MỤC LỤC
Đồng thời, Ngân hàng Nhà nước – cơ quan quản lý các ngân hàng thương mại và hoạt động tiền tệ trong nước – cũng thực hiện khuyến khích và có biện pháp hỗ trợ các tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ và chăm sóc khách hàng, tập trung nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ hiện có, phát triển thêm các tiện ích trên thẻ, đảm bảo an toàn, chính xác, thuận tiện cho người sử dụng cũng như tiếp tục củng cố, cải thiện công tác chăm sóc khách hàng. Yếu tố trình độ công nghệ của các ngân hàng còn ảnh hưởng đến sự thành lập các liên minh thanh toán giữa các ngân hàng do sự khác biệt về trình độ quản lý, ứng dụng công nghệ giữa các ngân hàng và ảnh hưởng đến sự kết nối giữa ngân hàng với các thành phần kinh tế chủ chốt mà đặc biệt là các lĩnh vực liên quan đến thương mại điện tử, bán lẻ, chứng khoán, viễn thông… Sự thành lập các liên minh thanh toán giữa các ngân hàng và sự kết nối giữa ngân hàng với các thành phần kinh tế chủ chốt đó nếu được nhìn nhận một cách đúng đắn và được thực hiện thành công thì đó sẽ là một bước tiến lớn tạo đột phá cho thị trường thẻ Việt Nam vì tiện ích mà những sự kết hợp này mang lại sẽ thu hút được đông đảo khách hàng tham gia sử dụng dịch vụ.
Đối với nhà cung cấp dịch vụ, họ chỉ cần gửi hóa đơn đến khách hàng và có thể tiết kiệm được một lượng đáng kể chi phí tiền lương cho nhân viên thu phí tại nhà cũng như tránh được việc nhầm lẫn trong thanh toán bằng tiền mặt. Hiện nay, những đối tượng được khuyến khích nhận lương qua tài khoản là cán bộ, công nhân viên nhà nước (đang làm việc hoặc đã về hưu), nhưng đối tượng của tiện ích này đang được mở rộng ra các đơn vị tư nhân, doanh nghiệp không thuộc nhà nước. Trong vòng 04 ngày làm việc kể từ ngày Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển Nông thôn Việt Nam nhận giấy đề nghị phát hành thẻ, khách hàng sẽ nhận được thẻ ghi nợ Success và mã PIN (trường hợp phát hành nhanh là 02 ngày làm việc).
Ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á (DongABank) với các thương hiệu thẻ Thẻ Liên kết sinh viên, Thẻ Đa năng Richland Hill, Thẻ Đa năng CK Card, Thẻ Đa năng Đông Á và mới đây (ngày 27/2/2009) là thẻ Đa năng Dr Card dành cho đối tượng khách hàng là các y bác sĩ; Ngân hàng Công thương Việt Nam với thương hiệu thẻ E-Partner (S-Card, C-Card, G-Card, Pink Card, 12 Con Giáp). (Nguồn: Phòng Dịch vụ và Marketing Chi nhánh Láng Hạ NHNo & PTNT) Nhìn vào biểu đồ, ta thấy mặc dù tốc độ tăng trưởng hai năm gần đây không cao như những năm trước nhưng xét về quy mô số lượng thẻ thì ba năm gần đây có sự tăng vọt về số lượng thẻ mà Chi nhánh phát hành được. Đó là các ngân hàng như Ngân hàng Đại Dương, Ngân hàng Kĩ thương, Ngân hàng Quân đội, Ngân hàng Đông Á, Ngân hàng Tiền Phong, Ngân hàng Đầu tư và phát triển… Vì vậy, Chi nhánh phải chịu áp lực cạnh tranh với các ngân hàng tại khu vực này một cách rất gay gắt, nhất là trên thị trường thẻ ghi nợ nội địa.
Chi nhánh đã thấy được việc quản lý chất lượng dịch vụ thẻ này có vai trò vô cùng quan trọng không những đối với hoạt động kinh doanh thẻ, hoạt động kinh doanh của ngân hàng mà còn quan trọng đối với cả uy tín và công tác phát triển thương hiệu của Chi nhánh Láng Hạ nói riêng và toàn Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển Nông thôn nói chung. Cũng như các chi nhánh và ngân hàng khác, Chi nhánh Láng Hạ đã sử dụng nhiều phương pháp quản lý và công cụ thúc đẩy làm tăng năng suất dịch vụ thẻ: thủ tục phát hành đơn giản, nhanh gọn hơn không những làm tăng năng suất dịch vụ thẻ mà còn tạo điều kiện dễ dàng cho Chi nhánh cũng như NHNo & PTNT tăng thị phần của mình trên thị trường thẻ ghi nợ nội địa; công tác xử lý phát sinh được thực hiện một cách nhanh chóng và triệt để, tạo sự hài lòng nơi khách hàng; thao tác nhanh nhẹn của nhân viên thẻ làm rút ngắn thời gian chờ đợi của khách hàng; sử dụng hệ thống quản lý bằng phân hệ BDS (Branch Delivery System) để quản lý một cách hiệu quả dịch vụ thẻ trên toàn hệ thống Ngân hàng Nông nghiệp. Họ cạnh tranh để thu hút nhân tài, sau đó tạo điều kiện cho nhân viên được tham dự các đợt huấn luyện về chuyên môn thẻ, huấn luyện chéo nhân viên cho nhiều công việc, nghiệp vụ khác nhau để nâng cao chất lượng, làm phong phú kinh nghiệm làm việc của nhân viên và chuẩn bị cho họ những kiến thức để làm những công việc khác khi cần hoặc giao cho các nhân viên có thâm niên cao hơn hướng dẫn, chỉ bảo cho các nhân viên mới.
Ngoài ra, thực hiện chỉ thị của Thủ tướng Chính phủ áp dụng từ ngày 1/2008 về việc trả lương hưu, bảo hiểm và các khoản trợ cấp xã hội khác cho người dân, tổ tiếp thị kết hợp với tổ nghiệp thẻ triển khai công tác phát triển thẻ Success tại các phường, tổ để trả và nhận lương, bảo hiểm xã hội các quận từ rất sớm (bắt đầu triển khai từ tháng 9/2008). Chi nhánh còn thực hiện thành công công tác phát triển POS và điểm đặt máy ATM với 7 điểm POS tại các địa điểm đông người như Triển lãm Vân Hồ, Nhà hàng Vạn Tuế, Khách sạn Đông Đô…và 10 máy ATM được lắp đặt và đi vào hoạt động, chủ yếu là trên các địa bàn đông dân cư, có Phòng giao dịch và những điểm có số lượng lớn khách vãng lai như phố Huỳnh Thúc Kháng, Phố Thái Hà, Láng Hạ…. Nguyên nhân của bất cập được nhắc đến ở đây là số lượng máy ATM và điểm POS chưa đủ lớn và có mức độ bao phủ rộng khắp, mật độ chưa đồng đều và hợp lý giữa các vùng, miền, mặc dù đã có hệ thống thanh toán liên ngân hàng nhưng khách hàng hầu như chỉ muốn và chỉ quen thực hiện giao dịch trên hệ thống máy ATM của NHNo để tránh phải mất một khoản phí khi giao dịch ngoài hệ thống.
Với phương châm vì sự thịnh vượng và phát triển bền vững của khách hàng và ngân hàng, mục tiêu của Agribank là tiếp tục giữ vững vị trí ngân hàng thương mại hàng đầu Việt Nam, tiên tiến trong khu vực về các dịch vụ ngân hàng và đặc biệt là dịch vụ thẻ - loại dịch vụ hiện đại và mang lại cho ngân hàng nhiều lợi thế cạnh tranh. Cùng với đó, Chi nhánh cũng xác định vai trò quan trọng của dịch vụ thẻ Success đối với hoạt động kinh doanh của ngân hàng và thực hiện cụ thể hóa các mục tiêu mang tính định tính thành các mục tiêu mang tính định lượng với một loạt các kế hoạch đi kèm với chỉ tiêu phát triển trong những năm sắp tới đây. Với một hệ thống các mục tiêu định tính, định lượng, chiến lược phát triển với kế hoạch và các chỉ tiêu đã đề ra, đội ngũ cán bộ lãnh đạo và nhân viên của NHNo & PTNT Láng Hạ mà đặc biệt là nhân viên thẻ quyết tâm, nỗ lực hết sức để đạt được các chỉ tiêu đã đề ra, góp phần vào sự phát triển chung của ngân hàng.
Đồng thời, NHNo & PTNT Láng Hạ nói riêng cũng như NHNo Việt Nam nói chung nên xem xét lại chủng loại máy mà ngân hàng mình đang sử dụng, nếu thấy chất lượng máy không còn đảm bảo đáp ứng thực hiện các giao dịch với tần suất cao thì nên lựa chọn lắp đặt một loại máy khác để đảm bảo chất lượng cung ứng dịch vụ. Tuy nhiên, ngân hàng cũng có thể đưa ra chính sách giá hoàn thiện hơn để thu hút khách hàng, khụng chỉ để cạnh tranh trờn thị trường thẻ mà cũn để khỏch hàng hiểu được rừ hơn rằng ngân hàng muốn kinh doanh có lợi nhuận, nhưng cũng muốn đảm bảo lợi ích cho khách hàng, đặc biệt là lợi ích kinh tế, ngân hàng không vì lợi ích của mình mà gạt đi lợi ích của khách hàng. Cuối cùng, ngân hàng có thể thực hiện linh hoạt đối với mức phí giao dịch theo từng khung thời gian nhất định trong ngày vừa để thu hút khách hàng sử dụng thẻ của ngân hàng mình, vừa để giảm tải giao dịch trong giờ cao điểm (như miễn phí đối với các giao dịch được thực hiện trong giờ hành chính, giờ thấp điểm…).
Chi nhánh nên bổ sung máy tính cho cán bộ nhân viên để đảm bảo mỗi người có một máy tính riêng. Ngoài ra, số lượng và chất lượng máy móc tại Chi nhánh mà đặc biệt là máy ATM/EDC cần được đầu tư hơn nữa. Việc cập nhật những máy móc, phần mềm quản lý hệ thống thẻ, giao dịch cũng giúp cho Chi nhánh tránh được những khó khăn và rủi ro trong quá trình quản lý do số lượng thẻ, khách hàng rất đồ sộ và lượng giao dịch là rất lớn.
Nhà nước nên hoàn thiện hệ thống văn bản pháp quy về thẻ cũng như hình thức thanh toán điện tử bằng việc sửa đổi, bổ sung những văn bản cũ và ban hành những văn bản mới để có được một hành lang pháp lý chặt chẽ hơn trong việc bảo vệ lợi ích các ngân hàng cung ứng dịch vụ thẻ, các cơ sở chấp nhận thẻ và chủ thẻ. Hiện nay, Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam phối hợp với Ngân hàng Nhà nước Việt Nam thực hiện quản lý toàn bộ hệ thống ngân hàng thương mại về hoạt động kinh doanh thẻ để định hướng chiến lược cho các ngân hàng và tạo ra một môi trường cạnh tranh lành mạnh giữa các ngân hàng với nhau trong việc cung ứng dịch vụ thẻ ghi nợ. Hy vọng trong tương lai, Ngân hàng Nhà nước và Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam tiếp tục thực hiện đúng vai trò, vị trí của mình trong việc chỉ đạo, định hướng, quản lý các ngân hàng thương mại để tạo ra môi trường cạnh tranh lành mạnh, đảm bảo lợi ích của các ngân hàng cũng như lợi ích của khách hàng trên thị trường thẻ.