Đánh giá mức độ hài lòng của nhân viên đối với doanh nghiệp tại Khách sạn Xanh - Huế

Các học thuyết về động cơ thúc đẩy con người hoạt động tốt hơn trong các tổ chức

Để đạt được điều này doanh nghiệp thường tập trung hướng vào khách hàng, tìm mọi cách để lôi kéo và nâng cao sự thoả mãn tối đa cho khách hàng mà quên mất rằng muốn hiệu quả kinh doanh tăng thì cần phải có yếu tố sự nổ lực làm việc của cán bộ công nhân viên, vì khi nhân viên nỗ lực làm việc thì họ sẽ đáp ứng cho doanh nghiệp kết quả làm việc tốt nhất, phục vụ khách hàng một cách tốt nhất từ đó làm cho kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp tăng lên. Chính vì vậy, tiền lương mà các doanh nghiệp trả cho người lao động theo cơ chế thị trường phải đáp ứng được các điều kiện: tiền lương phải thực sự là thước đo cho mỗi hoạt động của từng cơ sở kinh tế, từng người lao động và là đòn bẩy kinh tế; đồng thời, tiền lương phải thực hiện được chức năng cơ bản của nó, đảm bảo cho người lao động không những duy trì được cuộc sống thường ngày trong suốt quá trình làm việc, bảo đảm tái sản xuất sức lao động một cách tốt nhất mà còn đủ khả năng để dự phòng cho cuộc sống lâu dài khi không còn khả năng lao động hoặc gặp những tai nạn, rủi ro ngoài mong muốn.

Ý nghĩa sự hài lòng của nhân viên đối với doanh nghiệp

Nếu tiền lương phù hợp, phản ánh đúng sức lao động của người lao động, thì nó khuyến khích người lao động sản xuất, làm việc, phát huy khả năng vốn có của họ để tạo ra năng suất lao động cao hơn, góp phần thúc đẩy nền kinh tế phát triển; ngược lại, tiền lương không phù hợp, phản ánh sai lệch sức lao động, nó cản trở tính năng động, sáng tạo của người lao động và kìm hãm sự phát triển của doanh nghiệp, nền kinh tế. Hơn nữa, các số kiệu phân tích sau cuộc thẩm định nghiên cứu mức độ hài lòng của người lao động sẽ là cơ sở để thiết lập hoặc tái thiết lại cơ cấu, xây dựng bản sắc doanh nghiệp, điều chỉnh các chế độ, chính sách, định vị thương hiệu “nhà tuyển dụng”.

Dịch vụ và dịch vụ du lịch

Tại Việt Nam, bắt đầu từ cuối tháng 7 năm 2006, cuộc khảo sát "50 nhà tuyển dụng hàng đầu Việt Nam" - nhằm tìm kiếm ra 50 công ty tốt nhất để làm việc tại Việt Nam thông qua ý kiến của nhân viên và sự hài lòng của họ đối với các yếu tố về nhân sự - do Báo Thanh Niên, Công ty Navigos Group và ACNielsen tổ chức đã đi đến kết quả cuối cùng. Một công trình nghiên cứu khác của Tiến sĩ Trần Kim Dung cũng đã chỉ ra mức độ khác biệt về trình độ quản trị nguồn nhân lực trong các doanh nghiệp du lịch theo hình thức sở hữu và loại hình kinh doanh – thông qua số liệu sơ cấp của các cuộc điều tra tại 86 doanh nghiệp; 558 phiếu điều tra cá nhân về quan điểm của nhân viên và 125 phiếu điều tra về đánh giá của khách hàng đối với đội ngũ, nhân viên du lịch trên địa bàn TP.Hồ Chí Minh.

Phương Pháp nghiên cứu

Dựa trên cơ sở lý luận đã được xây dựng ở chương I, kết hợp với việc phân tích tình hình thực tế tại doanh nghiệp và qua tham khảo ý kiến của lãnh đạo Khách sạn, chúng tôi đã xác định các nhân tố tác động đến sự hài lòng của nhân viên đối với doanh nghiệp bao gồm 4 nhóm biến (công việc, chính sách đào tạo thăng tiến, thu nhập, môi trường và không khí làm việc). Trên cơ sở các số liệu đã được tổng hợp, chúng tôi vận dụng các phương pháp phân tích thống kê như số tương đối, số tuyệt đối, số bình quân; phương pháp so sánh để phân tích tình hình hoạt động của công ty, đánh giá mức độ hài lòng của nhân viên đối với từng nhân tố và giữa các nhóm phân theo giới tính, trình độ học vấn, độ tuổi, thâm niên công tác và vị trí làm việc.

Giới thiệu về Khách sạn Xanh - Huế

Giới thiệu về Khách sạn Xanh – Huế

Qua nhiều năm đầu tư cải tạo, xây dựng mới đến nay khách sạn được công nhận 4 sao với 199 phòng ngủ với các dịch vụ bổ sung đa dạng như kinh doanh siêu thị, Bar Disco, thể thao giải trí, phòng tranh, quầy lưu niệm… cơ sở vật chất ngày càng được nâng cao và hoàn thiện đáp ứng các nhu cầu khác nhau của du khách. Điều này chúng ta cũng có thể dễ dàng nhận thấy được là so với các nghiệp vụ trong các ngành kinh doanh khác thì nghiệp vụ kinh doanh trong khách sạn là tương đối đơn giản và những người có trình độ không cao cũng có thể thực hiện tốt, do vậy đối với các khách sạn thì trong việc tiếp xúc và phục vụ khách hàng thì những người có trình độ cao đẳng trung cấp cũng có thể thực hiện tốt.

Đánh giá mức độ hài lòng của nhân viên đối với doanh nghiệp tại khách sạn xanh 1. Cơ cấu mẫu điều tra

Phân tích và đánh giá ý kiến của nhân viên về mức độ hài lòng đối với doanh nghiệp tại khách sạn Xanh

Nhân viên làm việc tại công ty trên 10 năm đánh giá cao về sự tôn trọng và lắng nghe ý kiến của lãnh đạo đối với nhân viên (4,22), trong khi nhóm nhân viên chỉ mới làm việc tại khách sạn thì chưa có được sự hài lòng về vấn đề này (3,5), tất nhiên đối với nhóm nhân viên đã có thời gian làm việc lâu tại khách sạn như thế thì dường như họ đã trở thành “công thần” của công ty nên lãnh đạo sẽ tôn trọng và lắng nghe họ nhiều hơn. Tại khách sạn nhân viên nhận được một số khoản phúc lợi như: bảo hiểm y tế để khám chữa bệnh mỗi khi ốm đau, có chế độ ăn trưa và ăn tối cho nhân viên làm ca sáng và nhân viên làm ca chiều, có chế độ lương hưu cho cán bộ nhân viên lớn tuổi đã về hưu, nhân viên được cung cấp đồng phục làm việc, ngoài ra khách sạn còn quan tâm đến đời sống thể thao văn nghệ của nhân viên bằng việc hàng năm luôn tổ chức những ngày hội giao lưu văn nghệ và thể thao với các tổ chức khác để giúp nhân viên có thể thư giản sau những giờ làm việc mệt nhọc qua đó tạo cho nhân viên có được tâm lý làm việc tốt nhất.

Định hướng và mục tiêu của Công ty CP DL Xanh trong thời gian tới

ĐỊNH HƯỚNG, MỤC TIÊU VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP KHÁCH SẠN XANH. lữ hành và các mối quan hệ khác), duy trì khai thác tốt các thị trường truyền thống, tìm kiếm đối tác và mở rộng các thị trường tiềm năng trong nước và quốc tế, trên cơ sở hợp tác cùng có lợ và phát triển. - Thực hiện việc chi trả lương, tiền thưởng (nếu có) trên cơ sở tỉ lệ lãi gộp đã được quy định trên tinh thần làm theo năng lực hưởng theo lao động để không ảnh hưởng đến tổng quỹ lương của đơn vị và hiệu quả kinh doanh của công ty.

Các giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng của nhân viên đối với khách sạn

Khỏch sạn cần cú biện phỏp tuyờn truyền giải thớch cho nhõn viờn rừ hơn về cỏc cơ hội thăng tiến và cách thức trả lương hiện tại phù hợp như thế nào đối với người lao động, lợi ích của họ khi áp dụng cách tính lương này đồng thời kêu gọi sự góp ý của toàn thể nhân viên tham gia vào việc xây dựng chính sách lương phù hợp với yêu cầu của khách sạn. Hy vọng rằng thông qua khảo sát của đề tài này, khách sạn Xanh có thể có những nhìn nhận, những kiến nghị để trình lên công ty CP Du Lịch Xanh trong việc đề nghị công ty có những giải pháp phù hợp nhằm khắc phục những khó khăn hiện tại của khách sạn để giúp cho khách sạn hoạt động được tốt hơn và ngày một nâng cao hơn mức độ hài lòng của nhân viên đối với khách sạn cũng như đối với toàn công ty.

Đối với khách sạn

Quản trị nhân sự chẳng bao giờ là một nhiệm vụ đơn giản dễ dàng, nó cần một sự đào sâu và tìm hiểu trong một quá trình lâu dài để có thể đưa ra những giải pháp tối ưu nhất cho mỗi doanh nghiệp. Đề tài hy vọng sẽ nhận được nhiều sự góp ý từ phía người đọc để đề tài ngày càng được hoàn thiện qua đó góp một phần nhỏ vào việc hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại khách sạn Xanh.

Đối với chính quyền và các ban ngành có liên quan

- Thường xuyên tổ chức các cuộc thi tay nghề cho nhân viên giữa các công ty du lịch giữa các công ty du lịch và khách sạn với nhau. Thông qua cuộc thi này, các công ty có thể thấy được mặt bằng chung của lao động trong công ty từ đó có biện pháp điều chỉnh cho phù hợp.