Giải pháp phát triển hoạt động bán tour du lịch trực tuyến của Công ty du lịch Việt Nam

Phương pháp nghiên cứu

Ngày nay số lượng công ty du lịch tham gia vào hoạt động kinh doanh qua mạng còn ít. Lĩnh vực này còn mới nên dường cong kinh ngiệm còn thấp và có độ dốc không lớn lắm.

Thực trạng hoạt động bán tour qua mạng của công ty Cổ Phần Đầu Tư Mở Du Lịch Việt Nam

Luôn phấn đấu là một trong những công ty tổ chức tư vấn quảng bá hình ảnh du lịch hàng đầu tại Việt Nam. Công ty luôn đặt khách hàng lên trên hàng đầu đảm bảo giá cả hợp lý, chất lượng tour ổn định, phương pháp bán và cung cấp dịch vụ đa dạng, linh hoạt và dịch vụ hỗ trợ khách hàng tốt nhất. Website này có mục đích là cung cấp các thông tin về lễ hội, ẩm thực và các thông tin về du lịch, nếu khách hàng muốn có tương tác với nhân viên thì khách hàng cần click vào website www.tour.dulichvietnam.com.vn Nhưng cũng giống như tình hình chung của các Công ty trong ngành du lịch thì website này cũng mới chỉ tồn tại ở giai đoạn “hiện diện tương tác”.

Thông tin trên website gồm các thông tin về công ty - tên, địa chỉ, điện thoại, email, quá trình hình thành và phát triển; các thông tin về tour - điểm khởi hành, điểm đến, lịch trình chuyến đi, giá và thêm mục liên hệ để khách hàng có thể gửi email phản hồi về chất lượng dịch vụ hay hỏi thông tin. Hoạt động kinh doanh của công ty thường chỉ thông qua điện thoại và email, tuy là việc bán tour qua các phương tiện này đem lại hiệu quả nhưng chưa tối đa do công ty chưa khai thác được hết hiệu quả. Theo kết quả phỏng vấn giám đốc và các trưởng phòng điều hành tour của công ty, trong năm 2009, tổng doanh thu các tour bán qua điện thoại và email là 4.5 tỷ đồng chiếm 90% tổng doanh thu bán tour.

Trong đó chi phí cho các công cụ điện tử phục vụ hoạt động bán tour là 200 triệu đồng, chi phí cho nhân viên điều hành và tổ chức tour là 2 tỷ đồng. Như vậy ta nhận thấy nếu chỉ áp dụng việc bán tour qua điện thoại, email và trực tiếp như hiện tại thì công ty đã bỏ lỡ đi một tập khách hàng là những người có thu nhập nhưng họ không có nhiều thời gian, vì vậy họ muốn đặt tour nhanh chóng qua website. Dễ dàng nhận thấy một điều rằng nếu công ty tiến hành cho khách hàng đặt tour qua website thì công ty sẽ cắt giảm được một khoản chi phí khá lớn cho nhân viên điều hành tour vì khi tiến hành bán tour qua website thì phần lớn là tương tác giữa máy và khách hàng dựa vào công nghệ nên không cần nhiều người điều hành.

Khách hàng truy cập vào trang này có thể tìm hiểu được các thông tin du lịch: khuyến mại, điểm du lịch, lịch trình khởi hành các tour. Rừ ràng tập khỏch hàng tiềm năng của cụng ty cú thể rất lớn nhưng hiện tại, do tập quán của người tiêu dùng nên việc triển khai hoạt động bán tour du lịch qua mạng còn gặp nhiều khó khăn. Mặt khác nhận thức của người dân về pháp luật thương mại điện tử chưa cao chính điều này đã tạo nên tâm lý e ngại khi họ thực hiện các giao dịch qua mạng bởi vì họ sợ bị lừa đảo.

Việc triển khai thực hiên các công đoạn để đảm bảo cho hoạt động bán tour du lịch qua mạng có thể diễn ra trôi chảy trong tương lai gặp khó khăn về nguồn nhân lực do nguồn nhân lực có kiến thức về thương mại điện tử chưa nhiều và nguồn vốn đầu tư ban đầu lớn đã làm cản trở những mong muốn của công ty. Triển khai hoạt động bán hàng qua mạng là một tất yếu của sự phát triển trong tương lai tuy nhiên một điều chắc chắn đó là công ty không dám chắc về việc mình sẽ thành công hay không, hơn nữa nguồn nhân lực có kỹ năng và trình độ đang thiếu trầm trọng. Dịch vụ sau bán cũng là một vấn đề làm đau đầu nhiều tổ chức do trong môi trường cạnh tranh ngày nay.