Đặc điểm giao dịch trong thương mại điện tử so với giao dịch truyền thống

Sự khác biệt giữa giao dịch thơng mại truyền thống và giao dịch thơng mại điện tử

Kiểm tra tồn kho Dạng ấn phẩm, fax, điện thoại Cơ sở dữ liệu trực tuyến, trang Web Lịch trình phân phối Dạng ấn phẩm Th điện tử, Catalog trực tuyến. Qua bảng so sánh trên, có thể thấy rất nhiều bớc thực hiện giống nhau, tuy nhiên, cách thức mà thông tin đợc nhận và chuyển tải lại khác nhau. Về mặt công nghệ, giao dịch trên cơ sở giấy tờ truyền thống và giao dịch dựa trên cơ sở máy vi tính khác nhau về nguyên tắc, thao tác thực hiện và những quy định về luật pháp.

Một tài liệu trên máy vi tính không có các tính chất này, nó có thể dễ dàng tạo ra các bản sao giống hệt và không thể phân biệt các bản sao này với bản gốc đợc. Những khác nhau này dẫn đến yêu cầu rất khác nhau về phơng pháp, về thủ tục (cách thức) thực hiện và các chức năng về luật pháp khác nhau với giao dịch truyền thống (trên giấy) và giao dịch thơng mại.

Các giao dịch cơ bản trong thơng mại điện tử

Trên góc độ thơng mại điện tử, cần phân biệt qui mô các doanh nghiệp bán lẻ: các doanh nghiệp lớn thờng đi liền với những yêu cầu phức tạp về hệ thống thông tin, trong khi các doanh nghiệp bán lẻ vừa và nhỏ chỉ dừng lại ở yêu cầu cơ bản (và với ngân sách nhỏ) đối với Internet. Bán hàng đợc sử dụng nh một hình thức xúc tiến thơng mại để xây dựng cơ sở khách hàng và nâng cao nhận biết của khách hàng về sự có mặt của sản phẩm (kết hợp với quảng cáo), đồng thời cũng là cách thức làm giảm tồn kho, đặc biệt là sau những ngày lễ lớn. Doanh nghiệp vừa: Một doanh nghiệp có quy mô vừa, đặc biệt là doanh nghiệp đã đợc trang bị hệ thống kinh doanh qua đơn đặt hàng bằng th điện tử, có thể mong muốn tích hợp các đơn nhận đợc qua Internet với các đơn khác.

Sự tích hợp này có thể thực hiện ở dạng liên kết trực tiếp giữa thiết bị giao dịch Internet và hệ thống quản trị đơn đặt hàng đang tồn tại của doanh nghiệp, hoặc với hệ thống thủ tục phục hồi sai sãt (error recovery procedures). Khi thẻ tín dụng đợc sử dụng để thanh toán, các quy định của Hiệp hội thẻ tín dụng mặc dù cho phép thanh toán có thể xảy ra vào thời điểm và thời gian bán hàng, vẫn yêu cầu việc tiến hành thanh toán kéo theo sự dịch chuyển ngân quỹ chỉ đợc phép xảy ra trong thời gian vận chuyển. - Phiếu mua hàng (Purchase Orders): Phiếu mua hàng không phải là một cơ chế thanh toán, mà trớc hết là một phơng tiện tạo ra số ghi chép hoá đơn, rồi giao dịch đợc thanh toán sau bằng các phơng tiện thanh toán trực tiếp.

- Các địa chỉ vận chuyển tới đợc ấn định trớc: Khi ngời yêu cầu đặt hàng hàng hoá có kích thớc nhỏ hoặc vừa mà không xem xét trớc, và khi khối lợng đơn đặt hàng không chắc chắn, các hệ thống thực hiện có thể cung cấp một số biện pháp bảo vệ bổ sung chống lại sự lạm dụng hệ thống bằng việc chỉ cho phép sử dụng các địa chỉ vận chuyển tới đợc ấn. - Tập hợp các đơn đặt hàng: Khi một doanh nghiệp gửi một lợng lớn các đơn đặt hàng nhỏ tới ngời cung ứng, việc tập hợp các đơn đặt hàng đó vào một lần vận chuyển duy nhất trên cơ sở hàng ngày hoặc hàng tuần có thể tiết kiệm đợc chi phí vận chuyển và tổng chi phí. Đối với thơng mại B-to-B, định nghĩa dịch vụ khách hàng đợc mở rộng bao gồm tất cả các loại dịch vụ phân phối sau thời điểm bán hàng nh đào tạo, trợ giúp kỹ thuật, và duy trì các phần mềm bổ sung các dịch vụ khách hàng truyền thống.

- Liên kết các thoả thuận: Để đạt đợc khối lợng thông tin giới hạn đủ hiệu quả hấp dẫn khách viếng thăm, các nhà cung ứng nội dung có thể bán quyền đợc tiếp cận cho các khách hàng hoặc nhà cung ứng dịch vụ không trực tiếp tham gia kinh doanh nội dung có thể cấp phép tiếp cận nội dung cho những ngời sử dụng của mình. Phân phối trực tuyến phần mềm bao gồm bán quyền tải xuống (download) một công cụ phân phối, chấp nhận thanh toán theo phần đợc chia, tải xuống tự do các công cụ phân phối kết hợp với bán chìa khoá cấp phép (licence key), và đăng ký phần mềm cho các máy tính mạng. Điểm khác biệt đầu tiên của quá trình đặt hàng trong thơng mại thông tin so với các thị trờng khác là kinh nghiệm của ngời sử dụng đòi hỏi ở mức độ đơn giản hơn, nhng quá trình xác thực lại đóng vai trò trung tâm hơn.

Thí dụ, trong trờng hợp có đơn đặt hàng, hệ thống phải xác định ngời sử dụng trong thời gian mua bán, và tiến hành nhập vào các cơ sở dữ liệu tơng ứng, sao cho ngời sử dụng đợc xác thực và đợc cho phép trong thời gian chuyển thông tin. Việc thực hiện nội dung đẩy đợc quản lý hoặc bằng cách tạo lập hồ sơ cơ sở dữ liệu ở máy chủ có khả năng phân phối (phân phối điểm tới điểm - Point to point delivery), hoặc phân phối tới nơi đợc ngời sử dụng uỷ nhiệm, cho phép nội dung đợc thể hiện ở dạng đã giải mã (phân phối truyền thanh).

Một số hệ thống giao dịch trong thơng mại điện tử

Trong một số hệ thống, một số thành phần đợc kết hợp trong một hệ thống đơn lẻ, trong khi đó ở một số hệ thống khác, cả bốn thành phần đợc đa vào một số hệ thống máy tính nhất định. Ví dụ, chức năng tập hợp đơn đặt hàng cho phép tổng hợp các hàng hoá đơn lẻ thành một đơn đặt hàng hoàn thiện, có thể đợc bổ sung vào nh một phần của ngời bán hàng, nh giao dịch hoặc nh một thành phần của khách hàng. Catalog có thể là một hệ thống các trang web mô tả các hàng hoá bán, kèm theo các các hình ảnh, bản vẽ, các mô tả đặc điểm kỹ thuật, các hoạt hình, các đoạn video hoặc audio, v.v.

Một mẫu đơn đặt hàng đơn giản có thể bao gồm danh mục các hàng hoá mua bán, và một hệ thống các trờng để ngời mua nhập các dữ liệu thông tin của thẻ thanh toán tín dụng, bao gồm số thẻ, thời hạn có hiệu lực của thẻ và địa chỉ nhận hàng, nếu nh là hàng hoá vật thể. Trong phơng án đơn giản nhất của mô hình này, khách hàng không bắt buộc phải có các năng lực thơng mại đặc biệt, và ứng dụng thơng mại không yêu cầu phần mềm bổ sung cho cơ chế thanh toán. Sự khác nhau cơ bản giữa hệ thống máy chủ Web với đơn đặt hàng và hệ thống dựa trên SET nằm trong cách thức mà đơn đặt hàng đợc thực hiện và cách thức mà liên lạc liên quan đến thanh toán (payment- related communications) đợc tiến hành.

Cấu trúc của hệ thống thị trờng mở (OM - Open Market) ý tởng cơ bản về cấu trúc này là tách biệt việc quản lý nội dung ra khỏi quản lý giao dịch thông qua công nghệ đợc gọi là liên kết an toàn (Securelink). Cách tiếp cận đó cũng cho phép các tổ chức dịch vụ trở thành các nhà cung ứng dịch vụ thơng mại - ngời có thể cung cấp các dịch vụ quản lý giao dịch trên cơ sở ngoại nguồn (outsourses basis) cho các công ty khác. Trong cấu trúc này, máy chủ giao dịch đợc tách rời khỏi máy chủ ng- ời bán, và ở đây có thể có hoặc không có cổng thanh toán riêng biệt, phụ thuộc vào việc phơng thức thanh toán nào đợc duy trì.

Consorsium này là một nhóm các tổ chức thuộc bên mua, bên bán, các tổ chức thanh toán và các công ty công nghệ thực hiện việc giải quyết vấn đề thơng mại B- to-B trên Internet. Trong mô hình này, sự phân chia lôgích các hoạt động là sắp xếp cơ sở dữ liệu, dữ liệu mô tả ngời yêu cầu, và quá trình quyết định mua của bên mua và sắp xếp catalog, quản lý đặt hàng, thực hiện và thanh toán của bên bán. + Xác thực ngời yêu cầu: Vì tổ chức - bên mua trong mô hình OBI có trách nhiệm quản lý tập hợp những ngời yêu cầu, bên bán cần phải có các phơng tiện chuẩn hoá để xác thực những ngời yêu cầu tơng lai nh những ngời đã đợc tổ chức - bên mua cho phép.