Các giải pháp chủ yếu thu hút khách tại Công ty khách sạn du lịch Kim Liên

Nhóm các yếu tố khách quan

Trớc hết, các thành phần của tự nhiên là điều kiện cần thiết cho hoạt động du lịch, mặt khác, trong những trờng hợp cụ thể, một số tính chất của các thành phần đó có sức hấp dẫn du khách và do vậy chúng đợc trực tiếp khai thác vào mục đích kinh doanh du lịch trở thành tài nguyên du lịch thiên nhiên. Để đứng vững trong môi trờng cạnh tranh đó khách sạn cần phải nâng cao khả năng hấp dẫn thu hút khách bằng cách tạo ra sự phù hợp giữa mức độ cảm nhận của khách du lịch về sản phẩm của khách sạn với mong đợi của họ tạo niềm tin, uy tín về sản phẩm của khách sạn đối với khách hàng.

Nhóm các yếu tố chủ quan

Chất lợng phục vụ của khách sạn phụ thuộc vào các yếu tố: cơ sở vật chất kỹ thuật của khách sạn (dựa trên mức độ tiện nghi, mức độ thẩm mỹ, tính chất vệ sinh của công trình và sự an toàn cho khách), chất lợng đội ngũ lao động (trình độ học vấn, chuyên mon nghiệp vụ, trình độ ngoại ngữ) và công nghệ phục vụ (quy trình phục vụ, nghệ thuật giao tiếp ứng xử, thuyết phục khách của nhân viên phục vụ). + Chính sách sản phẩm : đó là việc xác định đợc chủng loại, cơ cấu của hàng hóa và dịch vụ cung cấp cho du khách, hoàn thiện và nâng cao tính thích ứng của sản phẩm đa dạng sản phẩm mang tính dị biệt cao, độc đáo, chất lợng tốt sẽ thu hút đợc chú ý của du khách, thu hút đông đảo các đối t- ợng khách khác nhau đến với khách sạn.

Những biện pháp chủ yếu thu hút khách trong kinh doanh khách sạn

Ngoài ra, để đảm bảo chất lợng phục vụ luôn luôn đợc duy trì và không ngừng đợc nâng cao, khách sạn cần làm tốt công tác quản lý chất lợng, kiểm tra, kiểm soát chất lợng trong toàn bộ quá trình xây dựng sản phẩm và dịch vụ khách hàng nhằm giảm thiểu sự sai lệch giữa chất lợng khách hàng mong đợi với cảm nhận của họ sau khi tiêu dùng sản phẩm của khách sạn. Tuy nhiên, để đạt đợc hiệu quả cao nhất, các doanh nghiệp du lịch nói chung cũng nh các khách sạn nói riêng cần lựa chọn những biện pháp tối u nhất, đồng thời kết hợp vận dụng một cách khéo léo linh hoạt các biện pháp trên cơ sở đặc điểm kinh doanh, điều kiện tài chính và mục tiêu của doanh nghiệp.

Khái quát về công ty khách sạn du lịch Kim Liên 1. Lịch sử hình thành và phát triển

Thực trạng nguồn khách và khai thác khách tại công ty khách sạn du lịch Kim Liên

Một số biện pháp chủ yếu đợc thực hiện để thu hút khách tại công ty khách sạn du lịch Kim Liên

Ngày nay, nhiều khách du lịch không chỉ đơn thuần sử dụng dịch vụ l- u trú và ăn uống khi nghỉ tại khách sạn mà còn có nhu cầu sử dụng các dịch vụ khác nh vui chơi giải trí, vật lý trị liệu, thẩm mỹ Nắm bắt đ… ợc tâm lý này của khách hàng, công ty du lịch khách sạn Kim Liên đã chủ động nâng cấp và tạo ra hàng loạt các loại hình dịch vụ nh khu thơng mại mỹ nghệ, quầy bar, karaoke, quầy lu niệm, tắm hơi-masage Thái, bi-a, các kios bán hàng, cắt tóc, sân tennis, bể bơi,dịch vụ taxi, cho thuê xe máy tất cả đã tạo nên một… mạng lới phục vụ nhu cầu tại chỗ cho khách, tạo nên một quang cảnh đa dạng, đa sắc, đông vui làm cho hoạt động kinh doanh của khách sạn thêm… nhộn nhịp, sôi động. Hiện nay, công ty đang sử dụng đồng thời kênh phân phối trực tiếp và gián tiếp với các hình thức phân phối phổ biến nh: Phân phối qua các công ty du lịch gồm công ty du lịch vinatour, Việt Nam Tourism, Công ty du lịch Hoa Cẩm, các hãng lữ hành Hảo Mây, Sông Hồng, Sài Gòn Tourist, Công ty du lịch Hải Phòng Đặc… biệt, công ty có mối quan hệ rất khăng khít với Tổng cục đờng sắt là một kênh cung cấp số lợng lớn khách trung Quốc cho công ty.

Những nhận xét và đánh giá

Xu hớng phát triển của thị trờng khách du lịch

Phơng hớng, mục tiêu và nhiệm vụ của công ty khách sạn du lịch Kim Liên

Một số kiến nghị nhằm tăng cờng khả năng thu hút khách tại công ty khách sạn du lịch Kim Liên

Cần cố định hớng trong việc tuyển chọn và bồi dỡng lao động trẻ để có đủ lực lợng kế thừa, thực hiện tuyển chọn kỹ ngay từ đầu những lao động trẻ có năng lực,giỏi giao tiếp ngoại ngũ, ngoại hình hù hợp đáp ứng nhu cầu đề ra cho từng vị trí.… Công ty có thể mời các chuyên gia đến giảng cho nhân viên về quy trình phục vụ trong khách sạn hiện đại hoặc củ nhân viên đến các khách sạn khác hay ra nớc ngoài để học hỏi kinh nghiệm, nâng cao chất lợng đội ngũ nhân viên. Cụng ty nờn tớch cực tham gia hội chợ triển lãm, hội nghị hội thảo về du lịch để thiết lập các mối quan hệ.… Bên cạnh đó, công ty cần thắt chặt mối quan hệ với các hãng lữ hành, các tổ chức trung gian đang có quan hệ bằng mức hoa hông khuyến khích, bằng những chuyến đi khảo sát tìm hiểu về du lịch, gửi quà tặng, mời đại diện các tổ chức gửi khách sử dụng miễn phí một số dịch vụ của khách sạn Th… ờng xuyên tổ chức hội nghị khách hàng nhằm tạo và mở rộng mạng lới tiêu thụ sản phẩm.

Một số kiến nghị về giải pháp hỗ trợ

Song song với việc xúc tiến mối quan hệ với các tổ chức gửi khách, các nhà cung ứng, các cơ quan nhà nớc, công ty cũng cần tiến hành đặt văn phòng đại diện và ở một số nớc nh Trung Quốc, Đài Loan và mở chi nhánh… tại một số cửa khẩu để nắm bắt tình hình thực tế, tìm kiếm bạn hàng, trực tiếp. Tăng cờng vai trò, biện pháp và hiệu quả quản lý của Nhà nớc về du lịch nhằm thiết lập một môi trờng cạnh tranh lành mạnh giữa các đất nớc du lịch thông qua các biện pháp kiểm tra, giám sát việc thực thi Pháp lệnh du lịch, các thông t, chỉ thị có iên quan.