Ứng dụng các chính sách marketing trong hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành tại Chi nhánh Công ty du lịch và dịch vụ Hồng Gai tại Hà Nội

Các chính sách Marketing-mix trong kinh doanh lữ hành

Giới thiệu về Công ty

Nghiên cứu thị trờng

Các chính sách marketing mix tại Công ty du lịch dịch vụ Hồng Gai

Để àm tốt hơn trong việc cung cấp sản phẩm của mình tới ngời tiêu dùng (khách du lịch) chi nhánh cần phải tiến hành thiết lập các mối quan hệ lâu dài với các địa phơng lu trú, ăn uống ở các địa phơng, quan hệ mật thiết với chính quyền sở tại v.vv Từ đó đã tạo ra đợc sự thuận lợi để phục vụ tốt hơn nhu cầu ngày càng cao của khách du lịch. Từ cấp lãnh đạo tới toàn bộ nhân viên của chi nhánh đều nhận thức rằng"Chất lợng của chơng trình là cách quảng cáo hiệu qủa nhất" T tởng này đã đợc thống nhất từ việc lựa chọn những cơ sở cung cấp cho tới việc lựa chọn hớng dẫn đi đoàn. Hiện nay Chi nhánh (Công ty là thành viên của các tổ chức du lịch quốc tế nh : PATA, JATA, ASTA, ATSTA, VSTOA, đây là điều kiện hết sức thuận lợi để chi nhánh Công ty có thể quảng bá thơng hiệu của mình cho bạn hàng quốc tế và nó cũng là một. trong những tiêu thức để khẳng định chất lợng của chơng của chơng trình du lichn của chi nhánh Công ty ).

Đánh giá hiệu quả hoạt động marketing của Chi nhánh

Những tập gấp này đợc in bằng nhiều thứ tiếng khác nh (Anh, Nhật, Trung quốc, ) việc chuẩn bị tập gấp thờng đợc chuẩn bị từ những năm trớc để luôn đảm bảo cứ năm nay thì đã có quảng cáo cho ch-. ơng trình năm sau. Một việc làm hết sức độc đáo và góp phần đem lại những thành công cho Chi nhánh là hàng năm Chi nhánh có tổ chức hội nghị khách hàng, qua đây sẽ. đối thoại trực tiếp với khách hàng của mình, lắng nghe những ý kiến phản hồi thuận lợi để chi nhánh quảng bá sản phẩm mới của mình. Ngoài ra chi nhánh Công ty còn tham gia vào các hoạt động tài trợ nhằm mục đích giới thiệu về chi nhánh Công ty, tạo ấn tợng tốt đẹp cho khách du lịch về biểu tợng của Chi nhánh Công ty. Chi nhánh và Công ty đã khá thành công trong việc kết hợp xây dựng chơng trình và tính giá. Đảm bảo việc xây dựng chơng trình tính giá cho khách. đợc thực hiện một cách nhanh chóng nhất, giảm tối đa chi phí, góp phần làm giảm giá thành. Về chơng trình do Chi nhánh cũng nh Công ty xây dựng, ta có thể đánh giá là khá tốt. Đây là không phải là giá chủ quan mà số lợng khách quan của Chi nhánh tăng lên qua các năm là một chứng rõ nét cho điều này. • Về chính sách sản phẩm. Chi nhánh đã khá thành công trong việc tạo ra sản phẩm du lịch với nét. đặc trng riêng, khác biệt so với các đối thủ cạnh trạnh mang thơng hiệu của Công ty - Nhà tổ chức du lịch chuyên nghiệp sản phẩm mà chi nhánh cung cấp là các chơng trình du lịch trọn gói với mức giá cao và những dịch vụ đợc cung cấp có chất lợng tốt nhất. Chi nhánh đã luôn đổi mới đa dạng hoá sản phẩm, kinh doanh trên nhiều lĩnh vực khác nhau tổ chức các chơng trình du lịch trọn gói cho khách du lịch. đặt phòng khách sạn, các dịch vụ về xuất khẩu cảnh cho khách du lịch, v.v.v Chi nhánh đã khá thành công trong việc tạo ra những sản phẩm mới hết sức độc đáo, nh: Du lịch lặn biển tại Nha Trang, cổ vũ bóng đá trong các kỳ SEA Games và World Cup) v.v.v trong dịp Worrld cup 2002 đang diễn ra tại Hàn Quốc và nhật bản, Chi nhánh đã thành công trong việc tổ chức các chơng trình du lịch outboun kết hợp với bóng đá. Là một bộ phận của Công ty du lịch và dịch vụ Hồng Gai hoạt động marketing của Chi nhánh tại Hà Nội tập trung chủ yếu ở việc xây dựng chơng trình và tính giá, các hoạt động khác chủ yếu dựa vào Công ty. Với điều kiện sẵn có nh hiện nay, số lợng khách của Chi nhánh ngày một nhiều, chiếm một tỷ trọng lớn thì hoạt động marketing của Chi nhánh cũng cần phải đợ xem xét, quan tâm hơn nữa nhằm nâng cao hiệu quả hd của nó.

Mục tiêu của Chi nhánh Du lịch và dịch vụ Hồng Gai

Các giải pháp

Nh vậy, nên xác định vai trò của marketing không chỉ là các hoạt động xây dựng chơng trình và tính giá mà phải bao gồm tổng thể các hoạt động từ nghiên cứu thị trờng, xây dựng chong trình, tính giá tới việc đa những chơng trình này tới tay khách hàng thông qua hệ thống các kênh phân phối, cùng với các biện pháp khuyếch trơng và khuyến khích tiêu thụ khác. Cần đẩy mạnh chiến lợc liên minh hợp tác trong việc phân phối đối với các hãng du lịch khác, điều này tạo điều kiện thuận lợi cho việc thực hiện chơng trình đã ký với khách, đặc biệt là đối với những khách lẻ mà Chi nhánh không có đủ điều kiện để tổ chức. Nhng với số lợng khách do chi nhánh khai thác ngày một tăng thì Chi nhánh cần phải chủ động có những hoạt động khuyếch trơng của mình, hớng vào đối tợng khách do chi nhánh tự khai thác cũng nh tham gia cùng với Công ty trong các hoạt động khuyếch trơng.