MỤC LỤC
- Nghiệp vụ có doanh thu cao khó khai thác, nhiều đối thủ cạnh tranh, chi phí giành nghiệp vụ phải đầu tư lớn trong khi chi phí hỗ trợ còn thấp nên đại lý không đủ khả năng khai thác và nếu có khai thác được thì cũng không hiệu quả. - Các chế độ chính sách hỗ trợ cho đại lý chưa hoàn thiện, trong khi nhiều đối thủ cạnh tranh đã đưa ra các mức hỗ trợ hấp dẫn hơn, nên việc khai thác các khách hàng mới gặp nhiều khó khăn do tình trạng cạnh tranh giữa các công ty. Những nghiệp vụ này chi phí giành dịch vụ thường rất lớn, đại lý tốn nhiều công sức, hoa hồng doanh thu khách hàng rất am hiểu, chi hỗ trợ thấp (1% doanh thu), công ty nên xem xét tăng tỷ lệ hỗ trợ lên 4% để khuyến khích đại lý.
Khác với đại lý của công ty, nhà môi giới phải có kiến thức đầy đủ về nghiệp vụ của các công ty đang có mặt trên thị trường, bởi vậy mục tiêu đặt ra cho các khoá đào tạo là làm sao phải giới thiệu một cách đầy đủ và ngắn gọn các điều kiện, điều khoản về sản phẩm của công ty, đồng thời giới thiệu sơ qua và phân tích sự khác biệt về sản phẩm của công ty với các đối thủ cạnh tranh. Đối với các công ty bảo hiểm phi nhân thọ thì đây là kênh phân phối truyền thống, mang lại doanh thu phí cao nhất cho công ty (thường chiếm xấp xỉ 90% trong cơ cấu tổng doanh thu) chính vì vậy phải đặt mối quan tâm hàng đầu đến hệ thống phân phối này. Mà đây phải là hình ảnh những công trình được công ty đầu tư xây dựng, các con đường thoát hiểm đã được xây dựng từ số tiền lãi công ty thu được, là hình ảnh của những gia đình gặp rủi ro được công ty bảo hiểm thu xếp bồi thường và có các nhân viên đến động viên thăm hỏi.
Để việc làm cộng tác viên thêm hấp dẫn, công ty có thể đưa ra chế độ thưởng với những người có doanh thu cao, chính sách đãi ngộ đối với những cộng tác viên có trình độ học vấn tốt trong lĩnh vực bảo hiểm nhằm thu hút nhân tài và giữ được người khai thác giỏi. Bảo Việt đã có trang web cả bằng tiếng Anh và tiếng Việt, nhưng chỉ có tác dụng giới thiệu chung về công ty và một số sản phẩm chính, nhưng nội dung còn sơ sài, chưa đáp ứng được nhu cầu tìm kiếm thông tin của những khách hàng khó tính. Nếu khách hàng có tài khoản ở ngân hàng, có thể thực hiện thanh toán bằng chuyển khoản, đơn bảo hiểm sẽ được chuyển cho khách hàng qua mạng máy tính, còn những ai chưa có tài khoản thì nhân viên công ty bảo hiểm sẽ mang hợp đồng đến tận nơi và thu phí bảo hiểm trực tiếp.
Việc làm này sẽ tiết kiệm rất nhiều thời gian cho khách hàng và cho họ cảm giác được phục vụ nhiệt tình, đặc biệt một số hợp đồng của bảo hiểm phi nhân thọ khá đơn giản nên có thể dễ dàng áp dụng.
Tiếp tục duy trì mối quan hệ với các đầu mối như: Phòng cảnh sát giao thông, Cục Thuế Hà Nội, Cục Đăng kiểm Việt Nam để khai thác các nghiệp vụ bảo hiểm xe cơ giới. Đối với đối tượng khách hàng lớn, Bảo Việt Hà Nội cố gắng duy trì được các khách hàng cũ, mở rộng hoạt động tiếp thị các khách hàng mới và khách hàng của đối thủ cạnh tranh. Công ty nên mạnh dạn tài trợ cho các cuộc thi, các giải thể thao trong nước như: giải bóng đá quốc gia, giải bóng đá thiếu niên nhi đồng..Làm cho tên gọi của Bảo Việt trở nên quen thuộc và gần gũi hơn với người dân.
- Khi phát hiện ra những biểu hiện của hành vi gian lận, giám định viên phải có ngay phương án xử lý, sau đó cần phổ biến đến toàn công ty để cùng rút kinh nghiệm và công ty cũng cần khen thưởng, động viên kịp thời những cán bộ phát hiện ra các vụ trục lợi. - Không nên đợi chờ các lớp tập huấn, nâng cao nghiệp vụ của tổng công ty mà cần chủ động nâng cao trình độ của các giám định viên thông qua việc mời các chuyên gia của Bộ Công an đến nói chuyện chuyên đề. Chọn phông chữ đảm bảo ít sử dụng trong cỏc văn bản khỏc của Bảo Việt, trỡnh bày đẹp, phõn, tỏch rừ ràng giữa các phần, đồng thời phải tạo độ nhấn, gây ấn tượng, kích cỡ phông dễ đọc nhưng phải hợp lý để thu gọn trong vòng 10 trang.
Thay ‘Đơn bảo hiểm’ thành ‘Quy tắc bảo hiểm’ và ‘Hợp đồng bảo hiểm’, sử dụng theo ý nghĩa trong từng văn cảnh cụ thể do từ ‘Đơn’ trong nghĩa tiếng Việt thông thường mang nghĩa nội hàm khác, khi sử dụng không hấp dẫn, tạo tâm lý tiêu cực ở người mua tiềm năng.
Câu văn sử dụng được ngắn hoá, lược bớt những câu rườm rà tối nghĩa, hạn chế dùng từ chuyên ngành. Về nội dung, thay đoạn điều khoản bảo hiểm dài bằng đoạn văn ngắn, súc tích hơn, đưa vào chương II (phạm vi bảo hiểm). Thay đổi một số điều kiện chung, bỏ bớt những phần trùng lặp không cần thiết và đưa thêm vào một số điều kiện mới.
- Đào tạo những cán bộ đang làm trong doanh nghiệp nhằm nâng cao trình độ hiểu biết về các nghiệp vụ bảo hiểm và luật bảo hiểm, nâng cao tác phong làm việc: nhanh, chuẩn xác, chủ động trong công việc, lịch sự;. Doanh nghiệp có thể mở các cuộc hội thảo, mở các lớp học ngắn ngày, dài ngày, cung cấp tài liệu ấn phẩm liên quan đến nghiệp vụ cho các cán bộ. - Hàng năm, doanh nghiệp có thể mở các cuộc thi tìm hiểu về bảo hiểm giữa các cán bộ công nhân viên đang làm trong doanh nghiệp hay giữa các đại lý của doanh nghiệp để củng cố và mở rộng hơn những kiến thức mới về bảo hiểm, đồng thời đưa ra các tình huống rủi ro có thể xảy ra trong công việc để nâng cao khả năng giám định và giải quyết bồi thường.
Bên cạnh đó, cuộc thi vừa là sự ganh đua giữa cá nhân, tổ chức với nhau nhưng cũng là nơi tạo nên sự đoàn kết giữa các cá nhân với nhau, tổ chức phân phối với doanh nghiệp.
- Doanh nghiệp có thể khen thưởng bằng vật chất như tăng lương, tặng những món quà hiện vật có giá trị, có thể tăng cấp bậc. - Khen thưởng bằng tinh thần như tăng bằng khen, tổ chức các buổi tuyên dương. Doanh nghiệp nào cũng có bộ phận nhỏ những cá nhân không lỗ lực trong công việc, xem nhẹ nhiệm vụ được giao, thường trốn tránh và không hoàn thành những chi tiêu đề ra ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp nên cần có những hình thức kỷ luật đúng đối với những cá nhân như vậy.
Những hình thức kỷ luật có thể là: phê bình, giảm lương, cắt chức, thuyên chuyển đến nơi khác.
- Doanh nghiệp có thể thực hiện quảng cáo trên báo chí bằng thương hiệu của công ty, phương châm kinh doanh, mục đích kinh doanh..; trên truyền hình, đài bằng những đoạn phim ngắn với sụ tham gia của các diễn viên được công chúng mếm mộ trong các tình huống rủi ro được bảo hiểm để thể hiện được lợi ích khi tham gia mua bảo hiểm. - Quảng cáo bằng tơ rơi là hình thức quảng cáo phổ biến, tờ rơi cần phải có thiết kế đẹp mắt, chất liệu giấy tốt, nội dung tờ rơi đầy đủ, cô đọng, ngắn gọn chỉ rừ mục đớch của nghiệp vụ bảo hiểm; đối tượng bảo hiểm, đối tượng tham gia bảo hiểm, mức phí bảo hiểm tương ứng với từng điều kiện tham gia, phạm vi bảo hiểm, số tiền bảo hiểm. - Trong mối quan hệ gia đình, mọi người luôn quan tâm và thể hiện sự quan tâm của mình tới những người thân trong nhà, đặc biệt với cha mẹ và con cái.
Chính vì thế, doanh nghiệp kết hợp với các trường học để tuyên truyền lợi ích khi tham gia bảo hiểm và quảng cáo các sản phẩm bảo hiểm mà doanh nghiệp có tới những phụ huynh, học sinh trong các buổi họp phụ huynh, các buổi sinh hoạt chung của nhà trường. - Doanh nghiệp cần nâng cao mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng ruột, vì từ một khách hàng đó có thể tuyên truyền, quảng cáo tới nhiều khách hàng khác. Đây cũng là một kênh tuyên truyền và quảng cáo miễn phí tốt nhất đối với mọi doanh nghiệp.
Trên đây là một số kiến nghị em mạnh dạn đưa ra, dựa vào vốn kiến thức ít ỏi của mình hy vọng có thể áp dụng để đẩy mạnh công tác phân phối ở Bảo Việt Hà Nội.