Chiến lược kinh doanh của Tổng đại lý chuyển phát nhanh FedEx trong bối cảnh hội nhập kinh tế

Tính cấp thiết của đề tài

VNPT đã hoàn thành việc chia tách Bưu chính và viễn thông thành hai Tổng công ty, Tổng công ty Viễn thông Việt Nam và Tổng công ty Bưu chính Việt Nam kể từ ngày 01/01/2008, nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động và tăng cao khả năng cạnh tranh trong điều kiện thị trường kinh doanh luôn biến động đặc biệt, khi Việt Nam đã là thành viên chính thức của tổ chức thương mại thế giới WTO vào năm 2007. Hòa cùng với xu thế phát triển của thế giới, Việt Nam nói chung và tại Thành Phố Hồ Chí Minh nói riêng, nhận thức được tầm quan trọng trong vấn đề vận chuyển là khâu quan trọng trong quá trình sản xuất, là yếu tố hàng đầu quyết định sự thành công của doanh nghiệp, các công ty chuyển phát nhanh quốc tế đã vào cuộc với nhiều tham vọng chiếm lĩnh thị trường và tìm kiếm lợi nhuận, FedEx cũng không ngoài mục đích đó.

Mục tiêu của đề tài

Nếu Tổng đại lý FedEx không có những chiến lược kinh doanh phù hợp, kịp thời thì thị phần dịch vụ chuyển phát nhanh ở những thành phố lớn như Hà Nội, TP. Là một thành viên hiện đang công tác tại Tổng đại lý chuyển phát nhanh FedEx, tôi mong muốn mang những kiến thức và thông tin đã học góp phần cùng tập thể phát triển Tổng đại lý chuyển phát nhanh FedEx ngày càng lớn mạnh.

Phương pháp nghiên cứu

Cuộc cạnh tranh vốn dĩ đã gây cấn nay càng quyết liệt hơn khi mà nhu cầu của khách hàng đòi hỏi ngày càng cao về chất lượng dịch vụ. • Dữ liệu thứ cấp được thu thập từ kết quả sản xuất kinh doanh thực tế tại Tổng đại lý FedEx trong những năm vừa qua.

Kết cấu của đề tài

• Sử dụng phương pháp hệ thống và phương pháp tổng hợp để nghiên cứu tình hình thực tế của doanh nghiệp.

XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TẠI TỔNG ĐẠI LÝ CHUYỂN PHÁT NHANH FEDEX ĐẾN NĂM 2015

• TỔNG QUAN VỀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH .1 Khái niệm
• QUY TRÌNH XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH
• KHÁI QUÁT VỀ CHUYỂN PHÁT NHANH .1 Chuyển phát nhanh là gì ?
• TÌNH HÌNH XÂY DỰNG VÀ THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC TẠI TỔNG ĐẠI LÝ CHUYỂN PHÁT NHANH FEDEX TỪ NĂM 2003 – 2008
• ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ TÌNH HÌNH XÂY DỰNG VÀ THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC THỜI GIAN QUA
• PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG 2 .5.1 Môi trường bên ngoài
• MỤC TIÊU NHẰM PHÁT TRIỂN TỔNG ĐẠI LÝ CPN FEDEX ĐẾN NAÊM 2015

Từ những nghiên cứu nêu trên ta có thể hiểu: Chiến lược là tập hợp các quyết định (mục tiêu, đường lối, chính sách, phương thức, phân bổ nguồn lực…) và phương châm hành động để đạt được mục tiêu dài hạn, phát huy được những điểm mạnh, khắc phục được những điểm yếu của tổ chức, giúp tổ chức đón nhận những cơ hội và vượt qua nguy cơ từ bên ngoài một cách tốt nhất. Tùy theo tiêu thức phân loại người ta có thể chia chiến lược kinh doanh thành nhiều loại:. Căn cứ vào phạm vi của chiến lược, người ta chia chiến lược kinh doanh thành hai loại:. ắ Chiến lược tổng quỏt: Đề cập đến những mục tiờu chung, những vấn đề trọng tâm có ý nghĩa lâu dài quyết định sự sống còn của doanh nghiệp. ắ Chiến lược bộ phận: Đõy là chiến lược cấp hai, thụng thường trong doanh nghiệp, loại chiến lược này bao gồm: chiến lược giá cả, chiến lươc sản phẩm và chiến lược phân phối cho từng giai đoạn ngắn hạn hay trung hạn của chiến lược tổng quát. Căn cứ vào sự kết hợp giữa sản phẩm và thị trường có thể chia chiến lược thành bốn loại:. a) Chiến lược tăng trưởng tập trung. Chiến lược này chủ yếu nhằm cải thiện vị thế cạnh tranh của công ty với những sản phẩm hiện có trên cơ sở tăng cường hoạt động Marketing hoặc thay đổi chiến lược thị trường hiện có mà không thay đổi sản phẩm nào. Loại này có ba chiến lược chính:. - Chiến lược thâm nhập thị trường: tìm kiếm thị phần tăng lên cho các sản phẩm hiện tại và các dịch vụ trong các thị trường hiện có qua những nổ lực tiếp thị nhiều hơn. - Chiến lược phát triển thị trường: đưa các sản phẩm hiện có vào các khu vực thị trường mới. - Chiến lược phát triển sản phẩm: tăng doanh số bằng việc cải tiến hoặc sửa đổi các sản phẩm hoặc dịch vụ hiện có. b) Chiến lược phát triển hội nhập. Chiến lược này nhằm tới mục tiêu là kiểm soát các nhà phân phối, nhà cung cấp hoặc các đối thủ cạnh tranh. - Hội nhập về phía trước: nhằm tăng quyền sở hữu hoặc kiểm soát đối với nhà phân phối hoặc bán lẻ hàng hóa của doanh nghiệp. - Hội nhập về phía sau: tìm kiếm quyền sở hữu hoặc kiểm soát đối với nhà cung cấp cuỷa doanh nghieọp. - Hội nhập theo chiều ngang: tìm kiếm quyền sở hữu hoặc kiểm soát đối với các đối thủ cạnh tranh của doanh nghiệp. c) Chiến lược đa dạng hóa. ™ Yếu tố văn hóa - xã hội: bao gồm các tập tục, truyền thống, phong cách sống của người dân, quan điểm tiêu dùng, thói quen mua sắm đều có tác động đến hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp, các yếu tố trên có thể đem lại cơ hội cho doanh nghiệp này nhưng đồng thời cũng là nguy cơ cho doanh nghiệp khác, vì vậy doanh nghiệp cần quan tâm nghiên cứu kỹ khi xây dựng chiến lược phát triển kinh doanh …. Hoạt động Marketing trong doanh nghiệp bao gồm: nghiên cứu thị trường để nhận dạng các cơ hội kinh doanh, hoạch định các chiến lược về phân phối sản phẩm, về giá cho phù hợp với thị trường mà doanh nghiệp đang hướng đến, đồng thời là yếu tố chính tạo điều kiện cho cung và cầu trên thị trường gặp nhau, là yếu tố không thể thiếu trong hoạt động đẩy mạnh hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.

Để hình thành nên chiến lược kinh doanh, doanh nghiệp phải phân tích kỹ tác động của môi trường bên trong và môi trường bên ngoài của doanh nghiệp mình, nhận dạng được các mặt mạnh, mặt yếu, các cơ hội và nguy cơ mà doanh nghiệp đang phải đối mặt, qua đó giúp doanh nghiệp hình thành các phương án chiến lược kinh doanh một cách cụ thể và hiệu quả, phù hợp với điều kiện của doanh nghiệp mình, phát huy. Nhằm mở rộng thị phần dịch vụ, thời gian qua Tổng đại lý FedEx thực hiện kế hoạch mở rộng thị trường phục vụ giao nhận hàng hóa chuyển phát nhanh đến khắp các tỉnh thành, có Khu chế xuất và Khu công nghiệp tọa lạc bao gồm: các tỉnh Bình Dương, Đồng Nai, Củ Chi, Tây Ninh và Vũng Tàu thực hiện đóng chuyến thư trực tiếp từ các tỉnh đến Tổng đại lý và ngược lại mỗi ngày 2 chuyến ( trưa và tối ). Để thỏa mãn nhu cầu ngày càng cao của khách hàng và phát triển thương hiệu Chuyển phát nhanh FedEx ở Việt Nam, Tổng đại lý đã nghiên cứu và phát triển thêm loại hình cung cấp dịch vụ mới như: ASIA ONE dịch vụ nhận và phát thư từ, hàng hóa từ Việt Nam đến các nước Châu Aù trong vòng 24 giờ và dịch vụ vận chuyển giao phát hàng nặng, hàng quá khổ có trọng lượng lên đến 1.000 kg hoặc tổng kích thước của kiện hàng > 330 cm nhằm đa dạng hóa loại hình dịch vụ và nâng cao năng lực cạnh tranh so với các đối thủ.

Để thúc đẩy và thu hút thêm khách hàng sử dụng dịch vụ, Tổng đại lý thực hiện chiến lược khuyến mãi quà tặng như: áo mưa, nón, đồng hồ, thú nhồi bông… cho khách hàng khi tham gia sử dụng dịch vụ, đồng thời quảng bá thương hiệu thông qua các chương trình tài trợ ca nhạc ủng hộ đồng bào nghèo, xây dựng nhà tình nghĩa, tình thương… tổ chức hội nghị khách hàng mỗi năm, tặng quà cho khách hàng quen thuộc.

Các yếu tố bên trong

• CÁC GIẢI PHÁP THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC KINH DOANH ĐẾN NĂM 2015
• CÁC KIẾN NGHỊ NHẰM THỰC HIỆN TỐT CÁC CHIẾN LƯỢC

Vì vậy ta chọn Chiến lược chiến lược mở rộng mạng lưới giao nhận vì có tổng số điểm cao hơn, kèm theo qua thời gian thực hiện ký kết hợp đồng đóng chuyến thư trực tiếp với với Bưu Điện các tỉnh như: Đồng Nai, Bình Dương, Tây Ninh, Vũng Tàu và Củ Chi, các nhân sự giao nhận tại các tỉnh trên có thái độ làm việc chưa thật sự nghiêm túc khi tiếp xúc với khách hàng dẫn đến nhiều khách hàng phàn nàn và từ bỏ dịch vụ FedEx chuyển sang sử dụng dịch vụ của đối thủ cạnh tranh. Họ là những người đóng góp quan trọng vào sự thành công của doanh nghiệp, đó là lý do tại sao công tác đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực đang trở thành một trong những nhiệm vụ trọng tâm hàng đầu ngày nay, đào tạo không chỉ trang bị cho nhân viên những kỹ năng chuyên môn nghề nghiệp cần thiết mà còn là nghệ thuật động viên nhân viên, gia tăng sự gắn bó của họ đối với doanh nghiệp. Thông thường các khiếu nại của khách hàng thường liên quan đến việc bể vỡ, hư hỏng, chậm trễ, thất lạc, mất hàng hóa do ảnh hưởng từ những yếu tố khách quan và chủ quan gây nên, do vậy Tổng Đại Lý cần có hướng giải quyết khôn khéo, ổn thỏa nhằm đảm bảo không có trường hợp khiếu tụng nào nghiêm trọng hoặc dưới hình thức thông tin đại chúng gây ảnh hưởng đến chất lượng và uy tín dịch vụ.