Nâng cao chất lượng hoạt động bán sản phẩm qua mạng tại Khách sạn Công Đoàn Việt Nam

Đặc trưng của bán sản phẩm qua mạng

Để phát triển bán sản phẩm qua mạng cần phải xây dựng và không ngừng nâng cao trình độ công nghệ thông qua phát triển cơ sở hạ tầng kỹ thuật như mạng máy tính và khả năng tiếp nối của mạng với cơ sở dữ liệu thông tin ngoài doanh nghiệp. Tùy thuộc vào mức độ số hóa của nền kinh tế mà bán sản phẩm qua mạng có thể đạt cấp độ từ thấp đến cao, từ sử dụng thư điện tử, internet để tìm kiếm thông tin đến đạt sản phẩm trực tuyến và dịch vụ trực tuyến, xây dựng các website cho hoạt động kinh doanh.

Các điều kiện để phát triển hoạt động bán sản phẩm qua mạng

Bán sản phẩm qua mạng với đặc trưng là công nghệ phát triển rất nhanh, do đó xây dựng cơ sở pháp lý cho việc bán sản phẩm qua mạng không những phải đạt được mục tiêu tạo thuận lợi cho các hoạt động bán sản phẩm qua mạng, mà còn phải mang tính mở để tạo điều kiện ứng dụng công nghệ mới cho bán sản phẩm qua mạng ngày càng phát triển hơn. Xây dựng hạ tầng mạng để việc bán hàng qua mạng phát triển phải đạt được những yêu cầu sau: Cho phép người dân và các tổ chức, doanh nghiệp có thể sử dụng các thiết bị mạng và các thiết bị mạng và các thiết bị xử lý; Cho phép người dân và các tổ chức, doanh nghiệp tiếp cận và sử dụng dịch vụ viễn thông cơ bản và internet với giá rẻ; Ngoài việc đầu tư mới cho các thiết bị, việc nâng cấp các hệ thống thiết bị hiện thời là điều không thể thiếu, vì các ứng dụng thương mại điện tử ngày càng phức tạp hơn, dung lượng dữ liệu cần chuyền tải ngày càng lớn.

Quy trình bán sản phẩm qua mạng

Trên thị trường, các doanh nghiệp chấp nhận rất nhiều các hình thức thanh toán như: Tiền mặt, chuyển khoản qua bưu điện và qua ngân hàng, chuyển khoản qua Western Union, thẻ thanh toán, thẻ thông minh ví điện tử, séc điện tử, thẻ mua hàng, thư tín dụng điện tử, thanh toán tại các kiot bán hàng, qua điện thoại di động. Hiện nay có nhiều phương thức thanh toán trực tuyến như: Thẻ thanh toán thẻ thông minh, ví điện tử, tiền điện tử, thanh toán qua điện thoại di động, thanh toán điện tử qua các kiot bán hàng, séc điện tử thẻ mua hàng,…Ba loại thẻ thanh toán phổ biến nhất là: Thẻ tín dụng (credit cad), thẻ ghi nợ (debit card) và thẻ mua hàng (charge card).

Sự khách biệt giữa bán sản phẩm qua mạng và bán sản phẩm truyền thống

Bán hàng qua mạng cho phép mọi người cùng tham gia từ các vùng xa xôi hẻo lánh đến các khu đô thị lớn, tạo điều kiện cho tất cả mọi người ở khắp mọi nơi trên thế giới đều có cơ hội ngang nhau tham gia vào thị trường giao dịch toàn cầu và không đòi hỏi có mối quan hệ mật thiết với nhau. Cũng thông qua bán hàng qua mạng nhiều hình thức kinh doanh mới được hình thành như: Các dịch vụ gia tăng giá trị trên mạng máy tính hình thành nên các nhà trung gian ảo làm các dịch vụ môi giới cho kinh doanh và tiêu dùng;.

Vai trò hoạt động bán sản phẩm qua mạng đối với kinh doanh du lịch Trên thế giới hiện nay các công ty du lịch trực tuyến rất thành công trong việc bán

Travelocity hoạt động trên hai lĩnh vực chủ yếu: Cung cấp mọi thông tin về điểm đến và các vấn đề liên quan đến hàng không, ô tô, tàu biển; Hỗ trợ ngành kinh doanh du lịch bán vé máy bay, thuê ô tô, đặt phòng cho khách. Bên cạnh đó, hoạt động bán sản phẩm, dịch vụ qua mạng cũng đem lại rất nhiều ưu điểm cho doanh nghiệp du lịch và khách sạn như: nâng cao khả năng cạnh tranh; mở rộng giao dịch và tăng hiệu quả chi phí; giảm chi phí phân phối, quảng cáo, các khâu trung gian; tăng khả năng bán hàng phút chót.

Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng hoạt động bán sản phẩm qua mạng của doanh nghiệp khách sạn

THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG BÁN SẢN PHẨM QUA MẠNG TẠI KHÁCH SẠN CÔNG ĐOÀN VIỆT NAM

Khái quát về khách sạn Công Đoàn Việt Nam 1. Tổng quan

Với phương châm: Dịch vụ chất lượng uy tín theo tiêu chuẩn Quốc tế là thông điệp nhất quán mà Du Lịch Công Đoàn Việt Nam đến với khách hàng; Cam kết mang đến cho khách hàng chất lượng dịch vụ tốt nhất và sự tiện nghi trong các dịch vụ; Phấn đấu để trở thành thương hiệu uy tín với sự tin cậy của khách hàng. Năm ở trung tâm thủ đô, gần các trung tâm văn hoá, tài chính, thương mại… Là đầu mối giới thiệu, tiếp nhận thông tin và giao dịch của toàn công ty trong các hoạt động: Kinh doanh lữ hành quốc tế và nội địa, tổ chức cung cấp dịch vụ hội nghị, hội thảo, tiệc, nhà hàng, cho thuê văn phòng…và các lĩnh vực theo chức năng của công ty Du Lịch Công Đoàn Việt Nam. Khách sạn đã sử dụng các công cụ quảng bá rất linh hoạt như: Đăng quảng cáo trên báo, trên truyền hình,…Tham gia các hội chợ du lịch, liên hoan du lịch để giới thiệu về sản phẩm của mình, quảng cáo qua mail, gửi fax cho các cơ quan đơn vị về sản phẩm.

Khách sạn Công Đoàn tại Hà Nội có 180 phòng được xếp hạng theo tiêu chuẩn quốc tế ba sao.Với mong muốn phục vụ khách du lịch trong nước và khách nước ngoài, Khách sạn Công Đoàn Việt Nam tại Hà Nội luôn nâng cao chất lượng của các dịch vụ và cơ sở vật chất mà khách sạn đang có.

Số khách Tỷ lệ (%)

Thực trạng chất lượng hoạt động bán sản phẩm qua mạng của khách sạn Công Đoàn Việt Nam

Ở chương 2 này để đánh giá thực trạng hoạt động bán hàng qua mạng tôi sử dụng tiêu chí lợi nhuận và lợi nhuận cận biên để đánh giá hiệu quả hoạt động bán hàng qua mạng của khách sạn Công Đoàn Việt Nam – Hà Nội. Tại đây khách hàng có thể tìm thấy rất nhiều thông tin bổ ích đáp ứng nhu cầu của mình như: thông tin về sản phẩm, dịch vụ; chọn sản phẩm, dịch vụ như thế nào thì phù hợp; giá cả là bao nhiêu; ưu đãi được hưởng là gì; Cơ cấu sản phẩm, dịch vụ chính của Website là các loại buồng phòng, các loại phòng hội thảo, tiệc, tour ngắn ngày hay tuor chọn gói.

Việt Nam – Hà Nội trong 3 năm 2006 – 2008

• Đánh giá về chất lượng hoạt động bán sản phẩm qua mạng của khách sạn thông qua phiếu điều tra
• Một số giải pháp nâng cao hoạt động bán sản phẩm, dịch vụ qua mạng tại khách sạn Công Đoàn Việt Nam – Hà Nội

Khách du lịch là những khách hàng hiện tại của du lịch Hà Nội cũng như khách hàng của khách sạn Công Đoàn, là khách hàng tiềm năng sẽ đến và trở lại khách sạn Công Đoàn Việt Nam – Hà Nội, cũng là những người thuộc nhóm khảo sát (reference group), có ảnh hưởng quan trọng đến quyết định sử dụng sản phẩm khách sạn của những người khác như bạn bè, người thân, đồng nghiệp. Khách sạn nỗ lực khai thác các đoạn thị trường mới như thị trường khách Châu Âu, Bắc Mỹ, là những đoạn thị trường với mức thanh toán cao ( khách VIP ) đồng thời tăng chi tiêu của khách cho các dịch vụ khác của khách sạn nhằm tăng doanh thu cho khách sạn từ các dịch vụ bổ xung.

Mô hình Website khách sạn Công Đoàn Việt Nam

Hoạt động bán sản phẩm, dịch vụ qua mạng phát triển đòi hỏi khách sạn phải chú trọng vào hoạt động quảng cáo, làm sao để Website của khách sạn đến gần với khách hàng, sản phẩm dịch vụ của khách sạn có thương hiệu. Trên Website khách sạn đã cung cấp thông tin về đặc điểm khí hậu tại điểm đến nhưng chưa có thông tin thời tiết trong ngày được cập nhật, hoặc các thông tin cần thiết như khách nên lưu ý điều gì khi sử dụng dịch vụ của khách sạn, khách nên mang theo những gì, tại khách sạn cung cấp những gì?.