Giải pháp thu hút khách du lịch nội địa tại công ty du lịch dịch vụ Hà Nội Torserco

Chất lợng của các chơng trình du lịch

Chính vì vậy, chất lợng của chơng trình du lịch nhiều khi không chỉ phụ thuộc vào bản thân nhà cung cấp dịch vụ du lịch mà còn phụ thuộc vào bản thân khách du. Họ luôn phải tạo ra những kỳ vọng to lớn cho khách du lịch để kích thích họ tiêu dùng sản phẩm du lịch, đồng thời lại phải cố gắng làm cho khách không bị thất vọng khi tiêu dùng sản phẩm sản phẩm của mình do những kỳ vọng quá lớn của họ.

Phân loại thị trờng - Thị trờng mục tiêu của Hà Nội Torserco

2.Thực trạng về việc thu hút khách du lịch nội địa tại Hà Nội. Khách ở thị tròng này chủ yếu là cán bộ nhân viên của các doanh nghiệp trong nớc và học sinh, sinh viên. Đối tợng khách này thờng đi theo đoàn. ở thị trờng khách thứ nhất, thờng là những khách có khả năng chi trả cao, với đối tợng khách này họ cần chất lợng là trên hết. Nắm bắt đợc điều đó, tổ nội địa sẽ đa ra các chơng trình với giá cả phù hợp với chất lợng mà khách sẽ đợc hởng.Đối t- ợng này thờng là khách đoàn áp dụng từ bốn khách trở lên cho một đoàn khách. Những chơng trình du lịch đợc thiết kế cho các đoàn khách này rất chu đáo và cụ thể. Khách sẽ đợc hởng các dịch vụ một cách tốt nhất. ở thị trờng khách thứ hai, thờng là những khách có khả năng chi trả vừa phải. đối tợng khách này trung tâm đã có chơng trình rất phù hợp đó là những tour du lịch mở còn gọi là Open tour dành cho khách đi lẻ. Khách có thể ghép đoàn với những khách khác nhau để cùng đi đến các điểm du lịch nhng chi phí sẽ không cao. Đây chính là thị trờng khách tiềm năng rất lớn của trung tâm trong những n¨m tíi. a.3) Phân loại dựa theo nghề nghiệp:. Nghề nghiệp có ảnh hởng rất lớn đến nhu cầu và thói quen tiêu dùng của khách du lịch. Chính vì vậy, việc phân loại khách dựa theo nghề nghiệp tỏ ra tơng đối có hiệu quả trong việc lựa chọn thị trừơng của doanh nghiệp. Tuy vậy, hiện nay trung tâm du lịch chỉ quan tâm tới hai thị trờng chính, đó là:. - Thị trờng khách du lịch là công chức. Đây là thị trờng khách có thu nhập tơng đối ổn định, có nhiều thời gian rỗi. Đồng thời hầu hết trong số họ đều có chế độ đi nghỉ hàng năm. Đây là thị trờng khách rất lớn và ổn định, tạo ra nguồn thu lớn cho những doanh nghiệp có thị phần lớn trong thị trờng này. - Thị trờng khách du lịch là học sinh, sinh viên. Đây là thị trờng khách rất ham thích khám phá, tìm hiểu và có nhiều thời gian rỗi. Tuy khả năng chi trả của thị trờng này là thấp nhng họ thờng đi theo đoàn với số l- ợng tơng đối đông, đồng thời là thị trờng ổn định. Việc thu hút đợc thị trờng này. tạo ra nguồn thu tơng đối ổn định cho doanh nghiệp, đặc biệt là trong thời gian không phải là mùa vụ chính. Tóm lại,với mỗi loại thị trờng, trung tâm sẽ đa ra các chơng trình với giá cả phù hợp để mỗi đối tợng khách hài lòng với chất lợng, hình thức du lịch mà họ đã lựa chọn, để họ lần sau lại đến với Hà Nội Toserco đi du lịch chứ không phải là một công ty khác. b.) Thị trờng mục tiêu của Hà Nội Torserco. -Khách du lịch là cán bộ, nhân viên của các cơ quan, tổ chức, doanh nghiệp, tr- ờng học. Trong đó, lợng khách chủ yếu của Hà Nội Torserco là cán bộ, nhân viên của các cơ quan, tổ chức doanh nghiệp.

Các giải pháp thu hút khách du lịch nội địa tại Hà Nội Torserco hiện nay

• Các chơng trình du lịch của trung tâm du lịch

7 chơng trình khác là các tuyến điểm ngắn hạn với thời gian dài hơn các chơng trình open tour và cho phép tổ chức với 4 khách trở lên, có các loại giá khác nhau cho từng đoàn với số lợng khách nhau.Các chơng trình nội địa tiêu biểu của trung tâm dành cho khách đoàn nh các chơng trình với các tuyến điểm du lịch nổi tiếng ở Miền Bắc, miền Trung , miền Nam với độ dài Tour từ 2 ngày trở lên. Để lập chơng trình mới,trung tâm đựa vào các căn cứ nh : nhu cầu của khách du lịch, những yêu cầu cụ thể của khách trong từng chơng trình, những chơng trình du lịch hiện có của trung tâm và và các cơ sở khác, mối quan hệ với các cơ sở cung cấp dịch vụ, khả năng của trung tâm, kinh nghiệm của nhân viên Một yếu tố quan trọng khác đ… ợc trung tâm rất quan tâm khi xây dựng chơng trình là tài nguyên du lịch tại các điểm đến. Còn khi Trung tâm áp dụng mức giá cao thì những ngời có thu nhập trung bình thấp sẽ không đủ khả năng mua các chơng trình này, nhng bù lại Trung tâm sẽ thu hút đợc các đối tợng khách có thu nhập cao đến với mình vì đối tợng khách này cho rằng khi Trung tâm đa ra mức giá cao thì cũng đồng nghĩa với việc chất lợng của các chơng trình cao và họ sẽ quyết định mua các chơng trình của Trung tâm.

Một số kết quả hoạt động kinh doanh của trung tâm du lịch

Vì một vài công ty nhỏ chuyên về kinh doanh lữ hành nội địa, họ sống bằng kinh doanh lữ hành nội địa nên đôi khi họ có kiểu cạnh tranh không lành mạnh nh chộp giựt khách, hạ giá Tour đến mức không thể hạ hơn đợc nữa." Tuy nhiên kiểu kinh doanh đó không đợc lâu, khách du lịch lại tìm đến với những công ty. Vì đây là những địa bàn có số lợng dân lớn và có mức thu nhập cao hơn các địa bàn khác trên đất nớc Việt nam Số ngày lu trú của khách đã cao hơn khoảng tù 4 – 7 ngày, giờ đây, những chơng trình du lịch xuyên Việt đã trở nên quen thuộc với khách và rất đợc du khách đón nhận.Đặc biệt từ năm 1996 khi mở loại hình du lịch “Open tour”-tour du lịch dành cho khách đi lẻ,ghép đoàn thì khách du lịch nội địa của trung tâm rất thích tham gia thể loại này.Những năm đầu chủ yếu là dành cho “Tây ba lô” nhng bây giờ ngời Việt nam tham gia khá nhiều. Công ty khai thác thị trờng khách lẻ tuyệt đối trong khi đó nhiều hãng lữ hành nội địa khác lại chỉ phục vụ đến khách đoàn nh Sai gon Tourist Chính vì vậy với những khách muốn đi du lịch trong nớc mà mục đích của chuyến đi là: đi đợc nhiều nơi trong một chuyến đi, thời gian lu lại không cố.

Đánh giá về các giải pháp thu hút khách du lịch nội địa tại Hà Nội Toserco

Ngoài ra, từ những hoạt động quảng bá này Trung tâm đã tạo ra đợc hình ảnh của Việt Nam nói chung và của công ty nói riêng trên trờng quốc tế, đồng thời nó cũng tạo ra đ- ợc uy tín, danh tiếng của công ty trên thị trờng trong và ngoài nớc. Trong chính sách phân phối: Trung tâm đã thực hiện tốt vai trò là chiếc cầu nối đa du khách đến tiêu dùng các sản phẩm du lịch trên mọi miền đất nớc và cả nớc ngoài, là nhà kết nối các sản phẩm đơn lẻ nhằm phục vụ tốt nhất nhu cầu của khách du lịch. Còn đối với chính sách phân phối, Trung tâm cha xây dựng cho mình một mạng lới các chi nhánh, văn phòng, đại lý lữ hành ở nhiều Tỉnh, thành phố trên phạm vi cả nớc để có thể giúp Trung tâm thuận tiện hơn trong quá trình thực hiện các tour du lịch.