MỤC LỤC
Tổ thị trường cũng có những định hướng cho việc nghiên cứu của mình, gắn với các quy tắc marketing chung,đã đua ra định nghĩa về thôngtin thị trường:Tổ chức thông tin thị trương bao gồm cả việc tìm kiếm và phân tích,có nghĩa là nắm bắt được sử vận động của thị trường.Nó giữ vai trò quan trọng có tqác dụng rất lớn cho việc duy trì và mở rộng được thị trườnghay không. Mặc dù dịch vụ ngành có mọt mức giá theo gía thị trường, nhưng mỗi doanh nghiệp đều có một chiến lược kinh doanh khác nhau.Mỗi một chính sách gía áp dụng cho từng khách hàngcụ thể như, có những chương trình giảm giá khuyến mại theo mùa.Thực hiện chính sách giảm giá cả mềm mại, tuỳ đối tượng, thơì gian thanh toán, yêu cầu dịch vụ để định giá.chính vì thế công ty đã làm các cuộc kiểm tra và nghiên cứu cho thấy rằng giá cước của công ty tương đối thâp so với một số đối thủ cạnh tranh trong cùng ngành, mặc dù phảI chụi sức ép từ nhiều phía. Có thể nói một trong những thành công của công ty đã đạt được đến naylà đã thực sự coi trọng nhân tố con người.Với phương châm”Đặt con người ở vị trí trung tâm”cong ty đã xác định đúng nhân tố chủ yếu tạo nên chất lương dịch vụ của mình.Công tác đào tạo tuyển dung cán bộ cồn nhân viên được đề cao.Công ty thường xuyên tổ chức cho đI bồi dưỡng những nhân viên còn yếuvề nghiệp vụ trong ngoại thương, và các cuộc kiểm tra khắt khekhông những về trình độ chuyên mônmà còn cả ý thức tổ chức của giám đốc.
Đi vào hoạt động trong ngành hàng không với một đất nước có nền kinh tế đang phát triển, thì nền khinh tế chưa cao , nhu cầu của người dân còn thấp, nhưng các hoạt động karketing của công ty , đặc biệt là tổ thị trường, đã bước đầu có những kết quả khả quan, giúp ban lãnh đạo công ty nắm bắt các thông tin thị trường một cách kịp thời , góp phần hoàn thành các chỉ tiêu tài chính khác. Các nhân viên trong kinh doanh tổ thị trườngcũng như trong các bộ phận khác đã có sự thu nhập tin tức thị trường , các công ty ,các nhà máy , xí nghiệp, các tập thể cá nhân có nhu cầu vận chuyểnvà phân phối hàng hoá trong nước và nước ngoài, tiếp cận và giới thiệu về dịch vụ của công ty, về giá cả cạnh tranh và tinh thần phục vụ cũng như kkhả năng đáp ứng mọi nhu cầu của khách để thu hút khách hàng về với công ty.
Việt Nam Airlines hiện nay đang chiếm giữ khoảng trên 7,2%thị phần của thị trường quốc tế, doanh thu hàng năm hàng năm của Việt Nam Airline đều đạt 15 760 tỷ đồng.Ngoài ra, phải kể đến một số công ty vận tảI trong ngành hàng không có văn phòng đại diện tại Việt Nam như hãng hàng không Nhật, Hàng không Thái, Hàng không Malai, Hàng không giá rẻ… Đây đều là những đối thủ cạnh tranh, có uy tín trong các chuyến bay trong nứơc cũng như vận tảI quốc tế. Mặc dù phải có cạnh tranh khốc liệt nhưng công ty vẫn luôn đat được hiệu quả khá khả quan qua các năm và vẫn luôn giữ vững được các mối quan hệ khá tốt với khach hàng cũng như bạn hàng, chính vì những lý do cơ bản đó mà sự tồn tại và phát triển của công ty mới có kết quả ngày hôm nay. + Công ty cũng như cán bộ nhân viên đều có bề dày kinh nghiệm trong lĩnh vực kinh doanh ngành hàng không:Đây là lĩnh vực kinh doanh quen thuộc của công ty , do đó, đây cũng là lĩnh vực kinh doanh quen thuộc của công ty, những quy luật vận động trong thị trường này công ty cũng đã nắm bắt được.
Hệ thống quản lý phân cấp dịch vụ một cách nhanh chóng, thuận lợi, đảm bảo chất lượng dịch vụ một cách nhanh chóng,thuận lợi, đảm bảo chất lượng dịch vụđược cung cấp có uy tín với khách hàng.Các nhân viên các phòng ban đều tích cực, chủ động trong việc khai thácvà giới thiệu sản phẩm dịch vụcủa công ty vơí khách hàng mới. + Công ty có mối quan hệ bạn hàng từ rất lâu, từ ngay năm đầu tiên thành lập: Do hoạt động lâu năm trên thị trường này của công ty với một bề dày kinh nghiệm và các mối quan hệ cũ của công ty đã để lại cho chi nhánh công ty ngoài các mố quan hệ bạn hàng được thết lập từ các chuyến bay của công ty.
Công ty đã chú trọng và thực hiện tốt chính sách khai thác khách hàng và tạo được mối quan hệ bền chặt với những khách hàng lớn. Mặc dù nhu cầu về đI lại luôn có xu hướng tăng, nhưng bù lại không đủ để đáp ứng thêm cho một loạt các công ty dịch vụ du lịch mới ra đời. Hơn nữa, cũng không thể phủ nhận được rằng việc khai thác các cơ hội thị trường cũng như khách hàng mới của công ty vẫn còn phần nào thiếu sót chưa được tốt lắm, các hoạt đông marketting nói chung chỉ được thực hiện một cách nhỏ lẻ chưa đồng bộ và có hệ thống, nhưng đã nói lên phần nào sự cố gắng của toàn thể cán bộ nhân viên cũng như lãnh đạo trong công ty trong các chỉ đạo cũng như thực hiện nhằm duy trì và phát triển công ty.
Nhìn chung, các hoạt động kinh doanh của công ty trong thời gian qua đều tăng trưởng khỏ, mức tổng doanh thu tăng rừ rệt qua cỏc năm, tốc độ tăng trưởng bình quân giữa các năm từ 2001 – 2006 đều đạt trên 34%. Để có được kết quả như trên, thì không thể không kể đến sự đóng góp đáng kể của cán bộ nhân viên chi nhánh công ty trong việc quản lý và thực hiện các chiến lược marketting.Và luôn luôn chú trọng nâng cao chất lượng phục vụ và coi trọng lợi ích khách hàng, nắm bắt kịp thời nhu cầu của khách hàng và thực hiện tốt mối quan hệ với khách hàng.
Trong thời gian trước mắt mục tiêu của toàn công ty cũng như chi nhánh là củng cố hoạt động tạo điều kiện thuận lợi cho việc phát triển hoạt động kinh doanh và nâng cao chất lương dịch vụ. - Tăng cường nâng cao và ứng dụng công nghệ, markettingtrong chất lượng phục vụ của mình với trụ cột là các chính sách giá (mềm dẻo linh hoạt, có thương lương trong từng thương vụ phù hợp với đối tượng khách hàng và từng. Trước hết ưu tiên bồi dưỡng và đào tạo cán bộ kinh doanh tinh thông về nghiệp vụ, hiểu biết sâu rộng về địa lý kinh tế và quốc tế, những luật lệ và tập quán quốc tế có liên quan, nắm vững ít nhất một ngoại ngữ(đặc biệt là tiếng Anh) để phục vụ đắc lực cho các hoạt đông giao dịch, đàm phán có hiệu quả tránh mọi sơ hở thua thiệt trong giao dịch.
Thống nhất về mô hình tổ chức nhân tạo tiền đề cho việc tiêu chuẩn hoá bộ máy và hệ thống quản lý, thống nhất chỉ tiêu giao dịch vụ trọn gói trong và ngoài nước, đảm bảo giao dịch thông tin một mối tính toán đến hiệu quả cuối cùng của kinh doanh, tránh cạnh tranh cục bộ trong công ty, phá vỡ quan hệ nội bộ dẫn đến mất tín nhiệm với khách hàng. - Căn cứ vào nhu cầu của thị trường và khả năng cung cấp dịch vụ của mình, ban lãnh đạo công ty đã đề ra chi phí mua sắm cho 5 măm tài chính của tập đoàn (triệu đô la Singapore.
Mặc dù hoạt động này đã và đang được được chi nhánh Công ty thực hiên tương đối tốt, nhưng để thành công hơn nữa trong việc khai thác cấc nguồn hàng, chi nhánh Công ty phảI có kế hoạch và những biện pháp marketting thích hợp, có các biên pháp hiễu hiệu nhằm lôi kéo khách hàng về phía mình, thuyết phục khách hàng bằng chất lượng dịch vụcủa hãng. Xây dựng hệ thống thu nhập xử lý thông tin phản hồi từ khach hàng để tìm kiếm sự quan tâm của khách hàng khi sử dụng sản phẩm dịch vụ của công ty là chất lượng, giá cả hay các yếu tố khác, từ đó làm cơ sở cho công tác cảI tiến chất lượng cũng như thoả mãn tốt hơn nhu cầu của khách hàng. Trong nền thị trường nơI diễn ra cạnh tranh ngày càng ngay ngắt thì chỉ có trục trặc nhỏ trong quá trình cung cấp sản phẩm hànghoá sản phẩm của doanh nghiệp đã khó việc lấy lại lòng tin của khách lại càng khó hơn.Vì vậy doanh nghiệp sẽ mất lợi thế khi khách hàng nhận thất nhà cung cấp dịch vụ tưong tự có.
Sau mỗi chuyến bay ban lãnh đạo của Công ty và những nhân viên thâm gia trực tiếp vào chuyến bay cần thiếtcó một cuộc họp giúp kinh nghiệm những mặt được và mặt chưa được, đồng thời tìm kiếm các nguyên nhân vì sao xảy ra hiện tượng đó thông qua sơ đồ nhân quả. Phương tiện quảng cáo trên các tạp chí chuyên ngành như tạp chí Du lịch, báo thương mại, doanh nghiệp thời báo kinh tế việt nam, Việt Nam News…in biểu tượng công ty và một số thông tin ngắn gọn khác lên các vật dụng khác để tặng khách hàng như in lịch, mũ, áo, áo mưa, sổ ghi… tờ rơi gửi đến các doanh nghiệp.