Hoạt động Marketing trực tiếp nhằm thu hút thị trường khách Việt Nam đi du lịch Trung Quốc của Công ty TNHH Du lịch quốc tế T&C

Hoạt động Marketing trực tiếp 1. Khái niệm Marketing trực tiếp

Mỗi một phản ứng của khách hàng thường được biểu hiện thông qua việc tìm kiếm thông tin, tìm hiểu về sản phẩm dịch vụ cũng như những thông tin khác mà khách hàng quan tâm bằng việc gửi thư trực tiếp, hay đặt hàng trực tiếp…Người làm Marketing sẽ thu thập những thông tin cần thiết như: họ sẽ mua sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp hay không, họ cần thêm những thông tin gì về sản phẩm, dịch vụ, cách thức mua bán sản phẩm…và kết hợp với những dữ liệu sẵn có trước đó về khách hàng để phân tích và lập kế hoạch Marketing mới, các cơ sở dữ liệu này là nền tảng cho một chương trình Marketing hiệu quả. Marketing trực tiếp cần đến sự trợ giúp của các phương tiện thông tin đại chúng để truyền tin về sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp (hoạt động quảng cáo), hay các chương trình khuyến mại kích thích khách hàng tiêu dùng nhiều hơn sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp, đồng thời tiến hành các hoạt động giới thiệu sản phẩm dịch vụ trực tiếp thông qua điện thoại, email, fax… (bán hàng cá nhân).

Giới thiệu khái quát về Công ty TNHH Du lịch Quốc tế T&C

- Điều hành và giám sát chặt chẽ khách và đội ngũ cán bộ công nhân viên của công ty trong việc thực hiện các chương trình du lịch, không để xảy ra bất kỳ trường hợp đáng tiếc nào đối với sự an toàn cho khách cũng như đối với công tác an ninh trật tự an toàn xã hội. * Giám đốc công ty là người điều hành hoạt động kinh doanh hàng ngày của công ty, là người đại diện theo pháp luật của công ty; vạch ra và tổ chức thực hiện phương châm, sách lược kinh doanh và kế hoạch hoạt động của công ty, không ngừng nâng cao hiệu quả kinh tế và hiệu quả xã hội của công ty. - Căn cứ vào yêu cầu về chuẩn mực về tiêu chuẩn chất lượng kinh doanh, phục vụ để định ra các quy tắc, điều lệ và cơ chế vận hành nội bộ trong công ty nhằm xây dựng cho toàn thể cán bộ, công nhân viên trong công ty có ý thức phục vụ với chất lượng cao, nâng cao hiệu suất quản lý chỉnh thể của công ty.

Thông tin thường xuyên và kịp thời, đầy đủ và chính xác cho các bộ phận có liên quan trong doanh nghiệp về kế hoạch các đoàn khách, nội dung hợp đồng cần thiết cho việc phục vụ khỏch, phối hợp với cỏc bộ phận liờn quan theo để dừi việc thanh toán và quá trình thực hiện hợp đồng phục vụ khách.

Thực trạng về thị trường khách Việt Nam đi du lịch Trung Quốc của công ty T&C

Khi tiêu dùng các dịch vụ trong chương trình du lịch trọn gói đã mua, khách du lịch chỉ được tiêu dùng các dịch vụ có trong hợp đồng hai bên đã thoả thuận, trong đoàn có hướng dẫn viên của công ty đi theo suốt qua trình thực hiện chương trình du lịch và hướng dẫn viên này đồng thời là người quản lý quá trình tiêu dùng của khách. - Khách du lịch hầu như không quen với các nhà cung cấp dịch vụ phía Trung Quốc, sự bất đồng ngôn ngữ giữa khách với dân cư của điểm đến nên khách thường đi du lịch theo những tour trọn gói có người tháp tùng để đảm bảo được cung cấp đầy đủ các dịch vụ và có sự hướng dẫn tận tình của hướng dẫn viên. - Những điếm đến được khách du lịch ưa thích khi đến Trung Quốc là những di tích lịch sử, những công trình văn hoá vĩ đại như Vạn Lý Trường Thành, Quảng trường Thiên An Môn, Lăng mộ Tần Thuỷ Hoàng…và những nơi có phong cảnh đẹp như Hoa Quả Sơn, rừng đá Thạch Lâm, công viên Đại Quan Lầu…vv.

Sự gia tăng số lượt khách đi du lịch Trung Quốc là do những nỗ lực của nhân viên trong công ty đã thực hiện các phương tiện marketing trực tiếp bằng điện thoại để chào bán và giới thiệu các chương trình du lịch cho những khách hàng tiềm năng của công ty.

Thực trạng về hoạt động marketing trực tiếp nhằm thu hút thị trường khách Việt Nam đi du lịch Trung Quốc của công ty TNHH Du lịch quốc tế T&C

Mặc dù cụng ty đó xỏc định thị trường mục tiờu của cụng ty rất rừ ràng nhưng cỏc chiến lược marketing của công ty không tập trung vào một đoạn thị trường cụ thể nào do kinh phí dành cho hoạt động marketing của công ty có hạn, công ty nên tập trung vào một đoạn thị trường cụ thể để tránh dàn trải về chi phí marketing và tăng hiệu quả marketing nói riêng và hiệu quả kinh doanh nói chung. Đối với các doanh nghiệp du lịch, các catalog, brochure thường in những thông tin giới thiệu sơ lược về công ty, giới thiệu khái quát về các điểm đến có trong các chương trình du lịch của công ty, giới thiệu các chương trình du lịch phân theo từng nước, khu vực, giới thiệu các điều kiện thực hiện các chương trình du lịch, hình ảnh đặc trưng của các điểm đến…vv. - Khi khách có nhu cầu, nhân viên marketing sẽ ghi lại những thông tin cần thiết như tên, số điện thoại của người phụ trách về vấn đề đi du lịch của cơ quan doanh nghiệp đó, những thông tin về yêu cầu của khách: muốn đi đâu, thời gian đi, số lượng khách…Nếu khách chưa có nhu cầu đi du lịch tại thời điểm hiện tại thì nhân viên marketing sẽ tìm hiểu thêm xem thời gian nào khách có thể đi để gần đến thời gian đó công ty sẽ có các tác động marketing thích hợp đối với khách hàng này, đưa khách hàng này vào danh sách khách hàng tiềm năng.

- Công ty không đưa ra chiến lược cụ thể, nhân viên trong công ty không được phổ biến về mục tiêu chiến lược của công ty nên không có kế hoạch làm việc cũng như mục tiêu cá nhân khiến cho hoạt động của công ty kém hiệu quả, công ty không đưa ra chỉ tiêu tổng ngày khách, tổng lượt khách, doanh thu…cho năm tiếp theo là bao nhiêu để nhân viên toàn thể công ty có định hướng phấn đấu.

Định hướng chung của công ty

ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM THU HÚT THỊ TRƯỜNG KHÁCH VIỆT NAM ĐI DU LỊCH TRUNG QUỐC CỦA CÔNG TY DU. - Tăng cường hoạt động marketing trực tiếp nhằm thu hút ngày càng nhiều khách hàng mới cho công ty, đồng thời có đến 70 đến 85% khách hàng đã từng tiêu dùng sản phẩm dịch vụ của công ty sẽ tiếp tục mua chương trình du lịch của công ty. - Thu hút được nhiều hơn nữa lượng khách Việt Nam mua và tiêu dùng các chương trình du lịch nước ngoài của công ty.

- Nâng cao nghiệp vụ cho đội ngũ nhân viên, đặc biệt là nhân viên marketing để thu hút được ngày càng nhiều khách hàng biết và tiêu dùng dịch vụ của công ty, quảng bá được hình ảnh của công ty trên thị trường.

Một số đề xuất để nâng cao hiệu quả hoạt động marketing trực tiếp của công ty

Công ty không sử dụng các phương tiện marketing trực tiếp có tác động mạnh đến khách hàng như: marketing trực tiếp bằng catalog, bằng thư trực tiếp, các phương tiện marketing trên truyền hình, tạp chí và báo do sử dụng các phương tiện marketing trực tiếp này tốn nhiều chi phí. Công ty nên tận dụng khai thác các chức năng của trang website này để nó không chỉ là nơi đăng tải các thông tin về công ty mà còn là nơi khách hàng và công ty giao dịch trực tiếp với nhau, khách hàng có thể đặt tour và gửi các yêu cầu đối với công ty thông qua website này. - Xây dựng lòng nhiệt tình, hăng say làm việc của các nhân viên trong công ty thông qua các chính sách lương, thưởng làm cho nhân viên hoàn thành tốt công việc được giao như một đòn bẩy kinh tế khuyến khích các nhân viên nâng cao chất lượng phục vụ tạo hiệu quả trong kinh doanh.

- Thiết kế tờ rơi, tập gấp với đầy đủ nội dung về các chương trình du lịch, các dịch vụ mà công ty cung cấp đưa đến các cơ quan, doanh nghiệp để họ biết về công ty hay đưa đến các văn phòng, đại lý du lịch, các trung tâm thông tin về du lịch trên địa bàn cả nước nhưng trước mắt nên thực hiện trên địa bàn Hà nội.

Một số đề xuất đối với các cơ quan quản lý về du lịch

- Tạo điều kiện và thường xuyên cung cấp thông tin về các chính sách mới của nhà nước và của Tổng cục cho các doanh nghiệp nắm bắt kịp thời, tránh tình trạng kinh doanh không đúng luật. - Tổng cục nên đề nghị với nhà nước và các hãng hàng không Việt Nam áp dụng chính sách giá ưu đãi, giảm phí dịch vụ hàng không đối với các doanh nghiệp lữ hành. Từ đó sẽ giảm được giá tour ra nước ngoài, thu hút được khách du lịch nước ngoài nhiều hơn nữa, tăng hiệu quả kinh doanh cho các doanh nghiệp du lịch.

NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN

Doanh thu/LK Doanh thu/NK Chi phí/LK Chi phí/NK Lợi nhuận/LK Lợi nhuận/NK. Doanh thu trung bình một lượt khách Doanh thu trung bình một ngày khách Chi phí trung bình một lượt khách Chi phí trung bình một ngày khách Lợi nhuận trung bình một lượt khách Lợi nhuận trung bình một ngày khách.

CÔNG TY DU LỊCH QUỐC TẾ T&C

Thăm quảng trờng Thiên An Môn trung tâm chính trị của Trung– Quốc với Đại lễ Đờng, chụp ảnh lu niệm trên Quảng Trờng và trớc lăng Mao Chủ Tịch, tợng đài anh hùng liệt sỹ. Chiều thăm Di Hoà Viên – cung điện mùa hè của các vua chúa nhà Thanh có dãy hành lang dài nhất thế giới với cung Từ Hy, Thọ Lão Đờng, Hồ Côn Minh.., Ăn tối, nghỉ đêm tại khách sạn. Đến Lạc Sơn, đoàn xuống thuyền thăm quan Lạc Sơn Đại Phật, một di sản văn hóa của thế giới, có bức tợng Phật ngồi bằng đá lớn nhất thế giới đợc tạc trong núi vào thời nhà.

THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TIẾP NHẰM THU HÚT THỊ TRƯỜNG KHÁCH VIỆT NAM ĐI DU LỊCH TRUNG QUỐC CỦA CÔNG TY TNHH DU LỊCH QUỐC TẾ T&C..33.