Thực trạng và Giải pháp Nâng cao Hiệu quả Xúc tiến Hỗn hợp tại Công ty Greentours
MỤC LỤC
Các công cụ xúc tiến hỗn hợp chủ yếu
Các công cụ xúc tiến bán bao gồm nhiều loại: chẳng hạn biểu hàng mẫu, phiếu thưởng, giảm giá trưng bày, tổ chức các cuộc thi, trò chơi, trình diễn thương mại… Các doanh nghiệp cũng cần xác định các phương tiện để tuyên truyền cho chương trình xúc tiến bán của doanh nghiệp đến công chúng mục tiêu. Theo Hiệp hội marketing trực tiếp của Mỹ: Direct Marketing Association (DMA) thì: Marketing trực tiếp là hệ thống truyền thông thích hợp, sử dụng một hoặc nhiều công cụ truyền thông để gây ảnh hưởng và có thể đo được sự phản ứng đáp lại của công chúng hoặc ảnh hưởng đến sự tiêu thụ sản phẩm của khách hàng tại một địa phương (1 vùng lãnh thổ) nhất định.
Khái quát về quá trình xúc tiến hỗn hợp (truyền thông Marketing) Quá trình truyền thông được thể hiện qua mô hình truyền thông bao
Là việc sử dụng mạng Intenet kết hợp với các phương tiện truyền thông tích hợp khác để xúc tiến sản phẩm và dịch vụ đến khách hàng. Người nhận: Là đối tượng nhận tin nhận thông điệp do người gửi gửi tới đó là công chúng hoặc khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp.
Các bước xây dựng chiến lược xúc tiến hỗn hợp
Tạo ra sự hiểu biết: Ngoài sự nhận biết như đề cập ở trên mục tiêu của truyền thông là phải cung cấp thông tin về sản phẩm du lịch, tuyến điểm lịch trình chuyến đi và những lợi ích mà khách hàng nhận được khi tiêu dùng sản phẩm của doanh nghiệp. Tạo ra sự thiện cảm và tin tưởng: Nếu khách hàng mục tiêu đã hiểu biết về sản phẩm của doanh nghiệp nhưng vẫn là phải thực hiện một chiến dịch nhằm gợi lên một sự thiện cảm tốt đẹp về doanh nghiệp nhằm tạo được sự ưa thích của người tiêu dùng đối với sản phẩm. Có thể đó là chất lượng có thể đó là tính tiện lợi hay giá cả… Song cuối cùng là phủ nhận mạnh tới hiệu quả kinh tế, tăng lợi ích tiêu dùng có như thế mới tạo ra sự chú ý của người mua và thúc đẩy họ đi đến quyết định mua sản phẩm.
Các phương tiện truyền thông bao gồm: báo, tạp chí, tờ rơi, tập gấp, sách mỏng hay catalog, radio, băng ghi âm, ti vi, băng ghi hình đĩa VCD hay DVD, mạng Internet và quảng cáo ngoài trời như bảng hiệu, bảng quảng cáo, áp phích.
Một số chỉ tiêu đánh giá kết quả của hoạt động xúc tiến
Các doanh nghiệp thường sử dụng phương pháp so sánh các chỉ tiêu như: doanh số tiêu thụ của thời gian trước, trong và sau khi thực hiện kế hoạch.Ví dụ, trước khi thực hiện hoạt động xúc tiến, doanh nghiệp chỉ phục vụ được 90 lượt khách tham gia các chương trình du lịch, trong khi thực hiện doanh nghiệp phục vụ được 120 lượt khách tham gia các chương trình và sau khi kết thúc doanh nghiệp chỉ phục vụ được 110 lượt khách tham gia các chương trình. Thông qua các công cụ mạng internet, marketing trực tiếp ta có thể giữ liên lạc với các khách hàng, thực hiện sự quan tâm đến họ không chỉ trước chuyến đi, trong chuyến đi mà còn cả sau chuyến; cung cấp những thông tin về những chương trình du lịch mới của doanh nghiệp cho họ… Hiện nay với công cụ internet thì việc gửi những bức thư điện tử e-mail chăm sóc khách hàng không còn là điều khó khăn nữa. Tin tức trên báo chí, đài phát thanh hay truyền hình… có thể được đánh giá không chỉ bằng kích thước mẩu tin hay thời gian phát sóng mà còn bằng số lượng và các đặc điểm của nhóm khán giả xem truyền hình, nhóm độc giả xem báo chí và nhóm thính giả nghe radio… Như vậy, doanh nghiệp có thể tính được bao nhiêu người và nhóm người nào có cơ hội đọc, nghe, thấy hay ưa thích thông điệp.
Nhưng để có được kết quả trên thì đòi hỏi doanh nghiệp phải khảo sát công chúng mục tiêu xem có bao nhiêu người nhận thấy hay ghi nhớ thông điệp, họ đã nhìn thấy nó bao nhiêu lần, họ ghi nhớ được những điểm nào, họ cảm thấy thế nào về thông điệp đó, thái độ trước kia và hiện nay của họ đối với sản phẩm đó và doanh nghiệp.
Thực trạng hoạt động Marketing và chính sách xúc tiến hỗn hợp của công ty
Môi trường kinh doanh của công ty
Hiện nay, Greentours có 30 nhân viên làm việc trong các phòng ban như Marketing, Nhân Lực, Tài Chính- Kế Toán … với trình độ chuyên môn khá tốt đã thực hiện được thành công rất nhiều chương trình du lich làm hài lòng nhiều khách hàng đến với Greentours. Ngành du lịch rất nhạy cảm với các sự kiện chính trị, tình hình chính trị, thể chế chính trị, đường lối đối ngoại, chính sách xã hội, hệ thống luật pháp như luật đầu tư, luật bảo vệ người tiêu dùng, luật bảo vệ môi trường, luật vệ sinh an toàn thực phẩm … Tại Việt Nam ,với thể chế chính trị một Đảng, tình hình chính trị, trật tự, an ninh xã hội rất ổn định. Tại Greentours, công ty đã ứng dụng công nghệ tin học trong các hoạt động kinh doanh (công ty đã đầu tư một hệ thống máy vi tính kết nối mạng Internet; đặc biệt cuối năm 2007 công ty đã xây dựng một website với địa chỉ là www.greentours.com.vn.).
Bỏi vì có phân tích về môi trường văn hóa của từng thị trường khách ta mới hiểu được tín ngưỡng, tôn giáo, các phong tục tập quán, những quan niệm về giá trị đạo đức… Từ đó mới xây dựng được sản phẩm du lịch phù hợp với văn hóa của từng thị trường khách.
Thị trường mục tiêu của công ty 1.Thị trường khách du lịch quốc tế
Bởi vậy, mỗi khi ra một quyết định các công ty cần phải cân nhắc kỹ lưỡng để tránh những khó khăn mà dư luận có thể gây ra cho công ty. Thị trường khách du lịch nội địa của công ty cũng chủ yếu nằm trong hai thành phố lớn là Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh; trong đó chủ yếu khách là các công ty đi theo đoàn.
Thực trạng về hoạt động xúc tiến tại công ty Greentours
Chiến lược của Greentours trong tương lai là xây dựng một sản phẩm du lịch đặc thù của Greentours, hướng tới đem lại cho khách hàng một dịch vụ trọn gói hoàn hảo, các dịch vụ trong một chuyến đi xa của khách hàng đều được sắp xếp và quyết định nhanh chóng hơn nhờ sự hỗ trợ của Greentours. Trong tương lai, công ty sẽ đẩy mạnh hệ thống chi nhánh của Greentours tại các trung tâm du lịch của Việt Nam, từ đó góp phần tạo cơ sở vững chắc, một mạng lưới kết nối dịch vụ một cách hiệu quả để phục vụ mọi đối tượng khách hàng ở khắp mọi nơi trên cả nước. Trên thế giới có nhiều quan điểm khác nhau về các công cụ xúc tiến hỗn hợp nhưng theo quan điểm của Phillip Kotler thì có 6 công cụ xúc tiến hỗn hợp, đó là: quảng cáo, xúc tiến bán (khuyến mại), PR (quan hệ công chúng), bán hàng cá nhân, marketing trực tiếp và mạng Internet.
Vào cuối năm 2007, công ty đã xây dựng website với địa chỉ www.greentours.com.vn với mục đích sử dụng mạng Internet để xúc tiến sản phẩm du lịch đến khách hàng và bước đầu mang lại sự thuận tiện cho khách hàng và sự thành công cho doanh nghiệp.
Kết quả kinh doanh của công ty a.Số liệu thống kê
Tuy nhiên, hiện nay website của Greentour vẫn chưa được nhiều người biết đến (ngày 11/4/2008 mới chỉ có 7509 lượt truy cập) và số lượng giao dịch qua mạng là rất ít. Điều này gây ra rất nhiều khó khăn trong việc thực hiện chiến lược E – marketing của công ty và việc quản trị mối quan hệ giữa khách hàng và công ty Greentour. Một website được thiết kế đẹp, công phu nhưng không một ai biết đến sự hiện diện của nó thì coi như việc xây dựng website của công ty đó sẽ trở nên vô nghĩa, nó chỉ như một trò chơi làm tốn thời gian và tiền bạc của công ty mà không đem lại lợi ích nào cả.
+ Sản phẩm của công ty đang bị cạnh tranh mạnh bởi các đối thủ cạnh tranh có các chiến lược giảm giá, khuyến mại để thu hút khách của công ty.
Đánh giá việc thực thi các công cụ xúc tiến tại công ty Greentours Hiện nay, công ty chưa có chiến lược chung định hướng cho hoạt động
Nhìn chung hoạt động xúc tiến đã đem lại hiệu quả cho kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong giai đoạn 2003-2006; nhưng cũng cần lưu ý rằng kết quả hoạt động kinh doanh của của công ty Greentours còn tăng lên do nhiều mảng kinh doanh khác của doanh nghiệp như dịch vụ cho thuê xe, bán vé máy bay, tư vấn hộ chiếu visa, đầu tư và thương mại. Tuy nhiên tình kinh doanh năm 2007 đã có những dấu hiệu không tốt: tốc độ tăng của doanh thu, lợi nhuận sau thuế, số lượt khách … đều chững lại. Và một trong những nguyên nhân gây ra tình trạng này là hoạt động xúc tiến của công ty Greentours đã không còn phù hợp với tình hình kinh doanh hiện nay.
Vậy đã đến lúc công ty Greentours cần phải xem xét vấn đề này một cách kỹ lưỡng, cẩn thận để đưa ra một chiến lược xúc tiến mới phù hợp với tình hình kinh doanh hiện nay.