MỤC LỤC
Lĩnh vực hoạt động :cung cấp dịch vụ logistis Địa chỉ :64 Trần Nhân Tông-Hà Nội. Và hiện tại có 15 nhân viên đang làm việc tại công ty.OEC ra đời trong bối cảnh mà thị trường giao nhận Việt Nam mới chỉ phát triển được 10 năm.Bản thân những người sáng lập đều là những người có kinh nghiệm làm việc trong ngành này.Trước đây đã từng làm cho công ty cổ phần đại lý vận tải.
(Nguồn:Phòng kinh doanh công ty) -Phòng kinh doanh căn cứ vào kết qua thống kê của phòng operation phải tìm hiểu được nguyên nhân chính xác; Đề ra biện pháp cụ thể để giữ vững. -Đối với khách hàng ủng hộ ít hoặc ngừng ủng hộ do việc suy giảm chất lượng dịch vụ,các phòng kinh doanh và phòng dịch vụ khách hàng bắt buộc phải áp ụng và kiểm tra các bước thuộc quy trình đo lường sự thoả mãn của khách hàng;Quy trình hành động khắc phục-phòng ngừa đồng thời báo cáo vụ việc lên ban giám đốc. -Với các tuyến đường mạnh như Trung Quốc, Ấn ĐỘ,Singapore,OEC sẽ giữ mức giá ổn định ở mức cao tương ứng với chất lượng dịch vụ tốt nhất và không chạy đua theo giá với các đối thủ cạnh tranh.
+Đối với các đối thủ cạnh tranh là các doanh nghiệp lớn thì OEC sẽ có thể bán phá giá ở mức thấp đối với các khách hàng có mức độ sử dụng dịch vụ thường xuyên, đều đặn.Còn với các khách hàng khác thì giữ mức giá ổn định –nếu không được thì từ bỏ. Công ty xác định trong thời gian đầu thì chỉ phân phối sản phẩm tại thị trường Hà Nội và miền bắc là chính.Còn trong dài hạn thì mới phát triển phân phối sản phẩm vào thị trường miền nam và nước ngoài thông qua việc lập các chi nhánh con. -Mỗi nhân viên cuối tháng phải nộp bản báo cáo thường xuyên về tình hình khách hàng,họ đã tiếp xúc với bao nhiêu khách hàng mới,tại sao lại không sales được,có vấn đề gì nảy sinh khi đi sales không,.
-Mỗi nhân viên kinh doanh luôn có một nhân viên BackUp vừa làm nhiệm vụ hỗ trợ vừa làm nhiệm vụ giám sát các nhân viên sales và có trách nhiệm cuối tháng báo cáo với giám đốc. -Về mặt tiêu chuẩn,OEC thực hiện việc ban hành các văn bản nội bộ hướng dẫn các quy trình cung ứng như quy trình hàng nhập,quy trình hàng xuất,quy trình hàng AIR,quy trình hàng SEA,quy trình đo lường,quy trình xử lý “sản phẩm” hỏng,. -Về thực tế,mỗi nhân viên khi giao dịch với khách hàng qua mail đều phải thông báo (CC) cho giám đốc, cán bộ phụ trách phòng,trưởng phòng,các nhõn viờn cựng vị trớ cụng việc để tiện theo dừi,gúp ý và học hỏi lẫn nhau.
-Về các chính sách Marketing thì có thể thấy một sự đầu tư khá bài bản,khá chi tiết và tỉ mỉ.Các chính sách được đưa ra trên cơ sở kinh nghiệm lõu năm của ban giỏm đốc.Marketing của cụng ty cú thể thấy rừ ràng là marketing định hướng khách hàng.Công ty rất chú trọng vào chính sách khách hàng. Đây có thể coi là ưu điểm trong chính sách marketing của công ty.Cú thể thấy rừ điều này khi mà chỉ trong 3 năm hoạt động.Hiện cụng ty cú khoảng 11 khách hàng truyền thống và khoảng 11 khách hàng thường xuyên đi hàng qua công ty. -Chính sách quản lý quy trình cung cấp dịch vụ của công ty cũng được chú trọng khá chặt chẽ và tỉ mỉ thông qua một loạt các quy trình chuẩn được ban hành bằng văn bản,bằng sự giám sát lẫn nhau giữa các nhân viên trong công ty và bằng mail.
-Đội ngũ nhân viên kinh doanh của công ty khá năng động,am hiểu công việc và rất nhiệt tình.Khâu đào tạo nội bộ tỏ ra khá hiệu quả khi ban giám đốc luôn dành thời gian chỉ bảo một cách nhiệt tình cho nhân viên theo kiểu “dạy kinh nghiệm”. -Các công cụ xúc tiến marketing của công ty còn đơn điệu và khá độc lập.Chưa tận dụng được những ưu thế của trang web điện tử.Cụ thể là trang web của công ty còn khá sơ sài và chưa đáp ứng được các thông tin mà khách hàng muốn biết.Việc tham gia các hội trợ-triển lãm còn khá hạn chế với số lượng khá ít. -Sự sáng tạo trong cách làm việc của các nhân viên marketing là rất hạn chế.Khi mà rất ít có sự tham gia một cách chủ động của các nhân viên marketing trong việc xây dựng chính sách marketing hay kế hoạch marketing của công ty.Dù rằng ban giám đốc luôn cố gắng gợi mở,khuyến khích sự tham gia của các nhân viên trong các buổi họp mỗi tháng.