Hoạt động của Viễn thông Vĩnh Phúc: Quản lý chất lượng và quản trị nguồn nhân lực

Quy định về báo cáo chất lượng

- Tất cả các CBCNV ở mọi cấp độ quản lý, vị trí công tác khi tiếp xúc giao dịch với khách hàng phải thể hiện phong cách văn minh, lịch sự, tôn trọng, cùng hợp tác vì lợi ích của khách hàng, vì lợi ích, uy tín của Tập đoàn và của đơn vị. - Trường hợp khách hàng có khiếu nại mà nhân viên giao dịch không giải quyết được hoặc không có thẩm quyền giải quyết, nhân viên giao dịch có trách nhiệm hướng dẫn khách hàng đến gặp những cán bộ có trách nhiệm để giải quyết.

Tình hình chất lượng tại đơn vị

Hàng quý trình lên Giám đốc, Phòng tổ chức cán bộ để họp xét thưởng, phạt cho từng đơn vị, tìm ra những biện pháp khắc phục sửa chữa sai sót trong quá trình cung cấp dịch vụ của từng đơn vị.

Chỉ tiêu thực hiện kế hoạch tổng hợp SXKD năm 2009 ( Phụ lục kèm theo) 2.6.2.Tình hình triển khai các hoạt động của Viễn thông Vĩnh Phúc

Nhanh cóng hoàn thành công việc chia tách, nhất là phân chia tài sản, tiếp quản các công trình chuyển tiếp, xây dựng kế hoạch đầu tư ( ví dụ như: Xây dựng mạng truyền dẫn cáp quang phục vụ lắp đặt trạm BTS Vinaphone; Mua dây thuê bao điện thoại có dây cheo gia cường( loại xoắn đôi ); Xây dựng mạng cáp quang MAN – ETERNET; Mua Modem ADSL phục vụ khuếyn mại; Mua máy điện thoại cố định phục vụ khuyến mại; Mua cột bê tông cho các công trình; Mua ống PVC F43x2,5…). Với tốc độ tăng trưởng các dịch vụ viễn thông hàng năm đạt trên 20%; trên 87 tổng đài với dung lượng hàng trăm nghìn số, 112 trạm BTS, 145 điểm truy cập Internet, 7 ring cáp quang, hàng trăm đại lý, cửa hàng… Hiện nay, Viễn thông Vĩnh Phúc là doanh nghiệp duy nhất cung cấp đầy đủ các dịch vụ viễn thông: truyền số liệu, kênh thuê riêng, Internet, di động, cố định đến 100% thôn, xóm, các khu công nghiệp, đô thị trên địa bàn tỉnh; đáp ứng tốt yêu cầu của mọi đối tương khách hàng, từ các tập đoàn kinh tế mạnh như Toyota, Honda, Piagio,.

Chỉ tiêu thực hiện kế hoạch tổng hợp SXKD 6 tháng đầu năm 2010 (Phụ lục kèm theo)

Chỉ đạo các đơn vị thực hiện tốt luật phòng chống tham nhũng, chống lãng phí và giáo dục CBCNV nâng cao tinh thần trách nhiệm phục vụ luôn đề cao cảnh giác, chủ động phát hiện, đấu tranh, ngăn chạn có hiệu quả mọi âm mưu, hoạt động của kẻ địch và bọn tội phạm thông qua các dịch vụ viễn thông, để gây hại đến an ninh quốc gia, an toàn xã hội. * Công tác Đảng : Ban cháp hành Đảng ủy sớm đựợc hoàn thiện và đi vào haọt động, kịp thời đề ra các nghị quyết sát đúng với yêu cầu thực tế của đơn vị, nhất là những ngày đầu chia tách, Đảng ủy xác định công tác ổn định tư rưởng, để mọi người an tâm cố gắng vượt qua khó khăn là nhiệm vụ hàng đầu.

MỘT SỐ VẤN ĐỀ CHUNG VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 1 Nguồn nhân lực trong doanh nghiệp

• CÁC NỘI DUNG CHÍNH CỦA CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP

- Tổ chức lao động hay còn gọi là tổ chức sử dụng lao động là tổ chức quá trình hoạt động của con người, nội dung trong tổ chức lao động của doanh nghiệp bao gồm: phân công lao động và hiệp tác lao động, tổ chức và phục vụ nơi làm việc, đảm bảo an toàn lao động, cải thiện điều kiện lao động, nghiên cứu và phổ biến các phương pháp lao động mới. Gián tiếp-Bảo hiểm-Trợ cấp XH-Phúc lợi+Về hưu+An sinh xã hội+Đền bù+Trợ cấp giáo dục+Dịch vụ-Vắng mặt được trả lương+Nghỉ hè+Nghỉ lễ+ốm đau..Môi trườnglàm việc-Chính sách hợp lý-Kiểm tra khéo léo-Đồng nghiệp hợp tính-Biểu tượng địa vị phù hợp -Điều kiện làm việc thoải mái-Giờ uyển chuyển-Chia sẻ công việc-Lựa chọn loại phúc lợi-Làm việc tại nhà qua Internet-..Bản thân công việc-Nhiệm vụ ưa thích-Phấn đấu-Trách nhiệm-Cơ hội được cấp trên nhận biết-Cảm giác hoàn thành công tác-Cơ hội thăng tiến-.

Lập kế hoạch lao động

Đây là hình một việc bất đắc dĩ và chỉ xử lý ngườ lao động trong trường hợp ở vị trí của họ không phát huy và thiếu trách nhiệm. Đây là chuyển một người lên vị trí cao hơn theo năng lực của họ để họ có điều kiện phát huy và công hiến cho doanh nghiệp.

Quá trình lập và duyệt kế hoạch nhân lực

Chậm nhất sau 45 ngày kể từ ngày thông báo kết quả thi, giám đốc Viễn thông Vĩnh phúc ra quyết định những người đạt tiêu chuẩn để ký kết hợp đồng lao động theo thoả thuận và tổ chức hướng dẫn người lao động mới được tuyển dụng các nội quy, quy chế, quy định có liên quan gồm thoả ước lao động tập thể, nội quy lao động, quy chế trả lương, các quy chế, quy định kèm theo thoả ước lao động tập thể. Thi hành Nghị định số 206/204/NĐ-CP ngày 14/12/02004 của Chính phủ quy định quản lý lao động, tiền lương và thu nhập trong công ty Nhà nước, Bộ lao động-Thươnng binh xã hội có thông tư số 09/2005/TT-BLĐTBXH hướng dẫn tính năng suất lao động bình quân trên cơ sở tổng giá trị hoặc sản phẩm tiêu thụ và số lao động sử dụng của công ty.

Hiệp tác lao động

Người lao động tham gia trực tiếp trong dây chuyền sản xuất bưu chính viễn thông, kể cả các chức danh: Kiểm soát viên doanh thác, kiểm soát viên kỹ thuật, điều hành thông tin, vận hành, xử lý, ứng cứu thông tin đều phải làm việc theo chế độ ca sản xuất. Lái xe con, ứng cứu thông tin làm việc thực tế bình quân không quá 8h/ngày, thời gian làm việc của các chức danh sản xuất khác có khối lượng làm việc thực tế ca dưới 5h thì thời gian làm việc trong ca không qua 12h ( thời gian làm việc bao gồm thời gian làm việc thực tế và thời gian thường trực).

Đánh giá lao động

Viễn thông Vĩnh Phúc tiến hành xác định một cách tổng thể về thực trạng nguồn lực con người của doanh nghiệp, những điểm mạnh, điểm yếu, lợi thế về nguồn lực của doanh nghiệp so với các đối thủ cạnh tranh khác. Việc đánh giá tổng quan nguồn nhân sự của Viễn thông Vĩnh Phúc, đóng vai trò rất quan trọng để xác định những loại nhân lực nào cần huy động thêm và giúp cho việc lựa chọn các chiến lược của doanh nghiệp, nó đồng thời cũng là căn cứ để đề ra các kế hoạch đào tạo và phát triển nhân sự.

Trình độ

+ Đánh giá tổng quan nguồn nhân sự ở doanh nghiệp + Đánh giá thành tích công tác của cá nhân người lao động. Dựa vào kết quả đánh giá nguồn nhân lực để trên cơ sở đó có kế hoạch khen thưởng, đào tạo và phát triển nhân sự ở thời kỳ tiếp theo.

Giới tính

• Lương khoán trả cho cá nhân theo các tiêu chí sau

• Xác định quỹ tiền lương chính sách thực hiện (VCSTH ) của đơn vị trực thuộc:. Quỹ tiền lương chính sách thực hiện hàng tháng là tiền lương chi trả cho người lao động theo chế độ nhà nước, của ngành, của Viễn thông tỉnh và số lao động thực tế của đơn vị trong tháng quy định tại khoản 5.1.1 điều 5 chương II của quy chế này. Hết năm báo cáo, căn cứ bảng lương thanh toán quỹ tiền lương chính sách chi trả cho CBCNV, các đơn vị quyết toán với Viễn thông tỉnh. • Xác định quỹ tiền lương khoán thực hiện của đơn vị trực thuộc hàng tháng:. Với các đơn vị sản xuất trực thuộc: Viễn thông tỉnh giao đơn giá theo doanh thu thì quỹ tiền lương khoán của đơn vị được tính theo công thức:. a) Đơn vị có doanh thu thực hiện thấp hơn doanh thu kế hoạch:. Trong đó: - VKTH : Quỹ tiền lương khoán thực hiện. - VĐG : Đơn giá tiền lương của đơn vị theo kế hoạch - CTH : Doanh thu thực hiện của đơn vị. b) Đơn vị có doanh thu thực hiện cao hơn doanh thu kế hoạch. - CKH : là doanh thu kế hoạch tháng của đơn vị đăng ký với Viễn thông tỉnh. Viễn thông tỉnh căn cứ đơn giá tiền lương tập đoàn giao phần vượt mức kế hoạch để giao thêm phần đơn giá lương khoán vượt kế hoạch cho đơn vị sao cho tổng quỹ tiền lương thực hiện của các đơn vị không vượt quá quỹ lương thực hiện của Viễn thông tỉnh. Với đơn vị trực thuộc được giao khoán quỹ lương theo khối lượng nhiệm vụ Trong đó:. - HSHT : hệ số hoàn thành của toàn đơn vị được xét theo 02 yếu tố a) Tỷ lệ doanh thu thực hiện toàn Viễn thông tỉnh hàng tháng b) Mức độ hoàn thành khối lượng nhiệm vụ được giao hàng tháng. Tiền lương chính sách trả cho CBCNV hàng tháng gồm tiền lương cấp bậc, phụ cấp lương tính theo ngày công thực tế công tác, các ngày nghỉ được hưởng lương, tiền lương ngừng việc, tiền lương trong thời gian nghỉ điều trị tai nạn lao động, tiền lương trong thời gian bị tạm giam được hưởng lương theo quy định của Bộ luật lao động, chế độ hiện hành và quỹ tiền lương chính sách tháng của đơn vị.