Giải pháp tăng cường khai thác thị trường khách du lịch Mỹ tại Trung tâm du lịch Vietnam Railtour

Các biện pháp khai thác thị trờng khách của công ty lữ hành .1 Nghiên cứu đặc điểm tiêu dùng của thị trờng khách

Động cơ đi du lịch: động cơ ở đây là tìm hiểu xem du khách đi du lịch với mục đích gì thông qua đó các nhà kinh doanh du lịch có thể định h- ớng chính sách sản phẩm, chính sách giá cả và nhằm vào loại thị trờng mục tiêu nào, vận dụng chiến lợc cạnh tranh nào: tính độc đáo của sản phẩm (differentietion) hay chi phÝ (costs). Công ty Cổ phần Vận tải và Thơng mại Đờng sắt với tên giao dịch là RATRACO group là một doanh nghiệp nhà nớc trực thuộc sự quản lí của Liên hiệp đờng sắt Việt Nam, hoạt động trên các lĩnh vực vận tải, thơng mại và du lịch đợc thành lập ngày 28/05/2002, giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh do Sở kế hoạch và đầu t thành phố Hà Nội cấp.

Trung tâm du lịch Vietnam Railtour .1 Khái quát về trung tâm

• Nhiệm vụ và chức năng của trung tâm .1 Nhiệm vụ
• Điều kiện kinh doanh .1 Điều kiện về tài chính

Trung Tâm Du Lịch Vietnam Railtour có bộ máy tổ chức mang tính chất của một doanh nghiệp với quy mô trung bình với cơ cấu tổ chức nh vậy các cán bộ lãnh đạo có thể trực tiếp điều hành, giám sát các hoạt động của các bộ phận cũng nh nhân viên dới quyền. Chính vì thế, khi làm việc với nhóm ngời này, các nhân viên phải cố gắng hết mình và trên thực tế, Trung Tâm thờng phải bố trí những nhân viên dày dạn kinh nghiệm nhất để phục vụ họ, lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ tốt nhất mặc dù giá cả vẫn không thay đổi. Trong những năm vừa qua khu vực châu á nói chhung và Việt Nam nói riêng ngành du lịch chiụ sự tác động mạnh mẽ của dịch Sars năm 2003 và dịch cúm gia cầm vừa qua đã làm cho các công ty lữ hành rơi vào tình trạng hết sức khó khăn, nhiều khách đã hủy việc đặt phòng, các công ty lữ hành thì khách không có dẫn tới tình trạng không có doanh thu, ngời lao động phải nghỉ không lơng, tuy nhiên nhìn vào bảng tổng kết trên cho ta thấy rằng không những Trung Tâm Du Lịch Đờng Sắt Việt Nam có doanh thu cao mà còn tăng.

Doanh thu từ du lịch trong nớc của Trung Tâm chỉ chiếm có một lợng nhỏ trong tổng doanh thu của toàn Trung Tâm nhng nhìn vào bảng trên thì cũng thấy sự nỗ lực của bộ phận nội địa năm2003 doanh thu tăng gần 1,5 lần so với năm 2002, nó chứng tỏ rằng thị trờng du lịch nội địa cũng là một thị trờng có tiềm năng.

Thực trạng về thị trờng khách Mỹ tại trung tâm .1 Số lợng khách, ngày khách qua các năm

• Các biện pháp của trung tâm sử dụng thu hút khách Mỹ .1 Nghiên cứu thị trờng khách Mỹ

Đặc biệt đối với các cựu chiến binh Mỹ về thăm lại chiến trờng xa hay các bảo tàng thì hớng dẫn viên cần phải hết sức lu ý khi nhắc lại những thành công của quân đội ta, vì nếu chúng ta nói xấu quân Mỹ nh họ là ngời độc ác, kém cỏi, là kẻ thua trận. Do trong thời gian qua khách đến với Trung tâm phần lớn là Việt kiều mà trong khi đó khách Mỹ sang Việt Nam không phải chỉ có khách là Việt kiều do đó tìm hiểu thị trờng để có thể thu hút thêm lợng khách Mỹ đến Trung tâm là hết sức cần thiết. Trung tâm đã áp dụng chính sách sản phẩm phù hợp với nhu cầu của đối tợng khách là Việt kiều và các cựu chiến binh bằng các chơng trình du lịch trọn gói từ 3-4 ngày, hay chơng trình du lịch trọn gói từng phần, có thời gian ngắn xen kẽ linh hoạt.

Khách hàng đến với Trung tâm chủ yếu thông qua các hãng lữ hành gửi khách lớn của Mỹ và Thái Lan mà Trung tâm quan hệ, Trung tâm quan hệ với các hãng này với t cách là nhà trung gian, mỗi năm các hãng này gửi cho Trung tâm một lợng khách rất lớn.

Nhận xét chung về thực trạng khai thác thị trờng khách Mỹ tại trung t©m

Với các hình thức này Trung tâm đã đa đợc hình ảnh, hệ thống sản phẩm của Trung tâm đến với khách hàng dới nhiều phơng diện, tạo cho khách sự tin tởng, yên tâm khi quyết đinh mua sản phẩm du lịch của Trung tâm.  Tình hình chính trị quốc tế còn nhiều bất ổn nhất là sau cuộc khủng bố vào nớc Mỹ ngày 11/9/2001 và cuộc khủng hoảng tiền tệ ở một số nớc Đông Nam á (1998) vẫn còn nhiều tàn d làm ảnh hởng tới ngành du lịch, làm giảm bớt một lợng lớn khách du lịch.  Phòng Inbound hoàn toàn tách biệt với phòng thị trờng, nên công tác tuyên truyền quảng cáo gặp nhiều khó khăn, làm cho sản phẩm của Trung tâm khó có thể đến đợc tay khách hàng, do vậy không có gì khó hiểu khi thị trờng khách Mỹ của Trung tâm hiện nay chủ yếu là Việt Kiều.

Trên đây là một số những thuận lợi, khó khăn, những mặt làm đợc và những mặt còn tồn tại yếu kém trong hoạt động khai thác thị trờng khách Mỹ của Trung tâm du lịch Vietnam Railtour: Trung tâm cần có những giải pháp thích hợp hơn để tận dụng điều kiện thuận lợi trong và ngoài Trung tâm để phát huy những mặt làm đợc, đồng thời giảm bớt những khó khăn, khắc phục và sửa chữa những tồn tại để cho hoạt động khai thác khách ngày càng có hiệu quả hơn.

Triển vọng và xu hớng khách Mỹ tới Việt Nam Mối quan hệ giữa Mỹ và Việt Nam hiện nay

Qua những bớc tiến của quan hệ song phơng trên, tổng thống W.J.Clinton đã có những đóng góp quan trọng trong việc bãi bỏ cấm vận, bình thờng hóa quan hệ Việt Nam-Hoa Kỳ và thúc đẩy các quan hệ kinh tế, thơng mại, đáp ứng lợi ích của cả hai nớc. Theo báo TTXVN 07/12/2003 các vị lãnh đạo và nghị sỹ Mỹ khẳng định sẵn sàng mở rộng các lĩnh vực hợp tác về công nghệ, kinh tế, nông nghiệp, giáo dục và phát triển nguồn nhân lực đồng thời ủng hộ Việt Nam ra nhập tổ chức thơng mại thế giới (WTO). Qua tình hình trên ta có thể thấy rằng, trong tơng lai không xa quan hệ Việt Nam-Hoa Kỳ sẽ rất tốt đẹp và khi đó thì du lịch giữa Việt Nam và Hoa Kỳ cũng phát triển rất mạnh.

Mở rộng thị trờng khai thác ra nhiều đối tợng khách khác nhau, và củng cố thêm để có thể giữ đợc thị trờng khách hiện tại (Việi Kiều).

Phơng hớng của trung tâm trong thời gian tới

Đón và tổ chức miễn phí cho các đối tác trong và ngoài nớc đi khảo sát các dịch vụ của công ty nhằm củng cố niềm tin vào các dịch vụ khi công ty cung cấp cho đối tác. Trung tâm cần phải tập chung hơn vào các đối tợng khách khác ngoài khách là Việt kiều ra để có thể khai thác đợc hiệu quả nhất lợng khách Mỹ sang Việt Nam. Đây là công việc hết sức khó khăn những Trung tâm cũng phải đa ra những chính sách quảng cáo hấp dẫn đối với những đối tợng khách khác nh (Tây Balô, Cựu chiến binh, các nhà đầu t Mỹ vào Việt Nam ..).

Ví dụ nh đối tợng khách là Việt kiều thì thờng về vào các dịp lễ tết lớn trong năm do đó Trung tâm có thể tặng họ những món quà nhỏ nhân ngày lễ, có nh thế thì khách mới có ấn tợng tốt với Trung tâm và sẽ quay lại với Trung tâm vào lần sau.

Một số giải pháp và kiến nghị nhằm tăng cờng khai thác thị trờng khách Mỹ tại trung tâm

Ngoài các đối tợng khách truyền thống Trung tâm cần phải tập trung quảng cáo sản phẩm của mình tới một số đối tợng khách mới nh Tây Balô, các nhà đầu t Mỹ để có thể mở rộng thị trờng của Trung tâm trong tơng lai. Hiểu biết sâu sắc các tuyến điểm, điểm du lịch luôn cập nhập thông tin về các nhà cung cấp, về chất lợng mức giá và dịch vụ của họ; phải có sự hiểu biết sâu rộng về văn hoá và đặc biệt là văn hoá dân tộc nh lễ hội,. Nói tóm lại, khách thăm quan du lịch Mỹ nói riêng và khách du lịch nói chung sẽ chọn một điểm đến du lịch mà không chỉ cảnh đẹp, có nhiều di tích văn hoá, lịch sử, các món ăn ngon, các trò vui chơi giải trí mà còn chọn nơi có hoạt động du lịch đợc tổ chức tốt, môi trờng kinh doanh du lịch lành mạnh và các dịch vụ có chất lợng cao, có đội ngũ nhân viên phục vụ lành nghề có lòng hiếu khách.

Để có thể tạo ấn tợng tốt đẹp của Trung tâm đối với khách hàng sau khi kết thúc tour du lịch thì chúng ta cần phải có những lời thăm hỏi, th cảm ơn, quà cho khách vào một dịp lễ đặc biệt nào đó (sinh nhật, Noel..) và.

Kiến nghị