Giải pháp triển khai hệ thống Six Sigma hiệu quả cho các tổ chức
MỤC LỤC
Các công cụ chủ yếu khi triển khai Six Sigma
Quản Trị Chất Lượng Toàn Diện (TQM) là một hệ thống có cấu trúc giúp thoả mãn các khách hàng bên ngoài lẫn bên trong và nhà cung cấp bằng cách hợp nhất môi trường kinh doanh, việc cải tiến liên tục và những đột phá trong việc phát triển, cải tiến và duy trì các chu trình trong khi thay đổi văn hoá của tổ chức. • Ra quyết định dựa trên dữ liệu lợi ích mang lại dựa vao công tác triển khai giải quyết những vấn đề cụ thể được chọn lựa theo mức độ ưu tiên có tính chiến lược của công ty và những vấn đề đang gây nên những khuyết tật nổi trội, trong khi TQM áp dụng một hệ thống chất lượng bao quát hơn cho tất cả các quy trình kinh doanh của công ty.
Triển khai Six Sigma
Sự thành công của General Electric đối với Six Sigma phần lớn do vai trò đóng góp của ông Jack Welch (cựu Chủ Tịch Tập Đoàn) trong việc không ngừng ủng hộ Six Sigma và kết hợp chương trình này vào trọng tâm chiến lược của công ty. Trước tiên, các dự án Six Sigma tập trung vào những vấn đề then chốt mang tớnh liờn kết chiến lược; cú ảnh hưởng rừ rệt đến mức độ hài long của khỏch hàng; và thiết yếu đối với kết quả kinh doanh dưới hình thức mang lại hiệu quả tài chính nhanh chóng và to lớn (thu nhập cao, chi phí thấp hơn, v.v…). • Dẫn dắt nổ lực tập trung trong đó người đỡ đầu cho dự án (Champion) chịu trách nhiệm tiến hành đánh giá định kỳ tiến độ dự án, sử dụng quyền hạn của mình để giải quyết các khúc mắc liên chức năng cũng như phân bổ nguồn lực cho những nơi cần thiết;.
• Triển khai các kế hoạch kiểm soát hiệu quả đi kèm với các tài liệu liên quan như Sơ Đồ Quy Trình (Process Maps), Ma Trận Nhân Quả (C&E Matrix), Phân Tích Trạng Thái Sai Sót và Tác Động (FMEA), Tóm Lược Kế Hoạch Kiểm Soát (Control Plan Summary).
ỨNG DỤNG SIX-SIGMA VÀO VIỆT NAM
- Ford Việt Nam áp dụng 6-Sigma vào trong kinh doanh
Tháng 6/2005, Ford Việt Nam vui mừng Cải tiến chất lượng nâng cao hiệu quả sản xuất, tìm kiếm lòng tin của khách hàng là một trong những chính sách ở các doanh nghiệp, nhưng hiện nay các doanh nghiệp chưa tập trung vào cải tiến chất lượng sản phẩm, giảm thiểu sai sót và khuyết tật. Các hoạt động về môi trường và bảo tồn văn hoá, Chương trình Bảo vệ môi trường và gìn giữ di sản văn hoá do quỹ Ford tài trợ được bắt đầu từ 2000 đã đóng góp tổng cộng 240.000 đô la cho trên 60 dự án, từ bảo vệ rùa biển, dùng năng lượng biogas và bảo vệ các điệu múa và văn học truyền thống của Việt nam. Vậy, 6 Sigma có thể ứng dụng phổ biến và thành công trong các doanh nghiệp vừa, nhỏ Việt Nam vốn đang chiếm tỉ trọng lớn hiện nay?Từ vị trí thứ 7 trên thị trường khi bắt đầu hoạt động tại Việt Nam năm 1997, Ford Việt Nam đã nhanh chóng phát triển và đến hết năm 2004, Ford Việt Nam đã vươn lên vị trí thứ 2 trên thị trường với 14%.
Đặc biệt là tỷ lệ sai sót lỗi còn cao: do việc tổ chức bộ máy của công ty không qui cũ chưa phát huy hết tinh thần làm việc của nhân viên, phân công trách nhiệm không rành mạch dẫn đến không biết cách phối hợp giữa cỏc thành viờn trong nhúm khụng biết rừ chức năng của bản thõn, cỏc cụng việc thực hiện chồng chéo, từ đó hiệu suất làm việc không cao sai xót cũng cao. Kể từ khi công ty Ford áp dụng hệ phương pháp giảm thiểu lỗi đến mức tổi thiểu tỷ lệ sai hỏng thì công ty đã có những kết quả đáng kể là Ford đã tiết kiệm được 1.2 triệu USD và đạt chỉ số hài lòng của khách hàng ở mức trên 90% qua mỗi năm. Việc lựa chọn các dự án 6 Sigma ở giai đoạn đầu là rất quan trọng và do đó nó đóng một vai trò then chốt cho sự thành công của dự án 6 Sigma.Tổ chức cần xem xét một cách kỹ lưỡng các tác động có thể ảnh hưởng đến sự thành công của dự án cũng như việc xem xét các khả năng có thể giải quyết được vấn đề mà không cần đến việc thực hiện dự án 6 Sigma.
Bài học kinh nghiệm khi ứng dụng 6-Sigma
Về phía doanh nghiệp
• Kinh phí quá lớn mà việt nam chủ yếu là doanh nghiệp vừa và nhỏ. • Nhà nước và doanh nghiệp chưa thực sự chú ý đến vấn đề chất lượng với việc áp dụng hệ thống này. • Hơn nữa hệ thống quản lí 6sigma chủ yếu áp dụng ở các công ty liên doanh với nước ngoài vì được hỗ trợi vốn,kinh nghiệm,được các chuyên gia nước ngoài tư vấn về chất lượng.Mặt khác thị trường của các công ty này hầu như là thị trường lớn thị trường nước ngoài do đó để nâng cao tính cạnh tranh mở rộng thị trường công ty cần áp dụng hệ thông 6 sigma để giảm thiểu sai xót trong quá trình sản xuất mang tới cho người tiêu dung những sản phẩm hoàn hảo.
Nhà nước
Tham gia các cuộc họp,kêu gọi sự trợ giúp về mặt kĩ thuật trong quá trình chuẩn bị những điều kiện để áp dụng hệ thống 6 sigma,các tổ chức chất lượng quốc tế,các doanh nghiệp lớn của nước ngoài đã áp dụng thanh công hệ thống này cung cấp thong tin trên cơ sở dữ liệu,và chia sẻ những kinh nghiêm thực tế,các doanh nghiệp của việt nam nên thông qua các buổi trao đổi kinh nghiệm sẽ giúp ích rất nhiều cho những doanh nghiệp,đây cũng coi là một hình thức tư vấn từ bài học kinh nghiệm từ họ. Nhiều doanh nghiệp hiện nay rất chú trọng đầu tư vào việc đào tạo nguồn nhân lực,bởi vì hơn ai hết họ hiểu rằng đội ngũ nhân viên đóng một vai trò quan trọng đối với sự thành bại của tổ chức.Đặc biệt là khi tổ chức áp dụng hệ thống quản lí sixsigma đỏi hỏi nhân viên phải hiểu biết về hệ thống này và phải có tinh thần làm việc nhóm thật cao.Theo đó doanh nghiệp có khuynh hướng xây dựng một quy trình đào tạo chuẩn nhằm không ngừng. Chính vì vậy, các doanh nghiệp muốn áp dụng nên có bộ phận triển khai chuyên nghiệp, có các chương trình huấn luyện nhân viên, bố trí các khu vực nghỉ ngơi, có tài liệu áp dụng Six Sigma.Doanh nghiệp phải cử từ cấp lãnh đạo cao nhất của doanh nghiệp tham gia các khoá đào tạo và phổ biến tới tất cả các thanh viên công ty biết,để họ nhận thức được lợi ích của hệ thốg quản lí 6 sigma mang lại như thế nào giúp doanh nghiệp mình cạnh tranh ra sao ,vận dụng phương pháp này như thế nào vào doanh nghiệp sản xuất và doanh nghiệp dịch vụ,mọi thành viên khi được tham gia khoá đào tạo về hệ thống 6 sigma sẽ nhận biết được sự vượt trội so với các.
Cam kết của lãnh đạo là chìa khoá dẫn tới thanh công.6 sigma bắt đầu từ trên xuống và bộ phận quản lí cao nhất phải cam kết cung cấp đủ nguồn lực để tiến hành áp dụng 6 sigma.6 sigma sẽ không áp dụng thanh công nếu không có sự hỗ trợ từ ban lãnh đạo và sự tham gia của các thanh viên.Các thanh viên chủ động tham gia ở mọi cấp độ sẽ đảm bảo độ thanh công của mọi dự án.Mọi nhân viên đều phải liên tục cập nhập các kĩ thuật giải quyết vấn đề một cách liên tục,tạo ra môi trường làm việc nhóm tốt ,kĩ năng làm việc tuyệt vời tạo ra một nhóm làm việc tốt.Hãy tận dụng tinh thần làm việc nhóm để đạt được thanh công chung.
Nguồn nguyên vật liệu
Theo khảo sát của Cơ quan Đo lường Nhật Bản (JMA) năm 2004 đối với các doanh nghệp Nhật Bản về mức độ quan trọng của các yếu tố trong hệ thống quản lý, công nghệ, tới sự mong đợi của khách hang đối với sản phẩm/dịch vụ cung cấp, kết quả cho thấy ba yếu tố quan trọng nhất là Chất lượng – Chi phí – Giao hàng được đa số khách hàng mong muốn. Nếu bạn là một công ty sản xuất đồ gỗ ở Việt Nam đang gặp phải tình trạng chậm tiến độ ở khâu kiểm tra chất lượng của công đoạn lắp ráp hoàn thiện sơ bộ (do bạn phải thường xuyên nhận được những chi tiết sai hỏng từ các bộ phận chà nhám và phải tái chế chúng), bạn sẽ chọn giải pháp nào đây để khắc phục?. Trong khi ở bối cảnh hội nhập, để tăng khả năng cạnh tranh thông qua việc quản lý kinh doanh hiệu quả, nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ, triết lý quản lý “Customer - Driven - Six - Sigma” (6-Sigma) hướng tới khách hàng được coi như một triết lý quản trị hiệu.
Để SIX SIGMA thực sử trở thành một phương pháp quản lý hiểu quả ở Việt Nam đòi hỏi sự quan tâm không chỉ bản thân Doanh nghiệp mà còn của cơ quan quản lý nhà nước và cả người tiêu dùng.Em xin cảm ơn GS.TS.NGUYỄN ĐÌNH PHAN đã giúp em hoàn thành đề tài này,bài viết vẫn còn nhiều thiếu xót,và hạn chế mong thầy góp ý và bổ xung cho em.Em xin chân thành cảm ơn !.
