Đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu Maritime Bank tại thành phố Huế
MỤC LỤC
Nhận biết thương hiệu
Khẩu hiệu: nó phải là cam kết của doanh nghiệp đối với người tiêu dùng và công chúng, đồng thời nó phải nói lên cái đặc thù trong sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp, nó cũng là tuyên ngôn trong cạnh tranh và định vị thị trường, nó cũng phải ngắn gọn, dễ nhớ, dễ phát âm, có thể sử dụng phù hợp với môi trường văn hóa khi dịch thuật và có sức truyền cảm mạnh. Hoạt động của một doanh nghiệp được phản ánh thông qua hàng loạt các động thái trong hoạt động kinh doanh, trong việc xây dựng và duy trì mối quan hệ hợp tác tốt đẹp với người tiêu dùng và công chúng; cũng như xây dựng, quản lý và duy trì mối quan hệ giữa các thành viên trong nội bộ doanh nghiệp như: Môi trường làm việc, phương tiện làm việc, phỳc lợi đảm bảo thừa món nhu cầu của cỏn bộ cụng nhõn viờn trong toàn doanh nghiệp, xây dựng không khí, giáo dục truyền thống, đào tạo nâng cao khả năng chuyên môn, tình hình nghiên cứu phát triển và các công việc như nghiên cứu thị trường, quản lý kênh phân phối, quản lý chu kỳ sống của sản phẩm và phát triển sản phẩm mới, quản lý khai thác vốn và sử dụng vốn, duy trì, xây dựng các mối quan hệ với khách hàng, nhà cung cấp, chính quyền địa phương, đối tác và những người quan tâm đến doanh nghiệp… Toàn bộ các hoạt động trên phải được quản lý, điều chỉnh, thực thi theo tinh thần của chiến lược thống nhất hóa.
ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT THƯƠNG HIỆU MARITIME BANK TẠI THÀNH PHỐ HUẾ
Giới thiệu về Maritime Bank Chi nhánh Huế
Có thể thấy cuối năm 2009 và đầu năm 2010 là thời điểm hoạt động khuyếch trương thương hiệu của Maritime Bank diễn ra mạnh mẽ nhất với chiến dịch truyền thông trên hầu hết tất cả các phương tiện và tổng kinh phí đầu tư lên tới gần 15 tỷ VNĐ. Phó Giám đốc: là người trực tiếp điều hành, giám sát các hoạt động của cac phòng ban trong ngân hàng, thực hiện các nhiệm vụ huy động tiền gửi, tiền vay và cung cấp các dịch vụ phù hợp theo cơ chế, quy định của ngân hàng. - Phòng dịch vụ khách hàng: gồm các bộ phận tín dụng Cá nhân và Doanh nghiệp Làm đầu mối cung cấp tất cả các sản phẩm của ngân hàng cho khách hàng, triển khai các tác nghiệp từ khâu tiếp xúc, hướng dẫn lập chứng từ kế toán.
Phòng Kế toán: thực hiện các nhiệm cụ liên quan đến quá trình thanh toán, thu chi theo yêu cầu của khách hàng, tiến hành mở tài khoản cho khách hàng, hạch toán chuyển khoản giữa ngân hàng với khách hang, giữa các ngân hàng với nhau và làm dịch vụ thanh toán khác. (Nguồn: Phòng hành chính tổ chức Maritime Bank Huế) Theo giới tính, ta thấy tỷ lệ lao động nữ có cao hơn nam nhưng số lượng lao động nam và nữ chênh lệch không đáng kể, điều này được giải thích là các vị trí Giao dịch viên trong ngân hàng phù hợp hơn so với các nhân viên nữ. Mặc dù mới gia nhập vào Huế với tuổi đời khá ngắn, nhưng Maritime Bank trong thời gian qua đã không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ ngân hàng và triển khai các hoạt động phục vụ cho khách hàng một cách nhanh chóng hiệu quả, nâng cấp cơ sở hạ tầng, công nghệ thông tin để ứng dụng vào quá trình kinh doanh.
Với mục tiêu khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ của ngân hàng mình, Maritime Bank đã hạn chế tối đa các mức phí sử dụng dịch vụ cho khách hàng, qua đó làm khách hàng hài lòng hơn và tiếp tục sử dụng dịch vụ của Maritime Bank. Nếu như trong tổng thu nhập của Maritime Bank Huế thu lãi cho vay chiếm tỷ trọng cao nhất thì về mặt chi phí dành cho hoạt động huy động vốn lại chiếm tỷ trọng cao nhất lần lượt qua các tháng: tháng 1 chiếm 92%, tháng 2 chiếm 86.4%. Với tiêu chí làm việc có hiệu quả là trên hết, các nhân viên cán bọ chi nhánh luôn tích cực chủ độngtrong việc huy động cũng như cho vay, luôn hoàn thành xuất sắc các mục tiêu đề ra, đưa Maritime Bank trên đường trở thành một ngân hàng vững mạnh mới mức tăng trưởng đều qua thời gian.
GIẢI PHÁP NÂNG CAO MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT THƯƠNG HIỆU MARITIME BANK TẠI THÀNH PHỐ HUẾ
Điểm mạnh của thương hiệu Maritime Bank là một trong những NHTMCP được thành lập đầu tiên với bề dày gần 20 năm hoạt động; có các đối tác truyền thống, chiến lược là các ngành kinh tế lớn như: Bưu chính viễn thông, hàng hải, hàng không…nhưng hiện nay đang hướng tới mọi đối tượng khách hàng, trong đó đặc biệt chú trọng nhóm khách hàng cá nhân; đội ngũ nhân lực của ngân hàng Maritime Bank trẻ, nhiệt tình, sáng tạo trong công việc. Xác định giá trị truyền thông của chiến dịch và so sánh với tổng kinh phí đã bỏ ra, hoạch định các hoạt động khuyếch trương thương hiệu tiếp theo, trong thời gian tới sao cho phù hợp và hiệu quả, đặc biệt nên tiến hàng các hoạt động khuếch trương thương hiệu vào các ngày lễ lớn trong năm, như vậy dễ để lại dấu ấn hơn. Tuy nhiên do tính dễ bị sao chép của các sản phẩm mới nên khi đưa sản phẩm mới ra thị trường thường cần thực hiện cung cấp theo chiến dịch và chuẩn bị những điều kiện cần thiết như: cơ sở vật chất, con người, tạo bầu không khí sôi động để khách hàng tiếp nhận sản phẩm mới dễ dàng và chiến dịch này phải làm giảm khả năng cạnh tranh của đối thủ.
Đối với các dịch vụ thanh toán hiện đại, các ngân hàng cần có chiến lược maketing sâu rộng đối với các sản phẩm như: thanh toán tiền điện thoại, Internet, dùng thẻ ATM,… có chính sách khuyến khích sử dụng các dịch vụ ngân hàng điện tử về phí, sản phẩm khuyến mãi, dịch vụ sau bán hàng, trong đó cần hướng tới các đối tượng khách hàng cho từng loại sản phẩm. Vì mới gia nhập thị trường Huế, ngân hàng Maritime nên để lại ấn tượng về một ngân hàng có chất lượng dịch vụ tốt ngay từ đầu, thể hiện qua thời gian giao dịch hợp lý, các thủ tục nhanh chóng, sản phẩm tốt và nhân viên thân thiện…Thỏa mãn những khách hàng đầu tiên sẽ là cơ sở để nhiều người biết đến ngân hàng Maritime bank hơn thông qua hiệu ứng truyền miệng. Ví dụ các loại máy phục vụ cho giao dịch với khách hàng như máy đếm tiền, máy cắt séc, máy xếp hàng điện tử..; Công nghệ tạo ra những phương thức phân phối mới thay thế như: máy rút tiền tự động (ATM), chuyển tiền điện tử tại nơi giao dịch (EFTPOS), Ngân hàng phục vụ tại nhà (Homebanking), Ngân hàng điện thoại (Phonebanking), Ngân hàng qua mạng (Internetbanking).
Các giao dịch được thực hiện thông qua các phương tiện giao dịch điện tử bao gồm: Máy thanh toán tại điểm bán hàng (EFTPOS), cho phép khách hàng thực hiện thanh toán bằng thẻ một cách nhanh gọn ngay tại nơi mua hàng; Máy rút tiền tự động (ATM), hoạt động 24/24 giờ, cung cấp cho khách hàng các dịch vụ như rút tiền mặt, chuyển khoản, vấn tin số dư và nhiều dịch vụ khác; Ngân hàng qua điện thoại (Tel Banking), thông qua các nhân viên trực máy hoặc hộp thư thoại, khách hàng có thể thực hiện giao dịch dễ dàng với ngân hàng. - Quan hệ công chúng: Các hoạt động tài trợ, tổ chức sự kiện không chỉ ảnh hưởng tới tăng doanh số mà còn ảnh hưởng lớn tới việc xây dựng thương hiệu của ngân hàng vì hoạt động này mang lại rất nhiều lợi ích: làm tăng nhận thức về ngân hàng và các sản phẩm dịch vụ, tăng cường hình ảnh, thể hiện sự cam kết của thương hiệu với cộng đồng và các vấn đề xã hội, tăng cường lòng trung thành của khách hàng và những nhân viên tài năng của ngân hàng …Tại thành phố Huế thường xuyên diễn ra các sự kiện, là cơ hội để ngân hàng tham gia tài trợ cũng như tổ chức các sự kiện, ví dụ trong dịp Festival 2012 vừa rồi, ngân hàng Maritime Bank chi nhánh Huế đã tiến hàng đồng tài trợ cho Hội chợ thương mại được tổ chức một tuần lễ tại nhà thi đấu Bà Triệu, cùng với đó là mở một gian hàng để quảng bá và giới thiệu sản phẩm, dịch vụ. Maritime Bank chi nhánh Huế có thể thực hiện một số chương trình khuyến mãi sau: Ưu đãi tín dụng cho sinh viên; có quà tặng hoặc giảm hoặc miễn phí cho khách hàng lần đầu giao dịch và những khách hàng lâu năm; giảm phí cho các năm sử dụng tiếp theo, giảm phí nếu có mức giao dịch lớn…Đặc biệt ngân hàng Maritime bank có bộ sản phẩm M-money và M1 với nhiều tính năng ưu đãi và hoàn toàn mở miễn phí.