Bài học kinh nghiệm về ứng dụng Mobile Marketing tại các TNCs trên thế giới cho doanh nghiệp Việt Nam
MỤC LỤC
Vai trò và của Mobile Marketing trong hoạt động kinh doanh nói chung
Do vậy, những chương trình khuyến mãi, thông tin về sản phẩm/dịch vụ…cần sự chú ý ngay của khách hàng, hoặc đối với những khách hàng quá bận rộn không có thời gian đọc email quảng cáo, xem chương trình TV thì Mobile Marketing sẽ là một công cụ rất hiệu quả trong việc chuyển thông tin nhanh chóng, trực tiếp đến họ. Như vậy, các chương trình chăm sóc khách hàng thường xuyên, bài bản và chuyên nghiệp sẽ không chỉ làm tăng thêm mức độ hài lòng và thiện chí của người tiêu dùng với công ty và sản phẩm của công ty mà qua đó còn làm gia tăng sự trung thành của họ đối với công ty và sản phẩm.
Những yêu cầu cần thiết để tiến hành Mobile Marketing 1. Phải có định hướng và có kế hoạch cụ thể
Các thông tin ở đây không chỉ đơn thuần là số điện thoại di động của khách hàng mà còn bao gồm các thông tin cơ bản khác như: giới tính, độ tuổi, mức thu nhập, nghề nghiệp, nơi ở, sở thích, mối quan tâm…Các thông tin này để đảm bảo rằng người nhận được thông tin chính xác là khách hàng tiềm năng sử dụng dịch vụ, thuộc đối tượng có nhu cầu cao, có sự quan tâm đến sản phẩm dịch vụ tránh những nhầm lẫn như: gửi quảng cáo sản phẩm dành cho nữ giới nhưng lại gửi nhầm đến đối tượng khách hàng nam giới, sản phẩm dành cho đối tượng trung niên lại được gửi đến cho nhóm khách hàng thiếu niên…. Là các đơn vị kinh doanh các dịch vụ giá trị gia tăng qua mạng di động, kinh doanh các tiện ích cho điện thoại, các hình thức download thông tin hiện nay như tải nhạc chuông, tải game, tải hình nền, nhắn tin để nhận được các thông tin hữu ích khác…Hiện nay có khoảng gần 200 CP tại Việt Nam trong đó phải kể đến các công ty như VASC, BlueOcean, VTC, FPT..11.
NHỮNG ƯU ĐIỂM VÀ NHƯỢC ĐIỂM CỦA MOBILE MARKETING 1. Những ưu điểm của Mobile Marketing
Với email, người đọc có thể không muốn dành thời gian cho những văn bản dài dòng, hoặc người xem truyền hình có thể không muốn xem quảng cáo trên tivi, người dùng Internet có thể khó chịu khi các quảng cáo dưới dạng pop – up xuất hiện (một hộp thoại nhỏ xuất hiện trên trang web đang xem để cung cấp thông tin hoặc hiển thị một tin quảng cáo), nhưng với video, nhạc chuông, hình ảnh, trò chơi trên mobile, người sử dụng vẫn được giải trí, thông điệp quảng cáo vẫn được gửi tới mà không hề gây khó chịu. Mobile Marketing đóng vai trò rất quan trọng đối với doanh nghiệp trong hoạt động kinh doanh nói chung như là công cụ để thu thập cơ sở dữ liệu cần thiết về khách hàng, công cụ truyền tin đến khách hàng mục tiêu, xây dựng, củng cố mối quan hệ lâu dài với khách hàng, mở ra thị trường tiềm năng rộng lớn…Để áp dụng Marketing vào thực tiễn, yêu cầu đặt ra với những người làm Marketing đó là phải có định hướng và có kế hoạch cụ thể, có dữ liệu khách hàng, có sự tham gia của các bên như các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông, dịch vụ Mobile Marketing, khách hàng, doanh nghiệp, có sự sáng tạo về mặt nội dung để thu hút khách hàng….
THỰC TIỄN ÁP DỤNG MOBILE MARKETING TẠI MỘT SỐ TNCs TRÊN THẾ GIỚI
Những đặc trưng nổi bật của TNCs 1. Đa dạng hóa
TNCs xác định những nhu cầu, thị hiếu giống nhau của thị trường nước ngoài khác nhau trên phạm vi địa lý rộng để hướng vào những sản phẩm tiêu chuẩn hóa nhằm thỏa mãn nhu cầu của số đông khách hàng trên nhiều thị trường. Với nguyên tắc: “ xem xét toàn bộ thị trường thế giới như một đơn vị kinh tế thống nhất” như Jacques Maisonrouge, chủ tịch hội đồng quản trị hãng IBM đã phát biểu19, hầu hết các chiến lược kinh doanh của các TNCs đều được thực.
NHỮNG BÀI HỌC KINH NGHIỆM CHỦ YẾU
TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG MOBILE MARKETING CỦA CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM
Việc nâng cấp lên mạng chuẩn 3G , mạng dịch vụ di động băng thông hẹp truyền thống sẽ chuyển sang các dịch vụ băng thông rộng đa phương tiện ( bao gồm video, Internet di động…) với tốc độ truy cập cao hơn so với GPRS, giúp người dùng có thể thực hiện cuộc gọi điện thoại có hình, xem phim hoặc truyền hình trực tiếp, truy cập Internet…từ di động. Nguyên nhân của việc này bắt đầu từ việc một số doanh nghiệp và cá nhân vì lợi ích trước mắt lợi dụng các cơ sở dữ liệu số điện thoại di động thu nhập được, gửi hàng loạt tin nhắn cho khách hàng mà không phân đoạn thị trường, không căn cứ theo lứa tuổi nội dung… Và việc gửi các thông tin không liên quan, thậm chí lừa đảo cho người tiêu dùng này đã tạo ra phản ứng tâm lý tự vệ của người tiêu dùng khi các chương trình Mobile marketing được triển khai. Ngoài ra, còn có một số các chiến dịch Mobile Promotion của các TNCs khác tại Việt Nam được tổ chức rất thành công và thu hút được đông đảo người tiêu dùng tham gia như chương trình như chương trình “Nokia – Khoảnh khắc cuộc sống”của Nokia, “Heineken DJ Contest” của Heineken, …Ngược lại, việc ứng dụng Mobile Marketing trong hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp Việt Nam nhìn chung cho đến nay vẫn chưa có gì khởi sắc.
Bà Nguyễn Vân Anh, trưởng phòng chăm sóc khách hàng, Siêu thị máy tính Đăng Khoa cho biết: “ Khi quyết định sử dụng hình thức Mobile Marketing trong chăm sóc khách hàng cũng như trong hoạt động tiếp thị quảng cáo, chúng tôi đã xin số điện thoại kèm thông tin về tên, tuổi của khách hàng trong mỗi lần thanh toán và được sự đồng ý của khách hàng. Tham gia khai thác lĩnh vực này trên điện thoại di động là các nhà cung cấp nội dung di động như công ty Phần mềm và truyền thông VASC, công ty cổ phần Mbox, công ty VTC, công ty phân phối FDC…với vô số dịch vụ đa dạng như Dalink, Modern, My Mobile, Galafun, Mkool… cung cấp các nội dung từ dịch vụ tải nhạc chuông, hình ảnh, trò chơi di động, những video clip hài hước, karaoke, đến truyện cười, kết bạn, tham gia những trò chơi may mắn… Các dịch vụ này chủ yếu được thực hiện trên nền công nghệ GPRS với các đấu số đăng ký trước. Bên cạnh đó, có một tâm lý phổ biến trong giới làm Marketing đó là ngại và sợ rủi ro khi tư vấn cho doanh nghiệp thực hiện các hình thức Marketing mới mà họ chỉ tập trung vào việc triển khai các chiến dịch Marketing truyền thống – những hình thức đã quá cũ với người tiêu dùng và hiệu quả ngày càng giảm sút.
BÀI HỌC KINH NGHIỆM CHỦ YẾU CHO CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM
Bên cạnh đó, nhận thấy rằng việc tham gia vào các trang mạng xã hội đang là xu hướng của giới trẻ hiện nay nên Unilever đã xây dựng một trang mạng xã hội trên di động đi kèm những thông tin mà các cô gái trẻ quan tâm như bí quyết chăm sóc sắc đẹp và sức khỏe, trao đổi kinh nghiệm…Và vì thế, chiến dịch đã thu hút đông đảo các khách hàng tham gia. Điện thoại di động vốn thường được mang ra sử dụng trong những khoảng thời gian rảnh rỗi, như cách để giết thời gian hay để lấp đầy khoảng thời gian phải chờ đợi.Trong khoảng thời gian này, nhận ra rằng có hai phương tiện truyền thông sẽ thu hút sự chú ý của người tiêu dùng đó là bảng tín hiệu sân bay và điện thoại di động. Trong khi một số những người làm Marketing vẫn đang cố gắng vạch ra các phương thức, kế hoạch làm thế nào để sản phẩm, dịch vụ để được khách hàng biết tới thì khách hàng đang sử dụng một cách chủ động các kênh kỹ thuật số như tin nhắn văn bản, các trang web diễn đàn, trang mạng xã hội…để so sánh, bình phẩm và đôi khi chỉ là trích các sản phẩm và dịch vụ của các nhà Marketing đó.
Các doanh nghiệp có thể gắn thương hiệu của họ vào một trang web đã có và kết quả là họ có thể tạo ra một mạng xã hội cho thương hiệu của họ như những gì mà chiến dịch Seda Teens đã làm ở Brazil khi tạo ra một trang mạng xã hội cho các cô gái trẻ để họ có thế kết nối, chia sẻ, bình luận thông tin. Các nghị định, thông tư về chống thư rác cũng như luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng mới đây, đã không chỉ thiết lập một hành lang pháp lý khá toàn diện cho hoạt động Mobile Marketing của các nhà cung cấp dịch vụ, các doanh nghiệp mà còn chú trọng đến quyền lợi cũng như lợi ích của người tiêu dùng. Giới trẻ là những người sử dụng điện thoại di động thường xuyên nhất và cũng là đối tượng rất dễ bị thu hút bởi những trào lưu, xu hướng như trào lưu âm nhạc, thể thao, mạng xã hội, game di động…Bên cạnh đó khách hàng ngày nay rất dễ bị thu hút bởi những thông tin thực tế hữu ích và đóng vai trò là người sáng tạo nội dung.