Giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nhân sự tại Công ty Xăng dầu Thừa Thiên Huế

Đặc điểm và vai trò của lao động ngành kinh doanh xăng dầu

- Do khối lượng công việc không đồng đều giữa các giờ trong ngày, giữa các ngày trong tháng, giữa các tháng trong năm nên tổ chức lao động đòi hỏi phải tổ chức chặt chẽ theo nguyên tắc ca kíp. Ngành kinh doanh xăng dầu là ngành quan trọng trong hệ thống cơ cấu ngành thương mại Nước ta, nguồn nhân sự lớn với nhiều loại trình độ do tính chất đặc điểm của dịch vụ và đối tượng phục vụ là các khách hàng với nhu cầu rất đa dạng.

Yêu cầu của lao động trong ngành kinh doanh xăng dầu

Vì lẽ đó, để đạt được chất lượng phục vụ tốt, để làm khách hàng hài lòng, cần phải quan tâm đào tạo đội ngũ lao động trực tiếp. Doanh nghiệp phải luôn quan tâm đến việc quản trị nguồn nhân sự để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng.

CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY

Cán bộ và công nhân lao động ở từng vị trí công tác đã tự khẳng định mình và cố gắng, nỗ lực đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ đồng thời đóng góp vào thành tích chung trong việc xây dựng và phát triển Công ty. Các vấn đề về chính sách quản lý lao động như tạo nguồn lao động, cơ cấu lao động tối ưu, tạo điều kiện nâng cao hiệu quả sử dụng lao động, tất cả đều chịu ảnh hưởng sâu sắc bởi chiến lược chung của nền kinh tế Nhà Nước và của doanh nghiệp.

PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

Là phương pháp điều tra trong đó chúng tôi dùng phiếu điều tra với những câu hỏi được chuẩn bị trước nhằm thu thập ý kiến của cán bộ thuộc các bộ phận quản lý và nhân viên của Công ty về thực trạng tình hình quản trị nhân sự hiện tại, cùng với những nhận định của cán bộ, nhân viên trong Công ty về những nguyên nhân dẫn đến tình trạng đó.(người được phỏng vấn trả lời trên phiếu điều tra). + Số liệu thứ cấp: Luận văn chủ yếu dựa vào số liệu trong các tài liệu đã được công bố như các báo cáo tổng kết hàng năm của Công ty và của ngành, hồ sơ nhân sự của Công ty và các kết quả nghiên cứu của các đề tài khoa học trong và ngoài ngành đã có trước đây để tăng tính đối chứng trong việc rút ra những nhận xét, kết luận cũng như đưa ra các giải pháp hoàn thiện.

ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG QUI MÔ, CƠ CẤU LAO ĐỘNG CỦA CÔNG TY

Thực tế hiện nay của Công ty, tỷ lệ lao động trên 15 năm khá cao (năm 2007 tỷ lệ 35.72%), đó là một vấn đề đặt ra cho các nhà quản trị nhân sự của Công ty xăng dầu Thừa Thiên Huế cần phải có chiến lược trẻ hóa đội ngũ nhân sự, bố trí sắp xếp lại cơ cấu nhân sự nhằm tăng năng suất lao động, phù hợp với chiến lược kinh doanh của Công ty trong giai đoạn hiện nay. Sự bố trí lao động tại các bộ phận trong Công ty chưa hợp lý, lao động quản lý và gián tiếp còn ở mức khá cao, lao động trực tiếp lại ở mức thấp, điều đó đã làm cho năng suất lao động trong Công ty trong thời gian qua ở mức thấp, lãng phí trong việc sử dụng nhân sự tại khối văn phòng Công ty.

ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG MẶT CHẤT LƯỢNG LAO ĐỘNG CỦA CÔNG TY XĂNG DẦU THỪA THIÊN HUẾ

Trong khi đó, đối với người quản lý, điều quan trọng nhất là phải biết áp dụng những kiến thức chuyên môn cho phù hợp với nguyên tắc và nghệ thuật quản lý, nếu chỉ có trình độ chuyên môn mà không có trình độ quản lý thì chủ yếu quản lý theo cảm tính, điều đó sẽ dẫn đến hiệu quả quản lý không cao, ảnh hưởng rất lớn đến hiệu quả kinh doanh của Công ty. Lao động trực tiếp trong Công ty theo bản qui định tiêu chuẩn của Tổng Công ty thì người làm công tác chuyên môn nghiệp vụ trực tiếp gồm: Nhân viên bán hàng, thủ kho, bảo vệ, xuất hàng, nhập hàng tại các kho…, trình độ yêu cầu phải đạt là trung cấp xăng dầu trở lên hoặc đã qua sơ cấp công nhân xăng dầu.

ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY XĂNG DẦU THỪA THIÊN HUẾ

Dựa vào chiến lược kinh doanh của Tổng Công ty xăng dầu Việt Nam và kế hoạch kinh doanh năm 2008 của Công ty xăng dầu Thừa Thiên Huế thì Công ty sẽ có sự thay đổi về tổ chức quản lý kinh doanh bắt đầu từ năm 2009, hiện nay, Công ty đang quản lý các đơn vị kinh doanh trực thuộc Công ty theo hình thức Văn phòng Công ty quản lý trực tiếp tất cả mọi lĩnh vực hoạt động của các đơn vị trực thuộc: Như quản lý về lao động, tiền lương, kế hoạch kinh doanh… nhưng đến năm 2009 thì Công ty sẽ tiến hành áp dụng mô hình ” khoán trực tiếp” cho các bộ phận trực thuộc Công ty, khối văn phòng Công ty chỉ thực hiện chức năng quản lý vĩ mô, mọi hoạt động trực tiếp từ quản lý nhân sự đến tiền lương, kế hoạch kinh doanh, doanh thu… sẽ do trưởng các bộ phận tiến hành theo sự phân bổ chỉ tiêu của Công ty. Thực tế cho thấy, đối với lao động trực tiếp bán hàng: Những lao động được đào tạo ở các trường đại học có trình độ đại học nhưng không có kiến thức về nghiệp vụ bán hàng xăng dầu nên khi bố trí làm công nhân bán hàng thường có thái độ chán nản, xem thường vị trí công việc, khả năng đáp ứng yêu cầu nghiệp vụ xăng dầu không cao, hiệu quả công việc thấp, còn những lao động được đào tạo ở trường cao đẳng thương mại xăng dầu có khả năng đáp ứng yêu cầu nghiệp vụ của ngành xăng dầu rất lớn.

ĐÁNH GIÁ CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG ĐỐI VỚI CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN SỰ CỦA CÔNG TY

Đối với nội bộ Công ty, mức chênh lệch trong thu nhập đáng kể giữa lực lượng lao động gián tiếp và trực tiếp bán hàng từ 500.000đ-800.000đ đã làm chảy máu chất xám, một số người lao động của Công ty có trình độ Thạc sỹ, đại học, có kinh nghiệm làm việc đã chuyển sang làm việc cho các doanh nghiệp khác, vì ở đó chế độ thu hút lao động ưu việt hơn Công ty. Hơn nữa, Công ty không có chính sách sử dụng nhân tài, chế độ lương thưởng của Công ty trả cho người lao động chủ yếu mang tính chất trả theo thâm niên công tác và hệ số sản lượng kinh doanh, chính vì vậy khi vào làm việc tại Công ty người lao động chưa được hưởng các chế độ ưu đãi theo như năng lực làm việc của mình nên thái độ thờ ơ với công việc diễn ra khá lớn ở một số bộ phận người lao động.

Hoàn toàn đồng ý)

Thực tế của Công ty cũng hoàn toàn như vậy vì đây là hiện tượng không phải là cá biệt trong Công ty mà còn phổ biến đối với các doanh nghiệp Nhà Nước khi mà việc bố trí xin việc cho một số nhân viên còn bị chịu áp lực của cấp trên và của bạn bè lãnh đạo Công ty. Nguyên nhân lớn nhất và nổi cộm nhất của vấn đề bố trí nhân lực hiện nay tại Công ty là có liên quan chủ yếu đến việc bố trí con người không đúng với sở trường công tác bởi vì theo bảng 3.14 thì điểm số trung bình của các ý kiến là mean = 2.62 trong thang điểm Likert 5 điểm.

Hoàn toàn đồng ý)

Khi được hỏi về mức độ hoàn thành chức trách nhiệm vụ, số lao động đánh giá như sau: Đại đa số tự đánh giá bản thân đã hoàn thành đầy đủ chức trách nhiệm vụ chiếm trên 91,2%, khoảng 7,7% số người thực hiện chưa đầy đủ chức trách nhiệm vụ, 1 người không có câu trả lời. Theo bảng 3.16 nguyên nhân lớn nhất và nổi cộm nhất của vấn đề thực hiện không đúng trách nhiệm bản thân liên quan chủ yếu đến tâm lý không thích công việc đang làm bởi vì điểm số trung bình của các ý kiến là mean = 4.0 trong thang điểm Likert 5 điểm, đây thực sự là một vấn đề mà ban lãnh đạo Công ty cần phải lưu tâm.

Hoàn toàn đồng ý)

• ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN SỰ CỦA CÔNG TY

- Đồng thời Công ty đã thực hiện rất tốt việc tuyển dụng lao động thông qua hình thức xét tuyển, tận dụng được các nguồn tuyển dụng nội bộ và nguồn tuyển dụng bên ngoài, chất lượng lao động được tuyển dụng đáp ứng cơ bản yêu cầu chức danh công việc, bằng cấp chuyên môn theo qui định tiêu chuẩn của Tổng Công ty. - Công tác phân tích công việc đã không được Công ty quan tâm thực hiện, chủ yếu áp dụng theo các tiêu chuẩn công việc của Tổng Công ty xăng dầu Việt Nam, do vậy, việc xác định loại lao động cần thiết cho từng vị trí công việc là khụng rừ ràng, khụng cú tiờu chớ cụ thể nờn rất khú khăn cho cụng tỏc tuyển dụng, bố trí, sử dụng, đánh giá lao động và đào tạo phát triển lao động.

ĐỊNH HƯỚNG XÂY DỰNG, PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN SỰ CỦA CÔNG TY XĂNG DẦU THỪA THIÊN HUẾ GIAI ĐOẠN 2008-2010

Mục tiêu trong 3 năm tới xây dựng đội ngũ lao động trong Công ty, từ lao động trực tiếp cho đến đội ngũ cán bộ quản lý, lao động gián tiếp phải năng động, sáng tạo, phong cách phục vụ phải chuyên nghiệp, không ngừng nâng cao năng suất lao động trong toàn Công ty, không để tình trạng lao động không đủ trình độ, năng lực làm việc trong Công ty. Công ty sẽ tiếp tục tổ chức cho cán bộ công nhân viên được đi tham quan du lịch kết hợp nghỉ ngơi; đẩy mạnh các hoạt động văn hoá doanh nghiệp; Tạo điều kiện cho các tổ chức quần chúng hoạt động, góp phần thiết thực nâng cao đời sống văn hoá tinh thần cho mỗi người, tác động đến ý thức trách nhiệm của các thành viên, gắn kết mọi người với Công ty, nâng cao ý thức trách nhiệm trong công việc của mỗi cán bộ, công nhân viên trong việc không ngừng tăng năng suất lao động cũng như sự nhiệt tình đóng góp xây dựng Công ty.

MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY XĂNG DẦU THỪA THIÊN HUẾ

Công ty cần đầu tư các công cụ, phương tiện khoa học hiện đại để hỗ trợ công tác quản trị nhân sự như trang bị hệ thống máy tính, áp dụng các phần mềm phục vụ quản trị nhân sự, thu thập, xử lý số liệu và dự báo, quản lý hồ sơ nhân sự để tham mưu khoa học và có hiệu quả cho Ban giám đốc về công tác nhân sự. Ngoài các thông tin đã có sẵn trong hồ sơ như: Tên tuổi, chuyên môn đào tạo, khả năng ngoại ngữ, tin học, thâm niên công tác… cần bổ sung cập nhật thường xuyên các thông tin cần thiết khác như: Hoàn cảnh gia đình, nhu cầu đào tạo, các sáng kiến, cải tiến, năng suất công tác, ý thức, tác phong làm việc, cá tính, khả năng, năng khiếu, uy tín đối với đồng nghiệp….