Phân tích Thực trạng và Đề xuất Giải pháp Marketing hỗn hợp nhằm Thu hút Khách du lịch Pháp tại Công ty Du lịch Quốc tế và Du học Nam Đế

Chính sách sản phẩm

Đứng trên góc độ thoả mãn khách hàng thì sản phẩm du lịch có thể xác định như tập hợp của những yếu tố thoả mãn và những yếu tố không thoả mãn mà du khách nhận được trong quá trình du lịch. Trong mục này xin được đề cập đến chính sách sản phẩm trên ba vấn đề chủ yếu là chất lượng sản phẩm, sản phẩm mới, và những điều chỉnh theo chu kỳ sống của sản phẩm. Để có thể thực hiện các mục tiêu về sản phẩm, các doanh nghiệp lữ hành thường chú trọng không chỉ tới sản phẩm chủ đạo (Khách thoả mãn các nhu cầu về tham quan, lưu trú, ăn uống), sản phẩm thực thể (Chất lượng khách sạn, trình độ của hướng dẫn viên, mức độ hợp lý của hành trình) mà còn đặc biệt quan tâm đến sản phẩm phụ gia, những hoạt động làm tăng giá trị của sản phẩm.

Sự thuận tiện trong quá trình đăng ký đặt chỗ và mua chương trình: Thông tin thừơng xuyên, hình thức đăng ký thuận tiện ( Qua mạng, Fax, Telephone..) , thời hạn đăng ký hợp lý, mức phạt thấp. Các ý tưởng về các chương tình du lịch mới có thể phát sinh từ nhiều nguồn khác nhau: từ những nội lực của cong ty như công tác nghiên cứu phát triển, đội ngũ nhân viên các đại lý bán, công ty mẹ. Một chương trình du lịch mới bao gồm một hoặc nhiều yếu tố được đổi mới, hoàn thiện từ tuyến điểm, chất lượng, thời gian mức giá tới phương thức, hình thức đi du lịch.

Phải nắm rừ địa hình, thời tiết khí hậu, diều kiện giao thông, môi trường xã hội tục tập quán, tìm hiểu và phân tích khả năng của các nhà cung cấp khách sạn, nhà hàng, công ty lữ hành địa phương, mức giá của các công ty và dịch vụ, thu thập thônh tin, tài liệu về các tài nguyên du lịch. Đánh giá các chương trình du lịch một cách toàn diện trên các phương diện: tài chính, sản xuất, sản phẩm, marketing và bán, Chuẩn bị chu đáo cho các hướng dẫn viên về các tuyến điểm chương tình mới đồng thời tạo điều kiện cho hướng dẫn viên đi khảo sát, thực tế.

Chính sách giá

Thường dành cho những khách hàng quen thuộc hoặc cho khách hàng thanh toán nhanh bao gồm: Chiết giá theo kênh phân phối, chiết giá thời vụ, trợ giảm quảng cáo. Trong kinh doanh lữ hành, cách phổ biến là căn cứ vào chi phí sau đó trên cơ sở mục tiêu Marketing và mục tiêu lợi nhuận, xác định một mức trội giá trên doanh thu để xây dựng giá cho mỗi chương trình, mỗi đối tượng khác nhau ở mỗi thời điểm khác nhau, tương ứng với các dịch vụ khác nhau. Kênh phân phối sản phẩm du lịch được hiểu như một hệ thống tổ chức dịch vụ nhằm tạo ra các điểm bán hoặc cách tiếp cận sản phẩm một cách thuận tiện cho khách du lịch, ở ngoài địa điểm diễn ra quá trình sản xuất và tiêu dùng sản phẩm.

Những đặc điểm của sản phẩm du lịch có ảnh hưởng quyết định đến hình thức cũng như phương thức hoạt động của các kênh phân phối. Do vậy phương thức bán sản phẩm cũng trở thành một phần của sản phẩm du lịch nó góp phần tạo ra tạo ra toàn bộ sự cảm nhận của du khách về sản phẩm du lịch. Đó là mối quan hệ giữa các hãng du lịch với khách du lịch, giữa các hãng du lịch với nhau, các hãng du lịch với các nhà cung ứng.

• Thứ nhất nó mở rộng điểm tiếp xúc với khách du lịch thông qua hệ thống các điểm bán, tạo thận lợi cho khách trong quá trình đặt mua sản phẩm qua hệ thống thông tin như telephone, internet…. • Thứ hai, nó góp phần thúc đẩy quá trình mua sản phẩm của khách thông qua các phương tiện quảng cáo và hoạt động của đội ngũ nhân viên tác động và biến nhu cầu của khách thành hành động mua sản phẩm.

Chính sách xúc tiến Bản chất của xúc tiến sản phẩm

- Tạo ra được cơ chế để các loại lợi ích được thực hiện một cách triệt để. - Xác định thái độ tích cực đối với người lao động đồng thời tạo ra được một động cơ cho người lao động. Quảng cáo là một hình thức đầu tư dài hạn và hiệu quả của nó rất khó đánh giá.

Tuy nhiên để đánh giá hiệu quả người ta phải căn cứ vào các dữ liệu sau: doanh số trước quảng cáo, trong và sau quảng cáo;. Tuyên truyền là sử dụng những phương tiện truyền thông tin về sản phẩm mà doanh nghiệp không phải chi trả trực tiếp theo đơn giá hiện hành như quảng cáo. Tuyên truyền nhằm tạo ra dư luận xã hội về một danh tiếng tốt cho một loại sản phẩm nào đó, hoặc môt doanh nghiệp nào đó.

Nội dung của tuyên truyền có thể là: tuyên truyền cho một loại sản phẩm; kết hợp cho sản phẩm của công ty với công ty khác; tuyên truyền vận động hành lang nhằm tạo dư luận ủng hộ về một loại sản phẩm nào đó; tuyên truyền để xử lý những tai tiếng đối với sản phẩm của doanh nghiệp làm thay đổi thái độ tiêu cực của người tiêu dùng đối với sản phẩm thành thái độ tích cực.

Các chính sách khác

Prioriting: Định vị mục tiêu ưu tiên positioning: Định vị mục tiêu cạnh tranh Product : Sản phẩm.