MỤC LỤC
Môi trờng kinh tế bao gồm: thu nhập bình quân, tốc tămg trởng của nền kinh tế, chính sách tiền tệ, lãi suất ngân hàng, chính sách đầu t, lạm phát, thất nghiệp Doanh nghiệp cần nghiên cứu và… dự báo chính xác ảnh hởng của chúng để có những điều chỉnh thích hợp. Nếu tài nguyên thiên nhiên phong phú, vị trí địa lý thuận lợi sẽ giúp doanh nghiệp hạ đợc giá thành sản phẩm ( tiết kiệm chi phí nguyên vật liệu, chi phí vận chuyển ) tạo điều kiện thuận lợi… cho doanh nghiệp chủ động về giá bán sản phẩm, giành lợi thế trong cạnh tranh về giá.
Nhận thức đợc vai trò quan trọng của nhân tố này, các doanh nghiệp phải hết sức quan tâm đến công tác đào tạo, tuyển chọn, đề bạt đội ngũ nhân lực của doanh nghiệp phục vụ cho hoạt động tiêu thụ sản phẩm nói riêng và hoạt động sản xuất kinh doanh nói chung. Tiềm lực vô hình cần đợc tạo dựng một cách có ý thức qua hoạt động sản xuất kinh doanh và qua các mối quan hệ của doanh nghiệp với các chủ thể có liên quan nh đối với các cơ quan cấp trên, với khách hàng, các nhà cung cấp, các đối tác làm ăn ….
- Phơng pháp nghiên cứu tại hiện trờng: Là phơng pháp sử dụng lực lợng trực tiếp tiếp cận thị trờng để nghiên cứu thông qua các hình thức điều tra tại chỗ, phỏng vấn, quan sát Nghiên cứu tại hiện tr… ờng có thể thu đợc các thông tin cập nhật, chính xác nhng nó lại rất tốn kém chi phí. - Đánh giá những lợi ích và thiệt hại khi quyết định thâm nhập vào một thị trờng mới, đánh giá khả năng và mức độ khai thác thị trờng hay quyết định thay đổi năng lực sản xuất kinh doanh cho phù hợp với nhu cầu thị trờng.
Còn đối với ngời mua thì giá cả phản ánh chi phí bằng tiền mà họ phải chi trả cho ngời bán để có đợc quyền sở hữu và sử dụng sản phẩm , dịch vụ mà họ cần. Sau khi lựa chọn đợc sản phẩm thích ứng và tiến hành tổ chức sản xuất, doanh nghiệp phải kiểm tra chất lợng sản phẩm, phân loại sản phẩm, đính nhãn hiệu,.
Ngày nay, khi xã hội phát triển, với công nghệ thông tin hiện đại và phát triển, nhiều hình thức kênh trực tiếp kiểu mới nh bày bán hàng, bán hàng qua điện thoại, đặt hàng bằng th, bán hàng thông qua thơng mại điện tử Tuy nhiên tiêu thụ bằng… kênh trực tiếp cũng có những u, nhợc điểm nhất định. Thờng đợc áp dụng với những nhà sản xuất chuyên môn hoá, nhng có quy mô nhỏ, không đủ sức mạnh tài chính để đảm bảo cho các tổ chức tiêu thụ của mình hoặc các cơ sở bán lẻ không đủ vốn kinh doanh để mua lô hàng lớn và thờng xuyên ổn định nh đa số trờng hợp các cửa hàng bán lẻ ở nóc ta hiện nay.
Ngày nay hầu hết các doanh ngiệp đều sử dụng các kênh phân phối gián tiếp ( bán hàng qua các trung gian) .Các hoạt động tiến hành bao gồm : giao dịch ký kết hợp đồng, tổ chức điều hành kiểm tra đánh giá sự hoạt động của các thành viên kênh, kích thích và tạo lập các mối quan hệ giữa các kênh tạo thành một mạng lới phân phối hoàn hảo.Việc ký kết các hợp đồng tiêu thụ đóng vai trò vô cùng quan trọng quyết định hiệu quả hoạt động của kênh phân phối. Các biện pháp kích thích nh tiền thởng, hoa hồng, chiết khấu sẽ là những đòn bẩy hữu hiệu giúp cho hàng hoá của công ty bán chạy… trên thị trờng, khai thác đợc nhiều thị trờng mới, thu hút lôi kéo thêm nhiều khách hàng.
- Hiệp hội kinh doanh :Tuỳ theo sự phát triển của từng ngành hàng, từng mặt hàng mà có thể nảy sinh mối quan hệ liên kết kinh tế giữa các doanh nghiệp với nhau nhằm hợp tác, giúp đỡ nhau chống lại độc quyền và hạn chế bớt sự cạnh tranh giữa các thành viên trong hiệp hội, tránh rủi ro trong kinh doanh. Kết quả của bán thử sẽ giúp doanh nghiệp dự đoán đợc quy mô, tốc độ tiêu thụ sản phẩm của thị trờng, đồng thời có các phản ứng trở lại đối với các nhận xét, đánh giá của ngời tiêu dùng về sản phẩm, phơng thức tiêu thụ Đây là b… ớc tập dợt quan trọng trớc khi tiến hàng bán chính thức.
Nếu chỉ giải quyết vấn đề đến nh vậy vẫn cha cần phải có những biện pháp phòng ngừa khuyết tật, do đó những sản phẩm đợc gửi đi nếu có trục trặc gì sẽ đợc thông báo lại để công ty nghiên cứu nguyên nhân hỏng hóc xem do thiết kế, do công nhân, quá trình sản xuất hoặc do nguyên vật liệu để có biện pháp kịp thời. - Kiểm tra kiểm soát hoạt động của các trung tâm bảo hành: trung tâm bảo hành là những nơi tiếp xúc trực tiếp với khách hàng nên thái độ trình độ của các trung tâm này tác động trực tiếp đến thái độ của khách hàng đối với sản phẩm.
- Lập kế hoạch bảo bảo hành: doanh nghiệp phải có kế hoạch bảo hành cho từng năm hoặc từng lô sản xuất , những chi phí dự tính, tổ chức các hoạt. Lập kế hoạch bảo hành thờng có tính linh hoạt và thay đổi theo từng thời kỳ tuỳ thuộc vào kế hoạch sản xuất , chiến lợc sản phẩm , chiến lợc quảng cáo, và các doanh nghiệp sản xuất.
Là một trong các doanh nghiệp có chức năng phân phối sản phẩm và dịch vụ của Công ty TOYOTA Việt Nam( Dới đây đợc gọi tắt là TMV: TOYOTA Motor Viet Nam Co., Ltd), Công ty liên doanh TOYOTA Giải phóng(đợc gọi tắt là TGP) hoạt động với các chức năng chính là đại lý bán xe TOYOTA; Dịch vụ bảo hành, bảo dỡng và sửa chữa xe ôtô; Bán và thay thế các loại phụ tùng chính hiệu. Ngay từ ngày đầu thành lập cho đến nay đã phải đơng đầu với sự cạnh tranh khốc liệt trên thị trờng, công ty vẫn duy trì và phát triển mạnh, có vị thế lớn trên thị tr- ờng ôtô Việt Nam hiện nay.
+ Vị trí địa lý: Nhà xởng và phòng trng bày sản phẩm của công ty liên doanh TOYOTA giải phóng đặt tại 807 đờng Giải phóng, Quận Hai Bà Trng- Hà Nội, là cửa ngừ phớa Nam của thủ đụ Hà Nội. Xởng bảo hành, bảo dỡng, sửa chữa xe ôtô của TGP đợc thiết kế theo tiêu chuẩn khắt khe của TOYOTA, đồng thời đợc đầu t đầy đủ máy móc thiết bị, dụng cụ đồng bộ, hiện đại đảm bảo có thể bảo hành, sửa chữa cho tất cả các loại xe ôtô.
♦ Ban tổng giám đốc gồm 1 tổng giám đốc và 1 phó tổng giám đốc, do hai bên lần lợt thay nhau đề cử- nhiệm kỳ đầu do SAVICO đề cử Tổng giám đốc, SUMITOMO đề cử Phó tổng giám đốc, mỗi nhiệm kỳ nếu bên này đề cử chủ tịch Hội đồng quản trị thì bên kia đề cử Tổng giám đốc. Vì TGP là công ty hoạt động theo hình thức liên doanh nên việc tuyển dụng, bố trí sử dụng nhân viên rất hợp lý, đúng ngời, đúng việc, tận dụng tối đa năng lực của mỗi ngời, tránh mọi tình trạng lãng phí trong sử dụng lao động.
+ Khả năng vay vốn : Là đơn vị liên doanh giữa Công ty SAVICO- là công ty Thơng mại lớn, có trụ sở chính tại thành phố Hồ Chí Minh và tập đoàn SUMITOMO – Nhật Bản rất có uy tín nên các khoản vay của Công ty liên doanh TOYOTA Giải phóng chỉ cần bảo lãnh của hai công ty mẹ mà không cần phải thế chấp. Từ ngày đầu thành lập, TGP không những chịu sự cạnh tranh gay gắt các Đại lý Toyota trong nớc nh Toyota Láng Hạ, Toyota Hoàn Kiếm, Toyota Kim liên ở miền Bắc; Toyota Đà nẵng ở miền Trung ( Sự ra đời của Đại lý Toyota Đà nẵng có ảnh hởng rất lớn đến hoạt động bán xe của TGP tại thị trờng khu vực miềm Trung_ số lợng xe đã bán trong năm 2000 tại thị trờng này chiếm 15% tổng số l- ợng xe TGP đã bán đợc trong năm ) và 7 Đại lý kinh doanh xe Toyota ở miền Nam nh Toyota Bến Thành, Toyota Tân Bình, công ty Toyota Đông Sài Gòn….
- Mục tiêu và nhiệm vụ tiêu thụ đợc xác định là: Giữ vững và phát triển thị trờng tiêu thụ truyền thống (Miền Bắc, UBND, Sở tầi chính các Tỉnh, Thành phố và các cơ quan Trung ơng nh cơ quan Bộ, Tổng cục, Tổng Công ty, các Doanh nghiệp nhà nớc..), Tăng số lợng xe tiêu thụ trên khu vực thị trờng Miền Trung và Miền Nam. Có thể nói rằng đây là một trong các hoạt động xúc tiến hỗn hợp mà TGP rất chú trọng nhằm gắn bó, tạo mối quan hệ tốt với ngời mua.Công ty thờng sử dụng các hình thức yểm trợ bán nh: Tổ chức hội nghị khách hàng, in ấn và phát hành các tài liệu (Các Catalogue, th cảm ơn, sách báo tạp chí nói về Công ty..), tham gia hội thảo nhằm lắng nghe ý kiến của chuyên gia, các đối tác lớn, từ đó rút ra đợc nhiều kinh nghiệm quý báu.
+ Trình độ kiến thức của đội ngũ nhân viên làm công tác thị trờng còn thấp, cha nắm bắt đợc nhu cầu biến động của thị trờng. + TGP cha đầu t thoả đáng tới các hoạt động hỗ trợ tiêu thụ nh quảng cáo, khuyến mãi.
Hiện nay, Công ty Liên doanh TOYOTA Giải Phóng đang áp dụng các hình thức quảng cáo nh: Quảng cáo thông qua biển đề của Công ty, trên các Tạp chí Thơng mại, Công nghiệp Nh… ng do Quảng cáo là một trong những hoạt động khá tốn kém nên TGP vẫn còn hạn chế chi phí cho quảng cáo, hoạt động quảng cáo của Công ty cha có trên các phơng tiện truyền thanh, truyền hình, do đó tác. Thời lợng quảng cáo nên liên tục theo các số báo trong năm với một vị trí riêng, cố định có hiệu quả của Công ty, biểu tợng của Công ty, tên các loại xe do TGP cung cấp và các thành tích của Công ty đạt đợc về chất lợng dịch vụ, huy chơng các cuộc thi kỹ thuật viên giỏi toàn quốc và Châu.
Với các tùy chọn tính toán: Flat Rate, gán chi phí chuyển hàng thu phí thấp nhất, bất kể khối lợng của đơn đặt hàng; tùy chọn Costper – Item gán chi phí chuyển hàng đối với từng loại xe đợc mua; tuỳ chọn percentage of Sales gán chi phí chuyển hàng dựa vào tổng giá trị hàng hoá (USD). Trên đây là những nét khái quát nhất về thơng mại điện tử với hy vọng rằng TGP sẽ có sự tập trung đầu t tốt hơn cho lĩnh vực này, hiệu quả đạt đợc không phải một sớm, một chiều, đòi hỏi Công ty phải đầu t về vốn, đào tạo nhân lực và có kế hoạch thực hiện lâu dài.