Xây dựng hệ thống thông tin quản lý chăm sóc khách hàng cho công ty phần mềm FAST
MỤC LỤC
PHƯƠNG PHÁP LUẬN VỀ HỆ THỐNG THÔNG TIN
Hệ thống thông tin là một tập hợp những con người, các thiết bị phần cứng, phần mềm, dữ liệu… thực hiện hoạt động thu thập, lưu trữ, xử lý và phân phối thông tin trong một tập hợp các ràng buộc được gọi là môi trường. Mô hình lô gíc mô tả hệ thống làm gì: dữ liệu mà nó thu thập, xử lý mà nó phải thực hiện, các kho để chứa các kết quả hoặc dữ liệu để lấy ra cho các xử lý và những thông tin mà hệ thống sản sinh ra. Mô hình vật lý ngoài chú ý tới những khía cạnh nhìn thấy được của hệ thống như là các vật mang dữ liệu và vật mang kết quả cũng như hình thức của đầu vào và của đầu ra, phương tiện để thao tác với hệ thống, những dịch vụ, bộ phận, con người và vị trí công tác trong hoạt động xử lý, các thủ tục thủ công cũng như những yếu tố về địa điểm thực hiện xử lý dữ liệu,loại màn hình hoặc bàn phím được sử dụng.
Chẳng hạn đó là những thông tin liên quan đến loại thiết bị được dùng để thực hiện hệ thống, dung lượng kho lưu trữ và tốc độ xử lý của thiết bị, tổ chức vật lý của dữ liệu trong kho chứa, cấu trúc của chương trình và ngôn ngữ thể hiện. Mục đớch chớnh của phõn tớch chi tiết là hiểu rừ vấn đề của hệ thống đang nghiên cứu, xác định những nguyên nhân đích thực của những vấn đề đó, xác định những đòi hỏi và những ràng buộc áp đặt đối với hệ thống và xác định mục tiêu mà hệ thống thông tin mới phải đạt được. Giai đoạn này nhằm xác định tất cả các thành phần lô gíc của một hệ thống thông tin, cho phép loại bỏ các vấn đề của hệ thống thực tại và đạt được những mục tiêu đã được thiết lập ở giai đoạn trước.
Giai đoạn này được tiến hành sau khi một phương án giải pháp được lựa chọn.Thiết kế vật lý bao gồm 2 tài liệu kết quả cần có: trước hết là một tài liệu bao chứa tất cả các đặc trưng của hệ thống mới sẽ cần cho việc thực hiện kĩ thuật; và tiếp đó là tài liệu dành cho người sử dụng và nó mô tả cả phần thủ công và cả những giao diện với những phần tin học hoá. Có rất nhiều nguyên nhân dẫn đến việc phát triển một hệ thống thông tin mới nhưng tất cả các nguyên nhân đều có một điểm chung đó là cung cấp cho các thành viên của tổ chức những công cụ quản lý tốt nhất.
PHƯƠNG PHÁP LUẬN VỀ PHÂN TÍCH HỆ THỐNG THÔNG TIN .1 Các phương pháp thu thập thông tin
Các công cụ mô hình hoá hệ thống thông tin
Mã hóa dữ liệu được xem là việc xây dựng một tập hợp những hàm thức mang tính quy ước và gán cho tập hợp này một ý nghĩa bằng cách cho liên hệ với tập hợp những đối tượng cần biểu diễn. Các đối tượng đó là hình dạng của các thông tin vào/ ra, thủ tục xử lý, phương tiện thực hiện xử lý…Có 3 loại phích phích luồng thông tin, phích kho chứa dữ liệu, phích xử lý. Quá trình phát triển các sơ đồ luồng dữ liệu bắt đầu từ sơ đồ ngữ cảnh, sau đó đến các sơ đồ luồng dữ liệu ở các mức khác nhau, mà trong đó sơ đồ ở mức sau là sự chi tiết hoá (làm mịn) một tiến trình của sơ đồ luồng dữ liệu thuộc mức trên của nó.
Không một tiến trình xử lý nào chỉ có dòng dữ liệu vào.Nếu một đối tượng chỉ có dòng dữ liệu vào, nó chỉ có thể là tác nhân đích. Một mũi tên rẽ nhánh của dòng dữ liệu chỉ cùng một dữ liệu từ một nơi đi đến hai tiến trình xử lý, hai kho hay hai tác nhân khác nhau. Thông thường một xử lý mà lô gíc xử lý của nó được trình bày bằng ngôn ngữ có cấu trúc chỉ chiếm một trang giấy thì không phân rã tiếp.
Khi phân rã một DFD từ một mức sang mức sau cần bảo toàn các dòng dữ liệu vào, các dòng dữ liệu ra và các kho dữ liệu của sơ đồ tiến trình ở mức sau ít nhất như đã có của tiến trình phân rã ra nó. Sự bảo toàn dòng dữ liệu vào, dòng dữ liệu ra và kho dữ liệu trong các sơ đồ DFD ở hai mức liền nhau gọi là cân bằng.
PHƯƠNG PHÁP LUẬN VỀ THIẾT KẾ HỆ THỐNG THÔNG TIN .1 Một số nguyên tắc cho thiết kế vật lý ngoài
Một số nguyên tắc cho việc trình bày thông tin trên màn hình Theo Dumas và Galitz thì có những nguyên tắc cơ bản cho việc trình
Đặt mọi thông tin gắn liền với một nhiệm vụ trên cùng một màn hình. Người sử dụng không phải nhớ thông tin từ màn hình này sang màn hình khác. Nếu đầu ra gồm nhiều trang màn hình thì mỗi trang phải được đánh số thứ tự.
Viết văn bản theo quy ước chung bằng cách sử dụng chữ in hoa, in thường, chữ gạch chân … và ngắt câu hợp lý.
Thiết kế CSDL bằng phương pháp mô hình hoá
Một phòng công tác có nhiều nhân viên nhưng mỗi nhân viên chỉ thuộc một phòng công tác. Mỗi lần xuất của thực thể A được liên kết với một hoặc nhiều lần xuất của thực thể B và mỗi lần xuất của thực thể B được liên kết với một hoặc nhiều lần xuất của thực thể A. Thuộc tính định danh là thuộc tính dùng để xác định một cách duy nhất mỗi lần xuất của thực thể.
Nói chung thì mỗi thực thể sẽ tạo ra một tệp và quan hệ giữa hai thực thể sẽ được thể hiện bởi một tệp mới (trong trường hợp quan hệ N@M) hoặc bởi một thuộc tính ở một thực thể mà nó được nhắc lại trong thực thể khác (trong trường hợp quan hệ 1@N). Tuỳ theo sự lựa chọn của phân tích viên mà thuộc tính định danh của thực thể này là thuộc tính phi khoá của thực thể kia. Khoá của tệp ứng với thực thể có số quan hệ 1 được dùng như khoá quan hệ trong tệp ứng với thực thể có số mức N.
Đối với quan hệ này sẽ tạo ra ba tệp: hai tệp mô tả hai thực thể và một tệp mô tả quan hệ. Khoá của tệp mô tả quan hệ được tạo thành bởi việc ghép khoá của các thực thể tham gia vào quan hệ.
PHƯƠNG PHÁP LUẬN VỀ CÔNG CỤ THỰC HIỆN ĐỀ TÀI
PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ DỊCH VỤ CHĂM SểC KHÁCH HÀNG TẠI TY PHẦN MỀM QUẢN.
THIẾT KẾ HỆ THỐNG THÔNG TIN .1 Sơ đồ quan hệ thực thể (ERD)
Sơ đồ cấu trúc dữ liệu (DSD)
Phạm vi ảnh hưởng Thời hạn dự án Khả thi về tổ chức Khả thi về kĩ thuật Khả thi về thời gian Khả thi về tài chính Tiếp tục thực hiện dự án ma_pks. Mã phiếu hỗ và trợ bảo trì Ngày lập phiếu Mã khách hàng Tên người đại diện.
