Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu điện Chi nhánh Thừa Thiên Huế

ĐẶC ĐIỂM ĐỊA BÀN NGHIÊN CỨU .1 Đặc điểm tự nhiên

Công ty Cp bảo hiểm Bưu điện (PTI) ra đời trong giai đoạn đã kế thừa và tiếp thu các thành quả mà ngành bảo hiểm Việt nam đã tích luỹ trong mấy chục năm qua trên mọi mặt như: Kinh nghiệm, phương pháp quản lí kinh doanh bảo hiểm, kỹ thuật bảo hiểm, đội ngũ cán bộ có kinh nghiệm và trình độ chuyên môn cao, cùng với sự giúp đỡ hậu thuẫn của các thành viên sáng lập về con người, vật chất và công tác đào tạo cán bộ với phương châm “củng cố và hợp tác cùng phát triển”. - Tăng cường công tác quản lý kinh doanh bảo hiểm, cung cách phục vụ khách hàng: Để đứng vững trên thị trường cạnh tranh khốc liệt giữa các doanh nghiệp bảo hiểm, đồng thời phục vụ tốt hơn nhu cầu của khách hàng, PTI Huế không còn con đường nào khác ngoài việc tự hoàn thiện mình, tạo ra một niềm tin bền vững trong cộng đồng bằng cách nâng dần chữ “Tín” của mình, đem đến khách hàng những sản phẩm dịch vụ có chất lượng ngày càng tốt hơn.

THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CP BẢO HIỂM BƯU ĐIỆN CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ

Các doanh nghiệp bảo hiểm không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, đưa ra một số sản phẩm mới, tăng cường đào tạo phát triển nguồn nhân lực, đầu tư đổi mới trang thiết bị, công nghệ, nâng cao chất lượng phục vụ, chất lượng cạnh tranh lành mạnh sẵn sàng hội nhập, hợp tác quốc tế, thích ứng với lộ trình mở cửa thị trường bảo hiểm Việt Nam nói chung và Thừa Thiên Huế nói riêng. Vừa qua Tổng công ty Bưu chính Việt Nam (VNPost) thuộc tập đoàn VNPT và PTI đã ký văn bản ký kết sẽ là đối tác của nhau, đảm bảo mối quan hệ hợp tác bền vững, lâu dài, thông qua sự hỗ trợ lẫn nhau trong các hoạt động kinh doanh; Khai thác thế mạnh của nhau, phù hợp với chiến lược, kế hoạch kinh doanh của mỗi bên, tuân thủ quy định của pháp luật và trên nguyên tắc hai bên cùng có lợi. (Nguồn: Báo cáo danh sách đại lý của PTI Huế). Với mục đích tăng nhanh doanh thu và lôi kéo khách hàng tham gia bảo hiểm, PTI Huế đã quan tâm nhiều đến công tác tuyển dụng và đào tạo đại lý nhằm mở rộng kênh phân phối bán bảo hiểm. 35,5%) so với năm 2006, bởi trong giai đoạn này PTI Huế thực hiện chấn chỉnh công tác tuyển dụng đại lý; chấm dứt hợp đồng đối với các đại lý không đem lại doanh thu và khuyến khích, có chính sách ưu đãi đối với các đại lý thực sự có năng lực, đem lại doanh thu đáng kể cho đơn vị.

Có thể thấy thế mạnh của PTI đã cần phải được tiếp tục phát huy, trên cơ sở tận dụng lợi thế về sản phẩm bảo hiểm thiết bị điện tử sẵn có để tiến hành giới thiệu sản phẩm, quảng bá về lợi ích mà sản phẩm này mang lại cho những khách hàng, vì bản thân khách hàng lần đầu tiên tiếp cận với dịch vụ này, một sản phẩm dịch vụ mà hiện nay PTI là đơn vị cung cấp duy nhất trên thị trường bảo hiểm Việt Nam. Trong môi trường cạnh tranh gay gắt như hiện nay, ngoài việc đưa ra các sản phẩm, dịch vụ mới, mở rộng mạng lưới đại lý, có chính sách phí phù hợp…thì đào tạo đội ngũ cán bộ, nâng cao chất lượng phục vụ và đáp ứng được sự hài lòng của khách hàng cũng là một trong những đòi hỏi cấp bách nhằm nâng cao hơn nữa năng lực cạnh tranh của các công ty bảo hiểm. Kết quả kiểm định phương sai ANOVA theo đối tượng cho thấy yếu tố phong cách phục vụ nhiệt tình mang tính chuyên nghiệp của đội ngũ nhân viên, sự đơn giản đối với thủ tục bồi thường và sự hài lòng về mức bồi thường với mức ý nghĩa lớn hơn 0.05 nên không có sự khác biệt giữa khách hàng doanh nghiệp và khách hàng cá nhân cũng như giữa khách hàng mua loại hình bảo hiểm xe cơ giới hay bảo hiểm con người.

ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN .1 Định hướng

- Nghiên cứu các cơ hội thành lập các công ty đầu tư bất động sản, đầu tư tài chính đảm bảo định hướng phát triển bền vững.

CÁC GIẢI PHÁP CHỦ YẾU

Công ty cần tích cực nghiên cứu và phát triển những sản phẩm bảo hiểm mới phù hợp với các nhu cầu phát triển của nền kinh tế xã hội, tăng thêm sự lựa chọn cho người tham gia bảo hiểm như bảo hiểm y tế điều trị chất lượng cao, bảo hiểm hưu trí tự nguyện, bảo hiểm khả năng trả nợ của người vay nợ, bảo hiểm tín dụng, bảo hiểm trách nhiệm của chủ doanh nghiệp, bảo hiểm tai nạn trong ngày nghỉ cuối tuần và các dịp nghỉ lễ tết cho hoạt động du lịch, thăm viếng… Bên cạnh đó, Công ty cần cung cấp những lọai hình bảo hiểm mới ra thị trường: Chưa từng có hoặc kết hợp những cái đã có thành một cái mới, hoặc sửa đổi cái đang có thành cái mới. Xỏc định rừ chức năng, nhiệm vụ của cỏc bộ phận trong hệ thống tổ chức kinh doanh của doanh nghiệp, cần có sự phân biệt tương đối về tính chất, công việc của các bộ phận, tránh sự chồng chéo, tạo điều kiện cho cán bộ quản lý tập trung đầu tư chuyên sâu và đảm bảo sự hoạt động của các bộ phận trong doanh nghiệp một cách nhịp nhàng. Các doanh nghiệp cần trao việc hoạch định chiến lược và sáng tạo nhãn hiệu cho các chuyên gia nhằm mục đích là biến mình thành người thẩm định, sử dụng các dịch vụ tư vấn như: tư vấn sáng tạo phát triển nhãn hiệu, tư vấn về pháp lý, tư vấn kinh doanh và hoạch định chiến lược, tư vấn về quảng cáo và truyền thông, giám sát các nhà cung cấp dịch vụ tư vấn.

Làm thế nào để một khách hàng tham gia bảo hiểm tại Chi nhánh chẳng những sẽ tiếp tục tham gia bảo hiểm tại Chi nhánh sau thời gian hạn bảo hiểm của hợp đồng hiện hành kết thúc, mà còn tuyên truyền tốt đối với Chi nhánh để những người khác tham gia bảo hiểm, Chính sách giữ khách hàng là một trong những yếu tố đáp ứng được yêu cầu đó.