MỤC LỤC
Mô hình công nghệ Marketing bán lẻ bao gồm tổng hợp các bộ phận cấu thành của quá trình bán lẻ, các phơng pháp vận hành ứng xử tác nghiệp trong mô hình công nghệ bán lẻ nhằm tạo lập điều kiện tối u cho các chơng trình Marketing mục tiêu của công ty thơng mại bán lẻ. Công nghệ bán: Các công ty thơng mại sử dụng các công nghệ bán sao cho phù hợp với điều kiện của từng công ty: Công nghệ bán hàng truyền thống, công nghệ bán hàng tự phục vụ, công nghệ bán hàng theo mẫu, công nghệ bán hàng bằng máy tự động, công nghệ bán hàng qua bu điện, điện thoại kết hợp với công nghệ bán là dịch vụ khách hàng.
Cấu trúc mô hình trên cho thấy đối với các công ty bán lẻ hàng hoá, thì khách hàng là yếu tố quan trọng nhất, khách hàng là đối tợng phục vụ của các công ty bán lẻ. - Hệ số tơng quan giữa hai chỉ tiêu năng xuất lao động tính cho mỗi lao động công nghệ và nhân viên bán hàng.
Ltc : Tổng số khách hàng tiếp cận nơi công tác Tca : Thời gian công tác của một ca bán hàng - Tỷ lệ kết cấu các loại diện tích mặt bằng công nghệ (Slct). Ni : Mức lu chuyển hàng hoá bình quân của một nhân viên bán hàng với từng loại hình công tác.
Si : Định mức diện tích dành cho một nơi công tác - Diện tích dành cho khách (Sk). Lds: Mức thu nhập (Lãi) Bình quân mỗi hệ lao động công nghệ và là nhân tố để xác lập uy tín, tín nhiệm của công ty.
Từ khi thành lập cho đến nay đã trải qua hơn 40 nam tồn tại và phát triển, cùng với sự phát triển không ngừng của đất nớc, công ty đã có những bớc đi vững chắc phù hợp với nền kinh tế thị trờng đáp ứng nhu cầu tiêu dùng của xh, quyết tâm đững vững và không ngừng vơn lên tự khẳng định. Những năm vừa qua, mặc dù gặp rất nhiều khó khăn trong việc tự thích nghi, tồn tại và phát triển trong cơn lốc của nền kinh tế thị trờng, công ty đã đạt đợc một số thành công nhất định.
- Chức năng hậu cần: thực hiện quá trình mua hàng, cung ứng và bao gói, tổ chức và phân công là yếu tố trên và xác lập mối quan hệ giữa các cửa hàng với công ty và với cơ sở nguồn hàng. Trong thời kỳ bao cấp công ty hoạt động chủ yếu theo chỉ tiêu kế hoạch do Nhà nớc giao công ty chỉ biết thực hiện chứ không đợc quyền tự chủ, nhng kể từ khi nền kinh tế chuyển sang nền kinh tế thị trờng thì nhiệm vụ của công ty đợc xác định rừ ràng và đầy đủ.
Quản trị tài chính: Bao gồm quản trị việc đầu t vốn trong quá trình kinh doanh là cách huy động vốn đối với ngân hàng và từ thị trờng. Tạo lập quản lý và sử dụng có hiệu quả các nền kinh doanh nhằm thực hiện các nhiệm vụ kinh doanh của công ty , bảo đảm kinh doanh đạt hiệu qua cao nhất.
- Ban giám đốc gồm 2 ngời: 1 giám đốc và một phó giám đốc, và có 2 phòng ban chức năng đó là: Phòng kế toán tài vụ - và phòng tổ chức hành chính, thanh tra bảo vệ, dới các phòng ban chức năng của Công ty còn 10 cửa hàng bách hoá tổng hợp trực thuộc, mỗi phòng ban đều có chức năng, nhiệm vụ song tất cả đều không ngoài mục. Theo dừi và thực hiện cụng nợ phải trả, đụn đốc , nhắc nhở việc thu hồi cụng nợ phải thu, căn cứ vào các hoá đơn chứng từ phòng kế toán có kế hoạch xuất tiền cho cỏc cửa hàng, theo dừi việc huy động và sử dụng nguồn vốn, định kỳ cú cỏc bỏo cáo tài chính toàn công ty phân tích và đánh giá các kết quả hoạt động kinh doanh của công ty cung cấp cho Ban giám đốc có những thông tin trong quá trình ra các quyết định quản lý công ty.
- Mời cửa hàng trực thuộc nằm dải đều trong quận Cầu Giấy và Huyện Từ Liêm bao gồm 122 CBCNV và mậu dịch viên có nhiệm vụ triển khai các kế hoạch kinh doanh của công ty giao, đứng đầu mỗi cửa hàng là cửa hàng trởng, của hàng trởng chịu mọi trách nhiệm trớc công ty về hoạt động kinh doanh của cửa hàng. Công ty cong có 1 xe ô tô con và 1 xe tải dùng để chuyên chở hàng hoá,trong phòng làm việc đã trang bị thêm điện thoại, máy fax và các đồ dùng văn phòng khác.
Qua bảng trên ta thấy đa số cán bộ công nhân viên trong công ty đã đợc qua đào tạo chỉ có 6 ngơì cha qua đào tạo thì hiện nay đang đợc công ty cho nghỉ không lơng. Những ngời có trình độ đại học nắm giữ các công việc chủ chốt trong công ty nh giám đốc, phó giám đốc, kế toán trởng, trởng phòng tổ chức và các cửa hàng trởng.
Đó là một cố gắng lớn của toàn Công ty và góp phần vào tăng doanh thu cho ngân sách với mức tăng 9,5% về số tuyệt đối tăng 2.358.573 đồng và làm tăng hiệu quả sử dụng vốn của Công ty. Phân tích thực trạng công nghệ Marketing bán lẻ ở Công ty thơng mại-Cầu Giấy.
Cụ thể: Với thuận lợi nằm ngay tại trục giao thông chính và mật độ dân c đông nh khu vực đờng Cầu Giấy thì Công ty đã bố trí 3 cửa hàng đó là cửa hàng thơng mại Cầu Giấy, số 1, số2 để đáp ứng nhu cầu rất lớn của ngời tiêu dùng, với khu vực thị tr- ờng có mật độ dân c tha hơn Công ty xác định nhu cầu tiêu dùng ở đây thấp hơn so với khu vực Cầu Giấy nên bố trí cửa hàng thơng mại nhỏ hơn và kinh doanh ít mặt hàng hơn. *Nghiên cứu về cạnh tranh: Công ty thơng mại Cầu Giấy là Công ty chuyên về bán lẻ hàng hoá phục vụ ngời tiêu dùng cuối cùng bởi vậy mà trong toàn quận và vùng lân cận nên có rất nhiều các đối thủ cạnh tranh mà cạnh tranh nhất là các cửa hàng t nhân, các cửa hàng này rất nhiều nằm rải đều trên toàn quận và cùng kinh doanh những mặt hàng giống nh Công ty, ngoài ra còn có Công ty TNHH ở các vùng lân cận và các cửa hàng thuộc hệ thống Công ty thơng mại Hà nội.
- Lực lợng nhân viên bán hàng: Công ty hiện nay đang có một lực lợng nhân viên bán hàng rất đông bao gồm 122 nhân viên bán hàng tại 10 cửa hàng trong Công ty , Công ty xác định đây là nhân tố chính dẫn tới thành công của Công ty , lực lợng này đợc Công ty sắp xếp và sử dụng một cách hợp lý 105 ngời thực tế còn đang bán hàng còn 17 ngời do trình độ hạn chế và do sức khoẻ không đảm bảo nên Công ty hiện nay đang cho nghỉ không lơng, các nhân viên bán hàng đợc cửa hàng trởng trực tiếp phân công trách nhiệm, nhiệm vụ cụ thể và bố trí hợp lý theo từng tổ. -Bán hàng cá nhân: Nếu nh quảng cáo cha đợc Công ty coi trọng thì bán hàng cá nhân đợc công ty coi trọng hơn và đợc Công ty thực hiện thông qua các nhân viên bán hàng giới thiệu cho khách hàng biết đến công ty và mặt hàng đang kinh doanh các tính năng công dụng, hoặc là khách hàng sẽ nhận đợc những thông tin giống nh những thông tin trên các phơng tiện thông tin quảng cáo nhng từ ngời bán hàng kết hợp với quá trình bán, hoạt động này đã đợc các nhân viên trong công ty thực hiên thể hiện trong nghệ thuật ứng xử trong kinh doanh.
Công ty áp dụng dạng này cho các cửa hàng chuyên doanh, khách hàng vào cửa hàng này chỉ mua đợc một nhóm hàng nhất định đó là Cửa hàng thơng mại Nông lâm chuyên bán nhóm hàng lơng thực, Cửa hàng thơng mại Số 4 chuyên bán vật liêu xây dựng gồm có: sắt thép, xi măng Cửa hàng thơng mại Láng thợng chuyên bán nhiên liệu đó là xăng dầu. Do cha có phòng Marketing nên các hoạt động nghiệp vụ Marketing thơng do phòng tổ chức và kế toán đảm nhận cho nên hiệu quả đem lại cha cao, hoạt động Marketing cha mang tính chuyên nghiệp, quy trình nghiệp vụ bán hàng nhiều cửa hàng cha tuân thủ đúng đắn bởi thiếu trang thiết bị và do nhân viên không chấp hành.
Trong nền kinh tế thị trờng cành tranh diển ra gay gắt, thị trờng diễn biến phức tạp, cơ. Cơ chế quản lý của nhà nớc nh các chính sách pháp luật nhiều khi không đồng bộ chồng chéo dẫn tới sự ràng buộc rờm rà giữa các cơ quan chức năng gây cản trở cho việc tận dụng thời cơ kinh doanh.
- Đội ngũ nhân viên đợc chọn lọc và đào tạo rất năng động và nhạy bén trong công việc, năng suất lao động của nhân viên trong công ty cao. Cơ chế kinh doanh tại công ty mềm dẻo, linh hoạt nhạy bén, thích nghi với sự vận động và phát triển của thị trêng.
Những đề xuất hoàn thiện công nghệ Marketing bán lẻ tại công ty THƯƠNG MạI Cầu giấy- Hà Nội.
Báo các tình hình tiêu thụ: Các báo cáo bán hàng của các cửa hàng về tình hình tiêu thụ phải cập nhật kịp thời cho ngời bán cung cấp về doanh thu giá cả, tốc độ lu chuyển hàng hoá, lợi nhuận để quản trị Marketing nhân biết đợc tình hình tiêu thụ của từng mặt hàng, từng cửa hàng cũng nh nắm đợc nhu cầu của khách hàng thiết lập hệ thông báo theo yêu cầu sử dụng: Các thông tin thu đợc từ khách hàng phải đợc cung cấp đầy đủ nhanh chóng từ đó các nhà quản trị có thể cung cấp các thông tin dữ liệu điều chỉnh cần thiết cho các cửa hàng. Huấn luyện và động viên lực lợng bán hàng phát hiện và báo cáo những diễn biến hàng ngày vì họ là “tai mắt” của công ty việc thu thập thông tin rất thuận lợi, nhân viên bán hàng cần đợc phát những mẫu báo cáo in sẵn để có thể điều ngay những thông tin thu đợc vào đó, các nhân viên Marketing phải thu thập những thông tin tình báo của các đối thủ cạnh tranh bằng cách có thể quan sát đối thủ cạnh tranh sang mua hàng hoặc thông qua những ngời cung cấp hàng hoá biết đựơc những thông tin về lợng hàng hoá mà đối thủ cạnh tranh chuẩn bị bán, cũng có thể tìm kiếm thông tin qua sách báo hàng ngày.
Hiện nay đối với những Công ty bán lẻ và đặc biệt là Công ty thơng mại Cầu giấy để tạo lập nên bản sắc riêng biệt không giống một công ty nào đó là cách tạo bản sắc của Công ty thông qua những nhân viên bán hàng , dùng các nhân viên bán hàng là hửu hiệu nhất bởi vậy mà công ty phải trang bị cho các nhân viên bán hàng mặc đồng phục: đối với tất cả các nhân viên bán hàng phải yêu cầu họ mặc đồng phục một màu trong khi bán hàng hoặc là thông qua thái độ bán hàng , trang bị cho nhân viên bán hàng trình độ chuyên môn cao, có thái độ phục vụ ân cần chu đáo gây thiện cảm cho khách. Trang thiết bị cho các phòng ban: Nhất thiết công ty phải trang bị máy vi tính cho phòng kế toán vì hiện nay toàn bộ công việc của phòng này đều làm thủ công bởi vậy công việc của phòng kế toán đợc giảm đi, đối với phòng Marketing phải có những đầu t lớn cho phòng, công ty có thể thành lập quỹ hỗ trợ cho phòng Marketing , quĩ này phải đủ lớn (1% trên doanh số bán ra) để có thể lập đợc các chiến lợc Marketing lớn, cỏc cửa hàng phải cú biểu hiện rừ ràng, lắp đặt thờm hệ thống đèn mầu trong các quầy tủ hàng kể cả panô áp phích treo trong các gian hàng.