Phân tích ứng dụng marketing thương mại trong hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Thương mại và Đầu tư Phát triển Công nghệ Techpro

Khái niệm marketing theo đối tượng tác động của Marketing

Ở đây, nếu như khái niệm Marketing theo quan điểm truyền thống hoạt động marketing chỉ đơn thuần là hoạt động kinh doanh và đối tượng phục vụ chủ yếu là người tiêu dùng và khách hàng công nghiệp thì Marketing theo quan điểm hiện đại hoạt động marketing ngoài việc phục vụ người tiêu dùng và khách hàng công nghiệp còn liên quan chặt chẽ đến các thành phần khác như: quần chúng, giới cung ứng hàng hoá, nhà cung cấp…. Để hiểu thế nào là Marketing thương mại trước hết ta hiểu khái niệm về thương mại.Theo “Pháp luật trọng tài thương mại năm 2006” thì hoạt động thương mại là việc thực hiện một hay nhiều hành vi cuat thương mại của cá nhân và tổ chức kinh doanh bao gồm: mua bán hàng hoá, dịch vụ, phân phối, đại diện , đại lý thương mại; ký gửi;.

Bản chất, đặc điểm, vai trò của Marketing thương mại trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp

 Đặc điểm thứ hai marketing thương mại khác các loại hình Marketing khác ở mục tiêu quan trọng nhất của Marketing thương mại, đó là tìm được khách hàng, tạo ra khách hàng và định hướng nhu cầu khách hàng để dẫn dắt tất cả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, đặc biệt là các khách hàng mục tiêu, nhất là mục tiêu khai thác được những khách hàng sao cho 20% khách hàng tạo ra 80% doanh thu bán hàng.  Đặc điểm thứ tư: Tư tưởng cơ bản của Marketing thương mại là xác định được chính xác thị trường mục tiêu khách hàng.Thị trường mục tiêu là thị trường mà doanh nghiệp có thể khai thác nhu cầu khách hàng một cách tốt nhất để thu được nhiều lợi nhuận nhất.Vì vậy doanh nghiệp phải nghiên cứu thị trường tổng quát, thị trường cụ thể để xác định từng loại thị trường: thị trường chung, thị trường sản phẩm, thị trường thích hợp, thị trường trọng điểm ….

ỨNG DỤNG CÁC THAM SỐ MARKETING THƯƠNG MẠI TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP

• Ứng dụng tham số sản phẩm trong hoạt động kinh doanh Quan niệm về sản phẩm của doanh nghiệp thương mại
• Ứng dụng tham số giá trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp 1. Khái niệm giá
• Tham số giá
• Tham số xúc tiến thương mại 1. Khái niệm xúc tiến thương mại

Chiến lược sản phẩm là chiến lược mà trong đó doanh nghiệp xác định các mục tiêu biện pháp& điều kiện để thực hiện mục tiêu liên quan đến sản phẩm.Chiến lược sản phẩm giữ vị trí xương sống của chiến lược Marketing và các loại chiến lược thành phần phải xoay quanh nó.Chiến lược sản phẩm quyết định sự thành công của doanh nghiệp nhờ có nó mà doanh nghiệp có các quyết định đầu tư đúng đắn, có kế hoạch tài chính phù hợp và xác định được các chiến lược khác có hiệu quả để hình thành các mục tiêu của doanh nghiệp.  Lực lượng bán hàng của doanh nghiệp bao gồm lực lượng bán hàng cơ hữu các đại lý bán hàng có hợp đồng: đây là lực lượng quan trọng giúp doanh nghiệp mở rộng bán hàng trực tiếp đến khách hàng của mình và các vùng khu vực thị trường doanh nghiệp quan tâm và giúp doanh nghiệp giữ vững và tăng cường khả năng kiểm soát hệ thông phân phối và chiến lược marketing trên toàn hệ thống đồng thời có khả năng giảm chi phí trong lưu thông…Tuy nhiên lực lượng này không ổn định, động lực bán hàng không cao, cơ sở vật chất, kỹ thuật bán hàng hạn chế.

THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG MARKETING THƯƠNG MẠI TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TECHPRO

KHÁI QUÁT VỀ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY TECHPRO 1. Quá trình hình thành và phát triển công ty Techpro

• Thực trạng hoạt động kinh doanh của công ty qua các năm 1. Đặc điểm về hoạt động kinh doanh chủ yếu của công ty

Chức năng đầu tiên của công ty là phát hiện nhu cầu thị trường: Theo như bản đăng ký kinh doanh Techpro là một công ty kinh doanh đa ngành nghề nhưng trên thực tế công ty chủ kinh doanh mảng máy tính công nghiệp, hệ thống an ninh, thẻ SIM và thực phẩm.Vì vậy công ty có chức năng thường xuyên nghiên cứu thị trường để đáp ứng tốt nhất nhu cầu khách hàng trong những lĩnh vực ngành hàng mà công ty đang kinh doanh và khai thác những ngành hàng công ty chưa kinh doanh nhưng đã đăng ký kinh doanh.  Về lĩnh vực kinh doanh xuất nhập khẩu: Techpro là công ty phân phối độc quyền sản phẩm của 2 tập đoàn lớn là Advantech (Đài Loan) và Iditech (Hàn Quốc) vì vậy không giống các đại lý thông thường là nhập hàng về kho với số lượng lớn và tìm cách tiêu thụ chúng, mà Techpro chủ yếu là tìm kiếm khách hàng và đặt hàng từ nước ngoài.Vì vậy, hoạt động kho của công ty không phải tích lũy nhiều hàng và tình trạng tồn kho, ứ đọng hàng hóa ít xảy ra.Cũng vì thế mà hoạt động nhập khẩu của công ty rất phát triển.

PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG MARKETING THƯƠNG MẠI TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TECHPRO

• Ứng dụng tham số Marketing thương mại trong hoạt động kinh doanh tại công ty Techpro

Trung gian, mụi giới Cty ELCOM (HàNội) tậpđoànTiờn Phong (HCM) Cty PIACOM (Hà Nội)…. Bỏn trực tiếp Bộ cụng an Ban cơ yếu Chớnh phủ, Cục. Cty TECHPRO 484 Trần Khỏt Trừn, Hà Nội. Nguồn: công ty Techpro. 1.4 Ứng dụng tham số xúc tiến hỗn hợp vào hoạt động kinh doanh của công ty Techpro. Techpro là một công ty thương mại có quy mô hoạt động nhỏ, vì vậy việc chăm sóc khách hàng chưa trở thành hệ thống mà chỉ đang trên chặng đường hoàn thiện và phát triển theo chính sách chăm sóc khách hàng của công ty.Chính sách này lấy khách hàng làm trung tâm và lấy chính đội ngũ lao động của công ty để thực hiện.Chính vì thế chính sách ấy được phổ biến đến từng bộ phận và từng cá nhân tham ra vào quy trình hoạt động của bộ máy kinh doanh. Việc chăm sóc khách hàng không chỉ là công việc của nhân viên kinh doanh như nhiều người thường nghĩ mà nó là công việc của toàn bộ cán bộ công nhân viên của công ty. Trước tiên, khách hàng sẽ cảm thấy dễ chịu khi tiếp xúc với đội ngũ lễ tân với giọng nói nhẹ nhàng và chuyên nghiệp. Đây là bộ phận đầu tiên tiếp xúc với khách hàng và dễ gây ấn tượng cho khách hàng ngay từ lần đầu. Vì vậy, công ty luôn chú trọng trong công tác đào tạo đội ngũ lễ tân từ tác phong làm việc đến thái độ, cách xưng hô với khách hàng. Điều đó không chỉ thể hiện văn hoá công ty mà nó còn thể hiện hiệu quả của việc tiếp xúc với khách hàng. Điều tiếp theo dễ đánh giá nhất đối của chính sách chăm sóc khách hàng của Techpro là đội ngũ nhân viên kinh doanh, và đội ngũ kỹ thuật. Đây là những người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng để mang về cho công ty các hợp đồng trị giá hàng tỷ đồng nuụi sống toàn bộ cụng ty. Nhận thức được rừ tầm quan trọng của đội ngũ này nờn cụng ty luôn có những chính sách đãi ngộ, đào tạo và nâng cao trình độ cho họ để họ đáp ứng được tốt nhất nhu cầu mà khách hàng đưa ra. Hỗ trợ và hoàn tất quá trình giao dịch với khách hàng là bộ phận tài chính kế toán của công ty. Bộ phận này luôn quán triệt phương châm của công ty là phục vụ khách hàng nhanh nhất và văn minh, lịch sự nhất để khách hàng kết thúc mỗi giao dịch đều cảm thấy hài long và mong muốn quay lại công ty. Để đánh gía khách quan hiệu quả của chính sách này, hàng năm công ty đều tiến hành lấy ý kiến đánh giá của khách hàng thông qua phiếu điều tra ngẫu nhiên 50 đến 100 khách hàng theo mẫu câu hỏi như sau:. 1) Những sản phẩm khách hàng đã từng sử dụng của công ty? Số lượng?. 2) Lý do khách hàng hợp tác với công ty?. 7) Kinh nghiệm của công ty?. Để đánh giá hiệu quả của hoạt động Marketing người ta dùng rất nhiều tiêu thức khỏc nhau, cú cỏc tiờu thức định tớnh khụng xỏc định rừ ràng được mà chỉ là giỏ trị vụ hình mà khách hàng đánh gía về thương hiệu, chất lượng sản phẩm, dịch vụ ….của công ty, có các tiêu thức khác có thể đánh giá cụ thể bằng tiền (định lượng ) hiệu quả mà Marketing mang lại cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp như tỷ lệ giữa chi phí Marketing và doanh số bán, tỷ lệ giữa chi phí Marketing với lợi nhuận …Hiệu quả của hoạt động Marketing của Techpro được thể hiện qua các tiêu thức sau:. 2.1 Đánh giá qua các tiêu thức định tính. Hiệu quả của hoạt động Marketing năm 2006 được đánh giá dựa trên bản đánh giá của 100 khách hàng về công ty theo mẫu câu hỏi được xây dựng sẵn như sau:. 1) Khách hàng đã từng sử dụng những sản phẩm nào của công ty?. Danh mục sản phẩm Số người lựa chọn. Đánh giá Số người lựa chọn. Chấp nhận được 60. 3) Đánh giá về dịch vụ bảo hành của công ty?. Đánh giá Số lượng người lựa chọn. Bình thường 40. Không hài lòng 20. Rất không hài lòng 20. 4) Đánh giá thời gian giao hàng của công ty?. Đánh giá Số lượng người lựa chọn. Bình thường 30. Đánh giá Số người lựa chọn. Chất lượng sản phẩm tốt 30. Tính chuyên nghiệp của nhân viên 10. Đánh giá Số lượng người lựa chọn. Rất chuyên nghiệp 15. Chuyên Nghiệp 30. Bình thường 40. Không chuyên nghiệp 10. Đánh giá Số người lựa chọn. 8) Kinh nghiệm của nhân viên?. Đánh giá Số lượng người lựa chọn. 9) Trình độ kỹ thuật của nhân viên kỹ thuật?.

PHƯƠNG HƯỚNG, BIỆN PHÁP ĐẨY MẠNH ỨNG DỤNG MARKETING THƯƠNG MẠI TRONG HOẠT ĐỘNG

KINH DOANH CỦA CÔNG TY TECHPRO

• HỘI NHẬP KINH TẾ QUỐC TẾ VÀ SỰ CẦN THIẾT PHẢI ỨNG DỤNG MARKETING THƯƠNG MẠI VÀO HOẠT ĐỘNG KINH DOANH
• MỤC TIÊU PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY TECHPRO TRONG NHỮNG NĂM TỚI
• TẠO LẬP MÔI TRƯỜNG VÀ CÁC BIỆN PHÁP ĐỂ TĂNG CƯỜNG ỨNG DỤNG MARKETING THƯƠNG MẠI VÀO HOẠT ĐỘNG KINH

• Các sự kiện tác động gián tiếp đến hoạt động kinh doanh của Techpro snhư việc hoàn thiện các thủ tục hành chính, thủ tục hải quan …sẽ tạo cơ hội cho Techpro có thể tiến hành nhập hàng về nhanh hơn với chi phí thấp hơn.Thủ tục hải quan gọn nhẹ sẽ làm cho doanh nghiệp có thể tiến hành các thủ tục nhanh chóng và đúng quy định của pháp luật, điều đó cũng đồng nghĩa với việc các nhân viên hải quan tha hoá sẽ không có cơ hội hạch sách, nhũng nhiễu gây khó khăn cho các doanh nghiệp làm ăn chính đáng và cũng không tạo ra kẽ hở để họ hợp tác với các doanh nghiệp có hành phi sai trái hối lộ và làm thất thoát tiền thuế nhập khẩu của nhà nước. Techpro phải thấy rừ vai trũ to lớn của bỏn hàng cỏ nhõn, nhất là do đặc thự của khách hàng của công ty chủ yếu là khách hàng công nghiệp họ phải được tiếp xúc trực tiếp với chính sách hết sức đặc biệt và để duy trì sự trung thành của họ nhân viên kinh doanh phải thường xuyên gặp gỡ trao đổi trực tiếp với họ.Do đó công ty phải hỗ trợ hơn nữa cho đội ngũ nhân viên kinh doanh như có ngân sách tiếp khách cho họ để họ tạo lập và mở rộng hơn các mối quan hệ với khách hàng, phải có sự linh hoạt về thời gian chấm công buộc nhân viên kinh doanh có mặt tại văn phòng công ty bởi vì khi gặp gỡ khách hàng thì thời gian và địa điểm giao dịch có thể rất linh hoạt, ngoài ra công ty phải có hỗ trợ tích cực hơn nữa cho nhân viên kinh doanh về tiền xăng xe, tiền điện thoại…để họ thuận lợi cho công việc giao dich với khách.

NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP

NHẬN XÉT CỦA THẦY GIÁO HƯỚNG DẪN