Xúc tiến hỗn hợp để nâng cao hiệu quả hoạt động của Trung tâm du lịch và dịch vụ Công đoàn Hà Nội

Sự ra đời và quá trình hoạt động phát triển của Trung tâm du lịch và dịch vụ Công đoàn Hà Nội

Hàng tháng phải có trách nhiệm báo cáo doanh thu, phân tích kết quả kinh doanh cho cán bộ công nhân viên trong phòng và Giám đốc công ty, kí xác nhận đề nghị duyệt thu, chi hàng ngày và những giấy tờ khác có liên quan đến Trung tâm du lịch và dịch vụ. Hàng ngày phải cập nhật theo dừi đối chiếu, kiểm tra và hoạch toỏn cỏc hoạt động tài chính trong hoạt động kinh doanh du lịch, mua bán văn phòng phẩm, hoạt động kinh doanh vận chuyển và các dịch vụ khác thực hiện tại. Đảm nhận chức năng nghiên cứu thị trường để đưa ra những sản phẩm phù hợp với nhu cầu thị trường, quyết định nguồn khách và đồng thời tiến hành các hoạt động quảng cáo, khuyến mại thu hút khách, nghiên cứu mở rộng nguồn khách cho Trung tâm, phân công nhân viên phụ trách tiếp thị từng thị trường và quản lý những thông tin về thị trường đó.

Chịu trách nhiệm với Giám đốc trung tâm về việc thiết lập, xây dựng những chương trình du lịch do Giám đốc trung tâm giao phó và yêu cầu của công ty để thiết lập xây dựng những tour du lịch mới sao cho có hiệu quả và chất lượng. Có thể được tuyển chọn, kí hợp đồng làm việc với công ty nếu như cộng tác viên, sinh viên thực tập đó làm tốt mọi việc và được Giám đốc trung tâm tín nhiệm (sinh viên thực tập phải hiểu biết về kinh doanh lữ hành, năng động, có phẩm chất đạo đức tốt..). Như đã biết thì Công đoàn là một tổ chức của Nhà nước được toàn thể nhân dân biết đến với vai trò của tổ chức bảo vệ quyền lợi và chăm lo tới đời sống sức khoẻ của mọi tầng lớp lao động trong đó có tầng lớp công nhân.

Do đó, các tổ chức cá nhân đã tìm tới Trung tâm du lịch và dịch vụ Công Đoàn Hà Nội bởi vì khách hàng tin tưởng vào công đoàn và du lịch Công Đoang cũng biết được nhiệm vụ của mình, du lịch Công Đoàn luôn đặt câu hỏi : khách du lịch cần gi?. (Nguồn: số liệu của Trung tâm du lịch và dịch vụ Công Đoàn Hà Nội) Qua bảng phân tích doanh thu của Trung tâm du lịch và dich vụ Công Đoàn Hà Nội, ta thấy tổng doanh thu qua các năm có tăng nhưng thực tế là doanh thu hộ vẫn lớn, chiếm hơn 80% tổng doanh thu.

Thực trạng hoạt động xúc tiến hỗn hợp của Trung tâm du lịch và dịch vụ Công đoàn Hà Nội

Nhìn chung thông điệp của Trung tâm đã truyền đạt được những thông tin cần thiết cho khách du lịch tiềm năng, như thông qua các tập gấp, brochure đã giới thiệu các chương trình du lịch, các điểm đến, thời gian thực hiện, giá cả, địa chỉ liên lạc của công ty…Tuỳ từng loại ấn phẩm mà công ty lựa chọn về kích cỡ, chất liệu và màu sắc cho phù hợp. Trung tâm luôn khẳng định mình trong các thông điệp là một trong những công ty lữ hành có uy tín, tin cậy, chuyên tổ chức các tour du lịch trong nước vàquốc tế cho các đoàn và các cá nhân.Nhìn chung những năm những năm gần đây cùng với sự vươn lên của đội ngũ làm công tác xúc tiến cộng thêm những tiến bộ về công nghệ in truyền thông, nên về mặt nội dung cũng như hình thức của các thông điệp đã có những bước tiến bộ. Vì vậy khi tiến hành xúc tiến hỗn hợp cho một thị trường hoặc triển khai một chiến dịch xúc tiến thu hút khách cho sự kiện hay điểm đến nào đó công ty thường hay sử dụng phương pháp căn cứ vào nhiệm vụ và mục tiêu cần đạt tới mà chọn biện pháp xúc tiến cho phù hợp nhất.

- Trước đi khởi hành khoảng 3 đến 5 ngày ( tùy từng chương trình cụ thể ) nhân viên bán thông báo lại cho khách những thông tin cần thiết như ngày giờ khởi hành, địa điểm đón khách… Ngoài ra với các chương trình đi nước ngoài thì nhân viên thường hẹn gặp cả đoàn trước ngày đi để phổ biến những điều cần thiết cho chuyến hành trình sắp tới. Họ là người đại diện cho Trung tâm giao tiếp với khách trong toàn bộ hành trình của chuyến tham quan ( nếu hiệu quả phục vụ của hướng dẫn viên tốt thì khách hàng sẽ có thiện cảm và truyền miệng cho những người khác về công ty), tạo ấn tượng trong tâm trí khách hàng.cũng như tạo lợi thế cạnh tranh cho chi nhánh. Giám đốc nắm bắt tin tức về mức độ hài lòng của khách qua những phản hồi từ các hướng dẫn viên và các bảng theo dừi thường xuyờn, cỏc đại lý…Hiện nay, Trung tõm cú 3 hướng dẫn viờc quốc tế đảm nhiệm việc hướng dẫn cho các đoàn khách sử dụng dịch vụ của mình và bên cạnh đó là các cộng tác có thể đáp ứng yêu cầu của công việc đạt ra.

Đánh giá kết quả các chương trình xúc tiến

Công ty cũng thường xuyên gửi thư trực tiếp tới khách hàng của mình giới thiệu các chương trình du lịch của công ty…Nhưng phần lớn đối tượng nhận thư của công ty là những khách quen, và chủ yếu là các cơ quan, nhà máy, xí nghiệp,các đối tác quen thuộc với công ty. Việc gửi thư các khách hàng thông qua các tổ chức Công đoàn hoặc thông qua Ban lãnh đạo Công ty còn nhiều lỗ hổng khiến cho lượng thư bị trả lại cũng rất nhiều do địa chỉ khụng rừ ràng hoặc các đơn vị đã chuyển địa điểm. Trung tâm là một doanh nghiệp kinh doanh hướng ra thị trường trong và ngoài nước thì website sẽ là một phương tiện rất quan trọng góp phần vào việc tiếp cận khách hàng, cung cấp thông tin cho khách hàng, quảng bá cho công ty và bán hàng trực tuyến.

Ngoài ra, trên thực tế Trung tâm chưa có một hoạt động đánh giá kết quả các chương trình xúc tiến một cách cụ thể do chưa bao giờ thực hiện các cuộc điều tra nghiên cứu, thống kê một cách chính thức, cụ thể. Thông thường Trung tâm xây dựng kế hoạch xúc tiến dựa vào tình hình ngân sách dành cho Marketing và xúc tiến trong năm tiếp theo tình hình phát triển hiện tại của thị trường, kết quả kinh doanh năm trước và mục tiêu kinh doanh năm sau của công ty mà không có sự căn cứ vào việc phân tích kết quả của các hoạt động xúc tiến đã thực hiện. Tổng quát lại ta thấy rằng trong hoạt động truyền thông của Trung tâm cho các sản phẩm cũng như cho hình ảnh của Trung tâm đối với thị trường cả trong và ngoài nước đều còn nhiều vấn đề hạn chế, rời rạc cần phải có những chính lược, hướng đi đúng đắn và chuyên nghiệp trong tương lai.

Một số giải pháp cụ thể nhằm hoàn thiện chính sách xúc tiến hỗn hợp tại Trung tâm

- Lập một danh sách chi tiết những đặc điểm nổi bật của Trung tâm như là Trung tâm lữ hành lâu năm, có bề dày kinh nghiệm tổ chức và thực hiện các tour du lịch trong và ngoài nước, rất có uy tín đối với khách du lịch trong và ngoài nước (nêu một số danh hiệu công ty đã có được)…. - Xỏc định rừ những lợi ớch quan trọng mà cụng ty cung cấp cho khỏch khi sử dụng sản phẩm của công ty như đảm bảo chất lượng các dịch vụ có trong chương trình, có bồi thường nếu khách có thể chứng minh được những dịch vụ mà công ty cung cấp không đúng cam kết…. Về khuyến mại trưởng bộ phận Marketing cần xây dựng kế hoạch tổ chức một vài chuyến du lịch nước ngoài miễn phí và tới một số điểm nổi tiếng trong nhiều tour điển hình của công ty và đối tượng khách mời là những người có ảnh hưởng đến số động như giám đốc các công ty, chủ tịch công đoàn, các nhà báo, …Những chuyến đi này sẽ giúp Trung tâm quảng bá các chương trình du lịch của Trung tâm, quảng bá chất lượng các dịch vụ của Trung tâm tới những khách mời này và hơn thế là đến những khách hàng tương lai của Trung tâm.

Các nhà quảng cáo sáng tạo đã nhận ra tiềm năng vô cùng lớn của hoạt động tiếp thị trên điện thoại di động, bổ sung vào chiến lược tiếp thị tổng th, đặc biệt là đối với những sản phẩm cuốn hút các khách hàng thường xuyên sử dụng điện thoại di động và hay đi lại. Trên thực tế, các chương trình tin nhắn điện thoại di động rất lý tưởng để mở rộng khả năng tiếp cận số lượng lớn các khách hàng, trợ giúp đáng kể cho những chiến dịch tiếp thị hiện tại, và đồng thời đảm bảo cho các khách hàng quan tâm có thể lựa chọn nhiều thông tin hơn. Nếu hình thức xúc tiến dù có hay nhưng nó khong nói đúng những gì mà công ty và sản phẩm mà công ty có thì sẽ gây mất lòng tin ở khách hàng và đối với hoạt động kinh doanh du lịch thì đánh mất lòng tim của khách hàng đồng nghĩa với việc sớm rời khỏi thị trường.