi đã có công đoạn lập trình, các lập trình viên tiến hành test chương trình và test toàn bộ phần mềm bao gồm test hệ thống, test tiêu chuẩn nghiệm thu nhằm đảm bảo có một phần mềm chất lượng cao. Mục đích: Đây là quy trình cuối cùng trong toàn bộ công đoạn khép kín của quy trình sản xuất phần mềm.

XÂY DỰNG PHẦN MỀM QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG

Khối Siêu thị

• Một số thuật toán của chương trình
• Thiết kế giao diện cho phần mềm

Phòng kinh doanh có nhiệm vụ tìm kiếm khách hàng tiềm nằng, tiến hành tiếp xúc với khách hàng, tư vấn về công ty và các sản phẩm mà mà công ty đang cung cấp trên thị trường. Khi khách hàng có nhu cầu thì nhân viên kinh doanh gửi báo giá tới khách hàng. Nếu khách hàng chấp nhận thì nhân viên kinh doanh sẽ thu thập thông tin về khách hàng và soạn thảo hợp đồng để kí kết với khách hàng.

Ngoài ra khi khách hàng có những yêu cầu như bảo hành,sửa chữa những sản phẩm đã mua của công ty thì cần ghi lại tất cả những yêu cầu đó để có những kế hoạch phục vụ nhằm đảm bảo sự thoả mãn của khách hàng. • Bảng ý kiến khách hàng Tên bảng: BangYKienKH Khoá chính: ID_YKien Tên trường Kiểu dữ. Diễn giải MaTinhTrangHD Text 4 Mã tình trạng hợp đồng TenTinhTrangHD Text 30 Tên tình trạng hợp đồng.