Chiến lược thúc đẩy khai thác bảo hiểm nhân thọ tại công ty bảo hiểm Bảo Minh

Vai trò của BHNT

Qua các sản phẩm của mình thể hiện việc hỗ trợ nh: khắc phục hậu quả rủi ro, hỗ trợ tài chính khi không còn khả năng lao động, cơ chế bù đắp tài chính có thể khẳng định rằng BHNT đã, đang và sẽ góp phần tích cực giảm nhẹ những khó khăn cho cá nhân, gia đình, giảm nhẹ các khoản trợ cấp của Nhà nớc, của xã hội đối với các cá nhân gặp khó khăn, ngoài ra còn thực hiện xã. Hơn nữa trong thời hạn bảo hiểm mỗi công ty đều thực hiện các chính sách dịch vụ khách hàng, trong đó có thực hiện chính sách, chăm sóc sức khoẻ thông qua dịch vụ kiểm tra sức khoẻ của phòng chăm sóc sức khoẻ khách hàng, dịch vụ này thờng đ- ợc tiến hành định kỳ 1 năm/ 1 lần hoặc 2 năm/ 1 lần ( tuỳ theo từng công ty) tại các trung tâm y tế do công ty BHNT chỉ định hoặc tại phòng chăm sóc sức khoẻ khách hàng của công ty.

Đặc điểm của BHNT

Qua các tác dụng nêu trên, chúng ta thực sự thấy đợc tác dụng to lớn và ý nghĩa của BHNT, chính vì vậy mà BHNT ngày càng phát triển và trở nên quan trọng không thể thiếu đợc trong đời sống của mỗi cá nhân, gia đình, tổ chức, và mỗi nền kinh tế. Trong khi các nghiệp vụ bảo hiểm phi nhân thọ chỉ đáp ứng đợc một mục đích là góp phần khắc phục hậu quả khi đối tợng tham gia bảo hiểm gặp sự cố, từ đó góp phần ổn định tài chính cho ngời tham gia bảo hiểm, thì.

Các loại hình BHNT cơ bản

- Bảo hiểm tử kỳ có thể tái tục: loại hình này có thể đợc tái tục vào ngày kết thúc hợp đồng và không yêu cầu có thêm bằng chứng nào về sức khoẻ của ngời đợc bảo hiểm, nhng có sự giới hạn về độ tuổi ( thờng tối đa là 65 tuổi). Mục đích tham gia bảo hiểm ở đây nhằm có đợc những khoản tài chính nhất định để trợ giúp thanh toán các khoản chi phí y tế lớn và góp phần giải quyết, lo liệu các nhu cầu sinh hoạt ngay trong thời gian điều trị.

Hợp đồng BHNT

+ Thơng tật toàn bộ vĩnh viễn là trờng hợp ngời đợc bảo hiểm bị mất hoàn toàn và không thể phục hồi chức năng của : hai tay, hai chân, hoặc một tay và một chân, hoặc một tay và một mắt, hoặc một chân và một mắt. + Trờng hợp ngời tham gia bảo hiểm hay ngời đợc hởng quyền lợi bảo hiểm bị thơng tật toàn bộ vĩnh viễn, thì hồ sơ gồm: giấy yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm, hợp đồng bảo hiểm gốc, biên bản tai nạn có xác nhận của công an hay cơ quan ngời tham gia bảo hiểm làm việc hoặc địa phơng nơi xảy ra tai nạn, giấy xác nhận của cơ quan y tế có thẩm quyền về tình trạng thơng tật của ngời tham gia bảo hiểm. Mọi sự thay đổi hoặc sai sót có liên quan đến hợp đồng bảo hiểm và khâu thanh toán, ngời tham gia bảo hiểm hoặc ngời đợc hởng quyền lợi bảo hiểm phải có yêu cầu bằng văn bản gửi cho công ty để giải quyết.

Vai trò của công tác khai thác đối với hoạt động của công ty BHNT

+ Trờng hợp ngời tham gia bảo hiểm hay ngời đợc hởng bị chết thì hồ sơ gồm: giấy yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm: hợp đồng bảo hiểm gốc, giấy chứng tử. Cụ thể vai trò của công tác khai thác bảo hiểm đối với các công ty BHNT nh sau: Công tác khai thác thực chất cũng nh việc công ty bán các sản phẩm bảo hiểm nhân thọ của mình, nó giúp cho những khách hàng tiềm năng biết rõ về sản phẩm cũng nh thơng hiệu của Công ty BHNT từ đó giúp khách hàng có những quyết định đúng đắn trong việc lựa chọn sản phẩm cho phù hợp với mình. Thấy đợc vai trò quan trọng của khâu khai thác bảo hiểm mỗi công ty BHNT nói chung cũng nh BHNT Bảo Minh- CMG nói riêng phải đề ra cho mình những kế hoạch, giải pháp khai thác sản phẩm BHNT cho có hiệu quả nhất, có nh thế công ty mới thực sự thành công trên thị trờng BHNT.

Quy trình khai thác BHNT

Khai thác là một khâu hết sức quan trọng, nó quyết định sự thành bại của công ty BHNT, đặc biệt trong điều kiện kinh tế thị trờng cạnh tranh mạnh mẽ nh ngày nay, để đạt đợc kết quả cao trong công tác khai thác không chỉ đòi hỏi sự cố gằng của một bộ phận hay làm tốt một khâu nào đó, mà đòi hỏi sự nỗ lực, cố gắng của toàn bộ cán bộ, nhân viên quản lý, cán bộ khai thác và cộng tác viên trong toàn công ty, phải thực hiện tốt tất cả các khâu của công tác khai thác để có thể dành đợc kết quả cao nhất. Bảo Minh -CMG đợc đánh giá là công ty hành đầu trong việc cung cấp dịch vụ bảo hiểm nhân thọ khách hàng, dự tín nhiệm của khách hàng đối với công ty đợc thể hiện qua hàng loạt các giải thởng mà công ty liên tục đã đạt đợc trong các năm qua nh: Giải thởng kinh doanh suất sắc do phòng Thơng Mại úc trao tặng năm 2004, giải thởng kinh doanh sáng tạo do hiệp hội Doanh Nghiệp úc tại Việt Nam bình chọn năm 2003, giải thởng rồng vàng do Bộ Kế Hoạch và Đầu t cùng thời báo kinh tế Việt Nam tổ chức năm 2001, 2002. Sang đến năm 2004 thì do sự cạnh tranh trên thị trờng quá lớn, thị trờng bảo hiểm nhân thọ Việt Nam có rất nhiều các công ty nớc ngoài đầu t vào và chiếm thị phần khá lớn trên thị trờng bảo hiểm Việt Nam, nhng với nỗ lực hết mình Bảo minh - CMG vẫn có mức tăng trởng dơng, tuy rằng không tăng đợc bằng tỷ lệ tăng doanh thu của năm 2003 so với 2002, tỷ lệ này giảm về số tơng đối là 1,23 lần( tức là 23%) tơng ứng với số tuyệt đối là 20217 tức là giảm 13483 triệu đồng so với số tuyệt đối của năm trớc.

-Tỷ lệ huỷ bỏ hợp đồng cũng nh duy trì hợp đồng là chỉ tiêu phản ánh tốt nhất dịch vụ khách hàng của công ty thể hiện sự phản hồi của khách hàng về sản phẩm cũng nh dịch vụ chăm sóc khách hàng, bản thân nó cũng nói lên sự thoả mãn của khách hàng đối với sự phục vụ của đại lý, của công ty và cũng là tiêu chí đánh giá sản phẩm của công ty đang cung cấp trên thị trờng có đáp ứng đợc nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất hay không, đồng thời cũng giúp công ty nhận biết đợc sản phẩm và dịch vụ của mình đã tốt nhất hay cha, qua đó có thể tự điều chỉnh nhằm thoả mãn nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất. Trong xu hớng hội nhập hiện nay, thị trờng ở các sản phẩm nói chung cũng nh thị trờng về BHNT nói riêng đang mở cửa ồ ạt, các công ty nớc ngoài luôn mong muốn đợc đầu t vào Việt Nam bởi họ đánh giá đây là thị tr- ờng tiềm năng thu hút rất nhiều nguồn lực đầu t từ các nớc trên thế giới, cũng chính vì thế sự cạnh tranh ngày càng diễn ra gay gắt, với sự tham gia của các công ty BHNT 100% vốn đầu t nớc ngoài, công ty BHNT Bảo Việt với bề dầy kinh nghiệm hoạt động BHNT tạo nên một trở ngại lớn cho hoạt động khai thác của công ty. Một thực tế tồn tại đó là phần lớn các giao dịch giữa khách hàng với Công ty đợc thực hiện thông qua các đại lý BHNT, từ hoạt động giới thiệu chào bán sản phẩm đến việc ký kết hợp đồng và giao hợp đồng cho khỏch hàng, ngoài ra đú là những kiến thức nh hiểu rừ về luật kinh doanh bảo hiểm để t vấn cho khách hàng những sản phẩm phù hợp và mang lại lợi ích cho khách hàng, phù hợp với nhu cầu và mong muốn của khách hàng và quan trọng hơn cả là đạo đức nghề nghiệp của ngời đại lý bảo hiểm đợc nâng cao.

- Những mối quan hệ cá nhân: Một tâm lý chung của các đại lý là rất ngại khai thác bảo hiểm của những ngời thân quen, song nh thế là chính ta đã bỏ qua một thị trờng tốt mà không phải dể kiếm bởi thực chất đây là các thị tr- ờng thân quen với ta nhng lại là thị trờng còn mới mẻ và rất tiềm năng của nhiều đại lý khác, nếu chúng ta không khai thác sớm thì những đại lý khác cũng sẽ thay chúng ta làm việc đó, có thể là cùng đại lý của BHNT Bảo Minh CMG nhng cũng có thể là đại lý của đối thủ cạnh tranh.